办公的工效学(讲义).doc

人体工程学之办公环境中人体工程学讲义徐磊青，同济大学建筑与城市规划学院副教授， “工效学在办公室中应用的最终日的，是在能得到的手段和给定条件的限制”下，使工作效能和工作的满意程度达到最大。” （一）人们需要什么样的办公室 1办公室大小的选择有某些证据表明，小的办公室比大的办公室更有利于发展人际之间的密切关系。虽然较小的办公室比开敞式大办公室，具有一定的凝聚力，但是NEMECEK和GRUNDJEAN在瑞士15个大空间的办公室中对519个工作人员进行了调查。他们认为大空间的优点是：能较好地交换信息(40)，有利于人员之间的接触(28)，有利于工作的流水、监督和纪律(15)。而缺点则为：干扰注意力的集中(69)，不能进行私密的交谈(11)。 2绿化美化的办公室概括地说调查表明：“它看起来很好，但是工作起来很差”。而其他类似的调查也没有能成功地证明绿化美化办公室在效率方面有明显的好处。这样的结论虽然并不说明不要采用绿化美化办公室，但是至少提出了这类办公室存在着的普遍问题。 3有窗或无窗4工作环境中的环境心理工作环境也是随社会进步而发展较迅速的环境之一，景观办公室的兴起和电脑的普及大大地影响了环境的外观，但建筑工效学的某些相关调查已经说明视觉显示终端（VDT）和设计不佳的家具，在总体上与视力疲劳、头颈肩膀和后背的疼痛、紧张、疲劳以及持续的劳损等有关系，而且也降低了对办公环境与工作的满意度。Marans和Yan（1989）曾对工作环境的满意问题展开过一次范围较大的国家性调查，他们所取得的预报因子中，最重要的是工作环境的空间评价，其次是照明品质和家具质量，安静/嘈杂、谈话私密性和视觉私密性分列四五六位，而且无论是封闭办公室还是开放办公室，这些预报因子都一样，只是后几项的排序略有差异。 (二)提高一个传统办公室的工作效率的研究（三）在计算机工作场所众考虑人体工程学的几个微观方面（Alan Hedge）我们需要花点心思和力气使工作场所的布置符合人机工程学的要求。这些方面被大多数人机工程学家看作是影响工作场所质量的重要因素。1。计算机是怎样使用的？ 如果是一个人用的，那么工作场所的布置就按这个人的身材和体型来优化，象坐椅高度可调这样的特性，在此就不是必需的了。如果是几个人公用的，那您得考虑让它适应那些身材最特殊的同事，如最小个的或者最高的，最瘦的或者最胖的。另外，您还需要考虑： 用计算机的时间长吗？ 如果每天只用上几分钟，那么工作场所的优化就可有可无了。如果每天上机超过一小时，则应该考虑布置符合人机工程学的工作场所。2。用哪种计算机？ 一般来说人机工程学指导假定使用的是台式机，计算机的显示器和键盘是分开的。现在笔记本电脑越来越受欢迎，也很适合短时间的计算机作业。但是，要按人机工程学的原则来使用笔记本电脑，比起台式机来说更为困难，这是因为笔记本的结构特点（指显示屏和键盘连在一起）从人机工程学上来说是天生就有问题的：如果显示屏的高度和距离合适，则键盘就不合适，反之亦然。这样，如果您是长时间作业使用，您就需要想想是不是应该买个外接的显示器，或者外接的键盘，以及相应的连接配件。3。使用什么样的电脑台？ 要确保您的计算机（包括显示器、主机箱、键盘和鼠标）要放在一个稳定的工作面上（而不是摇摇摆摆的），要有足够的面积来放下这些东西。 如果您在上机期间还需要在纸上书写，那么选用一个平的台面，高度在地面以上27到30英寸（约70到75厘米）。应该考虑在桌面下装一个用来使用键盘/鼠标的滑屉装置。盛放键盘/鼠标的滑屉最好是高度可调节的；能够让键盘的后方向下倾斜一些，使您的手腕获得一个较为舒适的角度；让您在使用鼠标时上肢是放松和靠近身体的。4。用什么样的椅子? 选择一把舒适的椅子。如果椅子是一个人用，选择适当的固定高度的椅子及合适的靠背。如果是多人用，考虑选购一把符合人机工程学设计的可调节的椅子。5用计算机来完成什么工作? 预估一下您将主要用到哪一类应用软件。 1）字处理软件 - 优先考虑把键盘/鼠标放到最佳位置。 2）网络浏览，图形设计 - 优先考虑把鼠标放到最佳位置。 3）数据输入 - 优先考虑放置数字键盘/键盘。 4）游戏 - 优先考虑放置键盘/鼠标/游戏杆。6视线范围 确保在上机中需要参照的纸质文档被放在尽量靠近显示器的位置，并和显示器有相近的倾斜角 - 如果可能，可使用稿纸夹。