维系经理考核激励办法(试行).doc

保有经理考核激励办法（暂行）维系经理主要负责辖区公众客户群的客户维系工作，负责社区的欠费催缴、投诉处理、业务咨询、用户资料维护、社区基础资料维护等工作。是固网CRM系统、G网营销支撑系统的主要操作人，利用电话外呼、文字短信、语音短信等工具，开展日常客户维系工作。负责支撑拓展经理和市公司组织的各项活动。一、考核方式:工资实行“底薪+提成”的激励模式薪酬=底薪+提成-日常管理扣款1、底薪：正式工基本工资-500元,聘用工基本工资-300元2、提成：正式工考核薪酬=固定薪酬500元+绩效奖金550元、合计1050元；聘用工考核薪酬=固定薪酬300元+绩效奖金385元、合计685元）。包括收入的保有、用户数的保有、欠费收缴情况及全员营销的业务发展四部分 。1)、收入的保有：正式职工取考核薪酬的250元，聘用员工取考核薪酬的150元作为保有奖金基数。 （1）收入分两部分：固话、小灵通用户的收入保有、2G用户的收入保有。各占考核金额的50%.a)固话、小灵通的保有以保有收入完成率作为考核，本月保有收入完成率=本月保有收入完成额/本月保有收入基数100%本月保有收入完成率100%，保有奖金=保有奖金基数，保有收入完成率95%，保有奖金=0, 如用户收入完成率100%，则所得奖励=（收入超额完成部分当月欠费差额）*5%，作为维系经理的收入提成奖励。说明：保有收入基数：是以5、6、7三月平均收入为基数,参照去年同期各月收入变化规律,公司核定收入后给社区下达的完成值作为基数。同时根据社区地域特点及不可控因素，社区保有收入基数相应有不同的调整。b)2G用户收入的保有指存量用户的保有存量用户（指2010年1月1日以前入网的用户且今年上半年月平均话费30元以上的）的收入流失率控制在4.5%以内，每高0.1个百分点扣考核金额的20%，如流失率高于5%则此部分的保有奖金=0,每低0.1个百分点加考核金额的20%。2)、用户数的保有用户数的保有：正式职工取考核薪酬的250，聘用员工取考核薪酬的150元作为保有奖金基数。考核中宽带保有占40%、其余两项各占30%。固话和小灵通以所在社区零次户的比例进行考核，零次户的比例以在2010年7月份的零次户为基准，每月零次户增加比例控制在0.5%以内,每增加0.1个百分点扣考核金额的10%，高于控制比例0.5个百分点则此项的保有奖金=0。宽带以所在社区宽带续费率进行考核，续费率高于95%，保有奖金=保有奖金基数，每低一个百分点扣奖金的20%，低于90%保有奖金=0。每增加一个百分点加考核奖金的20%.G网以在网增量（1月1日之后的用户）用户数的流失率进行考核，流失率必须控制在7%以内，高于一个百分点扣考核金额的20%，流失率高于12%则保有奖金=0。 每低于一个百分点多得考核奖金的20%。3)、业务发展量的考核取维系经理考核薪酬的100元进行考核根据完成公司所下达的业务发展量(按后台维护人员标准下达的指标)的百分比进行考核,如考核未达到公司要求按当月公司标准执行.4)、欠费收缴率的考核取维系经理绩效奖金的70%全部（正式工550元，聘用工385元）进行考核用户欠费收缴率包括固话及宽带当月用户欠费收缴率、固定电话及宽带隔月用户欠费收缴率和2G网隔月欠费收缴率。其中固话及宽带当月欠费占绩效奖70%，固话及宽带隔月欠费占绩效奖20%，2G网隔月欠费占绩效奖10%。（1）固话及宽带当月用户欠费考核固定电话及宽带当月用户欠费收缴率下半年均需达到99，得基本分，完成率未达到98.5%的直接扣掉用于考核的全部绩效金额。收缴率每减少0.1个百分点扣考核欠费金额的20%，每增加0.1个百分点加考核欠费金额的20%，最多加考核欠费金额的50%。（2）固话及宽带隔月欠费考核固话及宽带本年隔月用户欠费增长额控制在本年累计收入的0.8以内,高于基础值，每高0.1个百分点扣考核金额的10%，扣完为止；低于基础值，每低0.1个百分点加考核金额的10%，最多加考核金额的100%。（3）2G网欠费考核欠费累计额控制在当期月累计收入的1.8以内, 每高0.1个百分点扣考核金额的10%，扣完为止；低于基础值，每低0.1个百分点加考核金额的20%，最多加考核金额的100% 3、日常管理扣款日常管理考核为扣款额，并在绩效工资额度上进行加减，每月上报市场部核实后，报综合部执行。日常考核包括用户资料维护、社区基础资料维护、服务、会议、培训及劳动纪律等。 1、资料类考核：及时对用户进行回访，并对相应的基础资料进行维护。如未按要求进行回访及资料的维护，则扣50元。2、服务考核：（1）首问负责制（每发生一件扣当事人50元）（2）收到用户表扬信件，情况属实每件奖30元；（3）其余的服务考核按我公司所下达的服务考核方案执行3、会议、培训考核：（1）无故不参加会议、培训或迟到（每次扣10元，最多扣50元）；（2） 培训考核不合格（每次扣10元，最多扣50元）；4、劳动纪律：（1）无故迟到早退扣10元/次；（2）无故旷工扣50元/次；（3）工作期间饮酒扣50元/次；（4）无故不服从领导安排扣50元/次；三、相关要求1、