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物流与供应链管理总结（一）一、判断题（18118分）1、用户需求是供应链中信息流、商品流和服务流、资金流运作的驱动源。（）2、实际上，供应链的范围比物流要窄。（）3、当供应链的容量能满足用户需求时，就认为供应链处于平衡状态。（）4、供应链管理不强调把主要精力放在企业的关键业务上。（）5、采购管理主要致力于简化所有直接和间接物料的购买过程。（）6、“牛鞭效应”产生的原因是需求信息沿着供应链向上传递的过程中被不断曲解。（）7、客户满意的服务理念工作中心是满足客户的需求。（）8、条形码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。（）9、EDI是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。（）10、QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。（）11、从企业的角度看，供应链的设计是一个企业的再造问题。（）12、标杆法就是将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以他们为学习的对象，迎头赶上，并进而超越之。（）13、全球化供应链管理是供应链管理功能的一种扩展和延伸。（）14、在未来的市场环境中,供应链之间的竞争将决定供应链内企业的市场地位.( )15、合作伙伴之间兼容并不意味着没有任何摩擦,但只要合作双方有合作的基础并且相互尊重,它们就能解决分歧.( )二、单选题1、供应链形成的背景说法不正确的是（B）A、经济全球化 B、社会大分工的形成 C、社会信息化 D、知识创新。2、供应链管理这个名词最早出现在（D）。A、交通运输业 B、城市配送业 C、信息产业 D、咨询业。3、下列说法正确的是（B）A、企业实行业务外包是为了分担风险 B、竞争力就是核心竞争力C、全球的业务外包不可能形成 D、合作伙伴关系很难建立4、供应链运行绩效的评估（B）A涉及到的是供应链上的部分企业 B 涉及到了供应链上所有的企业；C 只涉及到核心企业 D只与上下游企业之间有关系。5、下列不属于供应链环境管理下的库存问题的是（A）A、侧重于优化单一的库存成本 B、供应链的战略与规划问题C、供应链的运作问题 D、信息类问题6、供应链管理中提到的客户主要是指（C）A、只是指最终的消费者 B、与企业内部的部门无关C、可以指代供应链上的每个相关企业和部门 D、只指代渠道分销员7、对于供应链下库存管理的方法，以下说法正确的是（C）A、联合库存管理比供应商管理库存的方式更优越B、制造商管理库存体现了战略供应商联盟的新型合作企业合作关系C、联合库存管理体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系D、自动库存补充方法体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系8、在大多数的跨国公司中，选择供应商的基本准则“Q.C.D.S.”是（A）A、质量、成本、交付与服务并重的原则B、数量、成本、交付与服务并重的原则C、价格、质量、成本与服务并重的原则D、质量、价格、成本与服务并重的原则9、供应链管理的初级阶段，典型的供应链策略主要是指（C）A、企业资源计划与准是制 B、高效客户响应和准是制；C、高效客户响应和快速响应 D、企业资源计划与快速响应。10、稳定的供应链指的是（A）A、基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链B、供应链的容量能满足用户需求时的供应链C、体现供应链的市场中介功能D、基于相对频繁变化、复杂的需求组成的动态供应链三、多选题1.最常见的供应链管理方法有(ABCD )A. 快速反应 B有效客户反映 C商品分类管理 D. 企业资源计划管理 E. 质量管理2供应链的结构模型分为( BC )A.条状 B. 网状 C链状 D. 绳状 E. 盘状3. ERP 实施过程一般可以分为几个主要步骤（ABCDE）A.成立专门机构 B. 准备基础数据 c.进行原型测试D. 开展模拟运行 E. 进行系统切换4. 消耗在供应链系统中的成本有( ABCD )A. 物流 B. 信息流 C 商务流 D.资金流 E. 人才流5.现代绩效评价指标的特征是( BCE ) A.全面性 B. 多维性 C 动态性 D. 静态性 E. 创新性6供应链管理的框架所包括的要素为（ABC ） A、供应链的结构 B、供应链的业务流程 C、供应链管理的组成要素 D、供应链的节点 E、供应链的功能 7供应链管理的实施包括（ACD ） A、识别所需连接的关键供应链成员 B、对供应链的质量进行分析 C、确定哪些流程必须和每一个关键成员相连接 D、确定对每一个过程连接采用什么类型或程度的集成 E、对供应链的功能进行分析 8供应链管理主要涉及的领域为（ABCD ） A、供应 B、生产计划 C、物流 D、需求 E、财务 9供应链管理的目标在于（ACD ） A、提高用户服务水平 B、提高设施设备的利用程度 C、降低总的交易成本 D、寻求提高用户服务水平和降低总交易成本的平衡 E、提高工作效率 10供应链管理的运营机制有（ABCD ） A、合作机制 B、决策机制 C、激励机制 D、自律机制 E、淘汰机制 11供应链管理的关键技术问题是（BCDE ） A、如何进行企业间的利润分配 B、如何进行企业间的流程控制 C、如何实现企业间的信息共享 D、如何实现企业间的协同工作 E、如何实现不同企业文化的融合 12供应链是一个网链结构，节点企业之间是一种需求与供应关系。