灵声机器人产品讲解及操作.ppt

灵声机器人产品手册 让电销应时代而变 企业介绍 灵声大事记 灵声大事记 3000 150 300 450 3000 2017年半年时间5300多台销量 年底加速冲刺10000台 作为在科技领域中中国已经走在世界前列的领域 人工智能一直是科技业界近几年的热点话题 2017年3月5日 国务院总理李克强在政府工作报告中提到 加快培育壮大新兴产业 全面实施战略性新兴产业发展规划 加快新材料 人工智能 集成电路 生物制药 第五代移动通信等技术研发和转化 做大做强产业集群 值得指出的是 这可是 人工智能 首度被列入政府工作报告 其重要性可见一斑 灵声 由前期的被动客服中心 跃到主动推广 主动出击 主动营销的 电销机器人 灵声机器人 人工智能的趋势 竞争激烈市场竞争激烈 业务人数不够 不到一年的时间市场份额已经饱和 普遍存在的行业痛点 客户难寻电话销售时 挂断率居高不下 需要花费大量的时间来筛选意向客户 销售成本高员工基本工资 提成 社保 电话费 场地费让企业管理者头疼不已 人员流动大新业务员离职率高 老业务员时间久了难以控制 增加了招聘成本和管理成本 培训时间长新员工销售经验不足 没有标准的销售话术 需要花费大量的时间进行培训 数据不准确客户意向实时变化 员工跟踪记录不真实 无法统计客户说的每句话 高效率过滤高效客户资料整理 提高意向客户转化率 轻松完成量化指标 精准的数据后台录音实时统计客户意向变化 跟踪记录真实有效 低成本管理降低人工成本 招聘成本 培训成本 硬件成本 流失成本 标准化执行情绪标准化 话术标准化 客户分类标准化 机器人永远标准化执行 灵声机器人基本介绍 只为提升您的销售业绩 灵声是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台 通过精准语音平台 群呼潜在客户群体 并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人 集筛选意向客户 锁定目标客户 精准客户分类三重营销于一体 全面实现市场营销 灵声机器人工作原理 二次跟进 人机互动 分类筛选出意向客户 线1 线2 线3 数据应用 呼出 人机互动 客户 客户 客户 人机互动 呼出 呼出 存储云平台 销售 销售 我们的技术成就 TTS 智能互动销售虚拟助理语音识别本地化 比云端语音识别速度快20倍 交互分析 采用深度神经学算法和卷积神经网络算法 抗噪性强 一问多回都能高度理解 监控管理 通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理 帮助各层级管理人员了解服务运营情况 获取全面的运营管理决策支持 语音识别 行业语音识别 asr 准确率高达87 据细分行业第一 客户长短句通话做到实时识别 平均响应时间800毫秒 互动学习 采用HMM神经学算法能对领域不断优化 能不断自我学习 不断提高识别率 数据挖掘 通过对录音文本转译和数字化特征展示 利用关联语义索引 构建业务主题并分类建模 可对业务主题进行深度钻取和挖掘 帮助企业 解决四大核心痛点 比较分析 运营成本 客户筛选 工作状态 数据统计 客户跟进 人工销售 灵声机器人 工资 提成 社保 奖金 培训费用 招聘费用 场地费用 机器人费用 一天约300通电话 一天约2000通电话 受情绪 环境 身体状况影响大 难以控制 无影响因素 永远稳定地标准化进行工作 统计费时费力数据混乱 且数据容易丢失 全面高效的将客户信息进行分类 方便后期跟进 记录混乱 客户需求意向不明 难以跟进 客户按等级分类 通话录音 文字清晰反映客户意向 可及时跟进 真人式语音群呼 销售可将自定义的话术提交给机器人 销售上班后只需一键启动 机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼 呈现效果 帮助销售制定标准化服务 同时节省80 以上的时间并提高6倍以上的效率 筛选分类与过程录音 机器人在多线路进行群呼时 会筛选出意向客户 并将其根据ABCD分类存储在系统里面 整个过程都有录音试听 可以清晰地进行聊天挖掘 为客户管理提供有效决策 呈现效果 对意向客户沟通轨迹的全方位记录 提高跟踪准确性 产品展示 量身定制的电话机器人 交互学习和拨号时间管理 机器人会自动把标准问题与学习到的相似问法进行关联 随着交互数据的累积会变得越来越智能 销售或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间 保证在最合适的时间段与目标客户进行交互 呈现效果 对客户问题进行收集挖掘分析 给客户提供更精准化标准化的服务提高成交率 资料批量导入导出 