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文档简介

汇翔商贸有限公司工作流程及管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。员工守则一、 工作态度：1、 按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。2、 工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重、服从领导、爱护公司财物、不化公为私。3、 员工上班期间接打私人电话不得超过三分钟。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。紧急事情可向直属上司申请。4、 上班时严禁闲聊、大声喧哗、嬉戏、吃零食。不做与本职工作无关的事。5、 服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透漏公司机密。6、 值班人员要做好电话记录，又重要事情及时上报，不允许离开吧台，有事可以找人替换！7、 上班期间员工手机要保持开机状态。 8、上班时间按时签到，不迟到、不早退、不旷工；迟到十分钟之内扣5元，三十分钟之内 扣10元，三十分钟以后视为旷工。 9、上班时间办公电脑只允许挂公司的QQ，不得做与工作无关的事情，如发现第一次警告，第二次罚款5元。二、服务标准：1、顾客进门后，工作人员立即做出反应，面带微笑，主动上前去招呼顾客。（您好！欢迎光临五粮液老尖庄，请随便挑选！）。2、接待顾客时，不得做出不高兴，不耐烦的表情，不得与其他人边聊天边工作。3、必须熟悉商品库存，不能导致商品介绍发生错误。4、顾客购买后，应对顾客购买的货品进行包装，并由礼貌地请顾客到收银台交款。5、送顾客离去时，应说：“谢谢，欢迎您再次光临（或恭候您的再次光临）。三、仪表、仪容、仪态及卫生1、 员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、 上班时间穿着整洁、合体、头发梳理整齐。3、 当班时间店面内外保持干净整洁，如发现没做到位第一次警告，第二次罚款5元。4、 上班时间必须穿工装，佩戴工牌。四、经营管理制度：1、 员工离职前必须提前1530天递交辞职报告。2、 请假需提前一天申请，不允许电话请假，每天只允许一人请假，请假一天扣发当天工资。3、 工作时间内精力要充沛，不准打瞌睡或午觉。4、 盘点为日盘：每日营业结束后，工作人员及时清点货品和库存。5、 不准私自把货品赊销给任何人（经专卖店负责人同意除外）。6、 上班时间内不得私自调班，如有特殊情况调班须有书面申请方可调班。5、 安全制度： 1、下班时，必须检查水电是否安全关闭，并一同锁好大门方可离去。 2、所有工作人员必须对店内
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