职业经理人知识及管理技能全集212页.doc

职业经理人知识及管理技能全集目 录职业经理人知识1什么是职业经理人1职业经理人的产生2职业经理人的剖析2职业经理人特性2经理人提升的八个加速器培训介绍：3为什么学习本课程3谁需要学习本课程3职业经理人认证体系4职业经理人资格认证申请条件5职业经理人必备十素质5职业经理人的八大能力61、战略管理能力62、经营决策能力63、人力资源管理能力64、协作与沟通能力65、公共关系协调能力66、应变与危机管理能力67、创新能力68、驾驭市场能力6职业经理人考评规范将标准化6合格的职业经理人应具有的素质6职业经理人的产生和发展7现代酒店经营对职业经理人的素质要求11职业经理人论文基本要求14论文模板14职业经理人资格认证权重表15中国职业经理人资格认证管理办公室15职业经理人管理技能全集17管理技能之一 角色认知17第1讲 培养经理人的管理素养17第2讲 作为下属的职业经理20第3讲 作为同事的职业经理24第4讲 作为上司的职业经理29管理技能之二 时间管理36第5讲 对时间的分析36第6讲 第二象限工作法45第7讲 养成好习惯48管理技能之三 有效沟通51第8讲 为什么沟而不通51第9讲 沟通的对象和渠道53第10讲 沟通是倾听的艺术56第11讲 反馈的技巧61第12讲 如何向上司汇报64第13讲 水平沟通67第14讲 向下属推销建议的方法F&B72管理技能之四 目标管理77第15讲 目标管理77第16讲 好目标的特征83第17讲 设定目标的七个步骤92第18讲 如何为下属制定目标97管理技能之五 激励101第19讲 激励的分析101第20讲 中层经理的激励菜谱110第21讲 认可与赞美114第22讲 根据人格类型进行激励118管理技能之六 绩效管理122第23讲 中层经理在绩效考核中的角色和作用122第24讲 如何为下属设定绩效标准127第25讲 不恰当的评分及其消除消除方法129第26讲 绩效面谈134管理技能之七 领导140第27讲 对权力的分析140第28讲 领导风格(一)144第29讲 领导风格(二)148管理技能之八 教练151第30讲 做教练式的经理151管理技能之九 授权156第31讲 授权的涵义156第32讲 授权的四种类型161第33讲 适度授权166管理技能之十 建设团队170第34讲 什么是好团队170第35讲 老化团队的发展174第36讲 如何处理团队冲突(一)179第37讲 如何处理团队冲突184第38讲 团队角色194第39讲 组织角色与团队角色200第40讲 经理人如何学习204本站资源汇总优秀资源，值得收藏210职业经理人知识 什么是职业经理人职业经理人在西方发达国家有一个相对统一的概念，但在中国，对职业经理人的定义还不统一，一般认为,将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业能力, 并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。 宽泛来讲，职业经理人横向看是分类的，财会、生产管理、技术； 职业经理人纵向看也是分层次的，企业需要各种层次的职业经理人。 比如第一个层次是能工巧匠型的；第二个层次是元帅型的，在一个领域中可以带领一帮人来完成一个特定项目；最后一个层面则是老师型的，必须有系统的思考，所以说是很宽泛的。 通俗来讲，职业经理人就是凭能力凭业绩吃饭的人，但不是凭资本吃饭的人，换言之他们是凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。 学界对于职业经理人的定义也有多种，一个有代表性的说法是，所谓职业经理人虽然是受薪阶层，但作为企业重要的管理者，所获薪酬相当高，在美国的一些大企业高级职业经理层的平均收入已经达到了普通员工平均水平的一百多倍，因而有“金领”之称。 职业经理人，是一个舶来品概念。职业经理人在广泛意义上称之为企业家，通俗地说就是以企业经营管理为职业的社会阶层，运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织(或一个部门)开展经营或进行管理。上海市劳动和社会保障曾制定有职业经理人职业标准，首次对该职业做了定义，即运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织（或一个部门）开展经营或进行管理。标准规定该职业共设职业经理人和高级职业经理人两个等级。 职业经理人是以经营管理企业为职业的职业管理者，可以说职业经理人就是企业的“保姆”，职业经理人要求拥有非常专业的企业管理知识、丰富的管理经验和对自己职业的忠诚，并承担对企业资本保值增值的责任。 现代人力资本理论将职业经理人与技术创新者共同称为人力资本，也就是说，职业经理人属于人力资本范畴。