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第三章商务沟通礼仪 教学目的 打开交际死结 学会有效沟通 和别人交谈半小时胜过自己沉思一整天 培根 重点掌握 沟通的基本技巧 商务谈判艺术 上下级沟通技巧 礼 仪 小 测 测 仪 验 礼仪的含义 礼仪是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的完整行为 一说话的一般技巧 1 眼神与目光的交流技巧2 善用感染倾听者的谈话方式3 尊重听者的自尊心4 取得听者的好感5 尽量话题丰富6 避免偏离谈话主题7 善于赞美8 谈话禁忌须知晓9 注意说话口气10 学会礼貌用语11 失礼说话方式盘点 1 积极寻找恰当的话题 2 谈话要有起伏 3 常用肯定语气 4 以开放的心态对待各种信息 5 用不知道满足对方的优越感 6 注意语言环境 7 学会听别人说话 8 善于控制情绪 9 拒绝他人要坦诚 10 欢迎批评指正 应酬话如何说 注意道歉的范围注意道歉的词语注意道歉方式注意道歉时机注意道歉的礼节 道歉的艺术 诚心诚意 发至内心 认真 自然 清晰 直截了当 不轻描淡写 称为明确 伴随一定的肢体语言 把握时机 注意对方反应 特殊场合及人员的致谢 致谢的艺术 1 直言相告 2 厉害相陈 3 他人转告 4 另谋出路拒绝注意事项 1 尊重对方 2 理解对方 3 为对方想其他办法 插话与拒接的艺术 出现争辩时 不要把对方逼到山穷水尽的地步 说大话 卖弄自己 喋喋不休的诉苦 发牢骚别人失意时 不要谈自己的得意事 用训斥的口吻和抵触的情绪与人交谈 涉及他人隐私 谈话中 伴随不礼貌的动作 日常谈话禁忌 二上下级沟通技巧 如何与下级沟通 如何在会上发言 怎样表示祝贺 如何与上级争辩 强调自我观点 三商务谈判技巧 商务谈判 抓住良机 留有余地 化解反对 善于持怀疑态度选择适当的策略做必
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