实务专题撰写手册.doc

實務專題撰寫手冊俞慧芸 2004/7寫在“專題製作”之前實務專題目的在於累積同學對企業實際運作的相關知識；另一方面也透由實作、熟練理論以強化同學面對就業市場的信心。換言之，專題應該不只是專題，如果專題還被期望增進同學就業的準備，厚實同學就業的實力，那同學對專題的投入應該可以更多、學習的興緻應該可以更高。本實務專題撰寫手冊之目的在提供同學進行專題製作時的指引，減少同學嘗試錯誤、摸索的時間。但在開始進入專題製作的引導討論之前，幾個過去實作中的心得，值得在此提出：第一，專題成果的評量，專題成果的評量重點應該不僅限於專題的直接產出（成果報告），更重要的是同學在合作過程（team process）中的學習，因此可對以下事項加以關注，以引導同學對專題製作過程的重視：(1) 如何克服專題過程的困難 (2) 如何決定題目 (3) 如何選擇team member (4) 如何合作 (5) 如何解決衝突 (6) 如何爭取支援 (7) 如何控制進度 (8) 如何整合應用既有的知識。第二，鼓勵同學結合專題製作與實習工讀，若能調整專題製作的時程，在暑假前確定專題題目與方向，可鼓勵同學至專題製作相關的廠商爭取實習機會，既可使專題研究具有臨場感，又可為同學就業暖身。第三，專題的心得分享，專題完成後除繳交專題成果外，可要求同學就專題製作的心得與發現，以過來人的身分撰寫心得，以與學弟妹分享，並可有效累積學習經驗。以下進入本文之主題如何撰寫專題，本研究依序從專題題目的界定、資料的蒐集分析，以及報告的撰寫進行討論。共區分為兩個部分，第一部分說明實務專題題目的界定步驟；第二部分提供同學專題資料蒐集以及報告撰寫之注意事項。壹、專題問題的界定實務專題題目的尋找與界定過程是一個由大而小，由廣而窄，由模糊而特定的過濾篩選過程。本節主要目的在探討這個界定實務問題由大而小，由廣而窄，由模糊而特定的步驟與作法，以供指導專題習作之參考。實務專題之主旨在促進同學應用理論和增進實務知識的能力。原則上，專題主題的界定主要在探詢同學的興趣與未來就業的偏好，亦即，同學希望進入那個產業部門？從事那種工作？為主要的思考方向。透由小組同學互相討論，確定小組有興趣的產業部門，如金融業、電子業、政府部門、餐飲業、零售業、速食業、旅遊業、電子商務等，以及同學偏好的工作，如行銷企劃、人事管理、財務會計、公關等，如此尋得的交集即可作為專題製作的依循方向。例如大型購物中心的行銷企劃工作，是小組討論後取得的共識，那接下來的工作，就是要確定究竟要探討那一家（或那幾家，但通常都有主要的一家）大型購物中心？以及這家大型購物中心行銷企劃工作的那個問題？在此階段往往需要蒐集大量次級資料來協助同學做決定。由於本階段之目的在搜尋專題特定的問題，因此，需要的是有關整個產業以及所有企業的廣泛報導與分析，藉以提供小組同學判斷是否切合自己的研究興趣，以及資料的豐富程度是否足以支持專題的撰寫，因此需要使用的資訊多為次級資料。除次級資料外，專題小組需善加利用各種可能的資訊來源，以確定產業中值得研究的企業對象，以及需要深入分析的企業問題。可能的資訊來源，包括企業內部的資訊來源與企業外部的資訊來源，分別說明如后。第一，在企業內部資料來源方面，可能的來源有董事會秘書室或總經理秘書室、人事部門或工業關係部門、總務或採購部門、生產部門、行銷相關部門、財務部門等。若專題研究對象係上市上櫃公司，上市上櫃公司的公開說明書報導豐富且多為有價值的資訊，可節省專題研究過程中尋找資料的時間。一般而言，上市上櫃公司會主動提供公開說明書給各證券經紀商、金融機構等，但這些單位因非專責之研究機構，因此資料的完整性不足而可逕至各大學圖書館或台北市南海路證券交易發展基金會查詢。證券交易發展基金會除蒐集各上市上櫃公司歷年之營收、人員、成長率、盈餘分配等資料外，尚有系統地蒐集各上市上櫃公司歷年之各類報紙相關之報導剪報。以上資料對同學選定企業的初步了解極有助益。相對地，若專題研究對象非上市上櫃公司，一般而言，特定企業見諸報紙、雜誌或其它媒體的次級資料便十分少見。因此，專題小組需要的是勤快地和不怕拒絕地與廠商實際接觸（或是透過學長學姊協助；或是藉由師長引介等），詢問其提供資料與接受訪問的意願，在建立第一次接觸後，可安排面訪或請其提供專題相關之企業出版品。第一次面訪，以下事項可以提醒專題小組注意，以提高達成目的的機率：1. 主動要求參觀公司，盡可能了解企業的運作實況，培養臨場感，增加對企業問題的敏感度。此外，請受訪者盡可能地提供企業相關的報導與出版品（如公司內刊物）。