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图书馆馆长管理理念探析唐晓燕（广东女子职业技术学院 图书馆，广东 广州 511450）摘 要：通过结合本人在工作实践中的思考，对图书馆馆长在管理过程中应该确立的服务、资源、特色立馆、资源开发、人才、效益、形象和创新这八大理念进行了探索性地分析。关键词：图书馆馆长；管理理念 ；服务理念；资源理念；特色立馆理念；资源开发理念中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：理念是分析问题、处理事物的思想观念，图书馆馆长的管理理念是图书馆一馆之长行使管理职权、进行科学决策时的指导或支配自己的思想观念。观念工程历来是系统工程中的先导工程。馆长们是否具有与时俱进的科学的管理理念事关图书馆事业的成败，真可以说“差之毫厘,谬以千里”。为此,本人特对此进行一种理性的思考，以期待产生抛砖引玉的作用。一、服务理念：以人为本，读者至上，不断强化服务的理念服务是图书馆各项工作的出发点和归宿。“以人为本”的实质是指人类的一切活动都要以人的生存、安全、自尊、发展、享受等需要为出发点和归宿。以人为本在图书馆具体体现为以服务读者为根本，满足读者在教学科研、休闲娱乐等活动中对信息资源的需求。以人为本要求把图书馆的服务和管理工作都纳入到以人为中心的轨道上来，以读者为本，以馆员为本。图书馆作为文化教育机构、社会文献信息中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。它的基本职能就是直接或间接地满足读者需求，因此，服务是图书馆各项工作的出发点和归宿，是否提供优质的服务是评价图书馆工作优劣的尺度。馆长及馆员们的服务理念至关重要。图书馆要搞好对读者的服务涉及的内容很多，但首要的是服务理念的问题，只有从“以书为本”转化为“以人为本”的观念，坚持“读者至上”，“服务第一”的理念，才能增强为读者服务的自觉性和自主性，也才能把服务植根于每个员工的心目中，落实到每一项工作上。馆长推动全馆员工坚持以读者为根本，尊重读者的地位、维护读者的权益，以充分优质的服务满足读者的需求，让图书馆的信息资源能通过用户为社会做出贡献。强化服务理念重点要抓好参考咨询和读者培训。参考咨询是发挥图书馆情报功能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。要搞好参考咨询，图书馆员要通过多种途径采取多种措施为读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供切实有效的帮助。它以协助检索、解答咨询、专题文献报道、情报检索服务等方式向读者提供事实、数据和文献检索。馆领导要重视开展用户教育培训。培训内容可包括用户检索文件和利用文献信息的技能和方法、常用网络查询工具的功能和使用、网络信息类型及特点、网络信息鉴别以及文件下载方法、新的服务、新技术介绍等。逐步推进为教学科研提供二、三次文献信息的服务。 馆长们的服务理念还应包含服务社区和服务社会的意识。在公共图书馆宣言里写道：社会和个人的自由、繁荣与发展是人类的基本价值。人类基本价值的实现取决于信息灵通的公民在社会中行使民主权利和发挥积极作用的能力。人们的建设性参与和民主社会的发展有赖于令人满意的教育和自由与无限制地利用知识、思想、文化和信息。因而应创造条件，在条件成熟或许可的时候，真正实现人人享有平等、自由利用图书馆的权利。这样才能更好地更直接地发挥图书馆服务社会的功能。二、资源理念：构建资源丰富，结构合理，纸质资源与数字资源相结合的馆藏理念强化信息资源建设概念。从最初的“藏书建设”,到“文献资源建设”,再到“信息资源建设”,这是图书馆馆藏建设中一个由简到繁、由小到大的重大发展和变化的过程。“藏书建设”从藏书补充到藏书组织或典藏的整个过程,包括了搜集、登录、馆藏布局、排架、保管、剔降等众多的内容。文献资源应当是:“人类以各种方式创制生产的,在社会上广泛分布、积累贮存、传播利用的全部文献之总和。”