百货仓标准.docx

百货仓各岗位标准百货仓各岗位操作标准目录预约登记表记录清晰，填写完整1采购单打印注意事项1采购单存放整齐，有据可查1日常类商品收货标准1保质期商品收货标准2贴码标准2商品扫码验收目的栈板编码是由哪几项组成2上架商品摆放标准3理货员货位整理标准3理货员盘点操作流程4理货员盘点中发现商品多与少处理方式4退货员收货标准4残损责任认定标准5集合单打印规则及注意事项5拣货员拣货标准5拣货台车商品摆放标准5拣货员分拣标准5在拣货过程中出现（无货、条码扫描不通过、破损）处理方式5刚拣过的商品发现错误的处理方式6复核扫描标准6复核扫描时发现多、少、条码扫描商品处理流程6复核扫描发票开具标准7打包标准7 预约登记表记录清晰，填写完整； 采购单打印注意事项:核对采购单商品，看有无其他机构或库房商品。WMS无法查询到此采购单时，应及时到ERP中检查此单状态，或在ERP中发消息至WMS。 采购单存放整齐，有据可查: 日常类商品收货标准1. 商品外观清洁、包装完整。产品原包装不能有撕裂破损或挤压变形，原包装封口胶带没有人工开封过痕迹，包装上重要产品信息不能被物流标签遮档，没有压损、霉变、色泽退化、尘土覆盖及各种碰撞、擦伤痕迹；2. 整箱到货商品必须保证货物装箱率的一致性，不得出现漏装、少装、混装现象；3. 商品的包装规格与验收单上所显示的销售单位相符；4. 采用商品原条码的商品条形码必须清晰、正确，没有条码或因条形码质量问题造成无法扫描的视为拒收商品；5. 需贴京东编码的商品必须粘贴京东编码；6. 必须有印制在商品上的完整的标志（厂址、厂名制，联系电话），所有进口商品要有中文标识；7. 供货商在送货时必须保证所送商品生产日期一致性；8. 需要开箱验货时，应确认不损坏商品本身，检验后要恢复原保装，在开箱拆包验收时，应有供应商在场，以明确责任。（贵重商品、进口商品：单品收货100%核检；普通商品：单品收货数量在30个以下，100%全部核检；单品收货数量在30个以上，30%数量抽检；） 保质期商品收货标准1. 商品外观清洁、包装完整。产品原包装不能有撕裂破损或挤压变形，原包装封口胶带没有人工开封过痕迹，包装上重要产品信息不能被物流标签遮档，没有压损、霉变、色泽退化、尘土覆盖及各种碰撞、擦伤痕迹；2. 整箱到货商品必须保证货物装箱率的一致性，不得出现漏装、少装、混装现象；3. 商品的包装规格与验收单上所显示的销售单位相符；4. 采用商品原条码的商品条形码必须清晰、正确，没有条码或因条形码质量问题造成无法扫描的视为拒收商品；5. 需贴京东编码的商品必须粘贴京东编码；6. 必须有印制在商品上的完整的标志（厂址、厂名制，联系电话），所有进口商品要有中文标识；7. 供货商在送货时必须保证所送商品生产日期一致性；8. 需要开箱验货时，应确认不损坏商品本身，检验后要恢复原保装，在开箱拆包验收时，应有供应商在场，以明确责任。（贵重商品、进口商品：单品收货100%核检；普通商品：单品收货数量在30个以下，100%全部核检；单品收货数量在30个以上，30%数量抽检；）9. 白酒类如商品本身无保质期，则默认保质期为10年；10. 有使用（食用）期限的商品要在明显地方标注生产日期、保质期或失效期。11. 保质期商品单批送货数量小于30件的，必须为同一生产日期；大于30件的，送货商需按照生产日期分开码放验收；否则仓储拒收。12. 严格按“三期”（生产日期、保质期、失效期）要求进行验收，若供货商所送商品超过保质期或是积压的旧货，一律拒收。13. 国产食品、化妆品、保健品类厂商送货超过保质期1/3的商品，进口食品、化妆品、保健品类超过保质期1/2的商品仓库拒绝收货。（特殊问题，需经采销VP及仓储运营入库经理批准）。14. 验收商品外包装没有保质期，但外包装可以打开的，收货员打开包装，检查保质期。