2015年年终总结与2016年工作计划.doc

2015年工作总结2016年工作计划 编制：XXXX2015年12月27日2015年年终总结与2016年工作计划 异业联盟工作如逆水行舟,不进则退。紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾来医院这三个月我作为异业联盟部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了更多的实践经验，学习到了更多专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。1、 业绩统计及分析： 2015年9月市场部重组，我也随着部门重组成立了异业联盟部。从9月份成立至今已有3个月时间，业绩方面不太理想，但是有超过10家有质量的合作单位。9月至今业绩75120元。1. 影响业绩的正面因素： 9-12月主要是三亚旺季的到来、信息资源比较多。 异业合作单位和院内活动，这包括： a 异业合作单位有：1.盟商汇（有138家各行业商户）2.澜瑜伽3.若那瑜伽4.美分期（签订合同后转为网络部资源）5.宝马4S店6.三亚微势力7.百米生活8.三亚在线（6-8为微信公众平台，每月免费为我院做软文推广）9.森林形象工作室等。b10月18号U+启动会，10月25日U+颜如玉，12月25日周年庆 医院启动奖励制定，对异业部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。部门奖罚制度，对超额完成业绩指标的销售给予奖励，对没有完成的销售给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。2. 影响业绩的负面因素： 销售会议顾客邀请太平凡，使高端顾客厌倦。院内服务及院内过度开发和效果回访不及时（例如：顾客消费了7980元的水光针后，还需购买几百元的面膜，隐形消费让顾客极度不满）这是目前顾客投诉最多的方面。 对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。2个48000元超声刀已交定金1万，1个57800元水光针加超声刀顾客因不满院内服务退费（例如：治疗医生没有人告诉顾客做完水光针后脸会红肿，导致顾客无法参加第二天重要会议）。目前异业人员就我一人，这也是影响业绩的重要方面。二、16年季度工作计划 1. 每个月尽量去完成医院下达的指标的考核，在去年同期基础上得到增长。 2.异业活动（和合作商户联盟做线下活动） 由于部门异业活动营销的手段还不是太成熟，这些需要在16年必须进行完善，在每次异业活动都针对每次参会人员客情分析，由企划部配合做出相应方案。 3.与更多能合作的公司进行深度合作，提升15年合作公司的深度，加强顾客客情分析。 4.在市区找到3处咨询点，完成医院的战略部署。 5.与院内协商异业顾客到院接诊流程，以免造成高端顾客流失。 6.完成异业联盟销售人员3人招聘及培训。 7.与合作商达成“构建异业联盟渠道”共识。沟通的主要内容：销售现状及可利用营销资源分析，市场竞争态势及机会点，终端客户渠道建设的重要性及紧迫性，十条终端客户渠道优劣势比较，异业联盟渠道的比较优势及重要意义，异业联盟渠道的实效性及可执行性，各项工作准备情况通报，具体执行计划及时间表等等。感恩答谢日1月1日-3日/皮肤水光专场+涂抹式水光1支+水氧护肤1次9日-10日/微整形专场-送彩光嫩肤1次+白瓷娃娃1次（咨询现场把握）16日-17日/超声刀专场