1浅析企业文化与路政管理.doc

浅析企业文化与路政管理新原路政大队 蔡文林 赵鸿江随着我们公司企业文化建设的不断发展和推进，企业文化的精神内涵已经深入到每个部门的管理和每个员工的实际工作中。但是怎样更科学规范的利用企业文化精神有效提高我们的管理效能和工作效率，力求通过企业文化建设促使路政管理工作进一步科学规范，使路政队伍的安全保畅、应急处置、社会满意度进一步提升，是我们一直在思索的问题。我以企业文化精神为指引，结合路政管理工作实际，谈一下企业文化在路政管理中的重要性及怎样有效地利用企业文化来提高路政管理。一、企业文化与路政管理的结合为路政队伍建设奠定了坚实的基础。路政管理本身而言，我们在深入开展精细化管理的时候，就在规章制度、法律法规、职业道德、工作理念上形成了比较完整的管理制度体系，在这些制度体系上产生一系列的管理、工作、生活模式，指导着路政管理工作。同时也行之有效的产生了一定的效果。但是怎样才能在深入开展精细化管理的同时更加行之有效的提高队员的凝聚力、能动性和创造力，这就得借助企业文化的建设。企业文化是以企业制度为依托逐渐产生的，企业文化建设充分发挥了企业文化凝聚、导向、激励、约束、外塑、辐射六大功能，使职工把自己对工作和生活的追求和企业的发展联系在一起，找准自己的角色，自我教育、自我约束、自觉自愿、齐心协力的站在大局的角度潜移默化的服务于工作。通过结合企业文化精神内涵，路政人员在执法过程中、工作学习中，主观意识上逐渐形成的共同理想，基本价值观、职业道德、行为准则、生活习惯，服务理念更加细化，有了实质性的追求和目标。通过企业文化建设不断深入开展，它对所有路政执法人员产生了感召力和凝聚力，让所有队员中产生共识，把路政执法人员的兴趣、目的、需求以及在执法过程中、生活工作学习中由此产生的行为统一起来，形成的一整套特色文化。这些文化从广义上讲是指路政队伍思想建设、文化建设、价值观建设的表现形式，代表大范围、大环境的整体文化，体现的是忻州高速的路政执法服务精髓，他会促进高速路政执法人员综合素质的提升，同时也为建立一支纪律严明、政治合格、业务过硬的高速路政队伍奠定了坚实的基础。二、开展企业文化建设在高速路政管理中的意义1.企业文化建设有效的提高了路政队伍的思想素质建设。员工既是企业文化最广泛的参与者，又是最直接的建设者。就目前新原路政大队而言，人员组成来自于建设时期的建设者、复转军人、地方交通系统职工、地方社会招聘等。大部分执法人员虽然从事路政工作都快10年，但是思想素质、文化水平良莠不齐，同时居住地域分散，异地工作者也占到一半以上，造成个别人员思想比较浮躁，工作责任心不强，工作敬业奉献意识氛围不浓。尤其是面对突发性事故延班和特殊原因加班留守时，难免对工作有抵触情绪，假如把这些不稳定的情绪带到工作中，就会给司乘人员带来不快，降低顾客满意度，影响我们的路政队伍形象。但是随着深入开展企业文化建设，让广大队员在认知企业文化内涵和实质的基础上，宣扬企业文化精神，弘扬尽职尽责、爱岗敬业的奉献精神，甘于寂寞、任劳任怨的敬业精神，促使他们自觉自愿、齐心协力的站在大局的角度潜移默化的把这种精神服务于工作，让我们的队员带着使命工作，带着核心理念工作，带着能够充分展示自我的愿景去工作，爱岗敬业、无私奉献，开创性的做好自己的本职工作。新原路政大队很大程度上培育了广大员工爱岗敬业、无私奉献的精神，涌现出了像秦晓宇这样的敬业之星，他们在这理想的舞台上成就自我的同时也给我们公司带来了良好的社会美誉度。2.开展企业文化建设，对执法行为起到了规范作用。构建企业文化建设有利于树立正确的人生观和价值观，从思想上规范了所有队员的执法理念和执法行为，高速路政执法最终目的是“服务人民、奉献社会，维护路权、保障畅通”。企业文化中无论是“高速公路无小事”的安全理念还是企业文化中的路政人员行为规范，都全方位的规范了路政人员的执法形象，从“5.30”服务承诺到执法的文明礼貌用语再到路政人员行为规范歌，从不同层次，各个角度主观上规范了我们队员的思想执法行为，要求我们的路政执法人员遵守执法程序，履行服务承诺，阳光执法、依法行政。