2010年全网OTA业务提升建议.doc

China Rainbow OTA 2010年全网业务收入提升建议（OTA）北京中广瑞波科技有限公司China Rainbow 2010.01目录1.提高OTA认知度推动卡内业务发展21.1提高用户对OTA应用的认知度21.2联通新业务推广带动原有OTA业务发展31.3嵌入客服类应用提高用户对OTA业务使用率42.加大公司新业务在各省推广力度52.1在主干OTA业务上长出新枝加大光合作用提高OTA成长生命力52.2推广公司现有业务增进省公司对OTA业务重示度62.3小应用大发展扩大公司收入亮点逐步实现主体分枝多枝多果73.服务全方位激发各省对OTA业务的创新思维84.分析单省OTA收入状况与合作单位讨论2010年提升对策85.针对OTA活跃用户整合批次业务96.OTA业务提升需要共进团结91. 提高OTA认知度推动卡内业务发展1.1提高用户对OTA应用的认知度中广瑞波可根据联通不同等级客服人员量身定做视频OTA讲解手册。一方面，可让全国联通客服人员学习并讲解OTA应用，反之，用户还可通过营业厅视频宣传等多种渠道得知OTA应用。另一方面，视频面对面讲解可让联通客服人员及用户对OTA应用更直观、更具体、更清晰、更明白。并且宣传辐射速度快。客服视频、OTA业务视频、3G手机OTA视频、营业厅宣传视频等1.2联通新业务推广带动原有OTA业务发展结合市场需求利用现有联通新业务资源带动OTA卡内已预制业务。例如：3G “沃”的品牌套餐信息及换机政策可以预制在用户OTA菜单里。优点：第一、预制3G套餐信息可为更多联通用户深入了解3G业务政策，并且用户还可以根据套餐优惠政策按OTA操作及时办理3G业务，提升3G用户使用度及带动2G用户对OTA业务的认知度；第二、利用联通OTA平台推广3G业务，只需要通过OTA平台上传最新3G套餐信息及换机业务数据便可为用户展现3G最新业务政策。业务推广流程简单、便捷；第三、3G业务套餐通过OTA平台编译数据展现给用户，只是利用现有联通OTA平台资源，并没附加其余成本；第四、利用OTA平台宣传联通“3G”业务，会大大提高OTA用户对“沃”品牌认知度和OTA用户对空中下载业务的熟悉度。且符合联通最新宣传指示“精彩在 沃 ！”。1.3嵌入客服类应用提高用户对OTA业务使用率跟进联通客服部积分兑奖栏目，把用户实用类业务嵌入OTA菜单，让联通提供给用户“白拿类”、“免费类”、“应用类”业务整体带动OTA业务发展。2. 加大公司新业务在各省推广力度2.1在主干OTA业务上长出新枝加大光合作用提高OTA成长生命力例如：公司可在原有OTA平台上扩充应用功能。针对普通行业用户增加行业应用模块、针对企业办公可增加OA办公模块、针对用户娱乐可增加即时通讯模块、针对企业一卡通可增加空中圈存模块等等。Add Your TextOA办公普通行业空中圈存即时通信2.2推广公司现有业务增进省公司对OTA业务重示度如公司OTP业务、随身助理业务（号薄业务）、移动商宝业务（吃喝玩乐）等做好特有业务基本功能的同时，要使业务多元化。随身助理业务用户可对自己的号薄进行后台管理，在做好管理的同时，我们还可以为用户提供自主媒体库。用户可把通过手机拍照的照片，通过彩信统一发到随身助理的接入号，经系统平台分配，发至用户分类好的后台媒体库中，形成即时历史相册。同时，用户还可通过手机付费形式，享受到优惠的照片冲印，快递送货等服务。优点：避免了以往用户所遇到的照片多手机内存小照相限制及手机死机现象，同时也解决了用户从手机传导照片的繁琐过程。未来展望：移动商宝业务此业务已在黑龙江得到测试，菜单架构基本形成，为完善业务的适用范围建议业务增加定位及轨迹功能。即：定位功能可向运营商申请端口；轨迹功能可利用OTA数据短信分时间段抓取基站数据形成用户行动轨迹。2.3小应用大发展扩大公司收入亮点逐步实现主体分枝多枝多果全面整合公司内部资源（中广瑞波、龙行峰、信联恒业、赛博公司），并且根据运营商的合作模式，结合各公司现有业务优势，创新新业务主体。公司各自新业务主体要在运营商大力宣传推广，且要实现运营新业务主体的自负盈亏。3. 服务全方位激发各省对OTA业务的创新思维建立OTA服务回访体制，加强与各省业务交流与沟通，树立中广瑞波服务旗帜，巩固OTA平台在各省实用粘性。4. 分析单省OTA收入状况与合作单位讨论2010年提升对策筛选OTA业务收入偏低省与联通新时讯公司共同商讨原因所在，并逐一攻破。联通全网OTA收入偏低省09年省份09年实际结算09年省份09年实际结算09年省份09年实际结算7月金额(元)8月金额(元)9月金额(元)7月北京22,043.208月北京271469月北京29,002.237月河北2,430.078月河北2298.729月河北2,653.327月重庆2,643.358月重庆723.659月重庆845.117月辽宁-3.168月辽宁389.149月辽宁361.14听取联通时科建议，协助、配合各省业务推广，达到提升OTA业务收入目的，并争取在OTA以外的新业务上与时科更多合作。5. 针对OTA活跃用户整合批次业务对全网平台有能力的省进行OTA菜单业务更新。截止到2010年1月1日，联通OTA注册用户已达93,683,020人，同时OTA全网业务菜单一共更新过三版，第一版菜单为世界风二批次、全网预制业务共13个，用户数约占10%；第二版菜单为全品牌6批次、联通三品牌平均预制业务约28个，（即：世界风34个、新势力26个、如意通25个）用户数约占87%；第三版为3G品牌30批次、全网预制业务共12个，用户数约占3%；从上述数据可以看出OTA收入大部份是由第二版菜单业务产生，所以整合第二版OTA菜单业务更新第一版10%用户会是提升OTA总体收入的一种手段。菜单业务调整也可做为提升业务收入重点！把收入前10业务做为三品牌业务轮换依据，例如：包罗万象业务，不管从业务点击率及业务收入上均为前三业务，原因之一9000万OTA注册用户菜单中均有此业务，且该业务OTA菜单位置极为靠前，所以我们可以把三品牌用户使用率高的差异业务进行单个品牌业务补充，从而会提高用户对OTA业务的使用率，加快OTA整体收入速度。6. OTA业务提升需要共进团结OTA业务提升不仅仅是中广瑞波市场部的责任，还是公司每一位员工应尽的义务，所以发动全民大讨论将是中广瑞波腾飞的关键。业