真情浇灌服务之花.doc

真情浇灌服务之花尊敬的各位领导、亲爱的各位同仁：大家好！我是来自交通实业公司的陈晓露。今天我演讲的题目是真情浇灌服务之花。俗话说，出门半步难。高速公路服务区作为司乘人员沿途休憩的最佳场所，每天都迎来送往成千上万的司乘人员。在这里，每一位司乘人员都渴望获得满意的服务。为了满足成千上万名出行者的各种不同出行需求，为了完成这一社会使命，集团上下几千名员工在这里齐心协力，日夜辛劳，忘我工作。他们为了给每一位顾客提供更好的服务，为了使每一位出行者感受到家的温暖，用挚爱与真情，奉献着亲情一般的关爱。2012年春节前夕的一个晚上，天气十分寒冷。有位男青年扶着一名面色苍白的孕妇神色紧张地从大巴车上冲下来，向临安服务区的员工求助，他说他们是安徽歙县人，老婆预产期在春节，本想回家分娩，可能因为一路颠簸和劳累，乘车到服务区时发现羊水已经破了，不知到该怎么办？正在广场执勤的管理员陈大姐马上扶着孕妇到办公室的沙发上躺下，给他们倒热水，一边安慰他们，一边联系医院救护车。由于春运期间，一起事故引发了这段高速公路大堵车，被堵在路上救护车一时间赶过不来。服务区主任蒋建军得知情况后当机立断，亲自开车把这对夫妇送去了临安市人民医院。到了那里，又是帮他们挂号，又是帮他们联系病床，又是帮助他们联系了远方的家人。急症医生说：“幸亏来的及时，再晚来一步，孩子就保不住了。”当蒋建军驱车返回服务区的时候，已经是凌晨1点了。几天后，男乘客一家抱着刚出生的孩子赶到服务区，他们一见到正在寒风中执勤的蒋建军和陈大姐就泪流满面，带着颤抖的声音激动地说：“是你们在关键时刻救了我们两条命啊，谢谢你们，恩人，谢谢”临走时，全家人向两位救命恩人深深地鞠了一躬。在高速公路服务区，这样的事例不胜枚举。多少次，我们费尽周折在第一时间把拾到的财物如数交还失主，让他们焦急的心不在等待；多少次，我们不辞辛苦为中途下车而错过发车时间的群众联系客运公司，使他们得以继续踏上既定的旅程；多少次，我们舍身忘死扑救着火的车辆，为群众赢得最后的生存希望在这些一件件看似平凡的事情背后，更是一位位草根英雄的默默坚守和无私付出。在这里，我们不时能看到一天中为了清洁广场垃圾，连续加班而弯腰几千次的保洁工；在这里，我们同样能看到为了解司机的长途之困，在服务区日夜看守，反复巡逻，确保财产安全的保安员。在大家眼里，临海服务区保安班长王学文就像服务区的管家一样，全心全意地为服务区燃烧自己的光和热。无论是烈日当空的正午时，还是寒风凌冽的冬夜里，始终坚持每小时一次巡逻的铁律，是他用自己的行动捍卫着服务区零盗油事件的荣誉，是他用自己的坚守换取了无数司乘人员的信任与尊重。每一天，岗位上的王班长对每一位进场司机都热情招呼，细心服务，送给司机们一个个亲人般的微笑。每一天，他都对每一位快要离场的司机表示感谢，送给他们一句句温馨的祝福。“我们喜欢到这里来，因为只要王班长在岗，我准能睡个安稳觉。”经常停歇服务区的货车司机张师傅朴实的话语就是他工作价值最好的诠释。然而，突然有一天，王班长说家中有事向服务区领导提出了辞职，两个月后，却传来了他的死讯。当服务区的领导和同事们去参加他的葬礼时，才从他亲人的口中得知：五个月前，任劳任怨的他已经到了癌症晚期。他请家人不要说，隐瞒病情、忍着病痛居然坚持工作3个月之久，未请一天假，最后病痛难忍才谎称家中有事而辞职。看着离去的王班长，服务区员工一个个痛心惋惜，多好的人啊，都怪自己粗心，没发现的早。都怪自己大意，没好好照顾他！而王班长却用自己人生的最后坚守向我们诠释了什么是用心的工作！什么是奉献的升华！什么是服务的真谛！ 这一幕幕，这一件件，无不彰显着我们交投人“以人为本”的服务理念，无不体现着我们交投人“想顾客之所想，想顾客所未想”的服务宗旨，无不诠释着我们交投人用心服务、用心换心的职业精神！“服务无止境，真情暖人心”。为了更好地服务民生，我们主动作为、创业创新。为了更好地推动经济社会发展，我们积极行动，挥洒豪