作为职业经理人，必须具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能，较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚忍不拔、自信果断和强烈的事业心，能通过事物表面看出本质的洞察能力、决策能力、丰富的工作经验和深厚的理论功底，组织协调能力以及知人善任的用人能力，在知识方面，职业经理人要具备硬知识、软知识和社会知识。这些都是促进一个人成为职业经理人的基本条件和重要保证。 在中国企业发展史上，随着中国企业的强大，职业经理人队伍也一直处于快速增长之中。原微软中国区总裁唐骏，后加入盛大网络，担任总裁职务，是典型的职业经理人生存方式。享有“打工皇帝”之称，年薪达到500万的原用友软件总裁何经华以及因为功高盖主，最后不得不离开TCL，加盟长虹的“手机狂人”万明坚，都是职业经理人中的优秀代表，他们为企业创造了巨大的财富，甚至有可能改变了一个企业的命运，但他们自己的命运，却并不一定完全掌握在自己手中，这，就是中国本土职业经理人的无奈。 美国企管界大师史考特?派瑞博士指出，按“MAP管理才能评价”所设定的12项基础能力考察，中国经理人在“目标与标准设定”方面的能力表现最为突出，与17个国家、7万余名经理人做过评鉴的经理人相比较，指数为75，显示该项能力的水准在全球处于前14的位置。其他较高的能力为“计划与安排工作”，指数为67；“决策与风险衡量”，指数为59。但在部分能力上，中国经理人的平均表现就显得比较弱势。最弱的能力为“倾听与组织信息”，指数为20。其他如“清晰思考与分析”，指数为32、“评估部署与绩效”，指数为41，与全球经理人比较在后13的位置。就12项能力所分属的四个能力群组来比较，中国经理人在与“事”有关的工作能力群和认知能力群都有较佳表现，平均指数为53，但在与“人”有关的沟通能力群及领导能力群，平均指数为39，表现差强人意。 作为社会群体中特殊的一个群体，职业经理人在社会经济转型中的角色是尴尬的。一方面，他们是董事会或者是企业大股东聘请的企业管理者，也就是，在董事会或者大股东眼里，职业经理人的角色定位就是“保姆”，需要像保姆照顾小孩一样，努力呵护企业的成长和发展。但在实际的操作过程中，总是有职业经理人会自觉或者不自觉地陷入到了充当“婆婆”的角色当中，以为自己坐上了总裁或者CEO这个位置，就觉得自己是老板了，这个企业自己就是老大了，出现一些与董事会或者大股东不相和谐的关系，最终导致自己的离职或者遗憾出局。在这方面，有很多职业经理人都有过这方面的经验教训。出处：商场现代化职业经理人的产生职业经理人起源于美国。1841年，因为两列客车相撞，美国人意识到铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业，应该选择有管理才能的人来担任企业的管理者，世界上第一个经理人就这样诞生了。十九世纪中叶，美国铁路货运进入大规模正式运营阶段。当时，由于轨道、机车、车辆等分属各区业主所有，货物在铁路运输途经各区时，需要频繁地更换车体与押载人员，进行区段计价核算，经常性地造成大比例的货物缺损和不可控制的日期顺延。而不同中转区段货运计划的连贯性、对接性的欠缺，所形成易损品、易腐品的中途损耗亦不鲜见。基于此现状，世界上第一批职业经理人专业货运计划人员应运而生。专业货运计划人员接受政府统一付薪，不得接受各区业主所支付的工资、奖金乃至贿赂；并严格按照铁路货运行业规则行事，藉以对运程货物进行综合调配、取价，然后按各区段运营吨公里数，向各区业主进行利润分配；如果一旦违反本行业规则或出现收受非法利益等问题，即予以开除，且此生终身不得再从事此种行业。 因为这些专业货运计划人员所得薪酬标准，几乎两倍于当时美国工业熟练工人的薪酬，而且在社会上、家庭中受尊重，受重视的程度更远远超出其薪酬水平所能代表的社会价值，每一个专业货运计划人员均极珍惜自己的工作，视自己的职业前途如生命。职业经理人的剖析职业经理人是人才市场中最有活力与前景的阶层。经理人最重要的使命就是经营管理企业，使其获得最大的经济效益。所以对职业经理人有其独特的评价标准、就业方式和利益要求，其报酬及社会地位的高低取决于经营业绩的好坏，他们必须承担经营失败后的职业风险。经理人的职业化，必须将经理人的利益与企业的经营绩效结合起来，将他们的命运与企业的生死存亡联结起来，从而形成同舟共济、荣辱与共的关系格局。企业经营的成功与巨大的挑战，使职业经理人成为既具有风险性，又令人非常向往的特殊职业。 作为一名优秀的职业经理人，他必须要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质，能准确地抓住问题的要害，善于从错综复杂的事物中理出头序，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。职业经理人特性常规意义上的企业经理，必须具有两个基本特征：一是根据公司的经营管理状况，找出部门工作目标，拆分成任务，通过调动资源，进行有效授权，并对目标实现的情况负责；二是要带出一支队伍，培养帮助指导下属（从现象找本质），进行大量的在职培训，提升部门的整体水平。