通过开展企业文化建设，让这些要求和规则潜移默化的成为每个队员执法者的工作习惯和执法氛围，养成这种工作习惯，形成这种工作的氛围，就是我们开展企业文化最终目的，很大程度上对执法行为起到了规范作用。3.开展企业文化建设，对社会和谐起到推动作用。路政作为高速公路管理公司的一个主要职能部门，是整个高速交通行业执法的窗口，高速路政执法不仅代表着路政队伍的形象，同时也代表着公司形象。从“服务人民，奉献社会”的宗旨出发，从“同路同行，至精至仁”的核心理念出发，通过实施平安通道建设，及时发现并妥善处置各种隐患，努力降低事故发生率；同时推行阳光执法，推行一站式服务制，转变职能，提高办事效率，服务人民，奉献社会，使顾客满意度稳步提高，为人民群众的出行提供安全、畅通、舒适、快捷行车环境。共创共建文明路、平安路，共享高速公路事业发展成果，创造了社会的和谐发展。三、利用企业文化引申路政管理1.利用企业文化着力于工作环境建设。工作环境建设分为物质文化环境建设和区域执法环境建设。就物质文化建设而言包括生活环境、工作学习环境、整体视觉环境等几种，尤其是我们新原路政大队远离市区，生活极不方便。针对这个情况，我们注重实际，结合路政队伍准军事化管理的特性，实施日常生活军事化，后勤服务温馨化，尽可能的为我们队员提供良好的工作、生活、娱乐环境及很好的成长空间。尤其是生活娱乐环境，利用有限的资源，定期开展一次扑克比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等体育活动，丰富员工业余文化生活。每月组织一次谈心座谈会，了解和解决员工的生活实际困难，为他们创造出优越的生活环境和工作环境，使我们队员在勤奋工作的同时也享受生活的幸福和快乐。整体视觉环境建设着力于企业文化标志的规范应用及浓厚的人文气息。新原路政大队坚持文化活动励志，用丰富的文化活动和先进的文化理念激励员工，把我们的企业理念、企业精神、企业标识，设计成醒目、规范的展板加以宣传，从环境上创造打造能够激励员工奋进的物质文化环境。制定个人档案，把每个人的特长及座右铭承诺都悬挂在自己的房间，让这些格言时刻都影响着自己，激励着自己，不忘自己的使命，履行自己的承诺。总之，完美周到的后勤保障，整洁优良的办公环境，浓厚的人文气息都使我们队员的工作生活既严肃又活泼，既丰富又和谐。区域执法环境建设是指在高速公路通行的沿线社会中营造理解和支持路政执法的舆论基础和执法基础。我们定期通过路村宣传，宣传高速公路管理条例和高速公路安全知识，增强了沿线村民的安全意识，充分认识到高速公路在社会生活中的重要性，爱路护路意识在村民中的内心逐渐形成了共识，有效的控制了高速公路红外线控制区的乱挖乱采活动。通过交通安全进学校 “大手拉小手”活动，我们队员们以身边发生的实际事故运用小品的形式进行了警示现场表演，义务捐款资助困难学生、免费发学习用品等活动，大力提高了学生的自我保护意识和安全意识，避免了由于认识不到位到而引发的高速公路交通事故的发生。2.利用企业文化深化学习制度建设。注重实践引申学习理念，“让学习成为一种习惯”这一学习理念为标准，建立先进路政文化学习教育体系。坚持业务学习和思想政治学习相结合，把“同路同行、至精至仁”、“敬业、奉献、民主、合作、务实、创新”的企业精神涵盖贯穿到路政的学习教育中去。根据工作实际，坚持培训常规化、多样化。进行新进执法人员培训、执法责任制培训及执法人员思想道德培训。以“三星员工”的模范事迹、行业标兵、先进团队的管理思想、（吕文忠、张帆）等感动高速的鲜活实例文化涵盖进去，用先进思想武装人，用优秀典型鼓舞人，用标准的制度规范人，用文化环境熏陶人，用团队精神感召人，使我们广大队员的行为准则更加规范执法服服务意识更加明确，工作效率逐渐提高。