管理学实训报告.doc

管理学实验报告姓名：学号： 班级： 实验项目： 模拟公司系列实训 姓 名： 学号： 班级： 实验地点： 实验课程名称： 管理学 指导教师： 日期： 成绩： 一、实验目的：通过实训，培养学生们的具体管理技能。按照培养中高级管理岗位的综合管理技能的总目标分解，主要培养下述能力：培养现代企业运作与管理的理念与运用现代管理理论的能力；培养创新精神与创新管理能力；培养观察环境，配置资源，制定计划的能力；培养分析界定问题，科学决策的能力；培养分析组织结构，协调职权关系，制定组织规范的能力；培养招聘、应聘，管理与考核人的能力；培养树立权威，有效指挥的能力；培养有效激励，调动人的积极性的能力；培养协调关系和与他人沟通的能力；培养对工作有效控制的能力；培养搜集与处理信息的能力，特别是利用网上资源的能力；总结与评价的能力。二、实验内容1、模拟公司系列实训之一组建模拟公司2、模拟公司系列实训之二活动策划3、模拟公司系列实训之三建立组织结构与公司制度4、模拟公司系列实训之四角色扮演：招聘三、实验结果：（一）模拟公司系列实训之一组建模拟公司 模拟公司简介：我们所创建的公司名称是“海妮百货公司”，它是一家大型百货公司。主营日用、珠宝、服饰、家具、电子产品等。 我们公司还先后在各地建立了连锁公司。形成了初具规模的连锁百货经营格局。多年来公司先后荣获了省市“消费者信得过单位”、“讲诚信保质量单位”等多项荣誉称号。公司以“追求卓越，持续发展，以人为本，顾客至上”为经营理念。以优质的服务来满足顾客需要。相信在我们的共同努力下我们的公司会越做越大，越做越强。(二) 模拟公司系列实训之二活动策划1、活动目的：为了让更多的顾客享受到我们的优质服务，让我们公司不断壮大，塑造公司在人们心中的良好形象。2、活动内容：负一楼（小吃街游乐场区）全部小吃五人一起送一份；一楼（日用百货区）举行凭票抽奖活动；二楼（珠宝区）买专柜情侣饰品可以享受免费一日游；三楼（青少年服装区）凭学生证享受8折；四五楼（女装、男装区）凭购票可以免费造型设计拍个人写真；六楼（电子电器区）消费满八千送数码相机一部；七楼（家具区）购买家具送高档床上用品；八楼（高档餐厅区）免费试吃、家庭套餐儿童免费、消费满500送100购物券。3、活动结果：本次活动取得了良好的结果。活动吸引了更多的顾客，给公司带来了较大的经济效益，为公司塑造了良好的形象，使公司得到了很好的宣传。但是活动中也出现了一些问题，我们要吸取教训，为以后的活动打下良好的基础。（三）模拟公司系列实训之三建立组织结构与公司制度1、公司基本制度（1）人力资源管理 1）人事调配：员工的上岗、离职及调配的管理。 2）劳动管理：考勤管理、纪律管理、组织管理。 3）薪酬管理 ：根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。 4）奖惩管理 ：即对员工工作、行为表现按员工手册实施奖励与惩罚。 5）员工考评 ： 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。 6）教育培训 ：上岗培训、 在职培训、 日常思想教育。 7）档案管理（部门人事档案） ：人事台帐：人员设卡记录基本情况 ；工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等（2）营销制度：1）统一收银工作流程 2）专柜每班批定专人负责，每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。3）各柜台应建立商品资金管理手册，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日:00（营业时间）前将商品资金管理手册上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。4）专柜盘点：每月盘点时间应与商场盘点时间一致；每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准；盘点盈负上专柜自行承担。5）专柜库存控制楼层指定专柜应建立缺断货登记本专柜营业员在每日早9:00前进行登记。楼面管理人员对指定柜台进行每周两次的抽查。6）专柜的销售管理（自营柜相同）：正常销售；商品优惠、打折；顾客的退货或换货；相关责任。7）内部员工购买及批量购买商品优惠打折的规定专柜进行批量打折优惠必须经过楼面管理人员的批准，专柜提出的批量优惠打折，损失金额由专柜承担；批量购买商品需商场承担点数的，应事前请示商场总经理批准，并填写专柜优惠打折申请表内部员工购买专柜商品，应写书面申请，商场总经理签字，经楼面管理人员于专柜协商，原则上进入电脑优惠打折。