保洁行业工作技巧ppt课件.ppt

保洁技巧 一推 抹尘技巧 1 0使用工具 物料 尘推 静电吸尘水 刀片 百洁布 扫把 垃圾铲 湿毛巾 干镜布 2 0推尘技巧 2 1用扫把 垃圾铲清扫地面烟头 纸碎等杂物 2 2用刀片铲除地面胶渍等硬性污垢 2 3用百洁布擦掉顽性污垢 2 4用喷壶将静电吸尘水均匀喷洒在干净尘推上 待其干透后 再进行推尘 要根据现场环绕合理安排走向 行与行之间必须重叠15 20cm 以防漏尘 中途不得将尘推提起 应在不被人注意的边角停尘 2 5每次推尘后 用扫把 垃圾铲将停积的尘清扫掉 2 6每次推尘后 用吸尘机将尘推吸干净 喷洒静电水的备用 2 7应根据现场的人流情况 污染状况安排推尘时间 次数 尽量注意 不要妨碍客人 3 0抹尘技巧 3 1先将毛巾用干净的清水洗湿 3 2将毛巾对折成1 8大小 在物体表面擦拭 当毛巾表面变脏时 应将另一面翻转使用 如此类推 洗一次毛巾 可以翻转16次使用 另外 如果物体表面的尘太厚 则应避免反复擦抹 而要一笔带过且用干净的一面 注意毛巾要勤洗 3 3待水干后 用干的镜面布将物件表面的水印 水痕抹净 保洁技巧 二基本拖地技巧 1 0使用工具 物料 地拖 地拖桶 连罩 全能水或漂白水 扫把 垃圾铲 告示牌 百洁布 2 0拖地技巧 2 1如湿拖门口位置 电梯出口 通道 应摆放 小心地滑 告示牌 2 2用扫把 垃圾铲清扫地面烟头 纸碎等杂物 2 3用刀片铲处地面胶渍 泥块等硬性污物 2 4用百洁布配全能水清理墙角边的顽性污溃 2 5将清水注入水桶并按正确配比放入全能水或漂白水 将干净地拖浸泡榨干水后 先拖边角 地角线 在由前至后 有内至外按 走向有顺序的拖地 幅度不要过大 不要有遗漏 地拖可翻换一次 做到勤换水 勤洗地拖 2 6在拖地的过程中要留意身后的环境 以免发生危险事故 造成工伤 同时要注意不要妨碍客人 保洁技巧 三基本扫地技巧 1 0使用工具 物料 扫地 垃圾铲 刀片 铲刀 湿毛巾 2 0扫地技巧 2 1用扫把 垃圾铲清扫地面烟头 纸碎等杂物 注意先扫墙边 墙角 再扫中间 2 2在扫的过程中 尽量将垃圾扫成一堆 整块向前移 由内向外扫 2 3用铲刀铲净地面香口胶渍等软性污垢 2 4用刀片铲除地面胶渍 泥块等硬性污垢 2 5用湿毛巾将墙边 地脚 墙角的污渍抹净 2 6在扫地的过程中 注意不要将扫把提起过高 扫把离地不要超过20CM 保洁技巧 四路面清扫技巧 1 0使用工具 物料 马路扫 垃圾铲 保洁车 铲刀 竹扒 竹箩 小铁铲 2 0路面清扫技巧 2 1用马路扫将路面垃圾扫成一堆一堆 最好每隔15米停放一堆 且停在路边靠路基础 注意要将路边泥沙也扫净 2 2将保洁车推到停放垃圾处 用垃圾铲装进车内 注意每装完一处要将车推往下一处 切勿用垃圾铲运送 保洁车必须跟人走 2 3清扫过程中 用铲刀将地面香口胶等顽固污渍铲除 2 4清扫过程中 用垃圾铲或小铁铲将沙井内 路边沟渠内落叶 垃圾铲净 扫净 2 5用竹扒将路边花基垃圾 树丛低落叶 垃圾扒净 装进竹箩内 2 6注意在每一步的工作中 工具必须跟人走 不要将工具遗留在一边 而人却在另一边 保洁技巧 五走廊 楼梯清洁 1 0使用工具 物料 扫把 垃圾铲 地拖 地拖桶 带罩 铲刀 刀片 毛巾 告示牌 2 0走廊 楼梯清洁技巧 2 1用扫把 垃圾铲将地面扫净 2 2用铲刀 刀片将地面 楼梯表面香口胶等顽固污渍铲净 2 3将清水注入地拖桶 并安比例加入全能水 将地拖浸泡拧干后 先拖边角 再拖中间 由前至后 按 