显示器的放置应该满足： a)放在操作员正前方，别偏左也别偏右, 防止扭着脖子才能观察显示器。 b)显示器的方向，应该正对着操作员，避免在看显示器时要扭着身子或者脖子。 c)显示器的高度，让操作员既不要仰头，也不要低头。 d)当操作员坐在计算机前时，显示器距操作员头部的距离，应该大约是成年人的一臂长。7. 最重要的是姿势! 良好的上机姿势是工作场所人机工程学的基础。保持良好的姿势是预防职业病的最好方式。要确保操作员具有良好的作业姿势： a) 观察操作的姿势! (1) 确保操作员使用键盘时手腕尽量是平的（既不仰屈，也不下折）和直的（既不向左边扭，也不向右边扭）。 (2) 确保操作员肘关节的折角（上臂内面和前臂的夹角）在90度或更大，以避免肘部的神经受到挤压。 (3) 确保在使用鼠标时，上臂和肘是尽量靠近身体的，尽量放松的 - 避免过度前伸。确保在使用鼠标时手腕尽可能是直的。 (4) 确保操作员是靠着椅背坐着的，有一个设计合理的靠背。检查双足是否平放在地面或者垫脚上。 (5) 确保头颈是尽量伸直的。 (6) 确保操作员感觉姿势是放松的。 b)上机用具要放在伸手可及的地方 (1) 确保操作员常用的那些东西应该放在近的合适的地方，这样在用到的时候操作员可以方便和舒适的取到它们。 (2) 确保操作员是正对着字母键盘的。现在的键盘的构造是不对称的，左边是字母键盘，右边是数字键盘。如果按整个键盘的外轮廓来调整键盘和显示器的正对位置，那样字母键盘实际上就偏到操作员左边去了，这会给手的姿势带来额外的扭曲。要调整键盘的位置使字母键盘正对着自己（让B键正对自己的中线）。 (3) 如果在上机中时时要用到电话，那么把电话也放在伸手可及的地方。 c) 符合人体工学的工作台设置 将让操作员出于自然、放松的击键姿势，从而减小发生过劳损伤的风险。8.上机的周围环境如何? 考虑上机环境的下列因素： a) 照明 - 确认光线不要太亮。您不应该在显示屏上看见眩光，如果看到眩光，就应该移动显示器，调暗光照，买一个高质量的防眩光的保护屏。确认显示器既不要背靠着一个明亮的窗口，也不要面向着一个明亮的窗口。找个背阴的地方，或者用窗帘来控制窗户的亮度。 b)通风条件 - 确保上机的地方有良好的通风，最好有合适的空调来调节温度，让您的工作中感觉舒适。 c) 噪声 - 噪声会引发紧张，而紧张的肌肉是更容易发生劳损的。为您工作的地方找个安静的地方，可以放点音量不大的轻音乐，来掩蔽风扇的嗡嗡声和其他噪声。9. 注意休息! 所有的人机工程学家都同意，经常和短暂的休息是防止疲劳的好主意。做做下面的休息： a) 眼睛的休息 - 眼睛在观看显示器一段时间之后，眼睛的工作方式会有些变化，眨眼的次数变少了，而且眼睛睁大使眼球有更大的表面被暴露于空气中。每过15分钟，您都应该暂时把视线从显示器移开，花1到2分钟去望望远处的景色，最好是那些20英尺以外东西。这会使您眼部的肌肉得到放松。另外，快速地眨眼几秒钟，可以恢复眼膜的活力，和清除眼睛表面的灰尘。 b) 随时的小休息 - 大多数的击键作业都是间发性的而不是一直连续的。在击键活动的间隔里，您应该注意让您的手处于放松的、平放的和伸直的姿势。 c) 停下来休息 - 每隔半小时或者一小时，您应该停下来一小会儿来休息自己。休息时您应该站起来，四处走走，干点儿别的事情。比如倒点水，或者弄点茶、咖啡或者别的什么来喝喝。这将使您获得休息，活动您别的肌肉，减轻您的疲乏。 d) 活动活动 - 做些伸展运动或者一些轻柔些的运动来释放您的肌肉疲劳。您应该每过1到2小时就活动活动。 e) 人体工学软件 - 沉浸于上机工作中，有种被催眠般的效应，让您忘记您已经工作了很久，已经完成了多少次的在击键或者点按鼠标。这样的话您可以在机器上装一个人体工学软件，它最好是在后台运行，检查您连续工作的时间并在适当的时候提醒您该休息一会儿了，此外它还可以介绍一些简单的活动来帮助您放松。10关于人体工学设计的小发明 如今几乎什么东西都被标上了“人体工学设计”的标签，可惜大多数情形下这是言过其实的，而且这些所谓的人体工学产品还有可能使事情变得更糟。如果您在考虑买一件“人体工学产品”，那么应该先问问下面4个问题： 1 产品的设计和其制造者的宣称真是有意义的吗？ 