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文档简介

聚成华企在线商学院 营业厅服务销售的关键技巧讲师 周文斌 服务意识的建立 一 对服务的认识二 服务人员专业化 六快 体现 什么是服务 服 就是以心服口服的心态去从事每一件事 使自己舒舒服服 服服帖帖 也让别人有同样的感觉 务 就是用 服 的心态 从头至尾实实在在很务实地做完 并且有很好的能力去执行 服务 就是您是否能乐在工作的去让顾客从您的工作中也得到快乐的感觉 服务的最高境界 不是设法把东西 卖 给他 而是协助他 买 到所需要的 所想要的东西 眼睛只看顾客口袋的 钱 顾客迟早会离开 眼睛只看顾客的 心 顾客永远在你身边 卖 到不象 卖 在生意上建立感情的帐户 且 存 多 领 少 服务人员须具备的六大意识 目标意识 明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作 顾客意识 1 顾客就是第一 2 用户永远是第一位的 改善意识 要时常检讨工作中的问题点 琢磨改善的方法 实施改进 以提升自己的服务水平 品质意识 不仅要维护好商品的质量 而且要注意自己的服务质量 纪律意识 严格按营业规则 服务规范办事 协作意识 与同事沟通协作 既虚心向别人请教 又乐于帮助别人 共同作好工作 服务人员专业化 六快 体现 眼快耳快脑快嘴快手快脚快 2020 1 28 7 服务人员对销售的理解 请大家在各栏中填入相关内容 为使销售成功 重要的是了解顾客的需求并向顾客推荐满足其需求的产品那么学习和掌握成功销售的技巧就很重要 顾客需要的是什么 购买现在就能够满足自己不满的商品 买了以后不后悔的商品 店员需要的是什么 希望顾客购买商品 希望通过多销售提高收入 店员该怎么做 熟悉顾客的需求 并帮助他购买符合其需求的商品 销售 对销售的理解 顾客满足价值变化 什么是顾客满足 什么是顾客感动 受到的接待和自己的期望一样 受到的接待比自己的期望高的情况 对销售的理解 首先为亲切的接待顾客 店员应具备一些基本条件 店员的基本姿态 想一想 服务销售流程 经营顾客的心 顾客服务技巧经典四步曲第一步准备迎候真诚30秒给顾客留下美好的第一印象第二步接触服务产品推荐让顾客体会到您和产品的功能给他带来的好处第三步服务释疑解答疑问让顾客信任您的产品您和所在的公司第四步服务完美推动购买使顾客
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