奥铃销售分公司一线人员管理提升方案.doc

附件一：奥铃销售分公司一线人员管理提升方案2020年1月4日奥铃销售分公司一线人员管理提升工作重点序号管理事项管理内容管理要求管理办法完成时间或频次责任部门备注1日常行为日常行为规范1、 仪表：干净、整洁、卫生；简约；端庄大方；2、 服装公司要求穿公司工作服：3、 电话接待：及时接听电话，规范用语营销公司员工行为规范每月抽查一次综合管理部2劳动纪律检查1、 日劳动纪律；2、 巡查计划实施1、 每日9：30前向销售管理部、服务管理部报岗；2、 按巡查计划开展到达巡查区域；员工劳动纪律规定巡查管理规定1、 每日9点30前；2、 抽查日在岗情况3、 每月抽查80%以上人员销售管理部综合管理部3市场巡查检查1、 巡查计划提报；2、 市场问题的发现、反馈、解决3、 培训1、 了解市场；2、 对经销商、服务商问题进行答复与限时解决；3、 对经销商、服务商开展培训；巡查管理规定1、 每月28日前2、 巡查完毕销售管理部服务管理部4廉政建设1、 廉政要求；2、 廉政预防；3、 违纪处理1、 严禁一线人员吃、拿、卡、要，接受宴请、消费等行为；2、 规范管理制度，从根源上杜绝；3、 设立举报信箱；4、 设立举报电话；5、 党支部不定期派人员下市场调查；6、 党支部联合营销公司纪委不定期派人员下市场调查；7、 经销商信息反馈机制的建立8、 对违纪人员严格按公司相关要求处理营销公司廉政建设管理制度随时奥铃党支部综合管理部营销公司党群工作部5业务培训1、 集中培训；2、 每月轮训；3、 自学培训；4、 电话会议培训1、 在营销工作会议期间集中培训；2、 按分公司轮训方案开展培训；3、 各部门提供培训材料自学培训；4、 根据实际情况召开电话会议进行培训轮训方案每月8日综合管理部各部门6业务考试1、 集中考试；2、 轮训考试；3、 电话抽查考试；1、 在营销工作会议期间集中考试；2、 按分公司轮训方案开展考试；3、 召开电话会议进行电话抽查考试轮训方案1、 根据营销工作会时间确定；2、 每月轮训完毕综合管理部各相关部门7驻点收费经销商业务员使用费用收取每月对驻点业务员所辖区域经销商收取一定的业务员使用费用驻点业务员管理办法每月10日销售管理部收益科综合管理部824小时答复对经销商、服务商反馈问题限时答复与限时解决对经销商、服务商反馈问题在24小时内给予答复与限时解决24小时答复制随时综合管理部各部门9评价管理绩效评价1、 月度绩效考评与述职；2、 季度绩效考评与述职；3、 半年度绩效考评与述职；4、 年度绩效考评与述职及淘汰市场部经理、服务经理评价管理办法业务员评价管理办法每月5日前综合管理部各部门目录1目的2适用范围3管控重点4组织机构及职能职责5管理内容及措施51日常行为规范52劳动纪律53廉政建设54业务培训55业务考试56驻点收费管理57 24小时答复制58评价管理59违纪处理6.工作计划表7附件1.目的加强一线人员管理，强化奥铃销售分公司一线人员的服务意识，提升奥铃分公司一线人员业务运营能力。2.适用范围 奥铃分公司市场部经理、服务经理、驻点业务员。3.管控重点：从日常行为准则、劳动纪律、廉政建设、业务培训、业务考试、驻点收费、24小时答复制、评价管理、违纪处理等纬度实现对一线人员的管控与提升，达到提升奥铃分公司一线人员能力的目的。4.组织机构及职能职责领导小组：组长：品牌总经理副组长：分公司经理成员：分公司经理层职能职责：1、一线人员管理方案的策划、批准；2、重大问题的协调、处理工作小组：组长：分公司经理副组长：分公司经理层成员：分公司部长层职能职责：1、负责奥铃分公司一线人员管理方案制定、执行；2、负责奥铃分公司一线人员过程管理监控、评价、考核。3、负责一线人员管理过程问题的协调、解决5. 管理内容及措施5.1 日常行为规范a）仪表应遵循的三个原则：干净、整洁、卫生；简约；端庄大方；b）头发洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，不留长发，不戴墨镜或黑色眼镜，会客时不嚼口香糖等食物，不留长指甲；c）按公司要求穿公司工作服。