连锁培训制度.doc

培训及管理制度第一章 总则一、 目的与范围（一）目的为提高各加盟中心教师业务水平和技能，满足加盟中心发展需要，使培训操作过程规范化、系统化。（二）适用范围凡本公司所有加盟商的教师的各项培训计划、实施、考评等均依本制度执行。二、 相关定定义 （一）培训为提高教师业务技能，开拓思路而进行的有目的的训练。包括：网络教学，技术交流与研讨。（二）培训方式 通过总部网络视频进行培训交流。第二章 培训组织与权限一、 总部权责1、制定、修改总部培训制度；（总部连锁服务部负责实施）2、拟定总部年度、季度培训计划；（总部培训部负责实施）3、收集整理各种培训信息并及时发布；（总部培训部负责实施）4、联系、组织总部各项培训课程的实施；（总部培训部负责实施）5、检查、评估培训的实施情况；（总部培训部负责实施）6、收集各加盟中心培训需求信息调整培训计划；（总部连锁服务部负责实施）7、管理公司内部讲师队伍；（总部培训部负责实施）8、负责对各项培训进行记录和相关资料存档；（总部培训部负责实施）9、追踪考查培训效果；（总部培训部负责实施）二、各加盟中心权责1、呈报加盟中心培训计划；2、配合中心培训的实施和效果反馈、交流的工作；3、甄选内部优秀教师配合、支持总部培训工作；第三章 培训原则一、 培训以提高各加盟中心员工自身业务水平和技能为目标，有益于中心的权益和发展需要。二、 培训以不影响公司正常工作为前提，遵循学习、工作需要与中心发展相结合，讲究实效，以业余为主的原则。第四章 培训管理及培训体系一、 培训管理1、培训安排应根据员工岗位职责，在自觉自愿的基础上尽量参加。2、凡本公司的加盟中心员工，均有接受相关培训的权利与义务。3、总部培训规划、制度的订立与修改，审查以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以总部为主要权责单位，各加盟中心负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。4、总部的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以各加盟中心为主要权责单位，并对总部的培训执行情况负督导呈报的责任。各加盟中心应给予必要的协助。二、培训体系 培训体系包括：学习能力开发指导培训、婴幼儿能力发展培训、个案分析研讨1、 培训对象：所有加盟中心的人员。2、 培训目的：提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率3、 培训形式：以周期性的内部网络授课方式进行。4、培训内容：具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。 学习能力开发指导培训 婴幼儿能力发展培训 教学个案分析研讨第五章 培训计划的制定一、 总部于每年12月份向各加盟中心发出次年度培训需求调查表，各加盟中心根据中心发展和业务需要及各岗位技能要求，拟定中心次年度培训需求，填写培训需求表，并于当月汇总部连锁服务部。二、 总部根据各中心的培训需求表整理汇总培训需求。三、 总部根据各中心培训需求调查表以及考核中提出的培训需求进行审核和汇总，编制年度培训计划，经董事长、总经理批准后发放各加盟中心。四、 对临时追加的培训需求各加盟中心需填写培训需求表报总部。五、 总部可根据实际情况对年度培训计划及时调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。第六章 培训准备工作一、 总部连锁服务部负责师资、教材、网络等相关事项准备、协调工作并对培训内容作确认。二、 总部通过网络提前三天通知各加盟中心培训时间及内容。三、 受训人员在培训前，应将工作安排妥当，不能因培训影响工作。第七章 培训的实施一、 业务培训1、学能培训1次/月（每月的第一星期一）。2、婴幼儿能力培训1次/月（每月的第二个星期一）。3、个案分析研讨1次/月（每月的第三个星期一）。4、学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写内部培训反馈意见表（见附录二的附表1），客观公正的考评授课情况及讲师。第八章 培训管理一、出勤管理1、 所有参加培训人员应准时参加。2、 凡参加培训的各加盟中心人员必须网上签到，考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。二、培训评估各加盟中心可对参加培训员工进行考核，培训效果主要通过书面考核、实际操作考核确认，第九章 培训纪律一、培训纪律1、不得迟到早退，以培训签到和培训结束时的人员统计数为准。2、有事不能按时培训，请在培训前通知总部。3、培训讲师须提前备课，准时到场，认真讲析，耐心解答，虚心接受学员评估信息。4、相关人员接受培训通知后未准时参加培训者视为主动放弃。二、其他未尽事项，根据实情情况处理。第十章 培训记录一、总部年度培训计划及临时追加的培训记录由总部连锁服务部整理归档；各加盟中心的员工培训记录由各加盟中心负责整理归档。二、总部根据培训签到表记录各加盟中心参加培训情况。第十一章 培训总结一、各加盟中心每季度要将培训总结交总部备案。教学培训反馈意见表课程 讲师 时间 满意度调查量表极低1低2稍低3普通4尚佳5佳6极佳71.关于课程内容a.对学习的新知识、观念、技巧等内容的满意度b.实用性、可操作性的程度c.对于今后工作的启发程度d.对于掌握更好的解决问题的方法助益程度e.达到课程目标或个人需求目标的接近程度2.关于讲师a.与课程主题相关的专业能力b.课程的准备工作（PPT）质量c.讲课条理性d.语言表达能力（如清晰、准确等）e.激发学员的参与与学习意愿方面f.对时间的掌控程度g.必要的回顾与总结h.鼓励提问并耐心解答3.学员的感受a.综合感觉b.收获详述（知识、观念、技能、技巧）c.启发或心得体会d.建议（如希望参加的培训类型、课程，推荐内部讲师、好的培训公司和课程，对培训组织形式及其它培训相关工作的建议等）加盟中心培训考勤表课程： 讲师： 时间： 签到栏加盟中心学员姓名签字部门学员姓名签字记录栏出勤拟定参训人数： 人实际到场人数：出勤率：迟到姓名及时间：早退姓名及时间：缺席其它签字讲师：记录人：加盟中心培训需求调查表一、加盟中心培训现状调查已参加过的培训项目或内容培训机构培训时间培训方式以往培训是否针对中心做过培训需求征询是 否 偶尔培训以后技能、绩效是否得到提升明显提升 稍有提升 作用基本不大二、加盟中心培训需求调查培训内容期望培训时间期望培训方式培训项目培训内容教学管理课题