通过开展了学习细节决定成败、责任比能力更重要、把信送给加西亚等读书学习活动和企业文化知识学习活动，培养和激发员工的主人翁精神，增强员工的责任感、使命感和危机感，企业文化理念更加深入人心，融汇在员工的思想行为上，引导员工把心思用到工作中，激励员工把能力体现在工作上，把愿景展示在作风上，把奉献意识在执法服务上，有效的促进了路政管理的文化建设。3.利用企业文化加强考核机制建设。自精细化管理出台以后，执法人员各个岗位行为规范、岗位职责到执法岗位责任制考核和涉及到路政管理的各个方面的制度都非常完善。但是在制度健全规范的同时还需要下大力气、真工夫，强化落实，把各项管理制度落到实处，使每个路政执法人员工作有章可循，有法可依，促使队员具有强烈的责任感和使命感，激发队员的自觉性和主动性，以员工理想的舞台为愿景，建立健全考核机制，激发队伍活力。以路政精细化管理为考核标准，落实责任，做到奖勤罚懒、奖优罚劣，避免遇事推诿扯皮。根据清障、巡查、事故勘察、路赔、综合不同岗位工作特性建立科学、公开、公正的考核机制和工作环境，并以此作为评定“优秀员工”、“先进工作者”、“十佳路政员”的标准，使所有人有了展示自己才华的舞台，干工作、出成绩、树正气，激发了同志们干工作的热情和创新意识，使全体员工学习有榜样、工作有方向、赶超有目标，整体队伍显现出前所未有的激情和活力，有效增强了广大干部员工的进取意识。4.利用企业文化引申服务理念建设。服务理念建设是我们路政企业文化建设的重点，是有效创建企业文化的重要环节，是让社会认识高速公路企业文化的主要途径。新原路政大队以企业文化建设中“关注顾客需求，注重顾客满意”的服务品牌建设核心指导思想为指导，结合“服务人民、奉献社会，阳光执法，安全保畅”路政执法宗旨，转变执法观念，树立服务理念，让广大司乘人员感受我们的职责是保障道路的畅通和维护司乘人员的利益，及时的警示和文明规范的执法，不仅是在保障他们自己的安全，也是为了保证所有在高速公路上行走的车辆的安全。是为了所有行驶在高速公路上的司乘人员的幸福和谐，让所有的司乘人员在感受到我们的执法理念和服务理念的同时，营造出理解、自觉、和谐的执法环境，从而树立具有我们忻州公司特色的高速路政品牌执法服务形象。作为高速路政执法部门，一是我们要把“同路同行、至精至仁”的核心价值观和“高速公路无小事”的安全理念贯穿到执法过程中的每一个环节，提升执法服务理念，落实执法服务措施，制定出以“你满意、我快乐”的服务理念为核心的路政基础服务、超值服务、愉悦服务的体系和制度。加强巡查力度，坚持“路政跟着路况走”的理念，进一步加大路政巡查力度，针对复杂路段，我们认真研究，多方部署，进行了预警提示，消除环境的不安全因素，减少事故的发生。二是在高速路政管理过程中，新原路政大队提出了“事事都是环境，处处都是窗口，人人都是形象”的口号，坚持阳光执法，文明服务，对于路政管理的相对人提出的问题要求，我们坚持马上办、热心办、办得好，严格履行限时办案制度、一次性告知制度、行政许可公示制度，简化办事程序，提高工作效能。三是面对突发性事故，建立“快速联动”机制，完善紧急救援系统，提高应急处置能力。实现紧急情况下，对内养护、路政、收费等部门各负其责，相互配合，对外路政、交警紧急联动、快速处置，创造一个安全、畅通、优美、快捷的行驶环境，保障了每个高速公路使用者的生命财产安全，及时处置事故、及时保障畅通。在高速路政巡查过程中，设立“创先争优、雁门先锋巡查车”，发放“新原路政大队服务承诺卡”，充分的利用行风服务箱，丰富服务内容，尽量为遇到困难的司乘人员提供高效快捷的服务，来营造高速公路文化建设的社会氛围。为过往有困难车辆提供免费的加油、加水、简易修理等服务，让所有的司乘人员只要走到我们辖区，就有安全感，舒心感，我们将用我们的精心换司乘人员的安心，用我们的诚心换司乘人员的舒心，创造一个安全、畅通、优美、快捷的行驶环境，在为他们温