走向有顺序拖地 拖楼梯时注意要拖净每级的立面 同时要在楼梯口放置 小心地滑 告示牌 2 4用湿毛巾将每个楼梯转角抹净 用干净湿毛巾将楼梯扶手 栏杆抹净 2 5待地面水干后 用尘推保洁 用干毛巾或镜布抹楼梯扶手 走廊栏杆的水印 2 6拖完楼梯后要注意用湿毛巾抹净每个梯级两边的角位内积灰 保洁技巧 六洗手间清洁 1 0使用工具 物料 人字梯 玻璃刮 涂水器 铲刀 百洁布 2 0上班后 下班前洗手间全面清洁 2 1洗手盆 洗手台面清洁 将少量全能水清洁剂倒放在台面 盆内 用百洁布来回的擦拭 直至干净无迹 注意水龙头出水是否正常 是否有松脱现象 2 2坑位清洁 将少量洁厕剂倒在水桶内 用厕刷或百洁布洁厕剂来回反复擦拭直至无垢 无水锈 2 3尿槽 用铁钳将尿槽内沉积的杂物清捡掉 用侧刷或百洁布洁厕剂来回反复擦拭直至无斑垢 2 4镜面玻璃刮洗 将浸有玻璃水的毛巾拧至半干 由玻璃顶端垂直上下洗抹 用玻璃刮将水迹刮洗干净 再用干毛巾擦拭边角 2 0上班后 下班前洗手间全面清洁 2 5地脚线 门 木线装饰等抹尘 2 6水龙头 冲水按键清洁抹尘 2 7地面清洁 将浸泡过全能水去污水的拖把拧干后 先拖边 角 再由里至外全面拖干净 2 8用卫生消毒剂抹净所有面盆 厕池之水龙头及冲水按阀 2 9每日早 午两次喷洒空气清香剂 3 0进行卫生检查 3 1每间隔一小时做一次例行检查 发现地面有迹 杂物即时清扫 拖地 3 2检查洗手台面 洗手盆是否有杂物 水渍并即时清除 抹干 3 3检查镜面上是否有水渍 手印 并即时抹干 3 4检查侧位内是否有污物并即时冲洗 冲洗不掉的应用厕刷刷洗 3 5检查尿槽内是否有尿渍 杂物或失效卫生丸并即时清除 冲洗或予以补充 4 0注意 在洗手间进行保洁时 应在门口放置 禁止入内 或 保洁中 告示牌 保洁技巧 七办公室清洁 1 0使用工具 物料 水桶 抹布 地拖 地拖桶 去污粉 家私蜡 消毒剂 清洁剂等 2 0清洁技巧 2 1持钥匙开门 室内无工作人应不少于2人同时进入 门不要关 室内若有人 应先打招呼 得道允许后再作业 2 2进入室内先查看有无异常现象 有无客户遗忘的贵重物品 有无已损坏的物品 如发现异常现象 先向主管报告后再工作 2 3清倒烟灰缸 字纸箩 垃圾桶 并将垃圾集中在垃圾袋中 倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭 2 4从门口开始有左至右 由内至外 依次擦拭室内家具和墙壁 毛巾应按规则折叠 翻面 擦每一件家具时由高到底 先里后外 擦墙壁时重点抹墙壁饰物 电灯 开关 插座盒 空调风口 地脚线 门窗 窗台等 2 0清洁技巧 2 5整理台面的用品 如电话 台历 台灯 烟灰缸等 抹净后应按客户习惯的固定位置摆放整齐 文件资料及贵重物品不动 在工作过程中 不能看资料文件中的内容 2 6地面 地毯的拖地吸尘 按照由内向外 先边角桌下 后大面积的顺序进行清洁 物件移动后要摆回原位 发现局部污渍应及时处理 2 7工作完毕后推出门口 环视室内确认质量合格后关灯锁门 保洁技巧 八墙体清洁 1 0使用工具 物料 毛巾 鸡毛扫 人字梯 铲刀 2 0清洁技巧 2 1刀片铲除云石 瓷面 木质墙身上的硬性污垢 胶渍 2 2毛巾 中性全能水抹试云石 瓷面 木质墙面 2 3鸡毛扫清除墙角的浮尘 蜘蛛网 保洁技巧 九玻璃清洁 1 0使用工具 物料 玻璃刀 涂水器 玻璃铲刀 伸缩杆 酒精 毛巾 玻璃水 塑料桶 告示牌 2 0清洁技巧 2 1清洁门面玻璃时 