销售可根据行业 地域等属性进行批量上传 并可权限设置批量导出功能 系统也支持销售对客户资料进行增删改查等操作 呈现效果 可按不同属性批量上传与增删改查 提供便利性 产品展示 量身定制的电话机器人 公私海的灵活性应用 为企业设定公平公正的销售平台 避免内部人员撞单内耗 销售都是有自己的私海 可以将溢出的客户信息开放到公海 过时间后也可以再捡回 私海中有计划 状态 结果等列表 销售可对拨打结果进行实时跟踪 呈现效果 为企业设定公平公正的销售平台 避免内部人员撞单内耗等 信息的标签化过滤与搜索 系统会根据设定的规则不同维度的对客户资料进行分类 如 意向度 通话时长 行业等标签 另外销售也可以给信息进行自定义标签进行分类 信息标签化分类后 销售可根据任何标签名称进行查询搜索 最大程度上提高销售在CRM管理方面的效率 呈现效果 不同维度的标签分类和搜索 最大程度上提高销售在CRM管理的效率 产品展示 量身定制的电话机器人 电销 电销机器人应用的必然性 发展 智能电销机器人的高效 低耗 智能化 必然替代电销人员重复 简单 机械的工作 无论你是否采用一年之内必将普及 此时你要么是用机器人 要么是机器人给你打电话 技术的发展如同前两年 互联网提速 光纤置换同轴电缆的宽带一样 无论你是否愿意 请问现在你用的是光纤宽带 还是传统同轴电缆宽带 AI智能 必将普及 瞻望 在智能电销机器人如此普及下 势必带来非电销行业采用电销手段拓展客户 拓展市场 2018年注定是只能AI的元年 问题 如此情况 必将带来满天的智能电销机器人 此时此景必将带来管理部门的监管 当监管办法出来 电销能不能继续 怎么控制 怎么限制准入 等等问题 我们无法预料 但管控是必然的 当下您们 我们都在抢时间 我们抢智能的推广 普及 抢新技术野蛮生长的时间 做为电销行业的您们也跟我们一样抢时间 你不用别人在用 别人在规模使用 就可以在野蛮生长的时间段之内 收集 过滤 筛选出自己的目标客户 潜在客户 此时 管控对用的早的影响已经不大 但此时对想用的客户 就是致命的 这部分客户就不再可能享用到野蛮生长的技术红利 管控 要么限制准入 要么条件苛刻 成本核算 如今电销 兼职90元 天 群呼号段可以500个 一年扣除节假日按300个工作日计算 折合成本是人工 90 300 500 300 0 18元 通 电销机器人 15000 2000 300 0 0025元 通 同时 相同的工作量 一个机器人可以最少顶替4个人的外呼工作 也就是说人工完成一个机器人一年的工作量的成本将是 0 18 4 0 72元 通 这个仅仅是投入成本上的差别 同时机器人在时间上找回的时间成本 机会成本 培训消耗等等 是不可估算的 也许 您会讲电销机器人不灵活 不变通 成功率低等 但是对于没有需求的客户 您说破天 他就会买吗 也就是说不论人工还是机器人群呼的概率是一样的 此时 你要考虑的是买哪家的智能电销机器人 而不是买与不买 下面请大家 聆听灵声智能机器人 电销置业篇 成本核算 安全保障 物理安全 1 物理机房设备的持续服务安全2 电信5星级的机房具有充分的备灾措施 网络安全 系统安全 1 阿里云的多年信息安全风险管控来保证云服务安全2 顶尖机构全面监测系统的漏洞修复安全及病毒防护 1 行业内第一家通过ISO27001国际资质认证资质标准2 合同中主动承担保密各责任 来保障企业数据安全 应用安全 1 数据使用流程的制度建立确保数据独立与安全性2 重要数据的加密存储并统一管理 达到银行级别的数据加密传输存储 1 传输层基于SSL TLS协议的网络传输安全2 顶尖安全机构专业评估监测安全 管理安全 灵声机器人使用培训 登录网址 号码设定 由技术部开户设定 灵声机器人使用培训 用户管理 一台机器人 可以由多名员工使用 各自登录自己的账户 各自由各自的密码 灵声机器人使用培训 灵声机器人使用培训 话术文件按步骤 操作完成 进行导入 至此我们语音模板完成 灵声机器人使用培训 导入客户 注意模板格式 点击下载 下载模板为Excel格式 如果office打不开 就下载WPS 各自电脑上软件版本差异而不是机器人后台问题 选择好客户数据 电话号码 点击导入 显示导入成功 确定 灵声机器人使用培训 灵声机器人使用培训 按照提示操作 说起来麻烦 做起来简单 就是点点鼠标 6 7步可以不用操作 但是当你希望导进去的计划马上执行 就点6 7 至此 可以喝茶 聊天去了 让机器人为人来干活 多种部署方式 针对不同的企业 不同的需求 不同的规模 均可以量身定制 专属团队贴心服务 产品使用培训指派专人进行产品的现场使用培训 保障每一位客户都能正常使用 话术库录入以及优化话术数据库建立初始 安排专人协助制作 并给出针对性建议 7X24小时保姆式服务指派专