CO房清洁程序(标准版).doc

七斗星商旅酒店 标准运作程序部门：客房部 职位： 客房卫生清洁服务员编号：TOPSTAR-工作项目：C/O房清洁工作 设备要求： 客房服务车、清洁剂、尘布、清洁设备、做什么怎么做为什么进房1. 将工作所需要的卫生用具、客房用品和干净抹布放在备车上。2. 用工作车拦挡房门口，避免在清洁卫生间时其它人进入房间。3、轻敲门二次，每次三下；4、用适度语调报明服务员身份：“Housekeeping，客房服务”5、用楼层卡轻开门并固定在门吸上，切忌用力拉门锁6、把“正在清洁”牌挂门锁上；7、关闭房间所有灯光、空调，打开卫生间灯光；8、拉开窗帘、开窗通风，开卫生间排风窗；10、在楼层每日工作表上填写进房的时间；物品充足摆放整齐易于取放轻轻快注意节能保持通风撤房间物品（垃圾）1. 顺序为：衣柜-行李架-写字台-茶几-床头柜-柜台-柜底；2. 遵照“顺时针”完成收撤工作，避免工作路径重复；细心快捷设施设备完好可用起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门：客房部 职位： 客房卫生清洁服务员编号：TOPSTAR-工作项目：C/O房清洁工作 设备要求： 客房服务车、清洁剂、尘布、清洁设备、做什么怎么做为什么3. 在撤物品时检查房间角落处是否有杂物，是否有客人遗留物品；4. 在撤物品时，如果移动部分设备或物品，必须确保清洁时设备、物品的安全；5. 检查电器的工作性能；在检查角落时，查看电源插座安全性；撤床上用品（脏布草）1. 顺序为：被套-枕套-床单；2. 检查床上是否有客人的物品；3. 检查布草有无明显污迹；4. 把脏布草、垃圾分别放相应的袋里，不能放地下，切忌将脏、干净的床单混放，以免沾染细菌；5. 收撤力度布草适中，避免破坏布草；6. 如脏布草、垃圾较多，应分几次拿；快捷布草是否有无损有无客人遗留物品及衣物起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门：客房部 职位： 客房卫生清洁服务员编号：TOPSTAR-工作项目：C/O房清洁工作 设备要求： 客房服务车、清洁剂、尘布、清洁设备、做什么怎么做为什么1. 将用过的布草逐条展开，检查是否夹带有其它杂物，检查完的布草放在卫生间云石台上；2. 撤出客人用过的牙具并分类放回收篮，未用过的擦干净放回原处，不许扔掉，浴液、发液按标准（1/3）补充，其它杂物应放在垃圾桶内；3. 把垃圾桶内的垃圾袋卷起放在工作车垃圾袋子里；做床参见做床程序房间抹尘1. 准备一干一湿两块抹布；2. 按序“循顺时针”方向“从上至下”“从里至外”的原则进行抹尘；3. 顺序为：衣柜-行李架-沙发-茶几-桌子-镜子-台灯-椅子-电视柜-窗户-床头柜-电话-饰品-电源控制板等；4. 抹门时必须抹到门框上面；5. 所有物品抹完后要按规定位置摆放好；表面光洁无布尘污水渍起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门：客房部 职位： 客房卫生清洁服务员编号：TOPSTAR-工作项目：C/O房清洁工作 设备要求： 客房服务车、清洁剂、尘布、清洁设备、做什么怎么做为什么6. 抹好的镜面不能有布毛、手印等；7. 切忌用湿布抹电视屏幕；清理缝隙之间、角落的杂物等；检查设施设备1. 柜门、抽屉等是否开关正常、完好；2. 检查台灯、窗头灯等灯具是否亮、正常使用；3. 电视机是否正常，图像、声音是否正常，频道是否与服务指南一致；4. 窗户是否开关正常；5. 保证所有的家具都能安全正常使用；完好、可正常使用清洁卫生间1. 