2. 建立信任重於蒐集資料，在這個階段專題小組尚未釐清所要深入討論的問題，因此拜訪的重點應放在增進了解以及建立關係，以利後續的接觸，萬勿期望一次就能蒐集到撰寫專題需要的所有資料。因此，在態度上應盡量展現出對對方的關心而非一直要求對方回答小組關心的問題。亦即，藉由探知企業關心的問題，作為小組縮小主題範圍的參考。3. 見好就收，不論受訪人員多麼熱心，絕不可過度打擾，以保持後續請教的可能。原則上面訪最多不宜超過兩小時，當然，也絕不可以遲到。若經費許可，尚可攜帶小禮物給受訪者，以示感謝。4. 要求受訪者提供名片或聯絡方式，如電話、傳真、e-mail、大哥大等，以便利後續聯絡，並詢問同業或公司內其他值得拜訪請益的對象。第二，在企業外部資料來源方面，可能的來源有圖書館、藏書單位或個人、工商社團協會等單位、民間機構、政府機構、出版單位、統計資料等。除圖書館是同學已經十分熟悉的企業外部資料來源外，國內尚有為數眾多的非營利機構，如各式文教基金會、協會、學會、工會、公會等，同樣地可作為專題研究可能的資料來源。同學可視研究的主題範圍，直接上網查詢，以節省在圖書館廣泛搜尋的時間成本。此外，政府出版之各項統計資料極具參考價值，是專題製作過程不可忽視的資料。 從專題小組偏好的產業和工作性質決定專題的主題範圍後，接下來要進行的工作是在主題範圍中尋找研究焦點。這個工作第一需要研讀企業內外部的資料，第二需要與企業進行初步的接觸，第三需要與指導老師進行密集的討論，來協助小組在專題製作的開始階段，確實可以找到讓同學有興趣、對企業有價值以及老師評估是可行的題目。對於各種可用資訊來源有所掌握，並依據專題所需，進行初步的資料收集後，接下來的功課就是希望藉由資料的研讀，來確立研究問題與目的。以下說明資料分析與研讀的步驟，以供參考。1. 根據蒐集的企業內外部資料，以及小組關心的研究議題，開始撰寫企業個案。2. 指導老師根據同學所撰個案，給予意見，並引發討論，以澄清小組真正有興趣且對企業有價值，又具有研究可行性的問題。3. 一般而言，同學因為社會經驗不足，通常進度會一直停留在企業外部次級資料的蒐集而遲遲沒有進行訪談；同學也經常以還沒有想清楚或資料還不夠，遲遲不願動筆寫作。但事實是，寫作不只在陳述已經知道的事實，更重要的，寫作能有助於刺激思考和幫助資料的重組和系統化。藉由企業個案的撰寫，一方面整理出同學已知的事實，另一方面可協助同學思考值得深入討論的問題。如此專題的研究問題已呼之欲出。貳、資料整理與撰寫格式一、 資料整理從以上的說明，專題研究過程蒐集的資料來源，可能包括：次級資料、實地訪談、問卷等，為便於報告撰寫時論點佐證資料的齊備，同學於資料蒐集的過程，即應有資料分類和建檔的習慣。實務專題製作過程每一個企業個案都應有一獨立的檔案，內容註明個案公司名稱、研究過程、資料類型、研究執行者等訊息，以利日後查詢引用（如表 1 所示）。表1個案研究過程紀錄表公司名稱：時 間研究活動資料類型研究者研究對象 研究對象欄填寫，如為訪談、觀察，註明被訪談人；如為資料則註明資料出處。備 註二、撰寫格式好的撰寫格式才能吸引讀者注意。同學不僅要認真地做專題，更不可忽視研究成果的呈現與包裝，如此才能使自己辛苦研究的心得，有機會吸引讀者並對讀者產生影響。整理撰寫注意事項如下：1. 熟悉Word的各項文字處理和排版的功能。2. 行文應避免使用口語用字，如而、的、了等。3. 注意標點符號的使用，另每個段落約5-10行，注意段落區分。應避免整頁文字只有一個段落。4. 報告中每個圖表均需有順序地編號，編號不宜太複離，如第一章第一個圖，編號為圖11即可。每個圖表絕對都需要有文字說明，詳實清楚地告訴讀者圖表所要傳達的訊息。5. 圖表的文字說明務必與圖表相臨近，不要文字說明在第12頁，圖在第15頁。6. 表格內容方面，應註明單位、資料年度，並於表或圖的下方，詳細註明資料的來源。若為小組的分析或看法則不需註明資料來源。7. 報告不應有錯別字，力求通順達意。在報告完成後，重讀確定無誤後再行繳交。8. 參考文獻的註明，報告中若有引用別人研究成果或看法的地方，即應加註，以區別報告內容何者屬於資料的整理；何者為小組的分析與見解。9. 報告的內容不是所有蒐集資料的彙總，還應有裁剪的工作，亦即，與小組報告主題相關的資料才放入報告中。10. 善用附註來補充說明不很重要但又必需說明的推論。11. 報告行文絕對避免各種語文雜用。若引用日英文專有名詞，在第一次引用時應將全部文字寫出，以下才以縮寫方式表達。實務專題製作一直被期