它主要具有（ABCE ）等特征。A、统一性 B、复杂性 C、动态性 D、交叉性 E、面向用户需求 三、名词解释1快速响应是制造业中的准时制。它确定了制造商、批发商和零售商的供应时间，从而使得库存水平最小化。快速响应原是美国纺织服装业发展起来的供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度的提高供应链管理的运作效率。快速响应现已应用到商业的各个领域，企业快速响应时间越短，越能把握更多商机，从而给企业带来更大的利润。2牛鞭效应:营销过程中的需求变异放大现象称为“牛鞭效应”。指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息越来越大的波动。3.联合库存管理（JMI）是一种在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利责任平衡和风险共担的库存管理模式。联合库存管理强调供应链中各个节点同时参与，共同制定库存计划，使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑，保持供应链各个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致，从而消除了需求变异放大现象。4.第三方物流（3PL） 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。5.供应链管理供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划等控制职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上下游供应链关系的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。 供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略上和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率。使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。6.第三利润源：即物流领域中随着市场竞争日益激烈，企业能够占有的市场份额也是有一定限度的，当达到一定限度不能再扩大利润的时候，如何寻找新的利润增长点，这时候发现如果能有效降低在企业成本中占据相当高比例的物流费用，就等于说提高了企业的利润。这时候我们就开始把物流管理称为第三利润源泉。四、填空题（每空1分，共20分）1、供应链绩效评估一般从三个方面考虑：一是（内部绩效度量）、二是（外部绩效评估）、三是（供应链综合绩效度量）。2、供应链管理强调的是把主要的精力放在企业的（关键业务）上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立（战略合作伙伴关系），企业中非核心业务由合作企业完成，即所谓的（业务外包）。3、企业资源计划软件的优点就在于它将企业所有的资源进行整合集成管理，它是将企业三流（物流）、（资金流）、（信息流），进行全面一体化管理的管理信息系统。4、供应链成长过程体现于企业在市场竞争的成熟与发展之中，通过供应链管理的（合作机制）、（决策机制）、(激励机制)和(标杆机制)等来实现满足用户需求，是客户满意以及留住客户等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标。5、商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大相关部分，由这“四流”构成了一个完整的流通过程。6、把职能划分的部门与按项目划分的小组结合起来组成矩阵，是小组成员接受小组和智能部门的双重领导的组织结构，称为矩阵制结构。7、供应链管理的英文简称为：SCM8、MPR称为物料需求计划，根据预测和客户订单的需求安排生产计划。五、简答1.传统管理模式与供应链管理模式的区别 （1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。 供应链管理的范围 （2）供应链管理强调和依赖战略管理。供应是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。 （3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。 （4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。2.