百货岗位职责.doc

百货科各岗位职责百货科长岗位职责：直属上级：店长属下级：百货各组长岗位职责：1、 负责完成上级下达的营运目标；2、 负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；3、 负责本部门员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；4、 负责本部门所有商品陈列的设计和实施及商品品项控制和调整方案；5、 负责本部门运营维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；6、 负责执行本处的销售计划，保证本部们月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；7、 负责审核本处的商品进销存及验收的内部程序并监督执行；8、 负责促销计划的实施、市场调查、与供应商进行价格及促销谈判，确定本部门的竞争品项；9、 负责控制本部门的成本费用及损耗；10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；11、负责本部门员工的沟通、培训、评估、考核、升迁等事宜；12、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生；13、负责商场内各部门之间的协调；14、负责服务设施的合理利用，提高资产的利用率；14、组织实施周期盘点、年度盘点； 主要工作 ：1、 提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；2、 组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；3、 巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；4、 检查家电部、精品部的专柜的安全情况和台账记录；5、 检查家电的提货处，审核前一日所有的提货单；6、 检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生 、安全生产等情况，确保公司运营标准的执行。7、 检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全；8、 检查本部门每日零星散货的收回情况 ；9、 负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；10、 审核系统订单和紧急订单等；11、 负责本部门人员的排班；12、 负责对本部门所有员工进行沟通、业绩考核、评估；13、负责制定本部门的工作、销售计划（日计划、周计划、月计划等）及进行工作总结；14、 制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训，；15 、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；16、 正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给经理。辅助工作：1、 进行月度运营标准的检查；2、 审批各种假单、申购单、考勤等；3、 处理突发事件；4、 月度优秀员工的评选；5、 负责各区域的清洁卫生标准的维护；6、 负责协调管理本部门的促销人员；7、 协调、调配各部门人力；8、 加强保安、防盗和工程设备的维护。 百货组长岗位职责：直属上级：百货科长直属下级：各课课员岗位职责：1、 负责执行本课的销售计划的完成，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；2、 负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务；3、 负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；4、 负责本课所有商品陈列的设计和实施；5、 负责本课商品组合的调整及品项控制；6、 负责本课现场管理，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；7、 负责商品的进、销、存管理，严格控制商品缺货；8、 责促销计划的实施、市场调查，确定本部门的竞争品项；9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划；10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；11、负责受理顾客的售中、售后服务要求；12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜；13、负责本课的消防安全工作，避免工伤事故发生；14、负责本部门各课之间的工作协调及配合；15、组织实施周期盘点、年度盘点 ； 主要工作 ：1、 提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；2、 参加晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；3、 负责制定本课所有商品的陈列图；4、 巡视本课区域，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的运营标准；5、 负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等；6、 负责市场调查或组织相关人员进行市场调查；7、 检查本课的商品品质；8、 维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序， 商品存放是否安全；9、 负责在规定的时间内完成本课的各种子报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；10、 利用系统订单进行门店订货，控制整个部门的库存周转；11、负责本课所有员工的着装、考勤、排岗、绩效考核、人员培训；12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作；13、控制损耗，定时安排员工收回孤儿商品，修复破损商品；辅助工作1、 负责清仓商品的确定和报损商品的核定2、 提出本课的办公用品需求计划3、 与供应商保持良好的合作关系4、 加强安全工作、提高员工防盗意识百货处资深员工岗位职责及主要工作直属部门：百货处直属上级：各课课长岗位职责：1、 为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；2、 熟练掌握各项工作流程及商品知识；3、 保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；4、 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；5、 做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；6、 保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；7、 进行商品的现场促销以提高营业额；8、 控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回孤儿商品、修复破包装商品；9、 整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；10、 先进先出，并检查商品质量；10、整理好退货商品，填写退货单据；11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注；13、以身作则，给其他员工作出榜样；14、协助课长进行商品验收及其他工作；15、参加部门的周期盘点和周年盘点。主要工作1、 补货/理货（1） 补货时必须检查商品有无条码；（2） 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查；（3） 商品与价格标签要一 一对应；（4） 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点；（5） 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期；（6） 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象；（7） 补货要做到先进先出；（8） 检查库存商品的包装是否正确 ；（9） 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；（10） 理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；（11） 不允许随意更改排面；（12） 破损/拆包货品及时处理。2、 促进销售，控制损耗（1） 配合企划部、管理层做好商品促销活动；（2） 及时回收零星散货；（3） 为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；3、 价格标识与库存维护（1） 按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置（商品背面的右下角）；（2） 检查有无过期、错误、 损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；（3） 库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱；（4） 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。4、 清洁（1） 通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；（2） 货架上无灰尘、无油污，样式品干净 ，商品无灰尘。（3） 所辖区域内地面卫生；（4） 定期整理仓库及卫生打扫；5、 人事（1） 要负起指导一般员工、新学员的基本工作要求，（2） 协助新到员工认识公司的运做流程及商品组合。辅助工作：1、 写好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；2、 参加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；3、 按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）4、 管理好本部门使用的相关器材；5、 参加周期盘点 百货营业员岗位职责及主要工作直属部门：百货科直属上级：各组组长岗位职责：1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；6、进行商品的现场促销以提高营业额；7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；9、先进先出，并检查保质期；10、整理好通货商品，填写退货单据；11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注；13、参加部门的周期盘点和周年盘点。主要工作1、 补货/理货（3） 补货时必须检查商品有无条码；（4） 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查；（5） 商品与价格标签要一 一对应；（6） 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点；（7） 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期；（8） 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象；（9） 补货要做到先进先出；（10） 检查库存商品的包装是否正确 ；（11） 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；（12） 理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；（13） 不允许随意更改排面；（14） 破损/拆包货品及时处理。2、促进销售，控制损耗（15） 配合企划部、管理层做好商品促销活动；（16） 及时回收零星散货；（17） 为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；3、价格标识与库存维护（18） 按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置；（19） 检查有无过期、错误、 损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；（20） 库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱；（21） 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。4、清洁（22） 通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；（23） 货架上无灰尘、无油污，样式品干净 ，商品无灰尘。（24） 所辖区域内地面卫生；（25） 定期整理仓库及卫生打扫；辅助工作：1、 好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；2、 加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；3、 按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）4、 管理好本部门使用的相关器材；5、 参加周期盘点 精品区员工岗位职责及主要工作直属部门：百货科直属上级：组长岗位职责：1、 贵重商品实行先付款、后发货的销售方式；2、 柜台员工必须保证专柜在不进行销售时，处于上锁状态；3、 一人不同时接待多个顾客确保贵重商品的样品不丢失；4、 所有贵重商品的仓库随时锁门，贵重单品防入保险