职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层，一般具有五方面特性。 其一为良好的职业操守，能达到职业道德和专业规范的要求；其二为成熟的职业心态，能较好 地把工作热情和务实作风结合； 其三为明确的专业分工，能够拥有专业优势； 其四为受薪阶，通过自己的管理经验与技能参与社会交换获得报酬； 其五为可变动性 或曰可替代性，即能够进入人力市场并合理流动。 职业经理是就企业经理而言的，职业经理应具备一定的个人素质和较高的专业技能、管理才能，较强的敬业精神和事业心，丰富的工作经验和深厚的理论功底；从另一角度说，他们应在道德和专业两方面具较高水准。 更重要的因素是他们是从事企业经营的，这是和其他领域的职业概念的差异所在，他们能够在企业经营方面具备专业能力，在工作中承担责任，掌握权力，享受利益。其薪金待遇水平则在符合市场化原则的前提下，依据本企业的人力成本计划与企业业务发展境况进行合理调整，使其得以与投资人得到同步的经济利益增长与社会肯定！经理人提升的八个加速器培训介绍：为什么学习本课程 满足系统性学习的需要：企业管理是一个系统工程，注重综合能力的均衡发展，因而在管理技术上也要注重系统性的学习和掌握。 满足改变行为的需要：对企业来说，不能改变管理行为，从而提升绩效的训练是没有任何意义的。本训练将职业经理必备的管理技能设计成一个个核心能力点，使我们通过抓能力点而达到改变行为、转变观念的目的。满足针对性和可操作性的需要：管理技能是动手能力、实战能力，不能用于企业管理实践的方法是无效的。职业经理的管理技能训练聚集于管理的实际操作价值。 通过本课程您将学习到通过理论、实践、案例等生动活泼的培训形式，系统讲授职业经理需要具备的优秀素质和管理技能。通过本课程您将学习到职业经理人必备的八大核心能力：整体课程从如何认知与定位自己？如何有效的管理目标？如何进行有效的职场沟通？如何高效管理时间？如何解决冲突问题？如何关爱与激励下属？如何让团队更加卓越？如何提升和保障执行效果？八个方面展开进行深入的讲解，渗透大量针对性、实战性的案例，使课程对现代企业管理和职业经理人的竞争力培育更具现实指导意义。 本次课程将从理论、技能与经验三个维度全方位提升职业经理的核心竞争力。目的是在最短的时间迅速理解、掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为的目标，从而达成提升公司核心竞争能力和整体运营能力、增强职业经理人职场竞争能力之目的。 谁需要学习本课程 企业中高层次的管理者 有丰富管理经验的职业经理人 有志向快速成长的优秀骨干员工 经理人提升的八个加速器内容提要： 第一讲 职业经理如何认知与定位自己（上） 1前言 2职业经理的角色转换与定位（上） 第二讲 职业经理如何认知与定位自己（下） 1职业经理的角色转换与定位（下） 2职业经理的坏习惯 3职业经理应具备的人格魅力（上） 第三讲 职业经理如何定位自己有效的管理目标 1职业经理应具备的人格魅力（下） 2如何有效的管理目标 第四讲 职业经理如何进行有效的职场沟通（上） 1如何进行充分有效的沟通 2如何与上司沟通与相处（上） 第五讲 职业经理如何进行有效的职场沟通（下） 1如何与上司沟通与相处（下） 2如何与同事沟通与相处 3如何与下属沟通与相处 第六讲 职业经理如何高效管理时间 1生命计算：寸金难买寸光阴 2时间管理四则运算 第七讲 职业经理如何解决冲突问题（上） 1分歧与冲突解决模型（上） 2分歧与冲突解决模型（下） 第八讲 职业经理如何解决冲突问题（下） 1如何处理不同层面的冲突 2预防冲突的六大诀窍 第九讲 职业经理如何关爱与激励下属 1授权的技巧和方法 2关爱与激励下属的技巧和方法 第十讲 职业经理如何让团队更加卓越 1团队及团队的三个条件 2卓越团队的八大核心要点 3对团队的人cai如何管理 第十一讲 职业经理如何提升和保障执行效果（上） 1执行力与执行力的构成 2执行有力的三大原则 3贯彻执行的六个关键步骤 第十二讲 职业经理如何提升和保障执行效果（下） 1执行过程必须重视的十件事 2如何检查和改进自己的执行力 职业经理人，顾名思义，就是专门从事企业高层管理的中坚人才, 譬如, CEO, CFO, CMO等等, 当然，部门经理也是最基层的职业经理人。他的职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。那么，作为一名优秀的职业经理人应该具备怎样的职业境界？应该在企业里面扮演怎样的一个角色呢？ 一、职业经理人应该是一个出色的整合家、策划家 二、职业经理人必须是一个优秀的宣传家、组织家 三、职业经理人必须具备良好的职业道德 四、职业经理人必须具备很强的个人魅力和宽广的胸襟 五、职业经理人如何摆正在企业的位置 中国职业经理人的出现，还仅是近几年的事，但纵观职业经理人的现状，水平还参差不齐，存在鱼目混珠的现象。