和县人民医院优化环境发展工作实施方案.doc

和医发（2008）05号和县人民医院优化环境发展工作实施方案各党支部，各科、室、部：为切实优化发展环境，进一步更新观念，转变作风，提高管理能力、工作效率和服务水平，构建和谐医患关系，以缓解群众看病难、看病贵为目标，从环境改造和服务管理入手，努力改善医疗服务质量和医疗环境，现结合我院实际，特制定本实施方案。 一、 指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，紧紧围绕县委“环境优化年、城市建设年、项目推进年”的发展战略，切实转变工作作风，真正树立起“一切以病人为中心”的医疗服务理念。构建诚信服务品牌，推进“诚信医院”的深入开展，促进医院健康发展，更好地为人民健康服务，为建设和谐平安和县，共创富民兴县大业作出贡献。 二、 目标任务 服务态度进一步改善。服务态度热情、和蔼，文明用语和服务礼仪在全院职工中基本普及，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。 工作作风进一步改进。树立一切以病人为中心的服务理念，简化服务流程，落实各项便民措施，基本消除医院“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象；加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；要进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，及时应对突发公共卫生事件；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度，门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，住院费用实行“一日一清单”制，方便病人就医和查询医疗费用,有效遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风；按规定实行药品集中招标采购。 服务质量进一步提高。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，服务质量监控组织和措施健全，各种医疗质量指标力争优于上级规定，无医疗责任事故和重大技术事故发生。 服务环境进一步优化。院内各种标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序，按规定要求进行绿化。 三、 活动步骤 动员部署1、制定实施方案。根据县委“环境优化年、城市建设年、项目推进年”的统一布置，结合我院工作实际，制定出优化医院环境发展工作实施方案。 2、成立领导机构。经院党委办公会研究，决定成立优化医院环境发展工作领导小组。3、召开动员大会。认真召开好全院职工动员大会，学习传达县今年关于开展环境优化年、城市建设年、项目推进年工作会议精神，部署全院优化发展环境工作任务，统一思想认识，夯实思想基础。 4、广泛宣传发动。充分利用宣传栏、院报和院内局域网等形式，广泛宣传优化发展环境医院工作的目的、意义，营造良好的工作氛围。 5、按照县开展环境优化年、城市建设年、项目推进年工作要求，以科室为单位开展广泛的学习教育和讨论。在全院职工中广泛开展“我为优化医院环境做了什么”，“优化医院环境从我做起”，“我身边还存在那些影响环境优化的问题”等主题活动大讨论，要求各科室建立学习讨论记录本，广泛征集职工对优化发展医院环境工作的合理化建议。学习教育活动结束后，写出活动总结，报院优化办公室。 组织实施 1、明确目标落实责任。优化发展环境医院工作领导小组负总责，优化办公室具体负责这项工作的组织、协调、督导、检查；要把此项工作列入重要议事干事日程，使目标任务细化、量化、硬化，并分解到科室和岗位，落实到人头，与个人绩效挂钩、奖优惩劣。 2、深入进行职业道德教育和作风培训。要认真组织广大干部和医疗卫生人员重温毛泽东同志的纪念白求恩，学习公民道德建设实施纲要和胡锦涛总书记的“八荣八耻”观，大力弘扬白求恩精神，有的放矢地进行职业道德教育，不断提高人们的职业道德素质，强化卫生工作宗旨观念，自觉抵制和纠正行业不正之风；要认真开展“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）和“三严”（严格要求、严密组织、严谨态度）的作风培训，不断规范职工的服务行为，养成良好作风，提高为人民健康服务的能力和水平。 3、建立健全相关工作制度。按“环境优化年、城市建设年、项目推进年”工作的要求，建立健全相关工作制度，设立投诉信箱，公布举报电话，受理职工和群众投诉和举报。 4、加强督促检查。领导小组和优化办公室要定期组织对各科室的督促检查工作，对工作开展不力的或搞形式、走过场的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的科室和个人，要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。 5、建立奖惩激励机制。优化发展环境医院工作情况，是今年科室和个人评先评优的必要条件。对工作搞得好的，要通报表彰、奖励；工作达不到规定要求的，要取消其当年评先评优资格，对搞不正之风的“害群之马”，发现一个，查处一个，决不姑息迁就。 总结检查 1、开展总结自评。各科室要对本科室的优化发展环境工作进行总结，并以书面形式上交医院优化办。 2、检查和测评。各科室要认真准备，对自评中没有达到要求的，要限期整改，要确保优化发展环境工作落到实处，否则，要追究责任科室及当事人的责任。 四、几点要求 统一思想，提高认识。全院职工要充分认识优化发展环境医院工作，对改进我们的工作作风，提高我们的工作效率，树立卫生人员的良好形象等方面有十分重要的意义。要以今年的优化发展环境医院工作为契机，结合开展“医院管理年”、“诚信医院”活动、开展专项治理商业贿赂、纠正行业不正之风等工作，联系我院实际，进一步建立健全岗位责任制、服务承诺制、院务公开公示制等规章制度，确保优化发展环境医院工作取得实实在在的成效。 加强领导，精心组织。医院成立的优化发展环境医院工作领导小组和工作班子，负责领导和组织优化发展环境医院工作。各科室要根据医院制订的工作方案，精心组织实施，做到有计划有步骤圆满完成各阶段的工作任务，确保优化发展环境医院工作有序展开，稳步推进。医院决定，要将各科室开展优化发展环境医院工作的情况与年终考评挂起钩来，作为年终科室评先评优的重要依据。 突出重点，真抓实干。各科室要针对影响发展环境等方面的突出问题，联系实际，认真分析，重点解决人民群众反映强烈的问题：一要坚决纠正医务人员在医疗服务中和其他工作人员在公务活动中收受“回扣”、“红包”的行为，扎实开展好商业贿赂的专项治理活动；二要坚决纠正不依法依规办事，在医疗服务中“吃、拿、卡、要”的行为；三要采取措施，开设院务公开公示栏，将服务承诺，收费项目、标准、依据向社会公开公示，自觉接受社会监督，坚决杜绝医疗服务中乱收费行为；四要想方设法着力缓解群众看病难、看病贵的问题，要严格执行单病种价格公示制度，要根