西服颜色以蓝、灰、黑为主，衬衣以白色为主，鞋袜与裤子颜色接近；d）及时接听电话，在电话铃响两声之后、三声之前接听。接听电话首句用语为：“您好！奥铃分公司部门”，挂断电话时由主叫先行挂断；e）对经销商、服务商采用当面或电话方式的业务咨询，要认真倾听、耐心讲解，对于暂时回答不了的，要立即记录，在24小时内予以答复；f）与客户接触，视客户为上帝，充分重视和尊重客户，尽一切努力为客户提供服务，处处体现和维护公司的形象。详见营销公司下发的营销公司员工行为规范5.2 劳动纪律a）一线业务人员上班时间与当地经销商、服务商同步，并在上午9：30前用经销商、服务商座机分别向销售管理部、服务管理部报岗，不得擅自脱岗；b）市场部经理、服务经理每月28日前分别向销售管理部、服务管理部提报次月巡查计划，同时报综合管理部备案，并严格按照巡查计划执行，每到一家经销商、服务商分别向销售管理部、服务管理部反馈培训、发现问题与解决措施等相关信息，详见市场部经理、服务经理月度巡查管理规定；5.3 廉政建设5.3.1要求a）严禁分公司一线人员对经销商、服务商吃、拿、卡、要；b）严禁利用职务和业务往来，进行损公肥私或与他人串通进行有损福田公司形象或利益的活动；c）严禁分公司一线人员接受可能影响公正执行业务活动的宴请、高档娱乐消费、住房装修等活动；d）严禁分公司一线人员利用职务和业务往来之便，无偿借用业务单位通讯、交通工具等。e）严禁分公司一线人员向业务关系单位或人员借款。详见营销公司下发的营销公司廉政建设管理制度5.3.2预防规范管理制度及销售作业流程a）严格控制经销商铺货支持，改为全款提货或者商贷通支持；b）规范政策审批。举报a）分公司党支部设立举报电话内线：7309 邮箱：；b）充分利用奥铃品牌总经理邮箱（）、分公司经理邮箱()，经销商、服务商可以直接向品牌总经理或分公司经理反馈重大问题c)营销公司纪委设立举报电话箱：；市场调查a）分公司党支部不定期派人员到市场终端调查市场一线人员行为、劳动纪律、廉政、问题解决等事项，并进行通报；b）分公司党支部联合营销公司党委不定期派人到市场终端调查市场一线人员行为、劳动纪律、廉政、问题解决等事项，并进行通报；经销商反馈机制a）经销商、服务商建立信息反馈制度，设立专职市场问题反馈人员；b）分公司不定期的通过电话、邮寄等方式与经销商、服务商相关人员沟通对市场一线人员进行调查。c) 分公司不定期向经销商、服务商通报问题处理进度与结果；5.4业务培训a）集中培训：综合管理部在营销工作会期间组织系统培训，提升一线业务人员综合能力；b）轮 训：综合管理部每月组织一线部分业务人员轮训，克服短板，提高其综合作业能力；详见奥铃分公司终端人员轮训方案c）区域性培训：分公司根据实际情况不定期的组织区域性培训会议，提高区域性一线业务人员作业能力。e)自学培训：分公司职能部门向一线人员提供培训材料，一线人员进行自学；f）电话会议培训：分公司利用召开电话会议方式对一线人员开展培训5.5业务考试a）集中考试：综合管理部在营销工作会期间组织参会人员集中考试；b）轮训人员考试：综合管理部对每月组织轮训人员进行考试；c）区域性考试：分公司组织的区域性培训进行考试；e)对考试不合格人员进行一定的经济处罚，并安排补考，补考期间交通、食宿费用自理；补考不合格人员安排待岗或退营销公司综合管理部；5.6驻点收费管理为加强驻点业务员的管理，督促提升驻点业务员业务能力，帮助经销商提升区域市场，奥铃分公司根据实际情况对驻点业务员所在经销商收取一定的业务员使用费用；年度目标销量700台以上经销商，收费标准：2000元/人.月。年度目标销量400-699台经销商，收费标准：1500元/人.月。年度目标销量150-399台经销商，收费标准：1000元/人.月。年度销量目标低于150辆的经销商（新开发经销商除外），原则不派驻业务员（详见业务员驻点管理办法）。