业务外包主要的方式1、临时服务和临时工 2、子网 3、与竞争者合作 4、除核心竞争力之外的完全业务外包3、供应链管理与ERP、MRP之间的关系供应链管理是指从供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户的信息流、物流、资金流的控制ERP是指企业资源计划管理，包括财务管理，进销存管理，物流管理，以及供应链管理MRP是指物料需求计划，是ERP是从 MRP发展到 MRP在发展到 ERP阶段，所以之能说是ERP里的一小部分物流与供应链管理总结（二）一、单项选择题1（D）是物流的主要功能。 A包装 B装卸搬运 C流通加工 D储存或运输2物流概念最先由（ A ）提出。 A美国 B日本 C德国 D英国3生产季节性商品的企业，为了协调旺季和淡季需求的不均匀性，通常采用在淡季生产储备一定数量的商品以调节旺季的巨大需求，这种储备克服了（ C ）。 A所有权间隔 B场所间隔 C时间间隔 D使用权间隔4有关物流与商流关系的论述中不正确的是（ B ）。 A社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离 B在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了 C在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度 D采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流、商流分离形式5当供应商采用货到付款的方式与其他企业交易商品，则会引起（ A ）。 A物流在前，商流在后 B商流在前，物流在后 C商流与物流同时发生 D商流迂回，物流直达6物流活动产生于（ A ）。 A古代 B20世纪初 C二战期间 D20世纪80年代71954年，提出物流是“市场营销的另一半”是（ A ）。 A美国经济学家鲍尔康柏斯 B日本早稻田大学西泽修教授 C中国经济学家樊刚 D英国著名经济学家克里斯多夫8物流过程中运输、仓储、包装、装卸、搬运等各环节的改善，不能仅从单方面考虑，应将各环节作为一个系统来看待，考虑综合效益。这在物料搬运中体现了（ D）。 A集装化原则 B提高搬运活性原则 C减少无效搬运原则 D系统化原则9物流质量具体包含以下内容：商品的质量保证及改善；物流（ B ）质量；物流工作质量；物流工程质量。 A管理 B服务 C综合 D技术10第三方物流服务的成功因素中最主要的是（ D ）。 A可靠性 B准时性 C快捷性 D为客户服务11由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式是（ C ）。 A内部物流 B第一方物流 C第三方物流 D军事物流12目前的供应链系统正在朝着（ A ）的方向进行改革。 A拉式市场 B推式市场 C产品中心 D推拉式市场13（ B ）中，会导致“牛鞭效应”。 A拉式市场 B推式市场 C产品中心 D推拉式市场14有效性供应链主要体现供应链的（ B ）。 A价值功能 B实物功能 C机械功能 D服务功能15供应链管理强调和依赖（ C ），它决定和影响了整个供应链的成本和市场占有份额。 A客户关系管理 B需求管理 C战略管理 D生产成本管理16供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程，主要涉及供应、（B ）、物流、需求等四个领域。 A采购 B生产计划 C制造 D客户管理17在物流作业过程中，努力实现最小变异核心意义在于( C )。A提高运行效率 B保证质量 C降低风险 D减少成本18在物流承诺完全履行之前，客户价值从( A )角度看并没有完全实现。A所有权让渡 B使用权占用 C时间 D空间19物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( D )。A运行手段 B基本能力 C实现目标的条件 D基本结构20物流构成企业价值链的基础活动，是企业取得竞争优势的关键。物流活动的最大作用在于( B )。A减少消耗，降低成本 B增加利润 C提高服务水平 D提高效率21从理论上说，企业将物流业务外包的基本前提是( D )。A外包后能够分担风险 B企业能够进行业务重组C外包方具备相应条件 D企业能够确定核心业务22物流系统的设计应以( D )为中心。A库存战略 B运输战略 C设施分布 D顾客服务23商品检验是国际贸易和物流活动的重要环节，也是国际货物买卖合同中的一个重要内容。按通行原则，对于装运粮油食品、冷冻品等易腐烂变质食品出口的船舱由( D )实施检验。A买方向检验检疫机构提出申请 B卖方向检验检疫机构提出申请C承运人向检验检疫机构提出申请 D检验检疫机构强制24. 物流是由（ C ）两个基本元素组成的。A货物和火车 B货物和汽车 C物和流 D 商品和运输工具25物流系统一般要素包括（ A ）。A劳动者要素、资金和物的要素 B货和火车C仓库和运输工具 D 买方与卖方26第三利润源泉是指（ C ）。A降低原材料成本 B提高劳动生产率 C降低物流费用 D 降低交易费用27第三方物流提供的是（ B ）。A物流服务 B全方位的物流服务 C货物速递 D 仓储二、多项选择题1物流作业完成的衡量标准有（ ABCD ）。 A速度 B一致性 C灵活性 D故障与恢复2物流管理要求有若干相对标准化的分析来确认系统的特征和绩效，典型的是（ ABD ）。 A运输线路分析 B库存分析 C决策分析 D区段利润率3物流系统具有（ ABCDE ）特性。 