《现代企业管理》整理,机械工业出版社,高海晨主编.doc

一：现代企业管理概述11.企业与企业管理:12.企业管理理论及其发展13.现代企业管理组织1二：现代企业营销管理11.市场营销概述12.市场营销机会分析13.市场细分与目标市场的选择14. 产品和价格策略15.分销与促销策略2三：现代企业经营管理21.现代企业经营管理概述22.现代企业战略管理23.市场调查24. 市场预测25. 经营决策26. 经营计划2四：现代企业生产管理21. 生产管理概述22. 生产过程组织23.生产计划与控制25. 现代企业生产运作计划26. 现场生产管理方式3五：现代企业质量管理31.质量管理概述32. 全面质量管理33. 质量管理的常用工具与技术34. ISO9000族质量管理体系标准简介3六：现代企业物流管理31. 物流的定义及内涵32.企业供应物流管理43. 企业生产物流管理64.企业销售物流管理7七：现代企业人力资源管理71.人力资源管理概述72.人力资源规划与预测73.人员招聘与培训开发74.人力资源的绩效管理与评价75薪酬管理71一：现代企业管理概述1. 企业与企业管理:1.1企业的概念：企业是一种从事生产、流通和服务等经济活动.具有法人资格的经济组织（P1）1.2企业的基本要素：拥有一定的资源. 法律上具有法人地位.（P1）1.3企业的特征和目标： 企业的特征：企业是一个经济组织企业必须是盈利性经济组织（P3） 企业的目标：获取利润. 获取利润与承担社会责任的关系（P3）1.4现代企业的含义：现代企业是现代市场经济社会中代表企业组织的最先进形式和未来主流发展趋势的企业组织形式 现代企业的特点：所有者与经营者相分离企业规模呈扩张化趋势（P4） 现代企业的类型：按照不同的分类方式有不同的分类情况（P4）1.5管理的含义与作用（P5） 管理的性质（P6-7） 企业管理的概念与职能（P7-8） 企业管理的基础工作（P9）2. 企业管理理论及其发展2.1管理理论发展阶段：古典管理理论、行为科学理论、现代管理轮（P10-12）2.2韦伯的组织理论之法约尔现代经营管理之父、泰罗是科学管理理论之父。2.3现代企业管理原理：系统性、规律性、可执行、相对性、弹性、整分合、动力、效益最大化、要素有用原理（P12-14）2.4企业管理现代化（P14）3. 现代企业管理组织3.1企业的组织形式（P18）3.2企业组织与管理组织含义、构成要素、工作内容、作用；（P18-19）3.3现代企业的组织原则与组织设计原则（P20）3.4企业组织结构的形式：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、模拟分权制、多维立体组织结构；各自特点、适用场合等。（P21-23）3.5现代企业制度含义、内容、特征（P25-26）3.6现代企业的法律形式：无限责任、有限责任、两合公司、股份有限公司各自特点（P27）3.7管理宽度与管理层次含义、两者的关系：二：现代企业营销管理1.市场营销概述1.1市场营销含义、营销观念的演变、组合（P42-44）1.2市场营销的新发展：2.市场营销机会分析2.1市场营销环境分析微观、宏观环境（P45）2.2消费者市场购买行为分析影响因素、购买决策过程（P46-48）2.3组织市场购买行为分析构成、购买行为（P49-51）3.市场细分与目标市场的选择3.1市场的细分概念、原则、方法（P51-52）3.2目标市场的选择考虑因素、选择策略（P53-54）3.3消费者市场细分的依据：地理、人文、心理、行为变量3.4生产者市场细分的依据：用户规模、产品的最终用途、工业者购买状况4. 产品和价格策略4.1产品及其功能产品整合概念、功能（P54-55）4.2产品寿命周期概念、特点、延长方法（P55-56）4.3产品组合策略概念、组合策略（P57-58）4.4商标策略商标概念、作用、策略（P59-60）4.5包装策略包装概念、作用、策略（P60-61）4.6价格策略产品价格概念、作用、种类；影响价格因素、定价目标、定价方法、定价策略。（P61-66）5.