2有什么研究上的证据来证实他们宣称的改进效果？对那些没有经过科研人员研究认证的产品不应过分轻信。 3。该产品使用起来舒服吗？如果不舒服，就不要用它！ 4人机工程学专家对该产品如何评价？如果他们不推荐该产品，就不要用它。现在有许多与上机作业有关的“人体工学产品”，最常见的有： 5人体工学键盘 - 这种键盘常常在字母键盘中央安排了一个折角。可是，对于那些能在原来的键盘上运指如飞的敲键高手来说，这种键位的改变却可能是灾难性的。这种折角的设计仅仅是用来改善腕部的尺偏的（译注：前臂有尺骨和桡骨，尺骨在小指一侧，尺偏指击键时手相对于前臂向尺骨方向扭曲），而研究表明手腕在垂直方向的姿势却是更要紧的问题（译注：击键时，手腕相对于前臂向手背方向后仰，称为背屈，背屈和尺偏使手腕在工作时处于不自然的姿态，是引发腕管综合症的重要因素）。对于这些当前市场上可买到带折角的键盘，它们是否确实有益于操作员工作姿势的改善，目前并没有被一致认可的研究证据。对于大多数人来说，一个普通的键盘，只要是放在适当的位置上，用起来也就不错了。 6。人体工学鼠标 - 大多数这类的鼠标，以及其他的替代输入设备都能够有效地改进您的手部和腕部的姿势。可是，别忘了，在使用这些新输入用品时，要检查您的上臂是否是放松的，和尽量靠近您的身体的。如果您是伸长了手臂去使用一个人体工学鼠标的，这种错误的姿势会把鼠标外形改进所带来的些微好处抵销殆尽。 7。腕垫 - 在几年腕垫曾经流行一时，但是研究尚未证实腕垫确实能够带来什么好处。如果您决定使用一个腕垫，那么宽的和平的腕垫是首选的类型。避免使用那种软的可以被压扁的腕垫，因为这类腕垫会凹陷以配合腕部的轮廓，而陷在腕垫中的手腕工作时常常仍会处于扭曲的姿势。在击键过程中，您的手应该是能在腕垫的表面上滑动的。 8。支承带/支承手套 - （译注：国内市场尚未见到此类产品在上机时戴一个腕部支承物是否确实能减轻劳损，研究界尚未有一致认可的证据。如果您喜欢戴这么个腕部支承物，那么注意它应该使您的手腕处于平直的姿势，而没有上翘。有一些证据表明，在夜晚睡眠时戴上这种腕部支承物，可以缓解腕管综合症的症状（译注：腕管综合症的病痛在夜晚睡眠时较为剧烈）。 (四)办公环境的人体工程学考虑从工效学设计来讲，集中到三个问题： (1)视频(目视)显示终端(VDT)； (2)工作站； (3)环境系统。 1目视显示终端(VDT)VDT的操作者一般出现腰酸背痛、头颈酸痛、头痛、眼睛疲劳甚至皮肤过敏等不舒适症状。使用视频装置的工作需要高度集中的脑力劳动，人体的活动虽然较少，但有时候必须采取一种强制的姿势(静态肌肉施力)工作。因而引起身体某一部分的过度紧张，但是主要还是视觉器官具有较大的负担。 (1)使用VDT对于视觉的影响 i屏幕的显示质量 屏幕显示质量中的个关键问题是反射。在干扰作用中关键问题是屏幕上背景亮度的均匀性，而不是字母的亮度。 ii闪烁和眩光使用VDT的人都抱怨屏幕上的闪烁和眩光。ISENSEE等人的实验表明，中等水平的环境照度(100lx一260lx)和中等水平的显示字符的亮度(65cdm2)可使闪烁引起的不舒适感觉降到最低。 (2)眼疲劳和视力衰退 (3)提高视觉能力的措施 i屏幕的颜色和对比 ii屏幕的处理 2工作站设计 (1)作业分类 在VDT上的工作一般可分成三种作业：输入数据、对话式的作业和查询数据。工作站的设计必须兼顾这三种工作的要求。（2）VDT工作站的人体尺寸问题 在考虑VDT工作站设计时，特别要注意臂、脊椎、骨盆和腿(这是最受影响的人体骨架部分)，同时也包括颈、背、腹和腿的肌肉。任何固定的或保持较长时间的姿势都是不好的，肌肉处于静态施力情况下是最易疲劳的。每个人必须时常改变姿势.（3）需要考虑的方面包括： 工作高度，桌高，椅子、坐高和靠背，文件支架，臂及范围和工作高度，头的位置。 3工作环境的物理条件照明环境无疑是最重要的问题，这包括(1)照明水平 对于VDT工作室的照明水平曾有过多种建议(从1001x一10001x)。提出1001x低照度者的论点，是将照度保持在低水平时，可以避免屏幕上的反射。而提出10001x高水平者，则是从办公室的要求出发的。因此可以建议VDT工作区域的照度应为3001x一5001x，并应有防止眩光的措施，使操作