产品和服务结果结果.doc

7.1 产品和服务结果XX公司注重产品与服务绩效的提高，在新技术应用、产品设计改进及服务质量提高上取得了显著进步，获得了一系列的成就，受到了消费者和政府组织的肯定。表7.1-1 近期获得的产品和服务荣誉一览表国家重点新产品（纳米抗菌不锈钢水槽）2005年产品质量国家免检证书2005年浙江省知名商号（2009年通过复评）2005年B.I.D欧洲国际质量金星奖2006年商务部重点培育出口名牌（2006-2007）2006年宁波市名牌产品（水槽）2006年宁波市专利示范企业2006年浙江省名牌（不锈钢水槽）2007年浙江省著名商标（01年获得，04年和07年通过复评）2007年中国驰名商标2007年浙江省专利示范企业（01年获得，07年通过复评）2007年B.I.D国际质量之星奖2007年设计20年十大创意经典产品奖2007年中国名牌（橱柜）2007年中国创新设计红星奖金奖（水槽、消毒柜）2007年中国创新设计红星奖（油烟机）2007年国家二级安全制造企业2008年中国创新设计红星奖（消毒柜）2008年国家高新技术企业（XX公司厨房电器公司）2008年国家重点新产品（智能化触摸式燃气灶）2008年浙江省名牌产品（抽油烟机）2008年宁波市名牌产品（抽油烟机家用燃气灶）2008年宁波市知名商标（餐具柜抽油烟机家用燃气灶）2008年XX公司将“一流的品质”作为公司的核心竞争力之一，追求产品和服务质量的持续提升和改善，实时监测产品和服务有关的关键指标，发现有不良趋势及时进行分析和控制。表7.1-2 产品和服务绩效水平和趋势产品项目200620072008水槽一次交验合格率96.85%97.75%97.63%开箱合格率90.34%91.49%98.96%厨电一次交验合格率99.06%99.55%99.48%开箱合格率95.72%98.76%97.18%百台维修率3.3%2.8%2.5%橱柜一次交验合格率96%96.5%97%一次安装完成率80%85%90%及时交货率989898为了实现XX公司“为您提供更有品质的家”的使命，XX公司人大胆想象，将艺术的概念与先进的科技成果体现到自己的产品中去。XX公司的A11系列油烟机采用双层不锈钢锥形油网，独特双油路设计，超强吸力让每一丝油烟都逃不出它的掌心，低噪音让烹饪成为享受；XX公司厨房电器的“海洋”性自洁技术根据仿生学原理，对不锈钢材质表面进行改良，免除了费力清除油渍的工作，用手指触摸电器面板，面板也不留一丝指纹。作为行业定义者的XX公司水槽彻底革新了原有的厨房水斗，通过应用高技术机械臂抛光和进口全电脑控制的精细表面抛光工艺，使水槽表面硬度比普通水槽高2倍，延长了水槽的使用寿命；背面的消声块和防反渗水汽功能，有效消除了噪音和水汽的困扰；新一代银离子水槽全程采用环保工艺，具有高效抗菌作用的高科技银离子技术，配合下水系统独具国家专利的三防技术，能有效地防臭、防漏、防堵。XX公司燃气灶的组合优火，将孔火与条形火的优势集于一身，热效率高达57.1%，比国家标准高出14%左右，一氧化碳排放量接近于0。XX公司组合优火燃气灶，是目前市场上热效率最高、一氧化碳排放量最低的灶具之一，是灶具技术创新的一大飞跃。公司引进全套从德国、瑞士、意大利引进的电子开料锯、重型封边机、打孔机、加工中心、组装机、热塑包装机等全套橱柜加工设备，尺寸精确，质量稳定：进口下料机切割板材，切割边平整无毛刺；用德国豪迈重型封边机进行封边加工，保证封边效果牢固、持久、严密；采用进口环保板材，达到欧盟环保E0级或者E1级标准。箱体加工过程中采用机器自动加胶打榫、模具保方、加温加压固化、保洁除尘除油处理，使产品箱体质量清洁、环保、方正度、牢固度均达到和赶超国际水平。XX公司橱柜多年来对色彩、设计的研究，积累了丰富的经验与创作灵感，擅长运用丰富的色彩和特性各异的材质、配件，将时尚、自然的设计元素融入不同的厨房设计中，营造出纯正鲜明的风格特性，让厨房更具品位。最近推出的智能橱柜，更是将升降技术、无线遥控技术、灵动技术、无障碍系统和多功能系统结合到橱柜领域，以强大的科技实力体现出了浓厚的人文关怀。表7.1-3a 产品和服务绩效与竞争对手比较水槽特性指标XX公司弗兰卡摩恩铂浪高（标杆）材料符合GB/T 20878-2007中奥氏体不锈钢304不锈钢304不锈钢304不锈钢表面质量抛光表面均匀、光亮、无擦痕，Ra0.4m；亚光表面均匀、光亮Ra1.6m；焊接处磨光抛光磨光平直，抛光光亮，Ra1.6m抛光表面均匀、光亮、无擦痕，Ra0.4m；亚光表面均匀、光亮Ra1.6m；焊接处磨光抛光磨光平直，抛光光亮，Ra1.6m珍珠亚光，粗糙度不知其不锈钢材质的水槽多以镜面抛光为主三防技术有无无有防反渗性能将水槽装满不超过5的水，置于不低于25环境中1h后，背面无凝结水气和滴水现象；将水槽装满不超过5的水，置于不低于25环境中1h后，背面布满细小水珠，无防水涂层。将水槽装满不超过5的水，置于不低于25环境中1h后，背面无凝结水气和滴水现象；将水槽装满不超过5的水，置于不低于25环境中1h后，背面布满细小水珠，无防水涂层。表7.1-3b 产品和服务绩效与竞争对手比较抽油烟机特性指标XX公司竞争对手1竞争对手2标杆企业风量（m3/min）15115114.5114.51风压（Pa）230230220220效率（%）20%20%20%20%噪音（dB）69dB（A）70dB（A）69dB（A）69dB（A）气味降低度（%）95%90%95%95%百台维修率2%5%5%4%表7.1-3c 产品和服务绩效与竞争对手比较XX公司燃气灶特性指标XX公司竞争对手1竞争对手2标杆企业熄火保护装置开启0.5s关闭20s开启3s关闭20s开启3s关闭20s开启3s关闭20s干烟气中CO（a=1）400ppm400ppm400ppm300ppm燃烧噪声50dB50dB50dB50dB熄火噪声60dB60dB60dB55%52%50%55%燃气通路气密性10KP