分销与促销策略5.1分销渠道策略概念、中间商类型、销售渠道的类型及适用场合、销售渠道策略（P66-67）5.2促销策略促销概念及作用、方式、特点应用、促销策略（P68-71）三：现代企业经营管理1.现代企业经营管理概述1.1经营管理的意义与内容经营概念、经营管理的内容、重要性（P73-74）1.2企业经营思想、方针和目标（P74-76）2.现代企业战略管理2.1企业战略管理概念、层次、意义（P76-78）2.2企业外部环境分析宏观、行业竞争力（迈克尔.波特）（P79）2.3企业资源与能力分析SWOT分析（P80-84）2.4竞争战略管理（P84）2.5一般竞争战略：成本领先、差别化、重点集中战略含义、实施条件、特点及应用选择（P84-86）2.6企业在不同地位上的竞争战略:主导、前沿、衰落、垂危地位及各种做法及应用选择。（P86-88）2.7企业战略管理过程、必要条件（P88-90）3.市场调查3.1市场与市场功能概念、要素、分类、功能（P90-92）3.2市场调查意义、内容、方法（P92-93）4. 市场预测4.1市场预测的概念与作用（P94）4.2市场预测的分类和内容（P95）4.3市场预测的方法经验判断（定性）、分析计算法*：时间序列法含义、方法；因果分析法（P96-98）5. 经营决策5.1决策的概念、分类（P101-102）5.2企业经营决策的程序、原则（P103-104）5.3经营决策方法*确定型（线性规划法、）、风险型（决策树法）*、不确定型决策（五种原则）*、盈亏分析*（P105-109）6. 经营计划6.1经营计划概念、特点、种类（P110-111）6.2经营计划编制与执行（P111-112）四：现代企业生产管理1. 生产管理概述1.1生产管理的概念：（P118）1.2生产管理在企业管理中的地位、作用（P118-119）1.3生产管理的内容计划、准备、组织、控制工作（P119-120）1.4生产管理的任务（P120）1.5现代生产管理与传统生产管理的区别（P121）2. 生产过程组织2.1生产过程概念、构成、影响构成的因素（P121-122）2.2合理组织生产过程的基本要求（P122-123）2.3生产过程组织的基本内容：空间（工艺专业化、对象专业化形式）、时间组织（顺序、平行、平行顺序移动方式加工时间计算）（P123-126）2.4流水生产组织：概念、分类、条件（P127-128）2.5流水线的组织设计*：工序同期化、节拍、设备数量、工作地数、设备负荷系数、工人数等（P128-130）3.生产计划与控制3.1生产计划*含义、指标、编制（品种确定、产量确定*、生产能力核算*、任务与能力平衡）（P130-136）3.2生产作业计划概念、特点、内容、作用（P137-141）5. 现代企业生产运作计划5.1物料需求计划（MRP）含义、流程、要素（P148-149）5.2制造资源计划（MRPII）含义、流程、特点（P150-151）5.3企业资源计划（ERP）思想（P152）5.4ERP 与MRPII区别（P153）6. 现场生产管理方式6.1现场管理模式5S管理、之间的关系（P154-155）6.2准时制生产（JIT）含义、特点、核心（实质） 、基本思想、目标、实现工具看板管理（含义、功能、形式）（P157）6.3精益生产制（LP）产生、特征（P159）6.4柔性制造系统（FMS）概念、组成、过程（P160）6.5敏捷制造概念、特点（P162）五：现代企业质量管理1.质量管理概述1.1产品、质量、质量管理含义（P166-167）1.2质量管理发展过程（P167-168）2. 全面质量管理2.1全面质量管理含义、特点、指导思想、原则、内容、实施过程（PDCA含义、特点）（P168-174）3. 质量管理的常用工具与技术3.1排列图、因果图、分层法、直方图、控制图、散布图、调查表含义、各图图形及用途（P175-182）4. ISO9000族质量管理体系标准简介4.1 ISO9000族标准的产生和发展（P190-191）4.2 2000版ISO9000族质量管理体系标准主要构成： ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011各自的含义及使用（P191-192）4.32000版ISO9000族质量管理体系标准特点（P192）4.42000版ISO9000族标准的质量管理八项原则（P193）4.5ISO9000与全面质量管理的差异（P195）六：现代企业物流管理1. 