A整体性 B层次性 C相关性 D目的性 E适应性4物流系统按物品运动方式分类，可分为（ AB ）。 A制造业物流 B流通业物流 C配送物流 D生产物流 E销售物流5物流系统按研究对象分类，可分为（ AD ）。 A微观物流 B第三方物流 C现代物流 D宏观物流 E废弃物流6商流与物流的关系包括（ ABCDE ）等几种。 A有商流而无物流 B有物流而无商流 C有商流，也有物流 D时间上不同步 E商流与物流合一7制造领域的供应链关系的成功因素有（ ABCD ）。 A信息共享 B控制执行 C资源贡献 D相互利益认同8根据供应链的功能模式不同，供应链可分为（ BC ）。 A平衡的供应链 B稳定的供应链 C动态的供应链 D有效性供应链 E反应性供应链11绿色包装是指不会造成环境污染或恶化的商品包装，按照国际通行原则，绿色包装要符合( ABCDE )的原则。A减量化 B重复使用 C再循环使用 D可降解 E集装化12. 生产系统的两个支柱是（ AE ）。 A. 采购活动 B. 物流活动 C. 分配活动 D. 销售活动 E. 加工活动13. 物流活动的价值主要体现在（ ADE ）。 A. 时间价值 B. 使用价值 C. 剩余价值 D. 空间价值 E. 加工附加价值14.物流活动从职能上看包括( BD )。A运输管理 B物流计划管理 C储存管理 D物流质量管理E物流技术管理 F装卸搬运管理 G配送管理15. 目前运输工具发展的趋势（ ABC ）。 A. 智能化 B. 大型化 C. 精细化 D. 高速化16. 铁路集装箱货物运送程序为（ DECBAF ）。A. 空箱发放 B. 货物接受 C. 集装箱承运日期表的确定 D. 货运单的审核 E. 运单审批 F. 装车三、计算题 1、某公司某种物品库存有关信息如下： 平均日需求量10吨；购买价格每吨25元；保管费用为单价的16%；每次订购费用50元；公司设定的安全库存量200吨；订货提前期10天。 （1）该种物品的经济订货批量。 （2）存货水平为多少时应补充订货。 （3）应为存货准备的资金。求 解 （1） 将相关数据代入，得到Q*=300t （2） 存货水平即订货点平均日需求量订货天数安全库存 1010200300t （3） 需求资金量（采购批量安全库存） 单价 （300200）25 12 500元四、综合分析题A公司的供应链管理变革A公司创建于1906年，直到20世纪70年代都一直属于采购代理商，其主要业务是通过联系买者和卖者，从中收取佣金。不久以前，该公司经历了一系列变革，逐步由采购代理商转变为供应链管理者，由传统的家族式企业发展为不断创新的上市公司。 该公司由采购代理商转变为供应链管理者的过程，就是对供应链管理进行不断创新的过程，其发展主要经历了三个阶段： 第一阶段，由地方性代理商拓展为地区性代理商。 第二阶段，由地区性代理商转变为生产的组织者。公司不再仅仅局限于采购代理，而是按新的模式来运作。首先，公司根据客户提出的产品要求及设计草案进行市场调研，找到与之匹配的原材料之后，根据产品构思生产出样品，客户对样品满意之后，公司再提出具体的产品调配方案及完整的生产计划，并与客户签订合同；最后，公司开始组织生产，对工厂的生产进行计划和控制以确保产品质量和及时交付。 第三阶段，通过优化价值链进行分散生产。 该公司运营的主要特点如下： (1)优化价值链，进行分散生产。该公司的分散生产就是对价值链的分解与优化。公司对接到的每笔订单，都要进行价值链(生产过程)分解和优化组合，使生产向低成本方向转移。 (2)制造过程外包。在供应链管理环境下，企业在集中资源于自身核心业务的同时，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而变得更具竞争优势。 (3)加强与供应商的合作。该公司从某种意义上说是一个“无烟工厂”，所做的工作主要是产品设计、购买原材料、提出生产计划并对整条价值链进行协调。该公司和世界上26个国家和地区的7 500多家供应商交易，因此需要与供应商网络建立相互信任，并保持公司的灵活性和协调能力。A公司一般只要求各家工厂提供各自产量的30一70，并参与供应商的产品质量控制过程，促进供应商的质量改善和质量保证；而且逐步减少供应商的数量。协调供应商的计划，建立一种新型的、有不同层次的供应商网络。问题：（1）分析A公司转型的原有条件。（2）供应链关系对A公司转型的推动。（3） A公司为保持其在供应链中的地位而需要做的工作。参考答案:（1）A公司作为采购代理商存在了近100年，说明其市场地位稳固。制造生产向低成本国家和地区转移，营销向高消费国家和地区转移的国际（2）物流对A公司的帮助；制造过程外包（OEM）加强了A公司市场地位，使其走上了高附加值的行列；供应商对转型后的A公司的依赖与帮助。（3）在供应链中处于主导地位的成员都是“软件”具有优势的企业，包括在市场营销、技术、资金等方面的优势。在市场环境中，主导地位成员受到来自内部和外部成员在这三方面的挑战。A公司是长期的采购代理企业，必须在短期内完成技术与资金方面的充实，特别是在技术上的领导作用。物流与供应链管理总结（三）一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)1.供应链网络结构主要由供应链成员、（A ）和供应链间工序连接的方式三方面组成。A.核心企业B.网络结构变量 C.供应链组织D.供应链网络2.