网上业务系统常见问题解答.doc

网上业务系统常见问题解答登录1. 提示：验证码不正确 验证码从数字和字母中随机抽取4个字符，不区分大小写，点击验证码图片可生成新的验证码。 2. 提示：该帐户已经被锁定 基本账户没有开通 3. 提示：该帐户已经被禁用 子用户没有开通 4. 提示：用户名或密码不正确 默认密码：123456；无法登录可以到税务机关进行修改； 用户名：税务登记证号5. 提示：用户数字证书未安装 没有安装单证书，重新安装【省直属用户重新安装硬KEY】6. 提示：用户数字证书验证错误 单证书失效，重新安装或到税务机关重新领取 7. 登陆或申报时出现数字证书验证错误（1）可能原因：安全设置不合要求。办法：点网页的菜单上“工具”“Internet选项”“安全”“自定义级别”，看“Active控件和插件”下面的选项是不是全部改成“启用”了。还有“脚本”-下面的选项是否全部改成“启用”。 （2）可能原因：必须的一个Active控件没有下载安装。 办法：关闭拦截广告的工具。再打开网页时会自动弹出一个“安全警告”，点下载安装。如果不能自动安装，可以到河南省地税局网上办税系统（登录首页的右上角）网上办税相关控件及操作手册下载安装。需下载两个文件：打印OCX控件和网上申报OCX控件。下载后的文件是压缩文件，一定要解压缩后按照安装说明进行安装。8. 如何确认证书已经正确安装个人证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单 工具 -Internet选项 -内容 -证书，如果在其“个人”一栏存在登陆用的个人证书（一般情况下该证书名称为纳税人微机编码），表示为安装成功。否则为不成功。根证书安装成功。打开IE浏览器，选择菜单 工具 -Internet选项 -内容 -证书，如果在“受信任的根证书颁发机构” 一栏存在名称为“ZhengZhou Local Taxation Bureau”的根证书，表示为安装成，否则为不成功。9. 国地税不能同时装在一个系统上国地税网上申报系统可能会产生冲突。解决办法：条件允许的情况下，请分别把国地证书安装在两个计算机上使用，如果只有一台计算机，则可以找专业技术人员在同一个计算机上安装两套操作系统分别安装国地证书即可。申报二申报问题1流转类项目申报收入总额不能小于上月发票开具金额答：纳税人如果有项目，并且该项目已经开过发票则在下 个月进行流转类项目申报的时候，收入总额和申报金额不能小于上月开具发票金额。2. 企业所得税申报时无法填写应税所得负数。答：最少为0，无法填写负数3.网上申报页面进不去，显示“脚本错误，缺少对象”，如何处理？答：清空IE缓存，如果IE版本为7.0或者8.0时，在页面中选择试图兼容模式。4.申报税款出现重复申报，如何删除？答：带上加盖单位公章后的书面材料，去主管税务机关大厅进行申报作废。5. 申报个人所得税时，需要注意的问题：在代扣代缴页面申报：必要条件：税务管理员必须为该纳税人进行过个税税费种认定，并且在税款主体类型里选择“代扣代缴”。 1)、个人所得税都必须导入模板，零申报也是如此。 2)、下载模板,按照模板的例子输入，把汉字输入法关闭到英文状态输入，所有的单元格不能有空的地方，包括备注，数字 为0要输入0。 3)、全部输完后点保存，先保存一个EXCEL表，以后每次编辑都在这个表里进行。 至于个税明细信息无法正常导入的问题大概有几个方面前提：1），网页脚本错误等网页错误提示。首先检查是否用的是最新的IE浏览器IE8,如果是，则需要在浏览器“工具-兼容性视图设置添加网站”中把河南省地税局网上办税的网址添加进去即可。如果不是IE8浏览器,则是浏览器有问题，浏览器出现异常导致对页面中的部分内容无法正常解析，导致出现页面错误。请用360等工具对浏览器进行修复即可。