企业管理学 复习整理版.doc

企业管理学复习提纲考试题型：选择题（20分）名词解释（20分）简述题（30分）案例题（15分）论述题（15分）。一管理与企业管理名词解释：企业：以盈利为目的，运用土地：劳动力：资本和技术等生产要素，为社会提供商品或劳务，自主经营：自负盈亏，具有独立法人资格的经济组织。企业管理：企业管理(Business Management)是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。现代企业：按投资者、国家和社会所赋予的受托责任，从事生产、流通或服务性等活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营，自负盈亏，独立核算，独立的享有民事权利和承担民事责任的团体法人。现代企业制度：在市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础、有限责任制度为核心、公司企业为主要形式，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。法人财产权：企业法人财产所有权，即企业依照出资人的授权，对出资人注入企业的资本享有占有、使用、收益和处分的权利。股份有限公司：把全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业组织。上市公司：发行的股票经国务院或国务院授权的证券管理部门批准在证券交易所上市交易的股份有限公司。思考题：1.企业的特征及其类型：企业的特点：1以盈利为目的的经济组织盈利是企业的本质：2依法设立，独立享有民事权、承担民事义务法规规定的条件和程序进行设立、合并、分离与解散：3独立性的经济实体独立核算、自负盈亏：4从事生产经营活动的社会经济单位。企业的分类1.按经济活动划分1）生产型企业2）流通型企业3）服务型企业2. 按所属产业位置划分：第一产业，第二产业，第三产业3.按生产要素结构（占用资源的集约度）划分：1）劳动密集型企业2）资本密集型企业3）知识密集型企业4.按资本来源（企业制度）划分：1）个人业主制企业2）合伙制企业3）公司制企业2.有限公司的特征：1等额股份所有资本分为若干股，每股金额相等：2有限责任股东以认购的股份对公司债务负责：3股东人数有下限我国规定至少5人：4所有权与经营权分离全体股东所有、总经理经营：5账目必须公开向公众公开公司年度报告。3.现代企业制度内容及其特征：内容：（一）现代企业产权制度，是企业的法人财产制度。 （二）现代企业组织制度，指现代企业科学的治理结构特征：1）企业是独立的法人，拥有法人财产权 2）资产所有权明晰，出资者权责明确，负有限责任 3）政企明确分开 4）科学管理4.现代企业制度的形式。1股份有限公司2有限责任公司3国有独资公司5.上市公司的条件。1股票向社会公开发行： 2股本总额不少于5000万人民币： 3开业时间3年以上，近3年连续盈利且无重大违法行为： 4持有股票面值1000元以上的股东人数超过1000人： 5向社会6发行的股份占总数的25以上。二企业战略管理名词解释：企业战略：企业以未来为基点，在分析外部环境和内部条件的现状及变化趋势的基础上，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。 战略管理：对企业战略的制定、实施、控制和修正的动态管理过程。 核心竞争力：扎根于组织内部的、能够获得超额收益并不断使自己立于竞争优势地位的能力，使一种巨大的战略性资源企业文化：在一定社会文化背景下，企业在长期生产经营和管理活动中逐渐形成的，一种人们共同拥有的经营理念、信仰、作风、价值观念和行为准则。五力模型：五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。SOWT分析矩阵：它是指企业外部环境和内部条件分析，从而寻找二者最佳可行战略组合的一种分析工具。“S”为Strenghs，“W”为Weaknesses，“O”为Opportunities，“T”为Threats。进行这种分析的步骤是1.进行企业外部环境分析2.进行内部环境分析3.绘制swot矩阵4.进行组合分析。思考题：1.企业战略的构成与层次：1）企业战略的构成要素经营范围 企业从事生产经营活动的领域；资源配置 企业资源和技能配置的水平和模式；竞争优势 由资源配置模式和经营范围决定的、与其竞争对手不同的市场竞争地位；协同作用 从资源配置和经营范围决策中得到的共同努力的综合结果。2）企业战略的层次总体(高层)战略 揭示企业的愿景、使命和目标；确定重大方针与计划、经营业务和组织类型、企业贡献等；经营(中层)战略 经营行业选择和竞争地位的确定；职能(基层) 战略 对各项关键职能活动的具体安排。2.