物流公司业务操作规程.docVIP

吉林冠达物流有限公司业务操作规程一、总体目标：以业务需求为前提，满足客户需要为目的，以提高企业经济效益为目标，网络资源与社会资源相结合，形成布局合理、层次分明的物流配送中心网络，规范和强化运营组织管理，最终建成网络功能齐全、覆盖范围广泛、信息化程度高、业务处理能力强、查询便利、运行高效、国内领先的物流平台。二、业务受理：通过电话、传真、网络等方式受理业务。1、承接客户咨询电话，主动了解客户意图，热心介绍公司业务；2、受理客户委托，了解客户需求，积极为客户当好参谋，并将公司的优势业务介绍给客户；3、根据客户所需业务进行报价；4、仔细核对受理内容及报价，必须做到准确无误；5、正确、完整填写工作单，不得缺项、漏项、错项；6、根据客户委托及时提醒和督促调度安排业务；三、签订合同：1、定价出单。根据货物的规格、重量、性质及货运里程，双方估价，谈妥价格，出单。2、签订合同。根据谈妥的价格及事宜，签订相应的合同。3、预付运费。根据签订的合同约定，预付部分运费。4、建立客户和司机档案。整理客户和司机的档案以便日后回访，及时跟进，进行实时监督。四、调度调车：根据货物的规格、性质、重重及运输到达目的地的里程，合理安排车辆及运输线路。五、包装、装卸、运输：1、包装A、原则：适合运输避免和防止货物在运输过程中由于冲击和震荡所产生的破损，兼顾防潮和防盗。便于装卸提高装卸操作效率，避免野蛮装卸。适度包装选择恰当的包装材料，避免不必要的浪费。货物与包装一体货物与包装结合紧密，不应有摩擦、挤压和撞击。注意方向注意包装箱的向上箭头，避免倒置和侧置。重心中心合一避免运输过程中货物的翻滚。B、具体要求：（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必须用坚固的包装材料或木箱包装，包装时最好用成型泡沫、纸张等缓冲材料将产品固定在包装箱的中央部位，使产品在包装完成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”、“勿压”等其它字样。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上标志。对于玻璃类制品在运输过程中发生货物的破损时，一般不予以赔偿。（2）液体货物的包装：封盖必须严密，容器不得渗漏。对于油漆类货物，必须裸装或部分裸装（也就是外包装不得用纸箱等全部包住，货物要有一部分外露出来，让人容易识别），并有明显易碎标志、向上符号；（3）粉状货物的包装，最外层要有保证粉末不会漏出的包装；（4）严禁多件货物合拼在一起；若货物在中转过程中因包装松散导致货物遗失由包装人员承担责任。（5）对于一般的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重的货物必须用打包带打成“井”字型；（6）如客户自行包装，其包装不符合要求的货物，物流公司有权拒收或按照规范的包装要求进行包装，并收取包装费。（7）一票多件的，必须用分货标签注明和张贴分单编码。同时，在货物的外包装上，要写上主运单号码和分单号码，并写上始发站与目的站，以便标签脱落时容易查找和中转货物。2、装卸注意轻拿轻放，严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽量使用周转箱、传输装卸设备。包装物品间用相应的材料隔开，箱体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等标签。3、运输（1）在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。（2）行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。六、危险品与普通货物运输规程为保证货物的安全运营，危险品与普通货物一定要按照相关规定，分门别类装车进行运输。严禁将易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品在普通货物运输车辆上运输。凡是易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品，必须在危险物品专用运输车辆上运输。鉴别违禁品的方法：1、看：触摸前先仔细观察货物的外包装是否有脏污或损坏；2、听：倾听货物是否有液体的声音，检查是否有嘶嘶声或包裹内异常的移动声；3、触摸：深测包裹温度的冷热；4、闻：用鼻子闻货物是否有香味或臭味，如有显示可能会有问题。5、注意：绝不可使用口尝的方法判别违禁品，否则有致命的危险。6、物流公司负责人必须加强业务员的培训工作，特别是加强对新进员工的培训，以免造成罚款或客户流失。七、跟进监督货运在运输路途中，业务员要主动与司机联系、跟进，确定货物的运输情况、进程。八、抵达目的地，客户签收。司机在距离到达目的地50公里时，应联系收货人，按照准确的货物送达合同约定的地点，交与收货人。收货人验收无误后，在回单上签字确认。九、返单返回，结算运