应放置 工作进行中 告示牌2 2用玻璃铲刀铲除表面硬性污垢 2 3用酒精清除表面胶渍 2 4将涂水器浸泡玻璃水 拧至半干后 从玻璃表面顶端垂直上 下有顺序擦洗 2 5用玻璃刮垂直上 下刮除玻璃表面的水迹 注意行与行之间须重叠5CM左右 防止漏刮 刮洗时 刮与玻璃表面要有一定的角度 45度 2 6玻璃下副垂直刮洗不便时 涂水器 玻璃刮可做横向刮洗 2 0清洁技巧 2 7在人手够不到的高出 可借助伸缩杆 注意涂水器 玻璃刮必须套紧 防止脱落 2 8用干净毛巾擦拭边 角 边框及地面上的水迹 2 9在遇到天气比较热 玻璃面积比较大时 往玻璃上涂清洁剂一下子不能涂得太多 因玻璃被太阳晒得温度较高 水一涂上去马上就蒸发干了 这样即造成清洁剂的浪费 又费时费力 难以擦干净 最好是一块一块的擦 保洁技巧 十地毯清洁 1 0使用工具 物料 擦地机 地毯刷 手刷 吸尘机 除胶剂 除油剂 地毯清洁剂 电源线 吸水机 水桶 起渍剂 化泡剂 喷壶 指示牌 扫把 垃圾铲 2 0清洁技巧 2 1吸尘机全面吸尘 但应注意 大的杂物用扫把扫除 以免尘管堵塞 2 2按安全操作规程接通电源 装放毛刷 调试擦地机 吸水机 2 3开启擦地机 由里至外开始清洗 先沿墙边来回移动 清洗边 角 再做横向移动 全面清洗 注意 横向幅度不宜过大 横行之间须重叠半个毡刷位 以免漏洗 移动速度宜适中 即要保证质量 又要保证进度 2 4开启吸水机 先吸边角 再由至外全面吸 注意 每竖行之间须重叠半个扒位 吸水时须用用力 幅度不宜拉得过长 吸水桶内须放入适量的化泡剂及时清倒污水 以免泡沫或污水吸入马达 2 5用干净的毛巾将溅在地脚线 台边或其他物件的水迹抹试干净 2 6地毯清洗完毕后 按正确程序断电源 清理 清洁机具物料 3 0日常保洁技巧 3 1在合适位置放置 工作进行中 指示牌 3 2如地毯有局部污垢特别严重 须针对其污垢性质用除油剂 除胶剂 起渍水做特殊处理 注意 用量适中 以免对地毯本身造成破坏 3 3用扫把 垃圾铲扫除大的杂物 3 4开启吸尘机吸尘 保洁技巧 十一地面机洗方法 1 0使用工具 物料 擦地刷 地刷 针座 百洁垫 吸水机 告示牌 化泡剂 电源线 水桶 毛巾 垃圾铲 地拖 清洁剂 2 0机洗地面方法 2 1穿上个人防护设备 2 2预备工具 为安全 请检查用电器械 特别是电线和插头 检查底垫和刷子是否正确安装好 2 3放置警告牌 2 4插入插头前在插座中装入电源断路器 2 5如果机器有水箱装置 就要按照制造商的说明书装入相应的清洁剂 2 6若机器没有水箱装置 就用拖把将清洁剂或起渍剂涂到地板上 2 0机洗地面方法 2 7从最远离门的一端开始擦洗 重复进行 确保所有地方都已清洁 2 8对墙脚要运用 切入式 清洁法 机器必须平衡于墙脚移动 2 9将电线放在工作的后端 确保不会被垫底 刷子缠住或被水浸湿 2 10经常检查底垫和刷子 必要时反转或更换底垫 2 11使用专用工具和磨垫来墙边墙角 2 12擦洗墙脚及其他地方的污点 2 0机洗地面方法 2 13用吸水机吸干地板 注意事项 先由较干处开始至较湿处 2 14确保用完机器后 将机器放置在有塑料保护垫的位置处 2 15工作完成后 将电源断路器从插座中拔出 再将电线缠叠收好 2 16清洗设备并进行安全检查 2 17将设备 物料和警告牌等放回储物室 2020 1 28 43 可编辑 保洁技巧 十二地面打蜡方法 1 0使用工具 物料 干地拖拖桶告示牌毛巾蜡水 2 0地面打蜡方法 2 1先按照洗地面的程序进行洗地 