将客人使用过的杯具统一收回洗消间消毒；2. 摆上已消毒的杯具；3. 不同的清洁剂分别喷面盆、淋浴室、马桶内，如使用刺激性较强的清洁剂时必须要带上手套，喷完后将清洁剂放回工作车上；确保杯具已消毒洁净无水迹、明亮、无异味起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门：客房部 职位： 客房卫生清洁服务员编号：TOPSTAR-工作项目：C/O房清洁工作 设备要求： 客房服务车、清洁剂、尘布、清洁设备、做什么怎么做为什么4. 用清洁剂刷洗云石台面上瓷砖墙面、台面及卫生间的墙面，用清水冲洗干净；5. 用清洁剂刷洗面盆及龙头，用清水冲洗干净；6. 用清洁剂刷洗淋浴室周遍的墙面瓷砖和淋浴室内外玻璃，擦洗喷头及龙头，冲洗地面；7. 冲洗完毕后，按顺序用布-云石台面-客用品盘-面盆-龙头-浴巾架-墙面-淋浴室的顺序擦净；8. 用清洁剂依次：马桶水箱-马桶盖板正反面-马桶坐板正反面-马桶坐底，用清水擦净清洁剂；9. 用马桶刷刷净马桶内壁，放水冲洗干净，用抹布按：马桶坐板正反面-马桶盖板正反面-马桶水箱-马桶坐底的顺序抹干；10. 用消毒水喷洒面盆-淋浴室-马桶内壁-马桶坐板；起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门：客房部 职位： 客房卫生清洁服务员编号：TOPSTAR-工作项目：C/O房清洁工作 设备要求： 客房服务车、清洁剂、尘布、清洁设备、做什么怎么做为什么11. 地漏喷清洁剂和少许灭虫剂，防止水虫繁生并保持地面清洁无异味；12. 用抹布将卫生间地面摸干净，无水迹。检查卫生间设施设备1. 检查卫生纸架是否能正常使用；2. 检查毛巾架、浴巾架等是否结实；3. 检查金属用品是否干净，不能有锈迹、水迹等；4. 马桶是否正常使用，淋浴器是否正常使用；5. 云石台下面、马桶后等边角细微处不能有污迹、水迹、毛发等；6. 卫生间的地面是否干净有无水迹等；7. 淋浴室是否干净，玻璃门是否正常使用、干净；8. 淋浴喷头是否干净，有无毛发，能否正常使用；清洁完好起草： 批准：签字：日期：签字：日期：部门：客房部 职位： 客房卫生清洁服务员编号：TOPSTAR-工作项目：C/O房清洁工作 设备要求： 客房服务车、清洁剂、尘布、清洁设备、做什么怎么做为什么补充客用品按顺序补充：已消毒的杯具-茶叶-拖鞋-垃圾袋更新服务指南等物品；按顺序补充：浴巾-毛巾-浴液-洗发液洗手液-牙具-卷纸-垃圾袋等物品；摆放整齐、美观、便于客人使用清洁地面见木质地板清洁程序光洁、无尘、无毛发检查房间1. 检查设备设施是否齐全，完好无缺，有否有需维修；2. 客用品是否齐全，摆放是否美观；3. 空调是否复位，是否能正常使用；4. 垃圾桶内有无杂物；5. 茶几、椅、桌子有无破损；6. 服务指南、宣传资料是否齐全，摆放是否美观；7. 电话是否按要求摆好，有无电流；8. 窗帘、窗纱是否脱钩，有无污迹，是否美观；完好如初、正常使用起草： 签字：日期：签字：日期：部门：客房部 职位： 客房卫生清洁服务员编号：TOPSTAR-工作项目：C/O房清洁工作 设备要求： 客房服务车、清洁剂、尘布、清洁设备、做什么怎么做为什么9. 灯具是否亮，是否能正常使用；10. 检查完后喷洒清新剂；检查卫生间1. 易耗品是否补充齐全，摆放是否符合要求、美观；2. 巾类是否补充齐全并符合摆放要求；3. 面盆、淋浴室、地面有无水滴及头发等杂物；4. 马桶内外有无水滴及头发等杂物，盖板是否盖上；5. 检查完后喷洒清新剂。完好如初、正常使用关门1. 打开廓灯开