门岗管理标准规程.doc

门岗管理标准作业规程1. 目的 为了加强安全防范，减少不安全因素，维护校区的正常生活秩序，特制定本规范。2. 适应范围 适用于职教城物业实体物业项目部区域的门岗管理工作。 3. 职责3.1物管部负责工作指导和工作质量的监督检查。3.2实体物业管理部负责组织实施，并检查执行情况。 3.3秩序维护班长负责值勤的检查、监督工作和日常的技能培训。3.4 秩序维护员负责进入校区人员、物品的出入管理和进去校区车辆进行管理。若门岗2人，站岗位负责校区物品出入和车辆出入管理，坐岗负责对来访人员进行核实联系登记，对校区工人和集团工作人员进行证件查验，接听电话和微笑服务。 4. 程序内容4.1形象展示4.1.1男士 4.1.1.1前发不过眉，鬓发不过耳，尾发不触领，不允许剃光头。 4.1.1.2面部无胡须,鼻毛确保不外露,面部常笑容，时刻保持面部的干净清爽。4.1.1.3所有饰品中只能够佩戴不夸张的结婚戒指，男士不戴耳环，。4.1.1.4（冬、夏帽）帽檐与眉高、朝向正前方，上岗须带帽，正确完整佩戴肩 章、饰带衣领 整齐，工号牌佩戴于左胸衣兜上方正中，工号牌上沿于口袋上沿成一条直线，着 白色手套,着深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋保证光亮整洁，对讲机佩戴于右腰后侧口袋上方。4.1.2女士 4.1.2.1前发不遮眼，短发后发不应超过肩部；长发应束起并用发网将头发盘起。高度与耳平。刘海长度不超过眉毛，两边头发用黑色夹子梳理整齐，单边发夹不 可超过4颗；头发保持整洁、自然。 4.1.2.2淡妆上岗（不少于唇彩），时刻保持面部的干净清爽。4.1.2.3工号牌统一佩戴在左胸上方，不歪斜；着白色手套； 4.1.2.4所有饰品中只能够佩戴不夸张的结婚戒指，不戴吊坠的耳环或同时戴多副耳环(宜用耳针。 4.1.2.5穿着3-5厘米黑色基本款高跟鞋，皮鞋保证光亮整洁，着裙装时应着着肉色丝袜，着裤装时应着单色袜子。4.1.3站姿 4.1.3.1跨立（适用于男士）上体保持立正姿势，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；身体重心落于两脚之间。双手放于后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后手臂高度位于皮带上方，左脚向左跨出约一脚之长（两脚与两肩同宽），两腿自然伸直。4.1.4站立4.1.4.1男士头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视，小腹微收，自然挺胸；上 体正直，微 向前倾；两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于 食指的第二 节，中指贴于裤缝，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；4.1.4.2女士 双眼平视前方，双手相交，大拇指相交处放于肚脐位置、右手在上左手在下五指并拢相握，右脚在前左脚在后呈丁字步站立、右脚后根贴紧左脚中间位置，双腿并拢、脚间开度45度，收腹、挺胸、立腰、提臀4.1.4敬礼4.1.4.1男士 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然，伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，距离客户约5 米进行关注，距离客户3米有所动作，1米开始微笑敬礼服务。4.1.4.2女士 距离客户5米远即进行关注，距离3米有所动作，1米时身体微向前倾约30敬礼，同时注视受礼者。4.1.5作业流程 4.1.5.1值班人员保持跨立姿势，对来往客户或同事进行问候并致以微笑，问候 语为“XX老师（先生、小姐、女士），您好”，如认识的业主须加上姓氏。遇国家法定节日，问候语变更为“节日快乐”。 4.1.5.2每天（7:00-8:30，18:00-19:00），对出入客户致以军礼（女士为鞠躬礼）并问候，问候语同4.1.5.3对如公司领导、参观团体、咨询、来访人员、来往车辆、交接班等须致以军礼，敬礼时右脚靠左脚，跨立变为立正姿势，再致以军礼，然后进行问候，问候完后由立正变为跨立姿势。（女士为鞠躬礼）4.2人员进出管理 4.2.1公司领导和办公人员进出管理 4.2.1.1如遇公司领导，距离领导3-5米时，微笑并主动问好，总早上好或总下午好；如遇法定节假日，向公司领导总（元旦快乐、端午快乐、中秋快乐、国庆快乐等），遇办公人员进出，认识的直接凭工作证进去校区，不认识，要确认一下工作证，方可进入校区。如果不配合的工作人员，当班人员可以通知班长前去确认和沟通协调，当班人员要注意核实的方式和语气，如果双方僵持不下时，坐岗人员主动补位，换位处理，寻求上级支援和帮助，一定要做到有礼有节和不卑不亢。 4.2.1.2当领导携带重物，主动询问是否需要提供帮助，如需要由坐岗提供服务（门岗若只有一人应通知巡逻队员做接应），完毕恢复到原有分工。 4.2.2来访人员管理 4.2.2.1对直接往门内走的，门岗应敬礼并礼貌询问：“先生（小姐）您好，请您出示证件”，根据来人回答情况区分身份分别处理。 4.2.2.2如是办公室人员请出示工作证，如忘记带工作证的请核实部门和姓名，逻队员协助处理。若势态较为严重，立即通知当值班长前来处理，避免发生冲突。 4.3物品出入管理4.3.1 物品进入的管理 4.3.1.1来访者及施工人员进入校区携带有易燃、易爆、剧毒等危险品时， 当值秩序维护员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入校区内。 4.3.1.2当容易产生污染和体积较大的装修材料进入时，如河沙、水泥、石材等 进入应通知巡逻岗监督其卸货和转运，防止污染环境卫生、损坏公用设备设施。 4.3.2 物品带出的管理 4.3.2.1如业主携带大型、贵重物品（电器、家具等）出校区时，管理处确认其 身份后开具物品放行条，门岗队员核实出入物品数量后，在登记表上登记后即可放行。 4.3.2.2校区业主搬家时，需到客服部开具物品放行条，门岗 队员核实出入物品数量后，在登记表上登记后即可放行。 4.3.2.3校区业主携带大件贵重物品出校区，到客服部部开具物品放行条，门岗队员核实出入物品数量后，在登记表上登记后即可放行。 4.3.2.4装修工人携带装修工具出校区凭管理处开具的物品放行条登记后放 行，装修工人携带装修材料出校区需客服部开具物品放行条，门岗队员核实出入物品数量后，在登记表上登记后即可放行。 4.3.2.5门岗存放的物品放行条在每天下午下班前交秩序维护班班长,每月整理后存档。 4.4贵重物品的保存及门岗的周边秩序维护4.4.1 业主有暂时存放物品要求时，详细登记存放人员姓名、住址、联系方式 和物品名称、数量、存放时间以及领取人姓名、住址、联系方式，保管期间不得私自动用、占有存放物品；对超过三天未领取的物品移交至客服部并做好记录。 4.4.2 当有业主要求暂时存