在合作博弈中，供应链成员需要紧密合作，共享信息，才能消除供应链中的不确定性因素，实现供应链效益的最大化。供应商与订货商状况都得到了改善，达到了（D ）的目的。A.价格最低B.及时交货 C.满足客户需要D.“双赢”(Winwin)4.基于供应链业务流程的绩效评价指标，描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法，突出了（A ）的增值能力。A.价值链核心环节B.价值链终端 C.价值链社会化D.价值链系统5.供应链管理与企业内部管理最大的不同之处在于，在供应链中没有组织机构和行政隶属关系作为支撑，只能以强调（A ）作为管理职能实施的基础。A.合作和签订契约B.谈判 C.意愿D.激励6.合同管理是采购管理的灵魂，它的输入和输出过程在合同管理过程中，主要包含合同谈判、（A ）和合同收尾三个基本过程。A.合同规范B.合同设计 C.合同变更D.合同分析7.从物流系统的观点来看，成本、速度和（A ）是运输的三个重要因素。A.时间B.管理 C.设备D.一致性8.在供应链管理模型中主要包含活动、（C ）和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益、低成本的产品生产。A.信息B.技术 C.资源D.企业文化9.（C）第三方物流企业，包括运输代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业等。A.综合性B.功能性 C.服务性D.管理性10.CRM的营销组合策略受多方面因素的影响。其中最主要的是产品与服务的特性、客户需求的特性、竞争、（A ）等。在不同的情况下，营销组合策略的选择各不相同。A.信息化程度B.环境因素 C.社会因素D.法律因素11.不属于增值性物流服务包括的内容含义和内容的是（D ）。A.增加便利性服务B.加快反应速度的服务C.降低成本的服务D.送货频率12.任何组织中的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、（B ）和知识四个要素。A.资金B.人 C.客户D.培训13.一个功能完善的供应链管理系统，需要将市场营销、（A ）、信息技术和组织创新技术有机集成，以实现快速、有效反应的目标。A.生产制造B.物流管理 C.人力资源D.企业制度14.联合库存管理作为一种合作创新的管理模式，更多地体现在（A ）的机制上。A.供需协调管理B.机制建立 C.信息沟通D.需求预测15.在均衡记分卡基础上形成的管理战略，主要包含（D ）、沟通与交流、业务流程规划和反馈与学习四项程序。A.远景描述B.企业目标 C.企业文化D.价值描述16.代码的（A ）是指代码应便于修改，以适应分类编码对象的特征或属性及其相互关系可能出现的变化。A.唯一性B.适应性 C.含义性D.识别性17.在“管理行为组件”中包含管理方法、权力与领导结构、风险与回报结构和（D）等元素。A.文化和态度B.管理制度 C.领导风格D.沟通和信息二、名词解释1.物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的高级和成熟阶段。2.BPR的概念 BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering，业务流程重组) 也译为：业务流程重组、企业流程再造，该理论是当今企业和管理学界研究的热点。是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代切经营环境。三、简答题1.联合库存管理的优点。(1)为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证；(2)减少了供应链中的需求扭曲现象，降低了库存的不确定性，提高了供应链的稳定性；(3)库存作为供需双方的信息交流和协调的纽带，可以暴露供应链管理中的缺陷，为改进供应链管理水平提供依据；(4)为实现零库存管理、准时采购以及精细供应链管理创造了条件；(5)进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则。2.实施客户关系管理的战略步骤。(1)确立业务计划企业在考虑部署其客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。(2)建立CRM雇员队伍为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的雇员队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该雇员队伍。 (3)评估销售、服务过程在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地争求雇员意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。 (4)明确实际需求充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。 (5)选择供应商确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。