可以看到，目前职业经理人正处在一个需完善阶段，很多职业经理人的黯然退场，给这个职业也平添了几分沉重和无奈。这个职业尚处于起步阶段，需要人们的呵护与扶持，需要投资者真正给职业经理人提供一个宽松的舞台。其实只有在投资者和职业经理人彼此真诚合作，成为鱼水关系而不是油水关系，是重用而不是利用的时候，民营企业才能真正做大做强，而职业经理人才能充分发挥其自身的价值与魅力。职业经理人认证体系中国职业经理人的出现，还仅是近几年的事，但纵观职业经理人的现状，水平还参差不齐，存在鱼目混珠的现象。可以看到，目前职业经理人正处在一个需完善阶段，很多职业经理人的黯然退场，给这个职业也平添了几分沉重和无奈。这个职业尚处于起步阶段，需要人们的呵护与扶持，需要投资者真正给职业经理人提供一个宽松的舞台。其实只有在投资者和职业经理人彼此真诚合作，成为鱼水关系而不是油水关系，是重用而不是利用的时候，民营企业才能真正做大做强，而职业经理人才能充分发挥其自身的价值与魅力。 隶属于国家发展改革委员会的中国人力资源开发研究会在广泛调查、专家论证的基础上，根据中共中央20012005年全国干部教育培训规划（中发20014号）、20022005全国人才队伍建设规划纲要、教育部中华人民共和国职业教育法及中组部关于加强和改进企业经营管理人员教育培训工作的意见的指示精神，决定会同有关权威机构开展“中国职业经理人资格培训、考试和认证”工作。 建立中国职业经理人资格培训认证体系，就是要全面整合我国工商管理界的中国职业经理人资源，以市场为导向，以企业为主体，为努力提高我国工商企业的整体素质和国际竞争力服务，努力建设一支政治业务素质高、系统掌握现代管理知识和现代科技专业知识、经营管理能力强的中国职业经理人队伍，努力探索工商业经营管理人员培训与选拔、推荐、使用管理和监督相结合的有效途径；以务实、创新的精神，加强培训及资格认证工作的科学化、制度化和法制化建设，逐步实行职业资格制度，加紧研究制定资格认证标准和市场准入规则。参照国际惯例探索建立符合中国工商企业发展的中国职业经理人资格认证体系，推动我国职业教育事业的发展，促进中国职业经理人职业水平的提升和职业价值的提高。 职业经理人证书中国职业经理人资格由职业道德、知识、能力和绩效四个要素构成资格评价体系。职业道德和绩效在体系中为通用要素，职业知识和能力要求根据企业经营管理职能分为四个级别：初级（预备级）、中级、高级、特级，以此提升中国职业经理人资格的手段和方式。职业经理人资格认证申请条件申请条件： 凡符合下列条件之一者均可申报：高级 a) 取得中专学历，并连续从事本职业工作8年以上； b) 取得大专学历，并连续从事本职业工作6年以上； c) 取得本科学历，并连续从事本职业工作4年以上； d) 取得硕士学历，并连续从事本职业工作1年以上；e) 获得中级中国职业经理人资格认证满2年； f)除上述条件之外，工作业绩突出者或有特殊条件者，须经中国职业经理人深圳认证管理中心审查后上报上级主管部门核准。 凡符合下列条件之一者均可申报：中级 a)取得中专学历，并连续从事本职业工作4年以上； b) 取得大专学历，并连续从事本职业工作2年以上； c) 取得本科学历，并连续从事本职业工作1年以上；d) 获得初级中国职业经理人资格认证满2年； e)除上述条件之外，工作业绩突出者或有特殊条件者，须经中国职业经理人深圳认证管理中心审查后上报上级主管部门核准。职业经理人必备十素质在未来竞争激烈的社会里，对职业经理人的素质要求愈来愈高。未来的职业经理人既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来职业经理人应具备的十种关键素质是：1.战地指挥家。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。2.胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。3.团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。4.感染力和凝聚力。能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。5.“做大梦”的能力。能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。6.同情心。在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。7.预知能力。技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。这就需要职业经理人有创新精神和战略预知能力。8.医治能力。对于一个职业经理人来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。9.致力培养员工的成长。