等地面上的水完全干透以后即可上蜡 2 2首先打底蜡 底蜡要打两层 注意涂均匀 不可一下子涂得太多 也不能有遗漏的地 同时还要注意用力均匀 不可在一个地方不停地拖 否则蜡水就容易起泡 2 0地面打蜡方法 2 3第一次底蜡打完后就准备再打面蝠 面蜡的打法同底蜡一样 这时要注意的是在一层蜡水未完全干透以前不能在上面行走 否则踩上走的脚印就难以除去 如果在人流量比较多的地方 打蜡最好在晚上 2 0地面打蜡方法 2 4每层蜡干的时间大概是30到45分钟之间 通风好的话还会快点 如果遇到阴天 通风不好的情况下最好不要打蜡 这样的天气比较难干透 影响打蜡质量 2 0地面打蜡方法 2 5不管是打第二层还是後三层蜡水 都要等蜡水完全干透以后才能上蜡 2 6按照以上打蜡程序完全干透以后就可以进行抛光 2 0地面打蜡方法 2 7蜡拖使用时有如下操作要求 2 7 1蜡拖应均匀着蜡 以不满蜡为准 2 7 2打蜡时 蜡拖应横拖 再竖拖 形成 井 字形 以免漏拖 2 7 3蜡拖的细棉纱绳在施拖时 应全部甩开 充分接触地板 保证地板均匀着蜡 2 7 4对地板的四边和墙角处应重点施拖打蜡 2 0地面打蜡方法 2 7 5为保证蜡面的厚度 蜡拖应经常着蜡 不得无蜡干拖 2 7 6蜡拖使用完毕 应用热水浸泡 洗净 凉干备用 2 7 7打蜡时 蜡拖只能着同一牌号的封底蜡或面蜡 有能未经洗涤就着另一牌号的蜡 保洁技巧 十三晶面处理方法 1 0使用工具 物料 晶面机 针座 百洁垫 告示牌 电源线 钢丝棉 晶面处理液 K 2 K 3 2 0晶面处理方法 2 1首先在晶面处理前清洁干净地面 保持地面干爽 2 2放在工作牌 围住所进行晶面处理的位置 防止行人通过滑倒 2 3将干净的钢丝棉花装于晶面机上 钢丝棉花必须干净 无水 无生锈 2 0晶面处理方法 2 4将K2均匀地喷在所进行操作的地面 以干湿面为准 以1 05平方米左右的范围为一单元进行处理 磨擦至K 2均匀出现一定的光度后 再进行第二道程序K 3处理 2 5K 3是加亮增固液 不宜太多 均匀喷少量在已进行K 2处理后的地面上 磨擦至地面完全出现光泽 无磨擦印迹为准 磨擦的时间越长 效果越好 2 0晶面处理方法 2 6长时间没做晶面处理的地面 必须重复两次以上K 2处理 再进行K 3处理 效果会更好 3 0注意事项 3 1防止行人踩到喷于地面的晶面液 以免滑倒或影响其他地面 3 2钢丝棉必须干净 无锈 以免影响晶面效果 3 3K 2 K 3不克混合使用 必须按程序进行 3 4钢丝棉磨用太长时间必须清理或更换 3 5晶面处理后的地面必须立即进行除尘工作 保洁技巧 十四单擦机的使用 1 0操作程序与注意事项 1 1操作机器的人员必须是经过专业培训的技术人员 未经专业培训人员 操作时必须有专业技术人员现场监护 1 2操作前必须先将工作区域内的松散物清理干净 对易燃 易爆物品应采取安全措施 1 3安装好清洗垫 擦好电源线 调节手柄高度 按下保险按钮 打开电源开关 开始工作 1 4移动机器时 按下手柄 机器向左移动 轻抬手柄 机器向右移动 1 0操作程序与注意事项 1 5操作时 不得脚踩电源线 手 脚要远离旋转的清洗垫 工作区域不得超过电源线长度 1 6工作结束后 用抹布抹净机器表面污渍 电源线绕在手柄挂钩上 2 0常见故障排除 保洁技巧 十五吸尘机 吸水的使用 1 0操作程序与注意事项 1 1检查电源线是否完好 绝缘层有无破损 电源线必须带有接地线 并插入带有接地线的插座 1 2吸水机排尽桶内污水 