人员管理考核标准.doc_第1页
人员管理考核标准.doc_第2页
人员管理考核标准.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

人员管理考核标准序号项目服务要求服务标准1培训（5分）1. 每年12月份负责制定下年度培训计划。2. 培训效果的实施情况。1.制定管理处培训计划。(1分)2.制定安全、客服、工程、保洁及绿化各专业口的培训计划。（1分）3.按培训计划组织实施。(0.5分)4. 受训人员到位率90%以上(0.5分)5. 每月对培训效果进行评估. (0.5分)5. 每月对培训效果进行考核,培训合格率100%.(0.5分)6.培训合格率100%。(0.5分)7.对培训资料进行存档。(0.5分）2仪容仪表(4分)注意外表形象，讲究仪容仪表，讲究礼节礼貌。1.按公司规定穿统一配发的工作服，佩带工作证(男员工佩戴于最外层上衣左边胸前口袋的最右侧；女员工佩戴于胸口中央处或同男职员。) (1分)2.上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好. (1分)3.工作服外衣衣袖、衣领、工作服衬衣领口处，无显露个人衣物，工作服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。(0.5分)4. 上班人员应坐姿大方，站姿端庄。(0.5分)5.男员工头发长度不超过1。5cm，女员工长头发应用发网扎成发髻，保证没有乱发、碎发，不涂指甲油、不染发、不留长指甲，化淡妆。(0.5分)6. 不当众打理衣服、化妆、剪指甲。(0.5分)3人员管理及应知应会（8分）了解公司基本情况，掌握岗位职责，熟悉日常礼貌用语。1. 接触业主时应运用礼貌语言(您好、谢谢、对不起、请、再见等)做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执。(1分)2.主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别， (0.5分)3. 掌握必备的岗位操作与突发事件的应对技能。(0.5分)4. 客户进入服务区域在目视范围内站立问好。(0.5分)4.熟悉小区基本情况。(0.5分)5.熟悉本岗位职责及工作规程。(0.5分)5.熟记常用电话号码（管理处值班电话、辖区派出所民警及值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话等）。(0.5分)6. 电话铃响3声内接听，如有超过，应向对方说：“抱歉，让您久等了。” (0.5分)7. 上班期间，工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。(0.5分)8. 保持工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序。(0.5分)9.上班不迟到、早退；无特殊事件一律不准请假或叫人顶岗，顶岗时间不超过4小时。(0.5分)10.上班不打瞌睡、不睡觉。(0.5分)11.上班时间不接打私人电话。(0.5分)12.工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情，不得抱业户的小孩等与工作无关的事。(0.5分)13.上班时间不看书、看报等与工作无关事情。(0.5分)4内部沟通交流(3分)正确、有效地传达各种信息1.制定内部沟通程序
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 信函表格

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论