努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。10.建立网络能力。只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。职业经理人的八大能力1、战略管理能力 2、经营决策能力 3、人力资源管理能力 4、协作与沟通能力 5、公共关系协调能力 6、应变与危机管理能力 7、创新能力 8、驾驭市场能力职业经理人考评规范将标准化全国职业经理人考试测评标准化技术委员会26日在京成立。这意味着，今后职业经理人将有标准化的考评规范。 全国职业经理人考试测评标准化技术委员会成立于2009年11月，主要负责职业经理人考试测评领域国家标准的制修订工作。今年，该委员会将起草职业经理人基本素质能力国家标准、职业经理人考试测评国家标准和职业经理人培训国家标准。 全国职业经理人考试测评标准化技术委员会秘书处的承担单位为职业经理研究中心，该中心是国资委下属的事业单位，主要从事职业经理成长规律研究、职业经理标准拟定、职业经理资质评价与培训等工作。 在26日举行的“全国职业经理人考试测评标准化技术委员会成立大会暨第六届职业经理人年会”上，职业经理研究中心主任、全国职业经理人考试测评标准化技术委员会副主任委员兼秘书长温亚震表示，经济的发展离不开企业，企业价值提升的主导者是职业经理人，加快职业经理人标准化进程，推进职业经理人队伍的建设，有利于提升企业经营管理水平，促进企业业绩快速提升。 温亚震表示，职业经理人价值提升可以服务于GDP的增长。目前，全国中小企业有1023.1万家，假设需要1000多万职业经理人，若每位职业经理人为企业增加100万元销售额，可带动GDP10万多亿元的增长。合格的职业经理人应具有的素质所谓职业经理人，即以经营管理企业为职业，将所经营企业成功视为自己人生成功，通过管理企业来实现自身价值的专职管理者。是不是专职替业主打点企业的人就是一个合格的职业经理人呢？绝不，中国合格的职业经理人至少应具备所谓“四能”、“三素”、“双赢”、“一心”。严格来说，这四点缺其一就不能称为真正意义上的职业经理人。 四 能 决策能力 职业经理人一定是权限内的出色决策者，另外还能准确诠释董事会各项决策的内涵，并具备对高层决策可行性与科学性的判断能力。一个没有决策远见的经理人，很可能只追求企业的短期效益而忽略了企业长远发展，诸如并购、长期投资、技术开发等重大战略问题。 执行能力 经理人必定是实干家或实力派，执行是经理人的“重头戏”，决策出台后，经理人要集中精力进行实施，对所需人、财、物、技术等资源进行合理配置与优化组合，根据市场变化不断调整战术和策略，还要在管理执行中具备相当强的抗风险意识和能力。 组织能力 组织能力是指为完成某项任务而编制、管理、指挥、调整、教育有关人员的能力，是职业经理人必备的重要能力之一。在丰富多样的业务活动中，工作量最大的就是组织工作。不仅各项工作和各项活动需要组织，而且为组织创造良好的人事环境，培养组织成员的“凝聚力”和“向心力”，提高组织成员的素质，也离不开组织工作。作为职业经理人，需要统筹全局，安排得当，人尽其用，各显其能。 协调能力 管理中的最高境界是实现和谐，协调就是实现这种和谐美。职业经理人要与董事会进行协调，要与其他领导成员协调，要与下级沟通协调好，还要与企业外部的有关单位、人员搞好关系，如果没有这诸多协调，经理人就无法取得方方面面的支持，而致使工作难以开展下去。 三 素 道德素质 这是作为职业经理人最基础、最必要的素质。经理人因为具备高尚的品质，会衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。 文化素质 这是经理人通过长期艰辛的学习和反复实践的结晶。是经理人能顺利执行决策，具备开拓进取精神的根本。有相当的文化涵养是具备合格职业经理人的重要硬件。 个性化因素 经理人还要具备个性化的素质。因为企业文化、团队精神的形成都与经理人的个人风格密切相关。经理人的有个性并不是固执，而是区别于他人的办事作风，比如要强、特质、魄力、独具匠心、逆向思维等等。所谓“强将手下无弱兵”，经理人的个性化因素，会影响到团队，从而为企业发展带来无穷的动力 双 赢 双赢强调的是在处理商务、公务、事务中，应结盟取胜。如追求己方的利益最大化，不考虑给对方造成的损害，就只能走向僵局，不可能实现双赢结果。即职业经理人在处理各种事务时，不能只考虑自身的利益，还要充分衡量企业、团体、组织、竞争对手等多方利益，运用智慧，通过团结、协作，达到双赢。 一 心 强调职业经理人要一门心思放在企业经营上。只有一心扑在工作上，对事业精益求精，才能使企业优者更优，强者更强。职业经理人的产生和发展些年当经理的曾这样被人“开涮”：深圳国贸大厦上面掉下一块砖，砸了三个人，其中两位是经理，另一位稍逊，是经理助理。既是笑话就难免有夸张的成分，但改革开放初期“经理”头衔满天飞却是不争的事实。随着改革开放的不断深入及经济大潮中一轮轮的优胜劣汰，现在经理人的概念多了几份凝重。