8）专柜商品的安全（3）办公制度：1）员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。2）员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 3）讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 4）各办公室、会议室严禁吸烟。 5）保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。 6）爱护公共财物，节约用水用电。 7）重视防水、防盗和安全生产。 8）办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。 9）严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 10）以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。 （4）物品管理领用制度：1）各部门要认真贯彻节能降耗的要求。 2）由计划财务部将仓库内日常必备用品项目下发，并额定金额，各部门按库存项目领用。3）各部门要认真按照领用物品制度的规定，应由专人填写好物品领用清单，写明物品名称、规格、数量。由部门经理签字或盖章后到计划财务部报批。4）计划财务部接到领用单后，由负责人认可签字后，到仓库领用。计划财务部应根据使用情况，批准领用项目和数量。5）仓库管理员要认真按照领用物品清单，填写出库单并由领用人签字，一式三联。（5）固定资产管理制度：1）总 则目的：为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。范围：本规则所称固定资产包括土地、房屋及建筑物、机械设备、运输设备、马达仪表、工具、什项设备(各公司自分事务性什项设备及机电性什项设备)等。会计科目列帐原则：前项固定资产，耐用年数在二年以下，不具生产性，未超过一定金额者应以费用科目列帐，而不得以固定资产科目列帐。管理部门：固定资产按下列类别，由各公司指定部门负责管理，其管理及保养细则由各公司管理部门会同使用部门自行制定之。 编号：固定资产取得后，即归管理部门管理，并会同会计部门依其类别及会计科目统驭关系，予以分类编号并贴粘样签。移交：人员移交时，对于固定资产应依人事管理规则第十一条的规定详列清册办理移交。增减报：会计部门应于次月15日前就土地、房屋及建筑物、运输设备、机械设备、机电性什项设备等项目编制固定资产增置表一式三联送管理部门核对，并填列异常或更正内容后，第一联管理部门留存，第二联送返会计部门自存，第三联送使用部门留存，采用电脑处理报表代替之。盘点：固定资产管理部门应会同会计部门每年盘点一次(不含工具、马达、仪表、 事务性什项设备)。增置、营造、修缮处理：固定资产的增置、营造、修缮应分别依照材料管理办法、工程修造发包务处理规则及营建工程管理办法等有关规定办理。2）增置及登记 3）移转、闲置及减损的处理 4) 工具、附属设备、事务性什项设备处理2、岗位职责：（1）总经理：1）根据公司总体目标，编制工作目标及年度费用预算。2）协调公司各部门之间的工作，保证公司整体运作的高效性。3）总体规划、协调公司制度建设。4）加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。5）组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。6）组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作，并予以审核。7）组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。8）检查、督导、考核下属的工作，提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。（2）商场营销经理1）负责监督商场营业员的服务水准，对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。2）了解市场信息，熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源，根据酒店客人的特点和要求，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收入。3）与客户搞好关系，搞好财务管理，对工作善于策划和决策，抓住时机做好商品营销工作，扩大营业收入。