物流的定义及内涵1.1物流的定义及内涵：物流（Logistics），直观理解是物质实体的定向移动，既包括物质实体在空间上的改变（如运输、搬运、配送），也包括其在时间上的延续（仓储），还包括物质实体在形态上的改变（流通加工）我国国家标准物流术语的定义：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合起来。物流具有以下内涵：物流是物品从供应地向接收地的流动过程。物流包括物品的流动（物流）和信息的流动（信息流） 。物流包括运输、搬运装卸、储存、包装、配送、流通加工及信息服务等基本功能。物流是物品有效率、有效益的流动。物流是一种创造价值的活动（空间价值、时间价值和形态价值）。1.2物流系统的功能要素（P200）1.3物流的分类（P200-202）1.4物流管理的内涵及范围：为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。从企业经营的角度看，物流管理可以从三个层面展开：* 物流战略管理（对物流发展目标、物流战略定位、物流服务水准和服务内容等作出整体规划） 物流系统设计（设计物流系统和物流网络、规划物流设施、确定物流运作方式和程序等） 物流运营管理与作业管理1.5企业物流管理的任务（P202）1.6企业物流的结构（P203）2.企业供应物流管理2.1供应物流与供应物流管理：企业供应物流（Supply Logistics）是指为企业内部各生产单位提供原材料、外购件、燃料、工具及其他物料时所发生的物流活动。包括采购、存储、供应三个环节供应物流管理的主要内容包括： 制定物料消耗定额； 制定物料储备定额； 编制物料供应计划； 订货与采购管理； 存货管理与库存控制； 发料管理。2.2物料消耗定额及其确定（P210）2.3物料储备定额及其确定（P205-206）2.4物料供应计划的编制：（P207）2.5物料库存控制与管理的方法（P208-209）2.6降低生产物料消耗的主要途径：1、改进产品设计和产品结构；2、采用先进工艺，减少工艺性损耗；3、采用新材料和代用料； 4、实行集中下料，推广套材下料方法；5、加强物料的运输保管工作，尽量减少物料在流通过程中的损耗；6、回收利用废旧物料3. 企业生产物流管理3.1企业生产物流的概念与目标：生产物流（Production Logistics）是指制造企业将原材料、外购零部件投入生产过程，进行加工和装配，直到变为成品的整个过程所发生的物流活动生产物流管理的目标是： 1.减少在制品数量，实现“一个流”生产； 2.减少物料搬运的数量、频率和距离，减少搬运费用； 3.提供畅通无阻的物料流转，实现生产物流的连续性； 4.实现准时化（JIT）物流和精益物流。3.2企业生产物流控制的两种模式：1推动式生产物流控制*基本方式是根据最终需求量，在考虑各阶段的生产提前期之后，向各阶段发布生产指令量，这种方式称为推送方式。以这种方式进行物流控制的原理称为物流推动控制原理。 典型模式：MRP/MRP2拉动式生产物流控制*基本方式是在最后阶段按照外部需求，向前一阶段提出物流供应要求，前一段按本阶段的物流需求量向上一阶段提出要求。以此类推，接受要求的阶段再重复地向前阶段提出要求。这种方式称为拉引方式。 典型模式：JIT4.企业销售物流管理4.1企业销售物流的概念（P211）4.2企业销售物流的内容与环节：产品包装成品储存 订单处理 发送运输 装卸搬运 流通加工 分销物流网络的规划与设计4.3企业销售渠道的类型：分销渠道的结构大体有以下五种。（1） 生产者消费者（2） 生产者零售商消费者（3） 生产者批发商零售商消费者（4） 生产者代理商零售商消费者（5） 生产者代理商批发商零售商消费者4.4企业销售物流配送的类型（P215-216）4.5销售配送中心（P216）七：现代企业人力资源管理1.