特别是在经理人前面加上“职业”二字涵义尤其不同。职业经理人，字面意思很明确：在企业中（应当是具备一定规模和档次的企业）按照一定的分工专业从事经营管理工作并以此为职业的人们。由此与企业中老板、各类专业技术人员及普通员工相区别。 确切地说，职业经理人仍是打工一族，但他打的是“白领”以至“金领”工。其最高阶为企业的总经理或总裁。职业经理人在其职业生涯中，基于种种原因，有时可能会转换东家，甚至可能会做跨领域、跨地区甚至跨国度的转换。但真正的职业经理人，其敬业精神、道德、行为规范及职业操守应不会改变。职业经理人是企业之一员，但他在企业中的地位与作用非常突出。他们是企业的中坚，是企业“生命链”中相当重要的一个环节。企业在一定时期的发展状况，企业老板和广大员工在物质和精神方面的 “收支”状况与职业经理人们的素质、能力及水平发挥程度有很大的关联。有学者如此断言：中国企业能否做大，关键看职业经理水平。在此笔者仅就职业经理人的产生、发展及其自身建设等方面谈点粗浅的看法。 一、职业经理人是市场经济下高度化社会分工的必然产物。 职业经理人在西方发达国家不是一个新鲜的概念。随着资本主义社会由最初的农业及手工业生产向工业化大生产转变，整个社会的分工日益专业化。专业化反映在企业管理体制上就出现了经营权与所有权的分离，职业经理人由此而产生。 过去，企业家（老板）既是企业的所有者，又是经营者。他在企业中既要担负与“所有权”相关的以投资及战略决策为主的工作，又要从事基于“经营权”的日常经营运作方面的工作。随着企业规模与管理架构的不断扩大，内外部环境的变化对这两类工作各自的的专业化要求不断提高，两类工作本身的性质、特点及工作内容等方面的差异日益凸现，对操作者的素质和专业能力方面的要求也越来越高。这样，两类工作继续由企业家们 “一肩挑”的工作量和难度都加大了。从主客观的需要出发，一些企业家希望能将其中的“经营权”方面的工作“转包”出去，以使自己可以腾出精力，全副身心投入到对他来说更为重要的企业“所有权”方面的工作。另一方面，随着西方社会文化教育事业的发展，特别是以职业经理人为主要培养方向的MBA教育的兴起，职业经理人的队伍迅猛发展，并逐渐从越来越多的企业家那里“接手”了其中的经营管理工作，在经济舞台上长袖善舞，扮演越来越重要的角色。 近年来，随着经济的飞速发展和管理理念与方法的更新，企业的经营运作中也出现了一些新的情况，如管理者持股、股票期权、股票奖励等概念的出现，职业经理人开始持有企业的股票，严格讲也就成为企业共同的所有者。但从其作为企业经营者与部分所有者二个身份相比较，应该还是前者的成份较重，职业经理人的工作范畴、性质与作用未发生根本性的变化。 二、中国职业经理人的发展及前景展望 过去，传统的国有企业，产权关系不明晰，企业经营者的责权也不明确。严格意义上讲，他本是国有经济下的“打工者”（最明显的就是他也是领取工资而不是参与分红），但却要对所在企业的国有资产负相当程度的责任。而另一方面，他迫切需要的诸如生产、计划、人事等具体的经营管理权却被上面的“婆婆”纂着不放。该有的权利没有，不该负也负不起的责任却一定要塞给你。即使后来一度风行九州大地的承包风也未能从根本上解决这一问题。可以肯定地说，这样与市场经济相对立的体制是产生不了职业经理人的。 随着国家改革开放政策的不断推进和深化，相对超前发展的生产力对与之不相适应的生产关系提出了变革的要求；计划经济与市场经济开始有机溶合，并且后者的成份逐步加大；单一经济体制为主向多种经济体制共存的方向转变；企业的所有权与经营权的相对分离从理论界到政府决策部门已基本上统一了认识；在微观经营领域，实业界对企业经营管理工作的科学、理性和专业化的要求也越来越强烈。由此可见，职业经理人产生的条件和环境已经初步具备。目前，在一些经济发展较快、经营机制相对灵活的地方，职业经理人已经似隐似现，他们在所在企业里已经开始专业从事职业的经营管理工作，发挥职业经理人的作用。只是在与企业的职业合作关系、权责约束等方面与真正的职业经理人概念还有一定的差别。今后，随着国家宏观和微观环境的不断改进，特别是随着中国加入WTO，与世界经济的全面接轨，中国职业经理人的发展步伐将会加快，社会对职业经理人的需要也将会越来越大。综观整个社会，目前仍有一些因素影响和制约着职业经理人在国内的发展：宏观方面，首先是法律体系未健全。市场经济是法制经济，职业经理人的健康蓬勃发展同样有赖于法律体系做保证。而这一方面恰恰是我们市场建设相对比较薄弱的环节。导致目前在有的地方出现的一些问题和纠纷无法可依。职业经理人与雇主双方的合法权益无法充分保障；其次是职业经理人的社会化管理机制未健全。不可否认我们国家在人才市场的培育和建设方面是相对发展比较快的。但高级企业管理人才的管理机制未同步发展，社会上为职业经理人服务的“婚姻介绍所”还比较缺乏。高级管理人才交流更多的还是靠供需双方自发的、有局限的“自由恋爱”来解决。对高级管理人才的综合评估、职业操守界定及进出约束机制等方面必要的行业管理机制尚未建立健全；再次，国内在企业管理领域理论与实践脱节的问题相对比较突出。