4）根据商品的营销情况进行业务洽谈，特别是大宗重要的商品，要签定营销协议，在平等互利的原则下，友好地进行商业往来。5）保持与客户的密切关系。无论对主动上门来还是走出去进行业务联系的单位和个人，都要以礼相待，讲究商业信誉，使商品销售有一个稳定的货源基础。6）全权处理本部门日常营销业务工作，并处理客人的投诉；负责商场部的安全防火工作。（3）商场领班1）负责商场的全面工作，对前厅部经理负责。2）对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。3）对商场的工作计划、营销决策、员工素质、工作效率、服务水准等的提高负有重要的责任。4）巡视和检查营业员在商品销售活动中的仪容仪表、礼节礼貌、销售技巧等工作情况，并进行必要的督导。5）全权处理本部门日常营销业务工作，并处理客人的投诉；负责对部门员工的考勤考绩工作，根据他们工作表现的好差，完成营销任务的绩效，进行表扬或批评，奖励或处罚。负责商场部的安全防火工作。3、管理方针(1)“遵守法律法规”（2） “保障健康安全，以人为本”（3）“追求卓越，持续改进发展”（4）“纪律严明，注重团队合作”（5）“营造绿色消费环境，为顾客建筑精品工程”(6)“和谐有序，诚信守法，铸造品牌,明确责权”总之：我公司以人为根本，一切从人的角度出发。让来我公司的每一个都舒心满意。这是我们永的支持。（4）经营战略1）我们公司以品牌优势和先进的管理方式进行经营，建立供销一体化的连锁集团，以抢占市场份额为中心，扩大总代理，总经销的 比重，提升经营结构，实现规模效益。2）可以选择改造。并购现有的城乡百货，创建城乡连锁店，。3）形成特色化经营：首先要 进行市场定位，塑造自己独特的经营特色。我们 公司根据经济发展情况和 市场需求选择走中高档商品或者精品店路线，定位在 中高档。玉与一些批发性质的 卖场，超市区分开来。创造特色的购物场所。定期变化店内的 环境和 装潢，吸引顾客，4）我们 公司商品种类齐全，并紧跟时代潮流，适应市场需求。而且及时调整商品结构，撤销市场销售的经营商品，添加有生命力的 商品。加快商品更新。使经营的商品永远都是社会主流商品。同时要积极获取相关对手经营品类的信息，趋异避同。5）建设城乡统筹连锁网。加快连锁化步伐，建设城乡统筹连锁网。 6）运用现代信息技术降低物流成本。7）加强内部管理机制创新和人才培养。加速人才培养，提高员工素质就必须设立专门的人才机构，负责对各类人才进行系统组织、指导协调和综合规划；企业的领导要把人才培养列入议事日程，纳入责任制指标；根据营销发展的需要，择优选派员工到大专院校科研单位进修学习，同时有目标、有重点地轮派干部到国外有关百货企业学习交流、开阔视野；引进外部人才，使国内外的优秀经营管理人才为我所用。8）积极进入国际化购销链。寻求国际化的资金注入。积极寻找海外资金，利用好每一次的行业峰会，积极寻找机会，设置外联部门专门负责营造公司形象和洽谈投资事宜。寻求国际化的资金输出。积极拓展海外市场，资金输出的时候要注意投资地区的区域风险。寻求国际化的产业供应链合作。（四）模拟公司系列实训之四角色扮演：招聘1、角色扮演：我应聘了两个公司的职务（1）悦来商务酒店：餐厅主管（2）会盟国际大酒店：财务总监 2、招聘（1）招聘要求：HR经理：一名，工作经验丰富，有较强领导能力，事业心强，公司分明，硕士以上学历，有对口专业技能；公关经理：一名，口齿伶俐，有较好的公关能力，形象较好，本科以上学历；商场领班：一名，具有较好的组织协调能力，本科及本科以上学历，经验丰富者优先；总经理秘书：一名，能力强，本科及本科以上学历，有经验的女士优先；销售人员：若干，经验丰富，善于交流，吃苦耐劳；招聘人员除具体要求的男女不限，工资面议。3、招聘结果：HR经理：冯琛商场领班：闫佩绮总经理秘书：赵嘉茜公关经理：正：李晶 副：邱明月销售人员：杨頔、姬黎阳、刘海明四、收获或心得体会：学会了如何组建一个公司，了解了其基本的建立公司的基本程序，在实训的过程中我感受最深有以下几点：其一、实训是让每个同学检验自己的综合能力。要想做好任何事，除了自己平时要有一定的功底外，我们还需要一定的实践动手能力，操作能力，因此，每个同学都应该多在实践中提高自己的能力。其二、此次实训，我深深体会到了积累知识的重要性。在这个竞争如此激烈的社会中，只有努力充实自己才能够站得住不被淘汰。其三、实训是让每个同学有机会确定自己的未来方向。以前缺乏实践，虽然我们心中认为自己有能力完成自己理想的职务。但由于缺乏实践经验，所以对自己的未来也十分迷茫，但通过这次实训我们体会到了任何看似简单的工作都充满艰辛，这次实训使我们认识到做相应的工作所需要必备怎样的能力，只有我们确定了自己未来的方向、定下