(6)开发与部署CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应仅部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的雇员的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。3.简答业务流程重组的三大障碍。 (1)缺乏高层管理人员的支持和参与 (2)不切实际的实施范围与期望 (3)组织对变革的抗拒4.早期供应商参与早期供应商参与是指在产品设计初期，选择建立了伙伴关系的供应商参与新产品开发小组。通过让供应商早期参与到新产品开发及持续改进中，供需双方都可以从中受益。五、案例分析（共12分）1.【案例】戴尔供应链管理模式 供应链是指产品从设计、制造、库存管理、资讯系统、网络分布、销售及市场推广等整个过程。在以产品为核心业务的企业里，供应链管理的科学化程度和水平的高低，直接决定了这个企业是否具有竞争力。中国加入WTO以后，如何应对企业发展面临的挑战，如何利用信息技术提升在供应链各个环节的整体管理水平，更是成了国内企业近来关注的热点。 戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。根据权威的国际数据公司（IDC）的最新统计资料，在2002年第三季度，戴尔重新回到了全球PC第一的位置，中国市场上戴尔的业绩更加令人欣喜。戴尔公司在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链，直接经营模式使戴尔与供应商、客户之间构筑了一个称之为“虚拟整合”的平台，保证了供应链的无缝集成。 事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场得到第一手的客户反馈和需求，生产部门等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在3040天。这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力显而易见。 在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。在网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与全球超过113,000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司先进的网站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。 戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了产品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。 随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国企业提出了前所未有的挑战。在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日趋显著。戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径。 请回答以下问题：(1)戴尔供应链管理的特点是什么？(4分) 供应链管理下的直销模式(2)由戴尔模式谈谈供应链管理的竞争优势。(8分)把供应链管理的竞争优势结合案例分析即可物流与供应链管理总结（四）一、选择题（本题20分，每小题1分）1、物流服务内容可分为（A）A传统物流服务和增值性物流服务B流通和加工服务C互联网接入与检索服务D物流和储运服务2、由专业物流组织进行的物流称为(C)A.第一方物流 B.第二方物流 C.第三方物流 D.第四方物流3、物流目标系统化本身的目标是(C )A.提供客户需要的服务 B.减少成本C.实现物流系统整体目标最优 D.系统内部要素目标最优4、.JIT技术又称及时管理方式,也称零库存管理方式,该技术是由以下哪个汽车公司开发出来的( C )A.日本丰田 B.德国福特 C.日本本田 D.美国通用5、以下关于运输与配送的论述,正确的是(D )A.配送是单纯地进行货物输送B.工厂至配送中心的货物输送为配送,配送中心至顾客的货物输送为运输C.运输在整个物流过程的货物运输中处于终端运输的地位D.配送几乎概括了所有的物流活动要素6、以下属于高水平,高技术的配送形式的是(C )A.定时定量 B.多品种,少批量 C.少品种,大批量 D.成套配套7、以下关于物流服务内涵的论述,不正确的是(C)A.拥有顾客所需要的商品 B.商品数量足够满足顾客需求C.商品具有顾客所期望的质量D.在顾客要求的时间内将所需要的商品完好地运送到正确地点8、既是配送中心满足顾客需求，提高服务水平的重要保证，又是配送中心费用产生的主要来源的是（C）A.验货 B.拣选 C.库存 D.包装9、(B)特别适合于配送短距离高价值的产品，该运输不仅可进行直达运输，而且是其他运输方式的接运工具。 A.铁路运输 B.公路运输 C.航运运输 D.航空运输10、按规定的商品数量在一个指定的时间范围内进行的配送是（B）A.定量配送 B.定时定量配送 C.定时配送 D.定时定线配送11、按规定的商品数量在一个指定的时间范围内进行的配送是（B）A.