15. 验收商品外包装没有保质期，但外包装不可以打开，仓储拒收。16. 保质期套装商品，按照生产日期最早的商品录入生产日期，如套装商品保质期被捆绑胶带遮挡，供应商应重新粘贴保质期信息，否则，拒收。17. 保质期商品必须在系统中正确录入保质期限。录入商品保质期时，如果商品上同时存在2个日期（生产日期和截止日期），首选录入截止日期。 贴码标准：1、京东自制编码的使用应遵循一一对应的原则，避免一种商品使用多个编码或一个编码对应多个商品。2、原包装商品没有条码或原条码不予采用的商品，入库组负责京东自制编码的打印，到货后先将自制编码标贴到相应商品包装上。 3、原有包装商品没有条码的统一贴在商品正面，但不应覆盖商品名称、规格、颜色等用于识别商品的有效信息。4、原有条码不予以采用的商品，自制编码应覆盖商品原条码。5、同一种商品自制编码的粘贴位置必须统一。 商品扫码验收目的栈板编码是由哪几项组成？目的箱号组成：md+年+月+日+三位序列号 上架商品摆放标准：货架商品摆放原则：1. 下重上轻原则：上层货位摆放重量轻的商品，下层货位摆放重量大的商品，以减少搬运强度，保证货架与作业人员的安全；2. 伸手可取原则：商品在货架上的摆放应方便拣货员拣取；3. 统一性原则：商品摆放整齐有序，摆放层数、次序尽量统一；4. 摆放合理性原则：合理摆放商品，保证储位空间的利用最大化，保证拣货员拣货下架时其他商品不会掉落或倒塌；5. 隔离易混商品原则：外观相似的商品要间隔2个以上的储位，防止商品混杂在一起，难以区分。6. 面对通道原则：所有商品标识、条码尽量面向通道，方便拣货员辨别及扫描核对。7. 五距原则： 顶距：距离楼顶或者横梁最低50厘米；灯距：防爆灯头距离商品货物最低50厘米；墙距：外墙50厘米，内墙30厘米的；柱距：10-20厘米，垛距：10厘米。8. 安全性原则：商品码放需严格遵循商品包装上的警告提示；易碎品（如陶瓷类商品）根据特性及价值摆放在货架一层，价值较高的易碎品放入恒温区货架一层。地堆商品摆放原则：地堆区商品摆放除遵循以上原则外，还应遵循以下几点：1. 地堆商品摆放高度不能超过1.7 米2. 地堆商品需统一码放在栈板上，不允许直接接触地面，不能超出栈板。3. 注意商品的堆码方法，防止商品因堆码不合理而造成挤压变形、破损。4 栈板码放不得覆盖储位条码。 理货员货位整理标准储位管理原则：1、伸手可取原则：商品在货架上的摆放应方便拣货员拣取；2、摆放合理性原则：合理摆放商品，保证储位空间的利用最大化，保证拣货员拣货下架时其他商品不会掉落或倒塌；3、整洁性原则：及时清理货架及过道中的空包装袋和纸箱等，保持货架通道畅通，方便拣货。4、商品单位最小化原则：合理拆箱，在货架位上以最小单位呈现在拣货员面前。5、储位空间利用原则：杂乱商品及时整理，库存较少商品及时移库，保证储位空间利用最大化6、可销售原则：货位所有商品均为可销售商品，破损商品及时下架。7、库存周转率为排序的依据原则：出入库频次高且出入量比较大的品种放在离通道出口最全近的货位上，随着产品的生命周期，季节等因素的变化，库存周转率也要有变化，货位应做调整；8、关联原则：两个或者两个以上的相关联的商品被经常使用，尽量放在相邻的位置，以缩短拣货人员的移动距离，提高工作效率。9、关注废旧包装物的回收：如果不统一进行管理将会影响到其他作业的顺利进行。10、每周对保质期商品进行核查，确保临期商品（30天或1/5总保质期内即将到期的保质期管理的商品）及时下架。11、保质期商品日常管理中确保货架位的准确性。12、记录下空货架位，以备补货、移货使用。 理货员盘点操作流程动态盘点：登录RF点击【储位查询】模块扫描储位条码核对储位商品及数量记录库存差异盘点录入盘点审核结案更新库存静态盘点：WMS2.0建立盘点单盘点定位打印盘点单依盘点单核查商品并记录差异录入差异复盘差异并再次录入盘点确认盘点审核结案更新库存。 