过去，在企业一线操作的实战经验较丰富，但受时间、精力所限，难以将之系统地上升到理论；而搞理论的又很难真正深入企业管理的最前沿。大学课堂讲企业管理的未有企业实操经验的不是个别现象。这种情况近年来随着大学课堂的开放、MBA与在职教育的发展有了相当的改观，但与发达国家相比仍有不小的差距。 微观方面，国内相当一部分企业，均不同程度存在着“人制”问题：企业内部的相关管理机制不健全，大到企业的大政方针，小到具体的日常管理，有不少方面还未完全走上“法制”轨道。 总体来说，职业经理人在中国的发展，借用一句老话：前途是光明的，道路是曲折的。受历史背景与现状条件等所限，传统国有体制下职业经理人的发展可能会相对较慢。而外企、民营及股份制等企业，基于其产权关系明晰、企业利润导向的发展目的单一、机制灵活、对新生事物接受快等特点，可能会率先成为培育中国职业经理人的一片热土。 三、社会发展对职业经理人的基本要求 从当前及未来的发展需要出发，本人以为职业经理人至少应具备以下一些基本素质和能力： 1、诚信。某种意义上讲，做企业视同做人。诚信是做人的根本，同样也是职业经理人最基本也是最重要的职业操守之一。中国传统观念的“士为知已者死”讲的是诚信；开放的美国人可以允许“经营管理”国家的第一责任人闹绯闻，却不能容忍他在法庭上说假话，本质仍然是诚信问题。可以说在这一点上，东西方文化是相通的。银行贷款要讲信用。理论上讲，你借款与按期还款的次数和额度越高，你在银行的信用记录越好，你将获得新贷款的成数和额度也就越高。同样，职业经理人与老板能否由“相识”到“拍拖”，再到“拜天地”，其中一个重要条件就是职业经理人的“信用”记录。在具体的经理管理工作中，同样要讲诚信，要让老板信服，让员工信服，让与你打交道的客户和各界朋友信服，缺了诚信不行。诚信是一种资源，是职业经理人在其职业生涯中不断取得成功的一个基本条件。在企业时讲诚信。将来出于这样或那样的原因离开企业，同样要讲诚信。要遵守这个行业成文的和不成文的游戏规则，珍惜自己职业生涯的声誉。违反诚信原则，损害了企业利益，最终是损害自己的无形资产，损害自己的长远利益。 2、沟通。无论多么先进的理论和英明的决策，在付诸实施前，可能的情况下，最好能与各有关方面加以沟通。福特汽车公司行政总裁Jac Nasser每周都要向其部属发一封题目为“我们聊聊”的信，内容包括其每周可以公布的的重大工作安排。即使在海外分公司的员工都可以收到，起到了非常好的沟通作用。沟通是双向的。在向部属提出自己的目标和工作要求后，最好能倾听他对此项工作以及与此相关其它工作的看法、完成任务的条件及他可能会采取的措施等。由此做出综合评估后，做出的决策可能会减少偏差，并有利于执行；沟通最好是平等式的。这样收到的信息才可能是最真实的信息；沟通不仅限于具体工作的沟通。工作之外同样有许多题目可以沟通。如经常与不同的员工交流，了解他们对所从事工作、对企业、对管理者（包括自己）的看法与建议，对于提高和改进经营管理工作大有裨益；沟通还有激励的作用。在物质激励的作用常常呈边际效益递减的情况下，采取多种方式尽可能多地与部属沟通，对其工作给予必要的肯定和鼓励（即使他工作做得不够好，帮其分析不足，提出新的要求和建议同样也是一种鼓励），让他觉得自己在企业（至少是在自己工作岗位上）是重要的和不可或缺的，对他本人，对企业都很重要。沟通工作做得好，往往有事半功倍的效果。做不好，可能会事倍功半。在企业中建立良好的沟通渠道和介质，将有利于培育和塑造积极、健康、充满活力和创新精神的企业文化。 3、分解。企业经营管理上方方面面的工作很多（上了一定规模的企业更是如此）。高明的经理人善于做化繁为简的分解工作。将庞大的可能还是杂乱无章的工作按性质、特点和要求分类。然后“慧眼识真金”，在企业内外部找到适当的人将工作“下发”给他们，赋予其必要的责权利，尽可能放手让其开展工作。为了保证企业各项工作能够有序、高效并持续地开展，在企业中要建立系统，包括主系统和分门别类的子系统。按照一定的原则和要求设立必要的部门和职位，建立健全相应的规章制度。通过系统并辅以其它必要的手段，对企业内部各项工作及工作的操作者进行行之有效的管理。 4、整合。根据企业的发展目标和环境变化，规划企业总体的发展战略，制订长、中、短期目标和计划。按照不同时期工作和任务的要求，对企业内、外部可以利用的资金、技术、人力和物力等资源加以系统的整合。争取在最短的时间内，付出最小的成本（资源），获得最大的产出。当然，在特定条件下，为了保证企业整体战役上的最大利益，有时可能要暂时牺牲局部战场（部门或项目）的利益。在对资源的整合过程中，往往会遇到各种矛盾、问题、困难和复杂的局面，需要管理者有过人的分析、判断、决策能力和超常的意志品质，在掌握一定原则的前提下因地制宜、机动灵活地加以解决。其中，相对来说难度较大同时又非常重要的是对人力资源进行整合。自古以来，善用人者能成事。而用人之水平，尤其是否能将众多在不同方面各有千秋又各有特点的“能工巧匠”们整合成一支具有高度凝聚力和战斗力的团队，某种程度上可以说是管理者管理能力的浓缩。 