企业愿景的作用：通过愿景，能有效培育与鼓舞组织成员、激发个人潜能、提高生产力，达到顾客满意度目标；良好的愿景传递能力是首席执行官的重要特征。愿景说明企业将来的发展目标，目标具有激励作用.明确的愿景，引导企业沿正确的方向不断发展；愿景通过高远的目标来激励企业的追求，使各级管理者沿着具有前瞻性的理想不断前进；愿景能够最大限度地发挥每个人的潜能和价值观，使人们工作更加积极有效；被全体员工所接受的愿景能够向外传播，使供应商、广告商和客户所接受；通过制订超过竞争对手的愿景，可增强竞争优势3企业文化的构成及其功能：构成：1精神文化：价值观、经营哲学管理理念、企业目标 2制度文化：规章制度、管理模式 决策方式、团体活动 3物质文化：企业产品、企业容貌技术设备、企业标识功能：导向功能 共同的追求、价值观和行为准则，引导员工行为与企业目标相一致；凝聚功能 共同的自觉追求把员工的思想、情感和行为与整个企业融为一体；整合功能 规范、约束全体员工的行为，形成一个有机整体，即同心协力、一致行动激励功能 企业文化能够营造一种“依靠人、尊重人、为了人”的氛围，鼓舞士气、催人向上 调节功能 调节人际关系。 4.简述企业战略管理的基本过程：战略制定 战略实施 战略评估战略制定-1. 总体战略的选择1）增长型战略（进攻型战略）2）稳定型战略（防守型战略）3）紧缩型战略（撤退型战略）4）混合型战略2. 制定经营单位战略1）5年战略目标，包括总体目标和具体目标；2）环境分析3）经营单位现状分析4）主要竞争对手分析5）5年内的战略方案6）经营及财务目标预测7）主要资源需求量预测战略实施-战略管理的最终落脚点在于战略的实施。1. 战略实施的措施建立战略实施体系，包括中间计划、行动方案、预算等；根据企业的战略目标调整企业的管理职能；根据企业的战略目标调整各种职能活动和职能战略。2. 加强平衡记分卡在战略实施中的作用战略评估-5.核心竞争力的特征与培育：特征：价值性能够为消费者和企业带来价值；稀有性极少数企业能够拥有的能力；难于模仿性其它企业不能较易地建立起来；不可替代性其它能力无法替代，不可或缺。培育：1）技术创新提高企业核心竞争力自我催化剂技术创新提高核心技术水平；低成本与高收益；增强企业整体实力。2）管理创新提高企业核心竞争力理念创新从一般性产品生产转向核心产品生产；组织创新建立现代企业制度、完善法人治理结构；控制创新确立控制标准、应用先进控制理论与方法；战略创新从纯竞争战略向合作性竞争战略转变；人力资源管理创新。3）文化创新提高企业核心竞争力：建设开放合作的文化、学习型文化等。6.企业环境的构成要素包括的内容：企业环境指影响企业战略的各种外部环境因素（宏观、中观和微观环境）和内部条件因素（客观物质条件，主观工作状况）的总和。环境分析是科学制定企业战略的重要依据，包括外部和内部分析；外部分析解决的是社会需求问题；内部分析解决的是满足需求的可能性问题。外部分析包括政治、经济、社会和技术等方面；内部分析包括管理活动、市场营销、财务活动和产品研发等方面的优势与弱点。7.企业总体战略的类型及其适用范围和特点：1）增长型战略（进攻型战略）适用范围 拥有发展和壮大自己机会与能力。特点：投入大量资源，扩大产销规模，提高竞争地位，提高现有产品的市场占有率或用新产品开拓新市场。2）稳定型战略（防守型战略）适用范围：效益已相当不错、暂时又没有进一步发展的机会、其他企业进入壁垒较高的企业。特点：投入少量或中等程度的资源，保持现有的产销规模和市场占有率，稳定和巩固现有的竞争地位。3）紧缩型战略（撤退型战略）适用范围 外部环境与内部条件都十分不利，只有采取撤退才能避免更大损失的情况。4）混合型战略大型企业集团在其不同的分公司采用不同的战略。8.基本竞争战略包括的内容：1）成本领先战略 核心：是要取得并维持比竞争对手更低的成本。2）差异化战略 核心：向顾客提供的产品和服务在行业范围内独具特色。3）专一（目标集中）战略 核心：把经营重点集中在一个特定的目标市场，满足特定领域的特定需求。9.根据实例，用SWOT分析：五力模型：波斯顿矩阵：GE矩阵评价一个企业的战略管理。三市场营销管理名词解释：市场营销：以市场为导向，比竞争对手更好地满足消费者;社会营销观念：承担社会责任市场细分：企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上的子市场，以用来确定目标市场的过程。产品策略：为消费者带来最大的消费价值价格策略：为消费者接受，提高消费者剩余渠道策略：健全有效的销售网络促销策略：提高消费者的消费偏好思考题：1. 什么是市场营销观念：以市场为导向，比竞争对手更好地满足消费者;2市场营销管理过程：1.分析市场机会2.选择目标市场3.制定营销计划4.规划营销策略：产品策略价格策略；分销策略；促销策略5.实施和控制营销活动3.