理货员盘点中发现商品多与少处理方式盘点中存在差异的商品，用RF进行核实2天，如3天差异一样, 进入盘盈亏确认、审批操作。（对于当天盘点确认存在差异的商品，可于当天进行盘盈亏操作） 退货员收货标准退货类型：1）外包装的界定： 封口贴是否完好，有无撕开过的痕迹。 订单包裹封箱是否完好，有无拆开过的痕迹。 如包装有破损情况，查看内件商品情况，如订单包裹内少件，监控核实订单出库无误，由第三方承担相关责任。2）商品核实： 核实商品是否齐全，商品与订单明细是否一致，对于错货与少货，监控核实订单出库无误，由第三方承担相关责任。 核实商品有无破损情况，如有破损，监控核实商品出库无误，由第三方承担相关责任。 核实是否有发票，无发票需查明具体情况。自提点、站点退货：1）外包装的界定： 订单包裹是否完好，有无拆开过的痕迹。 如包装有破损情况，查看内件商品情况，如订单包裹内少件，监控核实订单出库无误，由配送部承担相关责任。2）商品核实： 核实商品是否齐全，商品与订单明细是否一致，对于错货与少货，监控核实订单出库无误，由配送部承担相关责任。 核实商品有无破损情况，对于一单一件的退货，商品包装破损，由配送退货组入备件库；对于一单多件的订单，由退货组将完好商品退大库，破损商品退备件库，如商品全部破损（包括少配件），或者内件液体泄露污染其他件商品，整单由配送退货组出备件库。 核实是否有发票，无发票需查明具体情况。 残损责任认定标准物流损：商品在仓储正常出库，在配送或承运过程中，造成的破损。仓储损：由于仓储原因，造成商品无法销售的，入备件库包装损：由于仓储原因造成包装损坏，但是商品完好的。采销损：应采销部要求下架退库的商品。 集合单打印规则及注意事项1.打印订单之前首先要进行拣货任务分配（根据作业方式、送货时限等条件进行筛选）；2.分配完成的任务，到集合单打印界面进行打印；3.打印集合单时，必须保证当前任务单号跳转到“已打印集合单”状态后，才能打印下一任务单，避免同一任务单重复打印；4.将打印完毕的集合单，出库单，发票分拣出来，放置在一起；(Rebinwall)5.打印员按照面单和发票上提示的箱号把出库单和发票装订在一起；(Rebinwall)6.将整理好的集合单，出库单，发票放入分拣栏中等待拣货员领单；(Rebinwall)7.将发票存根联，记帐联分别归类放入保管箱中。(Rebinwall) 拣货员拣货标准1. 根据储位商品摆放规则有序拣选预拣商品；2. 认真核对商品型号、规格、颜色、数量是否与RF预拣商品是否相符；3. 有特殊标记封口（套装商品等）,外箱贴有京东编码,外包装有明显整箱为销售单位标志的商品不可开箱。4. 目测商品外观，发现有瑕疵、辨别不清的商品找库区理货员咨询；5. 所拣商品破损、库位无货时，在RF上点击F8拣货异常处理，并在任务单做好标记。6. 所拣商品轻拿轻放。7. RF拣货完成一个批次的拣货任务后再重新索取新任务；8. 拣货过程中发现所拣商品错误，放回原储位或指定区域。 拣货台车商品摆放标准1. 较大商品优先放在拣货车下层，较小商品必须放入拣货篮中；2. 特殊商品（陶瓷、酒等易碎品类）平放在分拣篮中，确保商品安全；3. 同类商品尽量分开码放，便于分货、提高分拣效率；4. 所拣商品整齐码放在拣货车上。 拣货员分拣标准（复合扫描为WMS2.0系统的仓库）1. 二次目测商品是否满足销售标准（套装商品是否齐全，商品有无破损等）。2. 一个分拣篮对应一个订单。当一个分拣篮不足放置时，要将商品堆置在一起，以免商品遗漏。3. 分拣完的任务单放在该任务单第一排分拣篮中，并压在一件商品下面。4. 分拣完的拣货篮整齐堆放在扫描台上，严禁随意乱放。5. 