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如何使用服务开单里的分配任务单来源:图远 作者:许三平 分配任务单，针对主做服务的公司要把服务单据，准确无误的都录进软件里，起到很关键的作用。客户需要服务时，我们分为两种情况：一种是早上刚开门，技术员都在公司。一种是下午，所有技术员都在外面服务客户。一、结合软件里的来电管理，在接到客户来电时，把客户需求在来电管理里登记起来，把故障现象生成到派工单打印出来。如果技术员都在公司，那直接把派工单交给技术员带出门。到客户那里，把问题处理好后，技术员把处理过程及收费情况手工填在派工单上(一般需要三联打印)。然后把派工单一联交给客户。回公司后，一联交给公司，相关人员负责把派工内容录进软件并完工结算，一联技术员自已保管（月底计算提成时可以核对）。二、当下午时候，所有技术员在外面时，这时如果用第一种情况，显然没有办法，一是没办法事先知道是哪个客户需要服务，二是事先无法确认由哪个技术员来完成。所以我们必须想办法就是用任务单的方法。每个技术员都事先分配10单的空白的任务单(在服务开单里生成)，只有服务单号与任务人员(本人)有内容，其它都为空白，每个技术员出门都必须放在自已的包包里，在外服务时随便待命接受下个任务。当公司的接线员，接到电话时（利用来电管理）可以方便的知道客户来过几次电话，服务过什么内容，通过交流后可以判断由哪个技术员上门最合适。在来电管理里，直接可以“分配任务”的按钮，点中后，会出来在服务开单里事先生成的任务单，选择好上门的技术员，点 “选中分配任务”.(如果这里没有任务单，需要到服务开单里生成对应技术员的任务单，用一单这里就会少一单)把故障内容或服务内容填好，并生成派工单保存（这时不用打印），因为这时需要用到技术员带出去的空白任务单。这时我们如何最快速的通知技术员呢，当然电 话是最快的，但有些内容电话讲了要是技术员正在干活一会可能就忘了，这时我们就需要给技术员发送一条短信（软件已支持保存派工单时自动发送一条短信给派工人员，内容可以自定义），必须发送服务单号多少(技术员手上有空白单，才知要填在哪单上面)，客户的地址与电话和故障内容，这样技术员就清清楚楚的知道下个任务需要如何处理并填在哪个单下，这些都是无法用电话代替的。等空白单填好后，一样是一单给客户，一单给公司录账，一单技术员留底，这样就完成了在外接单的任务，又可以准确无误的录到软件里，避免了技术员接私活。当然给技术员的空白任务单里也可以很好的管理起来，哪单没用的最后还需要收回来，这样就可以象发票一样的管理这些任务单。只要把启用短信事件与保存单据打勾，设定好短信内容，在保存该派工单时，就会自动给派工技术员发送一条短信（职员管理里需要给该员工设定好手机号）以上方法用到了 来电盒与短信猫两种设备，虽然钱不多，大大的提高了工作效率。空白任务单范本，每个公司可以根据不同需求自已设计表格。接私活的更好方
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