2），个税明细表中不合规范的信息内容，导致无法正常导入。个税明细表中的内容不规范，也会导致无法导入，出现这种情况，请对个税明细表中的数据进行检查，如身份证号列不能是数学表达等。3) 录入信息应该从第7行 “张三”例子开始填写内容，第1-6行模板说明不要删除修改。6. 纳税人不知道如何查询是否申报成功。答：纳税人可在网上申报中，统计查询纳税信息查询查询已缴款的信息。也可在未申报查询-查询未申报的申报项目。10. 问题：扣缴按钮上文字灰色显示，不能操作 原因：税费种认定中没有认定相应税种 或税种没有认定为“代扣代缴” 解决：1. 找税务管理员进行税费种认定；2. 纳税人重新登录或刷新页面 税收管理-认定管理-其他依职权认定-税种认定- 税款主体类型 选择代扣代缴11. 问题：项目已登记，找不到项目 原因：项目不在当前纳税识别号所在机关 解决：跨区、跨地市登记的 ，使用项目地识别号进行申报 去注册地开具外经证、再去项目所在地进行报验登记12. 问题：登记完之后，无法在【发票开具】中看到项目 原因：项目登记后，税务机关有一个确认的过程，只有通过税务机关确认的项目才可以开具发票。 解决：1.等待；2.给项目所在机关打电话，申请确认。 13. 报文报送目前可在大厅完成，后期实现网上报送14. 银行缴款失败先确认银行账户信息是否正确，明天查看银行余额是否扣款，如果未扣，可在网上纳税再次完成扣款，如果扣款失败，及时联系税务机关。15. 个人所得税模板导入网上申报-代扣代缴-个人所得税扣缴下载最新模板，不能修改后缀，默认为xls格式，按照说明严格填写16. 显示未上解 未上解 是未取得银行信息，可等待明天银行反馈信息后，查看状态如果再有疑问，可打技术热线17. 项目登记后一直分配中如果是建筑项目登记完后需要主管税务机关审核，所长有权限指派给某个税务管理员管理有一个审核的过程！需要联系税务机关！18. 错误代码：000错误原因：原扣款交易冲正成功 ，银行扣款yi 请查看自己关联银行是否扣款成功，等待明天再次查看余额，如果还存在问题或扣款错误，及时联系税务机关.19. 个人所得税扣缴报告表做成后，保存在哪里？保存格式有要求吗？ 保存位置任意，只要能找到该文件即可，默认格式即可，保存格式为.xls格式，模板不要乱修改!20. 工费经费税率不对 工会经费上解比例应为40%即行政按2%拨交单位工会户后的40%上解市总工会。 请先联系主管税务机关，需要维护，维护后收取40%，不维护收取2%,如果再有疑问可打我们技术热线，查看是否为数据问题！21. 重复申报重复申报，如果需要申报作废，请联系主管税务机关，22. 个税申报不成功先核对自己格式，金额是否正确，格式不能为csv，如再有问题23. 个税在申报信息查询到，如果本期应补退税额是0申报成功检查个税模板里面 已扣税额应该为0，重新申报一次即可24. 菜单丢失请退出系统，清理ie缓存，关闭浏览器，重新登录，进行操作！另外参见 登录后页面，右上角 有”常见问题“项25. 看不到申报菜单进入通用申报-菜单可以看到，如果看不到，联系税管确认自己是否可以进行网上申报. 发票26. 问题： 纳税人发票认定情况请求失败，保留原来认定数据。 原因：纳税人发票领购簿没有核定网络发票 fp_fplgb_hysqspmx 发票行业申请审批信息表中没有数据 解决：找税务管理员进行发票购簿进行核定 27. 问题： 建筑自开发票，付款方名称为空无法录 或无法修改。 原因：付款方名称或付款方识别号在项目登记时已录入，网上开票时自动带出，不允许修改 解决：找税务管理员进行项目变更，修改建设单位名称 28. 问题： 点开具发票，显示空白页面。 原因：网速慢 解决：等待几分钟或调整网络 29. 问题： 发票补打，页面报JS错误，无法补打。 原因：迁移数据，信息不完整 解决：单独维护 30. 