吸尘机倒尽真空袋内尘积物 1 3吸水机排尽污水后需向桶内注入适量消泡剂 1 0操作程序与注意事项 1 4联接好软管 扒头 打开电源开关 开始工作 1 5工作结束后 先切断电源 排尽污水和尘积物 并清洁机身内外 盘好电源线 2 0常见故障的排除 保洁技巧 十六 高压水枪的使用 1 0操作程序与注意事项 1 1接通进水管 打开高压出水管 排尽机内空气 1 2启动电源开关 清洗机开始工作 同时调整压力 1 3工作时 临时停止时间超过五分钟就必须关掉电源 1 4无水时不得启动机器 不能将高压水枪对准人 不得喷射细小精密物品 2 0常见故障的排除 保洁技巧 十七 台风及暴雨等特殊天气的措施和程序 十七台风及暴雨等特殊天气的措施和程序 一 加强与甲方有关人没沟通 做好协调配合工作 二 天台 沟渠 地漏要落实到人 以防地漏出现堵塞现象 及时清理垃圾杂物 保证排水渠的畅通 三 重点加强大堂 主要通道的保洁 及时抹净地面的雨水 尽量保持地面干爽 并放置 小心地滑 的告示牌 避免地拖碰到客人的脚或衣服 鞋 十七台风及暴雨等特殊天气的措施和程序 四 员工要服从管理人员的工作安排 勤巡查 要善于发现问题及时处理 五 各地盘可根据各自的实际情况 制定相应的工作要求或应急处理措施 由驻场主管补充说明 保洁技巧 十八 投诉处理 投诉处理 一 员工必须坚持 客户至上 服务第一 的工作宗旨 树立 顾客就是上帝 的意识 二 按照投诉的内容 及时到现场逐项检查 发现不足之处马上跟过 并将完成情况向主管或投诉人汇报 主客作明确的记录杜绝同类投诉再次发生 三 对待投诉要认真听 详细了解 先表示歉意 承担责任 后立即采取补救措施 按第二项内容跟进 四 如投诉的内容不属于本范围的 应先跟后再知会管式 领班 作出处理 绝对不能讲 不是我做的工作范围 之类的话 保洁技巧 十九 事故处理程序 事故处理程序 一 如发生事故 工伤 要马上口头告知管工 领班 再书面汇报 二 如发生盗窃 火灾 涉及安全 财物损失等问题的事故 在向管工 领班 汇报的同时要通知甲方的人员处理 三 当管工 领班 不能在职权范围内处理的 必须立即向主管经理或公司行政部汇报 涉及或需要甲方解决的 需向甲方有关人员报告处理 四 处理事故的善后工作时 必须同主管 领班 甲方有关人员 公司领导合作 如实反映情况 保洁技巧 二十 清洁机械设备运行和保养程序 1 0目的 本程序规定了公司维修部对地盘使用过程中各类设备机器进行运行维修 保养的管理要求 以保证设备处于良好状态 满足各地盘提供专业服务的需要 2 0适用范围 2 1本程序适用于公司各类机械设备的管理包括以下类别 A 日常清洁设备 B 定期清洁设备 C 开荒清洁设备 D 特殊作业清洁设备 3 0职责 3 1维修部负责各类设备的日常运作管理 维修保养及故障处理 3 2维修部负责定期对各地盘设备状况进行检查以及设备的大修 4 0工作程序 4 1设备档案的建立 4 1 1维修部应根据个地盘的设备范围和 设备分类及编号管理规定 对设备进行分类并编号 建立 地盘设备台帐 并在台帐中说明下述内容 A 设备名称B 设备编号C 设备型号D 启用时间E 设备运行地点F 设备状况 4 0工作程序 4 1 2可运行时 应在相应的设备上使用标示牌进行设备编号和名称的标示 4 1 3维修部如实的填写 机械设备维修保养实施表 上交操作部归档管理 4 0工作程序 4 2设备运行4 2 1地盘负责人负责设备运行控制 控制的方式包括 A 配备进培训考核合格的运行操作人