5.7 24小时答复制a）为保证经销商、服务商提出的各种问题得到及时处理和答复，改变高奥铃分公司一线人员的工作作风，提高工作效率和工作质量，要求对经销商、服务商提出的问题，市场一线人员在接到经销商、服务商反馈的问题必须在24小时内给予协调解决，对不能解决的及时上报分公司协调处理；对经销商、服务商反馈的问题由市场部经理、服务经理同时报综合管理部备案（详见终端问题24小时答复制b）所有需跟踪处理问题实施一站式服务，由首先接到问题人员全程跟踪调度，直到问题解决，并反馈至相关人员实现闭环管理；5.8评价管理a）对市场部经理、服务经理、驻点业务员实施月度、季度、半年度、年度绩效评价管理：b）对市场部经理主要从销售计划完成、市场占有率提升、网络开发、超期车管理、服务管理等维度实施评价、通报，详见分公司制定的市场部经理、服务经理评价管理办法；c）对市场部服务经理主要从市场占有率提升、服务管理、服务网络开发、整改、客户抱怨、配件管理等维度实施评价、通报，详见分公司制定的市场部经理、服务经理评价管理办法；d）对驻点业务员从销售计划完成、超期车管理、销售增长等维度实施评价、通报，详见分公司制定的业务员评价管理办法；5.9违纪处理a）综合管理部、销售管理部、服务管理部分别监督一线业务人员在岗情况并进行通报，对市场一线人员违反劳动纪律的，按照公司劳动纪律规定进行相应处罚；b）充分利用手机定位系统，综合管理部、销售管理部、服务管理部分别监督一线业务人员月度巡查情况，并对巡查情况进行通报；c) 对经销商、服务商提出的问题未予及时答复或解决的，综合管理部将依据奥铃分公司终端问题24小时答复制严格考核；e）对市场一线人员违反廉政建设的对直接责任人将收缴其非法所得、处以非法所得12倍的罚款（低于1000元按1000元计算），并给予除名。f）给营销公司造成重大损失或严重不良影响的，情节特别严重的将给予党纪、政纪处分。g)违反规定涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理6.工作计划表序号工作事项工作内容管理要求完成时间输出物责任部门备注1日常行为日常行为规范1、 仪表：干净、整洁、卫生；简约；端庄大方；2、 服装公司要求穿公司工作服：3、 电话接待：及时接听电话，规范用语每月一次通报综合管理部2劳动纪律检查1、 日劳动纪律；2、 巡查计划实施1、 每日9：30前向销售管理部、服务管理部报岗；2、 抽查每日在岗情况3、 结合手机定位，对市场部经理巡查计划进去抽查；1、 每日9点30前2、 每月15日于30日各通报一次通报销售管理部综合管理部3市场巡查检查1、 巡查计划提报；2、 问题的发现、反馈、解决3、 培训1、 对经销商、服务商问题进行答复与限时解决；2、 对经销商、服务商开展培训；3、 每月28日前4、 巡查完毕通报销售管理部服务管理部4廉政建设1、 廉政要求；2、 廉政预防；3、 违纪处理1、 规范管理制度，从根源上杜绝；6月30日前制度奥铃党支部综合管理部营销公司党群工作部2、 设立举报信箱；2月30日前邮箱3、 设立举报电话；2月30日前电话4、 党支部不定期派人员下市场调查；随时通报5、 党支部联合营销公司纪委不定期派人员下市场调查；随时通报6、 经销商信息反馈机制的建立2月30日前7、 对违纪人员严格按公司相关要求处理随时通报5业务培训1、 集中培训；2、 每月轮训；3、 自学培训；4、 电话会议培训1、 在营销工作会议期间集中培训；根据营销公司规定时间开展书面培训材料综合管理部各部门2、 按分公司轮训方案开展培训；每月8日3、 各部门提供培训材料自学培训；每月8日4、 根据实际情况召开电话会议进行培训随时6业务考试1、 集中考试；2、 轮训考试；3、 电话抽查考试；1、 在营销工作会议期间集中考试；根据营销公司规定时间开展通报综合管理部各相关部门2、 按分公司轮训方案开展考试；每月轮训完毕通报3、 召开电话会议进行电话抽查考试随时通报7驻点收费收取经销商业务员使用费用对驻点业务员所辖区域经销商收取一定的业务员使用费用每月10日收费公示销售管理部收益科综合管理部824小时答复对经销商、服务商反馈问题限时答复与限时解决对经销商、服务商反馈问题在24小时内给予答复与限时解决随时通报综合管理部各部门9评价管理绩效评价1、 月度绩效考评；每月5日前通报综合管理部各部门2、 季度