统计设计的案例.doc

研究各电信运营商在武汉高校的市场情况-以武汉七所211高校为例一. 研究背景及目的我国三大电信运营商（中国移动、中国联通以及中国电信）的无线通信业务已基本覆盖了全国各地，且发展势头强劲。虽发展历史不长，但三大企业依然面临着激烈的竞争，已然是一片红海，这种竞争也体现在对高校市场的争夺上。而在高校密集的江城武汉，在校大学生总数早已超越百万，并且在不断的扩招之中，如此庞大的消费队伍，必然会对通信运营商的经营业绩产生举足轻重的影响，因而对各通信企业都有着巨大的吸引力，竞争必然异常激烈。因而对各运营商在武汉高校的市场状况进行全面系统的统计研究就尤为必要。此文的研究目的则在此。此类文献虽有不少，但此文将从独特角度进行分析，并有创新之举。二研究对象的界定 本文主要研究的是中国移动通信、中国联通和中国电信三大电信运营商的无线通信业务在武汉各高校的市场状况，对有线通信及互联网行业在此方面的状况不做研究，因而所研究的总体单位是每个电信运营商的无线业务在武汉高校的市场状况。三统计指标体系在本次研究中，一级指标包括市场实力和群众支持程度；市场实力又分为两大二级指标，分别是市场占有程度和市场稳定性，群众支持程度的两大二级指标分别为顾客满意度和顾客忠诚度；市场占有程度又包括两大三级指标：市场占有率，潜在顾客比率；市场稳定性包括三个三级指标，分别是企业实力、相关政策变动以及顾客转换率；另外，顾客满意度包括产品满意度和服务满意度两个三级指标，如下图所示：各指标解释及计算方法如下：一级指标市场实力：指企业在行业中所具有的影响程度，是企业综合实力在市场方面的体现群众支持程度：指消费者对企业的整体印象及态度并对其持有积极评价的程度 二级指标市场占有程度：指企业在消费者市场中所占有的比率 市场占有程度=市场占有率+潜在顾客比率-顾客转换率市场稳定性：指企业的市场地位维持在一个相对稳定的水平的能力顾客满意度：指消费者对企业的产品或服务的满意程度 顾客满意度=产品满意度+服务满意度顾客忠诚度：顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。三级指标市场占有率：指企业的现有消费者规模与消费者总数的比率 市场占有率=现有消费者总数/该市场消费者总数潜在顾客比率：指企业的潜在消费者规模与消费者总数的比率 潜在顾客比率=潜在消费者总数/该市场消费者总数企业实力：主要包括财力、生产能力、技术水平、管理水平、销售能力等，是企业综合水平的体现相关政策变动：指在无线通信方面的政策变动对企业市场稳定性所产生的影响顾客转换率：指企业现有顾客中不再使用该企业产品转而使用其他企业产品的人数占该市场消费者总数的比率 顾客转换率=离开的顾客人数/市场消费者总数产品满意度：指顾客对该公司产品的满意程度服务满意度：指顾客在购买、使用该公司产品的全过程对企业服务的满意程度四统计分类及分组 在本次统计调查研究中，二级指标市场占有程度（包括市场占有率和潜在顾客比率）以及三级指标顾客转换率为数量指标，其他各级指标均为质量指标。五调查方案 在本统计研究中，市场稳定性指标以及其下的三级指标可通过二手数据获得，但企业的市场占有程度以及顾客支持程度通过问卷调查的方式获得。另外，在进行问卷调查前，必须对每个指标设计量表，并对量表的的信度与效度进行测试，选取信度在0.7以上以及效度在0.5以上的量表，之后进行预测试，进行相关的修改与完善。施用完善后的问卷，并进行相关的数据统计与分析，另外，二手数据也需进行整理后方可使用，此类数据包括三大企业前五年的发展状况、市场实力以及相关宏观经济政策的变动及影响情况，两手数据共同形成数据库，以便分析。六汇总整理方案 对最终决定的方案进行整理与协调，合理规划方案