如家连锁酒店门店的设计特点.doc

如家连锁酒店门店的设计特点11市场营销 周倩11130110009如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。2012年4月10日，如家被曝毛巾擦马桶再擦茶杯 ，酒店连锁官网发布声明称将彻查。如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，截至2011年一季度末已在全国近200座城市，拥有连锁酒店1000多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。经济型连锁酒店品牌如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务酒店品牌和颐酒店（Yitel），旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。自信而不张扬，和气但不平庸，环境与人融为一体，平衡之道，尽在魅力和颐。如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善。一、 产品形象：如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。1.视觉形象：如家的LOGO，由红黄蓝三色构成，颜色鲜艳、对比强烈，可识别性高。小房子样式的设计“HOME INN”的标志，“I”做成弯月的样子，“如家”两字嵌在房门中，整体LOGO巧妙而简洁，给人温馨的家的感觉。店面的设计也主要是黄蓝两色，这样鲜艳的色调在城市中很少看到，故而识别性很高，仅这一点就为其特色度加了不少分。有很多新闻报道直接用“黄房子”来代替如家，其高识别度由此可见一斑。酒店内部的设施亦高度标准化，棕黄色的地板、粉红色的床单、白色的窗纱、蓝色的窗帘，都意在区别于其他酒店难以接近的一片白色，营造家庭般的感觉。2、店面总体设计:视觉上温馨，有很强的亲和力以客房为主，简单餐饮或咖啡厅，满足客人最需要的服务设施 采用绿色环保方案，投资成本低、设计个性、体现温馨 设施配备简单安全，体现方便和舒适、易清洁、易维护3、酒店设施物业多为租，选地避开闹区，租用厂房或普通房屋；剔除星级酒店过多的豪华设施； 舍弃投资巨大的桑拿、游泳池，而是“舒服的淋浴+温馨的床”； 不设欢迎人员，改为自助； 打破星级酒店和旅行店床单被单和枕套都用白色的传统，改用碎花；书桌常放几本书，一盏家用台灯；毛巾、拖鞋、茶杯等有两种不同的颜色，便于顾客区分。 4、服务设施： 娱乐设施：棋牌室、桌球室、乒乓球室、健身室。 提供服务：电梯、无线上网区域、免费停车场、票务服务、前台行李寄存、当地旅游服务、ATM取款机、客房叫醒服务中餐厅 客房设施：客房设施国内长途电话、 24小时热水、 淋浴、 吹风机、 拖鞋 消遣设施：酒吧、桑拿浴室、按摩、足疗、会议室 早餐：15元/份； 加床：无； 上网情况：免费二、服务形象：1、如家服务理念： （1）提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念 （2）“把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 献给每一位宾客和同事” （3）CONVIENCE 便捷：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。 WARMTH 温馨：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围。 COMFORT 舒适：我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。 VALUE 超值：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就是这么简单。 MISSION 使命：为宾客营造干净温馨的“家”；为员工提供和谐向上的环境； 为伙伴搭建互惠互赢的平台； 为股东创造持续稳定的回报；为社会承担企业公民的责任。2、服务受众定位： 中小企业商务人士、休闲及自助游客3、服务特色:连锁全国商旅便捷无忧； 拥有遍及全国100多座城市的600多家连锁酒店，为企业提供全国范围的商旅住宿资源的选择、整合与优化； 超值的商旅住宿优惠方案；IT技术支持下的信息管理与服务。二、 员工的形象：1. 服务态度良好，为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务； 2. 工作能力强，有团队意识，责任心强，执行能力强，吃苦耐劳，积极上进； 3. 道德修养好，爱岗敬业，诚信、正直，有礼貌。 4. 拥有快乐的微