人力资源管理概述1.1人力资源含义、特点（P226）1.2人力资源管理含义、目标（P227）1.3人事管理与人力资源管理区别：（P228）2.人力资源规划与预测2.1人力资源规划含义、任务、作用、分类、内容、原则、程序（P230-232）2.2人力资源预测含义、影响因素（P234-235）3.人员招聘与培训开发3.1招聘含义、作用、原则、程序、渠道选择（P236-238）3.2培训含义、意义、分类（P240-241）4.人力资源的绩效管理与评价4.1绩效管理含义、程序、内容 ；绩效评价与绩效管理比较（P244-246）4.2绩效评价含义、作用、方法、程序（P247-250）5薪酬管理5.1薪酬概念、构成（P251）5.2薪酬管理的基本原则公平、竞争、激励、经济、合法原则（P252）5.3影响薪酬的主要因素内部、外部（P252-253）5.4薪酬体系设计程序（P253）5.5几种常见的薪酬体系技术等级、职务、职等、岗位技能、结构、年薪制薪酬薪酬调整工资定级性、物价性、工龄性、奖励性、效益型、考核性调整。（P25461. 什么是人力资源管理，人力资源管理的主要内容有哪些？ （P226） 答：所谓人力资源管理就是为了实现企业的生产、经营目标（即企业的最大效益），在企业战略的指导下，有计划、有目标的对人力资源进行获取、配送、培养、使用、激励、控制等，最终实现人力资源与企业协调发展的过程。它可以概括为：选人、育人、用人、留人。其主要内容有：人力资源规划与预测；人员的招聘、培训与开发；绩效管理；薪酬管理。 2. 什么是产品组合，其策略有哪些？(P57)答：产品组合是指一个企业给市场的所有产品和产品项目的组合或搭配。产品组合的策略有：1多系列全面型；2市场专业型；3产品线专业型；4有线产品专业型5特殊产品专业型3. 什么是物流？如何理解物流是一种创造价值？(P199)答：物流是以满足客户需求为目的，为提高原料、在制品、制成品，以及相关信息从供应到消费的流动和储存的效率和效益，而对其进行的计划、执行和控制的过程。现代物流活动是由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动，如需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、物料采购、存货控制、交通运输、仓库管理、工业包装、物料搬运、工厂和仓库或配送中心的选址、零配件和技术服务支持、退货处理、废弃物和报废产品的回收处理等部分组成，具有实质流动、实物存储、信息流动和管理协调四个关键组成部分。物流始终伴随着采购、生产和销售的价值链过程，是交易和生产过程中必不可少的重要组成部分。4. 什么是细分市场，细分市场应遵循哪些原则？（P51）答：细分市场是按照顾客和用户的不同特点而产生的不同需要，把顾客或用户划分为不同的顾客群或市场面的过程。细分市场应遵循的原则有1）可估量性2）可进入性3）效益性4）稳定性。5. 什么是绩效管理？其内容有哪些？（P244）答：绩效管理是企业管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统(部门、流程、工作团队和员工个人)的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，并促进企业战略目标实现的过程。绩效管理的内容有1）绩效计划2）绩效管理实施3）绩效评价4）绩效反馈与面谈。6. 什么是物料储备定额，如何确定物料储备定额？（P205）答：物料储备定额是指在一定条件下，为保证生产顺利进行所必需的、经济合理的物资储备数量标准。 物料储备定额是企业编制物料供应计划和采购订货的主要依据，是企业进行库存控制和核定流动资金的重要依据。工业企业的物料储备定额，主要可分为以下三种：（1）经常储备定额 (2)保险储备定额 (3)季节性储备定额物料储备定额的制定可用通用公式来表达，即:M=rD式中：M物料储备定额；r 该物料平均每天需用量；D该物料合理储备天数。物料合理储备天数D的确定可根据实际情况来确定，或根据历史统计资料，用加权平均法求出。平均供货间隔天数 = 经常