问题：提示：当月发票只能作废，红冲只能隔月红冲。 原因：只能作废当月已开具的正常 发票 31. 问题：输入发票代码、发票号码 查询无结果。 原因：输入错误或无此发票 解决：先从【发票开票查询】功能中确认此发票是否本月开具 32. 问题：输入发票代码、发票号码 查询无结果。 原因：输入错误或无此发票 解决：先从【发票开票查询】功能中确认此发票是否本月开具 33. 库存同步接口调用失败常代码： 库存同步接口调用失败异常信息： 交易 /cn/com/pansky/localtax/wlfp/nsrkcgl/b_nsrkcgl执行出错！没有查询到当前纳税人(410102689718345),在2011-05-31日期之后购买的发票记录!异常时间： 2011-06-08 10:58:01 数据或程序问题34. 发票的打印控件装不上 一般都可以装上，请参考安装注意事项，检查ie设置等情况！1.先删除C:WINDOWSsystem32PrintBtn.ocx2.关闭浏览器3.从新安下载安装最新安装文件，进行安装 35. 如何更改开票人先联系主管税务机关，进行变更，修改办税人即可如果是子用户开票，可在更多服务-操作员管理-添加子用户-赋予权限为子用户进行库存调拨-用子用户登录开票即可参见操作手册与登录系统后右上角“常见问题”36. .红冲发票请先联系税务机关，做红冲申请，审核完后，在网上业务-发票开具-红字冲减 ，可以完成操作！37. 发票不能打印发票不能打印：解决方法之一：1.先删除C:WINDOWSsystem32PrintBtn.ocx2.关闭浏览器3.从新安下载安装最新安装文件，进行安装安装后，重启电脑原因之一：很多人使用了郑州原先的老打印控件方法二：调整ie级别为低，不让拦截控件，具体参见安装说明38. 发票开具页面出现“请求认定信息失败”字样请联系税务管理员进行发票领购簿申请审批信息核定。39. 发票开具页面-库存显示0，没有“填开发票”链接首先进入更多服务发票库存维护点击“库存同步”按钮。 如果还没有“填开发票”链接，请联系网上办税技术支持电话。40. 发票无库存或同步失败进入菜单-更多服务-发票库存同步，进行发票库存同步- 操作，再点“查询”查看是否同步过来库存信息，如果还不行，请联系税管员确认自己是否有认定的库存，如果还不行，可以打技术热线.报上纳税人识别号，查看是否为数据问题，以便进行及时解决. 打印 41. 问题：打印后，打印机已运行，打印内容为空。 原因：打印位置调整偏大，打印内容已不在纸张显示范围内 解决：恢复初始设置。重新调整 42. 问题：测试可以打印 ，发票补打或打印时提示：没有安装OCX。 原因：安装有问题 解决：1. 删除C:WINDOWSsystem32printBtn.ocx 2. 重新安装打印控件;3. 重新启动电脑43. 打印测试无法打印出日期及发票代码打印测试只是调整坐标位置44. 无法打印测试页？ 答：在您开具网络发票前，首先请您将普通纸裁剪成网络发票大小一样，放入打印机中，然后进入“更多维护-打印测试”页面，选择相应的发票类型，点击“打印测试页”，进行测试页打印。如果无法打印测试页面，那么需要依次检查打印机驱动是否安装成功、打印ocx控件是否安装成功、IE浏览器中的ActiveX控件是否启用。45. 如何对打印位置进行调整？如果打印位置有偏差，需要按如下步骤调整打印位置。由于打印机种类繁多，请进入“更多服务-打印测试”页面，选择相应的发票类型，对打印机位置进行调整。如果希望被打印内容向上移动，请在“竖向”框中输入“-移动距离”；如果希望被打印内容向下移动，请在“竖向”框中输入“+移动距离”；如果希望被打印内容向左移动，请在“横向”框中输入“-移动距离”；如果希望被打印内容向右移动，请在“横向”框中输入“+移动距离