文献资源建设应是“以社会文献需求为依据,以知识创造为基础,组织文献生产、营销和采集活动,对文献资源进行合理配置,最终形成强有力的社会文献保障体制。” “信息资源”就是文献资源或数据资源,或各种媒介和形式的信息集合,包括文字、声像、印刷品、电子信息、数据库等。它强调的“信息资源”是指人类社会活动中经过加工处理有序化的、大量积累的有用信息集合。重视构建丰富的馆藏资源。现时代的图书馆已进入到从最初的“藏书建设”,到“文献资源建设”,再到“信息资源建设”阶段，因此要重视构建丰富的馆藏资源。资源丰富意指资源在合用的前提下，各种媒介和形式的信息资源多多益善。这是一般性的理解，但并非所有图书馆都建成文献资源的博物馆，因为投入始终是有限的，尤其是对高职院校的中小型图书馆而言，投入是制约资源建设及各项发展的关键因素。因而资源丰富只能是以有限的投入为制约，追求资源效用的最大化，也即合用的资源尽可能多。追求资源结构的科学合理。结构合理并非重视广而全，而是因校制宜，以合用为度。不同的学校所设计的专业、课程不同，培养的目标及突出的重点不一，因而产生的对资料的需求不一样。我们所追求的是各类信息资源与各校不同的需求相吻合，或在普遍供不应求的状况下，平衡各类需求的比例便是合理的结构。为检验结构比例的合理性，还可通过资源的最终使用情况的统计调查，从各类信息资源的利用率来分析结构合理性。合理的结构体现在从内容看，各类资源的比例结构与专业课程设计的要求相吻合，与读者对它的借阅、利用情况相吻合；从资源载体看，纸质资源与数字资源，实体资源与虚拟资源的比例适当。要适时适量地采购和利用电子图书、光盘音像资源及数据库，力求与时俱进地跟上或满足读者对新的信息资源的需求。加速电子文献资源建设，以适应信息高速发展的潮流。电子文献信息密度大，出版周期短，图文声并茂，操作简便，网上交互功能强，要设法利用网上文献，丰富完善馆藏。在网络环境下，馆藏资源和网上资源共同构成图书馆信息服务的资源基础，任何图书馆离开网络资源只靠自己有限的馆藏文献资源来提供广泛的信息服务是不可想象的，有网络文献资源作后盾，这不仅使图书馆有了可靠的文献资源保障，而且节约了经费。但无纸信息社会是夸大其词的不可能实现的预言，在可预见的时期内，不同的资源将和平共处。不同的资源各有其利弊，只有结构合理，比例适当才能发挥不同载体的资源相互弥补的作用，才能更好地满足不同读者的不同需求。因此，我们馆长们在狠抓信息资源建设的过程中，要设法推动这一工作。由于多种客观因素的制约，推动这一工作的难度很大，但始终不渝地推动图书馆的现代化建设是我们馆长义不容辞的职责所在。三、特色立馆理念：满足专业需求，追求特色立馆，走共建共享之路的理念追求特色立馆，推进资源共建共享。办学校要有特色,办图书馆同样也要办出自己的特色。否则在图书馆网络不断完善,文献资源共享逐步普及,服务质量和管理水平日渐提高的今天,一个毫无特色的图书馆不仅会逐渐被大家忽视,甚至到最后会完全失去存在的价值。但也不是不要重视自身的基本馆藏资源建设，仅仅依赖馆际互借，资源共享，事实上即不方便，交易成本也很大。之所以强调和实行各馆特色馆藏的建设,客观上能促进高校图书馆旧有观念的转变,冲破小生产经营方式的束缚,实行开放式办馆和开放式服务,增强资源共享意识。此外，建设特色馆藏有利于缓解经费紧张的矛盾。如果各馆都强化特色馆藏建设,经费相对集中投入购置特色文献,减少非特色馆藏的支出,普遍开展馆际互借、资源共享活动,就能使有限的经费发挥也最佳效益。再次，建设特色馆藏还有利于实现高校文献资源的合理布局，提高办馆效益。馆长要设法推动特色立馆工作。首先，要努力建设特色馆藏，根据本校办学特色,围绕学校重点学科、重点课程、重点科研项目收藏具有鲜明学科、专业特色的文献和相关文献,建设重点学科专业馆藏,形成馆藏特色。其次，在本馆特色馆藏的基础上,根据本校办学任务、特点和优势,建设具有本馆特色或地方特色的专题数据库,供用户网上检索利用。此外，还要相应地开展特色服务、实行特色管理。