5、算羸。职业经理人，在企业中所做的一切努力，最终目的是为了产生效益，在有限的时间内为企业带来预期的回报。为此，经理人要善于把握机遇，把握住属于企业也可能要付出许多努力才属于企业的每一个机遇；要善于聚结优势。在激烈的市场竞争中，企业不可能在方方面面都占有明显的优势，现实的情况往往是仅在某方面或有限的几方面占有优势（可能还是暂时的、相对的优势）。而经理人若能将有限的优势凝聚并最大限度地释放，有可能就会最终形成较大的综合优势；要精于算数。无数成功企业的案例表明：企业超出“常规”的利润往往是靠计数“抠”出来的。此外，企业在获取直接经济利益的同时，若能与员工、与合作伙伴及广大客户、与整个社会“共赢”，大家共同发展，将会为企业今后带来长期稳定的回报。这也是国外“长寿”企业的成功经验之一。 6、学习。信息时代的知识更新速度加快了。同时社会在进步，企业在发展，企业的工作始终处于变革之中。企业随时要基于各种内外部环境因素的变化做相应的变革和创新，因此必然会不断遇到新的情况、问题和困难，必须不断学习。无论是作为企业还是企业中的员工都要学习。作为企业，要学习新的经营理念、管理模式和机制，学习并不断适应所涉及领域的行业与产品的新知识、新变化；作为个人，要学习社会及企业发展变化对自己新的要求，学习专业领域新的知识和技能，学习好的工作和学习方法。知识经济社会是“学习”的社会，今后“学习”作为一种必备能力将发挥越来越重要的作用。 职业经理人不仅个人要学习，更重要的是应积极设法将企业及企业中的员工培养塑造为学习的“机器”。每台“机器”高速运转，广泛汲收知识。同时在企业中建立知识“传送带”和“仓库”，以加强相互间知识的“进出口”业务。通过知识的交流、碰撞，获取更多的知识。从而推动集体与个体的进步。 总之，现代社会的飞速发展，对职业经理人的要求越来越高，越来越“苛刻”。某种程度上说，企业就是一个小社会。妥善处理企业总体与局部、现实与未来的各种资源的投入产出，以及由此而发生的企业内部各个构成要素间具体而复杂的关系，以及接踵而至的本企业与其它企业、组织以至于和整个“地球村”直接或间接的关系，这种情况要求企业的经营管理者几乎要是一个全才和“超人”。常规的经营管理能力要具备；处理非常规情况下各种工作、关系及突发事件的能力也要有；同时又最好不要有不良嗜好和明显的缺陷，以免不知何时会引发“地震”，对自己、对企业造成不必要的伤害。 当然，从目前来说，“国产”的职业经理人（或者说是准职业经理人），在系统化管理知识、经验与技能的掌握和运用方面，与西方发达国家的同行相比，还有不小的差距。中国的职业经理人要完成历史赋予的神圣使命，要在经济舞台上发挥自己应该发挥的作用，就一定要从学习并不断完善自我做起。 职业经理人，快马一定要加鞭！现代酒店经营对职业经理人的素质要求世界经济的快速发展，推动着旅游、贸易的重心从欧洲、北美向亚洲|转移，亚洲旅游业的发展势头异常迅猛。亚洲并不缺乏旅游景点、服务提供者和游客，但唯独缺少一流的高级管理人才，这一现象值得我们深思。从行业发展的深层次分析，亚洲的年轻人往往安于现状，缺乏清晰的职业生涯规划，职业信仰不够，急功近利，毅力不足。而具体到酒店行业，一个好的高级酒店职业经理人至少需要具备三个方面的 素养，包括过硬的专业知识、领导素质以及管理能力，良好的沟通、交往和相处能力，以及长期的投入、长远的目标和坚定的信心等，这恐怕是亚洲人的弱项。 与传统饭店业态表现形式不同，现代酒店是以市场因素为主旨，以空间环境为基础，成为提供深度体验产品的全立面服务企业。经营环境市场化、服务对象多元化、竞争格局国际化的新形势，正深刻冲击和改变着中国酒店经营者固有的思维方式与经营模式。因而，培养具有现代酒店管理素质和能力的职业经理人，不仅是提升中国酒店业综合管理水平与营运能力的现实需要，也是创造和实现酒店价值、推动行业持续健康发展的根本要求。 现代酒店经营的环境变迁 改革开放三十年来，中国的饭店业发生了巨大变革，尤其是在上世纪90年代步入市场化阶段后，更是呈现出经营市场化、管理专业化、运作资本化、发展集团化和品牌化的特征，资源整合、市场细分、产业链拉长与有效分工的趋势日趋明显。市场化以后的中国酒店业星罗棋布、欣欣向荣，目前星级酒店己达到14000多家，而其中的代表则是各大品牌专业酒店管理公司旗下的连锁酒店。 目前中国已成为世界上最大的国内旅游市场和世界第四大旅游目的国，旅游业己成为国民经济的重要支柱产业。中国酒店业的发展也已经从单体酒店的建设经营发展到集团化、品牌化、资本化运作的时代。整个行业不仅面临着政策导向、市场环境、经营管理以及专业人才的巨大压力，同时还面临着投资成本、投资回报、经营方式、管理技术等方面的严峻挑战。特别是在我国加入WIO以后，不仅意味着有更多的资金投入和更高的服务质量要求，而且也意味着游戏规则的改变和培养高素质的酒店职业经理人迫在眉睫。 酒店职业经理人的特征分析 酒店职业经理人是指专职从事酒店经营管理的复合型人才。他们有别于从事重大经营