分拣过程中发现拿错的商品放在指定区域或交由指定人员处理。 在拣货过程中出现（无货、条码扫描不通过、破损）处理方式无货、破损：当遇到商品无货、破损时，在RF上点击F8拣货异常处理，登记破损或差异数量，自动回单，并在任务单上对商品进行标记，拣选下一个商品。对于破损商品，则还需要把破损商品拣货下架，交由病单处理组处理。条码不通过：拣货过程中，遇到条码无法通过时，需仔细核对商品信息与RF显示是否相符，如相符，点击F8登记拣货异常处理，将该商品拣选，并在任务单上对商品进行标记，交由指定人员进行核实处理。 刚拣过的商品，发现错误处理方式如发现刚拣过的商品错误，需放回原储位，并拣选相应正确商品。 复核扫描标准WMS2.0系统复核：1. 商品准确：所扫描商品名称与系统显示商品名称一致；2. 商品质量完好：目测外包装完好，符合销售标准（套装商品齐全，商品无破损等），无污垢；3. 商品数量一致：订购数量与实际数量一致；4. 前3项确认无误后，复核完成，系统自动打印发票（及面单）5. 仔细核对商品、面单、发票是否一致；6. 将打印完成的发票和面单装订在一起和商品对应放入分拣筐，并用一件商品压住。Rebinwall系统复核：1. 核对系统中单号与任务单上是否一致，将面单和发票按照单据提示的箱号放入对应的合流箱；2. 复核员在条码栏扫描任意商品的条码，系统会提示此商品的名称，同时在rebinwall上对应的订单电子标签点亮，显示板会提示商品数量。3. 将商品放入对应的合流箱中，将指示灯按灭，然后进行下一个商品的扫描。4. 当订单商品都扫描完成后，指示灯会再次亮起，显示板会显示888的字样，这时再按灭指示灯便完成了此订单的复核。此时系统会显示“回单成功”。5. 复核员把复核完成的订单，通过分拣架将合流箱放到打包区，打包员进行打包。6. 当集合单中所有订单扫描完成后，系统会提示集合单复核完成。（电子标签系统的指示灯会全部亮起，显示板会显示888）7. 商品复核完成后，将拣货车归回原位，集合单放入“集合单保管箱“中 复核扫描时发现多、少、条码扫描商品处理流程复核过程中，发现多货，首先要确定该商品是否为漏扫、漏打包订单商品，如为漏扫，应对该商品订单及时复核，如为漏打包订单商品，应及时将漏打包裹追回，对订单重新打包。如确认非漏扫、漏打商品，则将该商品放于散货区域或交由指定人员处理。复核过程中发现少货订单，需在任务单或面单上登记少货商品，将任务单交由问题单处理员处理，订单中其他商品由复核台暂存或放到指定区域。对于复核不能通过的商品，认真核对商品与订单是否相符，如相符，则将交由问题订单处理员或主管进行核实，杜绝手输商品编码。如不相符，则为错拣商品，则要求拣货员拣选正确商品，并将错误商品放回原储位。 复核扫描发票开具标准每一个包裹都要给客户开发票，发票是京东商品售后的有效凭证，以下情况除外：1、应收款为“零”（客户使用余额订单除外）；2、市内自提订单；3、增值税发票4、售后退/换订单；5、月结订单 打包标准打包前注意事项：打包应遵循先通过扫描开票的订单先打包的原则。核对商品数量是否与订单明细一致，如不一致不能打包，并及时返扫描员核实，避免漏发、多发、错发、窜货情况的发生。核对发票开具情况，根据面单复核是否需要开具发票，无需开票的订单直接打包，需开票的订单如没有发票，将订单返开票员打印发票后，再行打包。破损货物均不能打包，发现破损货物及时反馈相关人员进行换货。打包方式：对于京东自营配送订单需用京东塑料袋打包。（易碎品、液态商品等除外）选择合适的京东塑料袋，放入商品、发票、客户留存联并用透明胶带封口。选用合适透明塑料袋，并装入面单条码联（朝外），用塑封机塑封（排除空气，确保不爆袋，必须紧贴商品塑封）。多件包裹必须在面单上写明总件数，同时使用不干胶写明订单号、总件数，贴于塑料袋之