特色馆藏一经建立,高校图书馆应调整馆藏布局,组建特色馆藏文献室,集中馆内精良人员对特色文献进行深层次的加工、开发,围绕特色馆藏开展一系列特色服务,以求得特色文献能充分发挥其作用和效益。四、资源开发理念：藏用并重，拓展服务项目，力求开发资源的理念藏用并重，以藏促用。转变重藏轻用的旧式藏书楼的理念，改变图书馆仅仅是知识的宝藏，被动地静候着读者上门来给予借阅服务的传统服务模式。图书馆应该注重藏用结合，以藏促用，藏用并重。为此，图书馆的工作人员应该变被动服务为主动服务，主动去为人找书，为书找人，宣传图书，推动读书，为读者搞好导读，办好宣传橱窗，搞好读者培训，提高读者利用各种信息资源的能力。也即搞好传统的各种服务，推动信息资源的充分利用，挖掘信息资源利用的潜力和空间。大力拓展服务项目，搞好信息资源开发。一方面要不断挖掘信息资源,加工信息内容本身,创造和生产新的信息产品；另一方面建立信息库存,开通信息渠道,加速信息传递。馆长们在开发理念的支配下，推动图书馆利用自身的资源优势, 加强数据库的建设，建设一批大容量的、有特色的、标准化的、规范化的数据库。为推动这一工作，馆长们要采取多种措施，设法培养和造就出一批具有高层次开发能力的人才队伍。有了这支高素质的人才队伍，才能通过对馆藏文献的多层次开发、加工、整理,将蕴藏在文献中的有价值的信息、知识挖掘出来,才能在综合消化多种知识的基础上创造新知识,形成再生性文献信息产品,如研究进展报告、综述、评论、专题研究报告等,以最有效的途径、准确、快捷地传递给用户,把馆藏静态的文献资源激活成动态的信息流服务读者，服务社会。五、人才理念：重视以人为本，开发人力资源，树立开放的人才理念馆长们一定要把人才当作最为宝贵的财富，全力吸引人才、留住人才、开发人才和利用人才。首先，要有重视人力资源的理念。人力资源是最宝贵的资源，有了高素质的专业人才队伍才有图书馆事业的发展，为此一馆之长要为人才的成长和施展才干创造尽可能良好的软、硬环境。如优美的工作环境，先进的科研设施，尤其是绿色的人际关系。馆长要切实践行“三个代表”，做好送温暖工程，在科学发展观的指导下追求人际的和谐与人才队伍的相对稳定。重视馆员的价值，提高馆员的地位和作用，从物质上和精神上引导馆员行为目标与图书馆相一致，激发馆员的内在动力，强化工作上的自觉性。其次，要有开发人力资源的措施。使之人尽其才，才尽其用。注重培养与使用并重，提素与挖潜并行。一是创造条件，采取外送内训等各种措施手段，加大培养力度，重视素质的提升；二是放手大胆使用，使其在干中学，学中干；三是引入适度的竞争机制，建立健全应有规章制度，用制度约束人，用目标鼓励人，用竞争去激励人；四是要宽严适度，奖罚分明；五是馆长自身要率先垂范，以身作则。唯有这样才能最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性；才能实施有效的组织领导。三是要有开放的宏观的人才意识。现代图书馆馆长应从封闭的人才观念向开放的人才观念转变,对人才问题、人力资源问题要高瞻远瞩,眼界开阔,要从本馆的狭小的眼光转变为面向全校、全地区、全国的人才大市场观念，突破区域观念，从大范围优选人才，突破本位主义，舍得向社会输送人才，唯有人才适度流动才能实施对人力资源的优化配置，才能产生优化的效应；从“听话”、“勤恳”、“按部就班”的“守业型”标准,向敢想敢干、敢于开拓创新的“创业型”标准转变;从过去那种“没有功劳也有苦劳”、“只能上不能下”的干部晋升观念,转变到“只讲功劳、不讲苦劳”,“既能上也能下”的观念上来。馆长要力推人事制度改革，讲究人才结构，计较用人成本，从制度上推动人才效应。六、效益理念：注重社会效益，讲究经济实效，追求效用最大化的理念注重社会效益。图书馆绝对是社会福利事业的一个组成部分，是人们分享社会进步成果，公平占有信息，提升知识素养，积极参与社会的一个重要渠道。为此它要以追求社会效益为主，绝不能把它变成赢利的实体。讲究经济实效。但图书馆也不应是毫不讲求投入成本，没有任何产出理念的单位，它虽不追求实现赢利最大化，却应该追求在一定的社会效益的产出下，追求尽可能少的成本投入，或者说在一定的投入成本下，尽可能开发出更大的社会效益，服务效益，追求总效用的最大化。