什么是市场细分，作用是什么：概念：企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上的子市场，以用来确定目标市场的过程作用：1有利于发现市场机会；2能有效地制定最优营销策略；3能有效地与竞争对手抗衡； 4能有效地拓展新市场，扩大市场占有率；5有利于企业扬长避短，发挥优势4.企业在市场细分的基础上，有哪些不同的目标市场策略。（1）无差异性目标市场策略：把整个市场做为一个目标，满足消费者的共同需求。（2）差异性目标市场策略：把整个市场细分，有若干目标市场，分别采取不同的生产和营销计划。（3）集中性目标市场策略：把整个市场细分，只是选择一个或几个细分后的专门市场作为营销目标，以取得优势地位。优点：集中优势力量，满足特定客户需求，提高销售额。5.产品的整体概念与层次是什么：由核心产品、形式产品和延伸产品三个层面组成的一个整体。核心产品：向消费者提供的基本效益或利益。形式产品：核心产品借以实现的形式和外部特征。延伸产品：售后服务给顾客带来的各种附加利益。6.什么是产品组合，产品组合有哪些策略：企业生产经营的所有产品线和产品品种的组合方式。产品组合策略调整产品线A. 产品线扩展策略延长产品线向上扩展 由低挡产品向高档产品延伸；向下扩展 由高档产品向低挡产品延伸；双向扩展 生产中档产品的企业同时向上、向下扩展。B. 产品线填充策略：在现有的经营范围内，增加新的品种。C. 产品线现代化策略：更新产品线，保持竞争优势。D. 产品线削减策略：从过长的产品线上削减亏损产品，增强盈利能力。 7产品品牌的构成是什么：1品牌名称：如“海尔”、“两面针”、“三星”等； 2品牌标志：符号、图案等品牌的标识； 3商标：表示对品牌名称和标志的使用8.什么是促销组合，如何运用促销组合做好企业的营销工作。概念：把广告、人员推销、营业推广、公众关系等形式结合起来，综合运用，形成有效的促销策略1广告借助一定的媒体传播产品信息，增加顾客的信任和购买欲 2人员推销 3公共关系企业与新闻机构、行业协会、消费者协会、政府机关、社会名流的关系。 4面向顾客面向中间商面向推销员的营业推广四企业生产管理名词解释：生产管理：生产管理是对生产活动的计划、组织、指挥、协调与控制。生产系统：一个为实现预定目标而组成的有关生产元素的集合体。由输入、转化、输出、反馈控制四部分组成工艺专业化：按工艺特点设置生产单位对象专业化：以产品（或零件）为对象设置生产单位大规模客户化定制：通过柔性和快速响应实现产品多样化和定制化的新型管理模式精益生产：以丰田汽车公司为代表的新的资本主义生产方式。其主要特征是对市场变化的快速反应能力、同一条流水线可以生产不同的产品、适时供应、多技能和具有团队精神的劳动力、对生产过程不断改进的动力与能力。敏捷制造：将先进的柔性生产技术、动态的组织结构和高素质人员集成为一个协调的、相互关联的系统来实现，被誉为21世纪的制造企业战略。思考题：1试述企业生产系统的个性化特征：1经济性：投入产出比； 2和谐性：与环境和谐；3学习性：自学习机制。2生产系统有哪些要素构成，它们之间有何内在联系：（1）生产系统的结构化要素硬件部分生产技术 工艺特征，技术水平；生产装备 设施的规模、布局、工作地装备和布置；生产能力 大小、特性、弹性；生产系统的集成 内部集合与外部协作。（2）非结构化要素支持和控制系统的软件部分人员组织 素质特点、政策、机构设置等；生产计划 类型、编制方法、关键技术；库存管理 库存类型、数量、控制方式；质量管理 标准制定、控制、质量保障体系。3合理组织生产过程的基本要求是什么：生产环节相互衔接、合作与协调，实现人财物的有效配置。1连续性：物流稳定，连续不断或很少间断，没有或很少有不必要的停顿和等待时间2平行性：不同阶段和工艺要实行平行作业（同时开始或同时结束）。3比例性：各方面保持合适的比例关系，做到协调、同步运转。4适应性：及时地调整生产过程，快速提供市场需要的产品。5准时性：确保各阶段或工序准时开工。6均衡性：做到有节奏、有秩序地均衡生产4生产过程具体包括哪些过程：1）生产技术准备过程2）基本生产过程3）辅助生产过程4）生产服务过程5生产计划的主要指标有哪些：产品品种、质量、产量、产值、出产期等一系列生产指标6生产能力的含义和种类，影响生产能力的主要因素，如何进行生产能力与生产任务的平衡。含义：是生产系统在一定时间内，在一定技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。是制定生产计划的前提和基础种类：1设计能力：设计任务书和技术设计文件中所规定的生产能力，如年生产汽车100万辆，年屠宰生猪150万头； 2查定能力：技术条件发生变化后重新核查的能力； 3计划能力：在现有生产条件下实际能达到的能力。影响因素：固定资产的数量；固定资产的工作时间；固定资产的生产效率。五技术管理名词解释：无形