定量配送 B.定时定量配送 C.定时配送 D.定时定线配送12、FedEx参与电子商务业务的主要身份是（D） A经营者 B制造者 C网站经营者 D第三方物流13、在物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（D）A.在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本；B.在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；C.在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；D.在提高服务水平的同时，降低物流成本。14、供应商决定每一种商品的恰当库存水平，以及维持这些库存水平的恰当策略是（C）A.JIT B.EOQ C.VMI D.QR15、电子物流的主要特点是前端服务与_集成。(A) A.后端服务 B. 外包服务 C.物流服务 D.客户服务 16、下列物流理论中，主要反映出“物流领域存在着很多未知的东西，理论和实践发展皆不成熟”思想的是（B） A.商物分离论 B.黑大陆说 C.效益背反说 D.后勤学说17、关于配送中心库存管理的叙述，错误的是（C）A配送中心的位置确定直接影响到配送中心进货和送货的距离B订货决策包括订货数量和订货次数两方面的重要内容C库存管理部门、销售部门、采购部门和运输部门对库存水平的要求是一致的D信息系统的建立可以协调高水平的顾客满足度和低水平的库存之间的冲突18、电子商务的物流服务内容可分为（C）A传统物流服务和增值性物流服务B流通和加工服务C互联网接入与检索服务D物流和储运服务19、按配送中心的性质分类时，下列属于一种独立经营，专业化、社会化服务型的配送中心是（A） A公用型配送中心 B. 自有型配送中心 C. 合作型配送中心 D. 合同制配送中心 20、运用MRP的原则，在配送环境下，从数量和提前期等方面来确定物料配送需求的一种动态方法是（B）A 、MRP B、ERP C、JIT D、DRP 三、判断题（本题5分，每小题1分）1RFID标签的内容可以动态改变。（）2凡不经最短路径的绕道运输，称为过远运输。（ ）3绿色物流是一个多层次的概念，它既包括企业的绿色物流活动，又包括社会对绿色物流活动的管理、规范和控制。（ ）4从物流作业执行者的角度分，可分为企业自营物流和第三方物流。（ ）5电子商务配送，就是信息化、现代化、社会化的配送。（ ）四、名词解释（本题15分）1.牛鞭效应 营销过程中的需求变异放大现象称为“牛鞭效应”。指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息越来越大的波动。2.定量订货管理系统当库存量下降到预定的最低的库存数量（订货点）时，按规定数量（一般以经济订货批量为标准）进行订货补充的一种库存管理方式。定量订货管理系统就是通过电子计算机、固定订货批量管理来实现对库存管理的一种库存管理的电子信息系统。3.配送：配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式4.供应链管理所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点。5.QR和QR实施的条件QR：指通过共享信息资源，来建立一个快速供应体系来实现销售额增长，以达到顾客服务的最大化及库存量，商品缺货，商品风险和减价最小化的目的。QR实现的条件： （1）.必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织。 （2）.必须开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行QR活动的前提条件。 （3）.必须与供应链各方建立（战略）伙伴关系。 （4）.必须改变传统的企业商业信息保密的做法，将销售信息，库存信息，成本信息等与合作伙伴交流分享，并在此基础上要求各方在一起发现问题，分析问题和解决问题。 （5）.供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。五、简答题1、如何理解商物分离？商物分离，是指流通中的两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。社会进步是流通从生产中分离出来之后，并没有结束分化及分工的深入和继续。现代化的分工和专业化是向一切经济领域延伸的。第二次世界大战以后，流通过程中上述两种不同形式出现了更明显的分离，从不同形式逐渐变成了两个有一定独立运动能力的不同运动过程，这就是所称的“商物分离”。2、简述物流网络设计的一般程序。 1、评价现有网络的业绩 2、确定物流网络中各种设施选址所要考虑的重要因素 3、找出各种设施可供选择的地点 4、对各个位置进行初步评估、筛选，排除不完全可行的方案，剩下的地点我们称为预选地址 5、确定物流网络设计方案 6、对得出的方案进行可行性评价 7、计算出一句可行方案重新布置物流网络的成本和收益 8、做出决策。六、案例题（本题15分）案例 雀巢、家乐福在台湾的VMI运作模式 雀巢公司是世界上最大的食品公司，由亨利雀巢设立于1867年。台湾雀巢的销售渠道主要包括现代型渠道、配送商与专业经销商