为此，馆长们在考虑问题，决策事情时，也一定要有追求经济而实效的效益观，例如，购书搞招标，这不仅在廉政建设上有了保障，而且把竞争的压力给了商家，把竞争中的让利留给了本单位；有些业务如编目、保洁、保安可外包，走利用社会分工之路，便于管理，利于节约成本；用工制度可适度采用灵活的聘用工、临工和学生工制度，这种用工制度对社会就业和用工单位是一种双赢；资源也要走共建共享之路，不必要大而全，小而全；效益观念还体现在尽可能为用户提供多样化、个性化的信息服务。图书馆的一切活动都必须以满足读者需要为最高目标，以追求一定投入下的服务效用最大化为行为准则。七、形象理念：塑造自身形象，注重图书馆形象，以有为求有位的理念馆长要重视自身形象和图书馆形象的塑造。馆长的素质与修养对该图书馆事业的发展至关重要。一个称职的馆长,不仅要具备领导者最基本的行政领导素质,还要使自己成为知识型与管理型相结合的复合型人才,要有较强的事业心和责任感,注重自身素质的培养,做一个政治强、业务精、工作实、作风正的高素质馆长。作为现代图书馆馆长要有战略眼光，要准确把握现在，预测未来；具有深厚的理论功底，及时掌握现代技术；具有较高的道德修养，心胸开阔；具有较高的专业素质，熟悉本专业的业务流程；具有较强的组织工作能力，协调好人际关系，减少摩擦，营造良好的人文环境。具有这种高素质的馆长，并且能严以律已，身体力行，率先垂范，才能通过权力和非权力影响力树好自身的形象。并借以形成强大的亲和力、感召力、凝聚力，从而赢得本馆工作人员的信赖与支持，推动本馆工作的顺利开展。诚然，馆长素质要达到这样的高度相当不易，人无完人。这种要求只能是相对而言，是馆长们努力的一个方向。馆长们的成长也需要一定的土壤和环境。有能力有魄力的馆长还得注重图书馆整体形象的塑造。全面提升馆员素质，创造性地推进图书馆工作，在馆际共建中有贡献，在读者服务中有好评，在教学科研中离不了它的优质服务，总之，使整个图书馆以有为求有位，逐渐地改变人们对旧式图书馆的种种偏见，逐步地树立新型图书馆的形象。八、创新理念：与时俱进，全面创新，以创新求发展的理念。创新是一个民族的灵魂，也是图书馆事业发展的永恒主题。创新,是人类延续至今并具旺盛生命力之所在,创新就意味着发展。从20世纪50年代至今图书馆所发生的变化,比历史上任何时代都更激烈、更迅速。毋庸置疑,这些变化是由计算机及远程通讯技术广泛应用引起的。技术已大大推动了我们的记录保存活动,而且成功地促进了图书馆之间的资源共享。开拓创新也是馆长的重要素质。为此，现代图书馆馆长也要树立起创新理念，用现代创新思维观念衡量自己所作所为，推动传统图书馆向现代化图书馆过渡。处于网络环境下的图书馆要想保优势,就必须在文献信息的收藏与开发上创新、还有服务创新、技术创新、管理创新等。怎样才能有效地实现创新呢?首先，创新要符合实际。即图书馆的创新应以读者信息需求为依托，以图书馆的内部条件为基础，确保创新目标的实现。其次，创新要全面系统。按照系统论的要求，系统整体功能的提高要靠系统内部各要素的共同改善来实现。图书馆作为一个系统，其创新应包括信息产品、技术、规章制度、组织结构及管理思想等一系列内容的创新。只有不断创新，才能真正有助于图书馆管理目标的实现。一个勇于开拓、不断创新的馆长才会给图书馆带来生机与活力。科学理念的确立并非易事，有来自自身对问题认识深刻程度的制约，更有来自外部多种客观条件的制约，确立理念的过程是深化认识的升华过程，是不断排除外部种种干扰坚持不懈的过程，没有矢志不渝、执着追求的精神，不但不能确立科学理念，很可能会产生信仰危机。然而一旦确立了正确的管理理念，馆长们就有了有效推动图书馆建设和发展的指导思想及宏伟蓝图。方向对了，路子清了，宏伟蓝图的实现有待全馆成员的共同努力，但终将会一步一步地迈向成功。参考文献1何庆来.论新世纪的图书馆管理创新J.图书情报工作,2000,(5).2张 科.从“以书为本”到“以人为本”J.社科纵横,2001,(5).3陈志仁.高校图书馆馆藏特色建设浅议J.佛山科学技术学院学报,2