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文档简介

第十三章沟通 丽水学院经贸系雷金荣 2 第十三章沟通 第一节沟通的原理第二节组织沟通第三节沟通管理第四节组织冲突与谈判 3 第一节沟通的原理 一 沟通的重要性协调作用 凝聚剂激励作用 实现领导职能桥梁作用 内外联系沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程 沟通特点 沟通具有目的性 信息传递性和双向交流性特点沟通过程 4 二 沟通的类型沟通方法 口头 书面 非言语 电子媒介 沟通方向 下行 上行 平行 沟通反馈 单向 双向 5 各种沟通方式的比较 6 单向和双向沟通比较 7 三 正式沟通与非正式沟通 非正式沟通及其管理 特点 交流速度较快 信息比较准确 沟通效率较高 满足职工需要 存在一定片面性 失真主要来自于形式上的不完整 而非无中生有 管理 认识它的存在 否认 消灭 阻止 打击都是不可取的 利用它为己服务 听所听不到的知谁所知的通过非正式渠道更正错误信息 以其人之道 还治其人之身 8 第二节组织沟通 一 个体间沟通二 团队沟通三 组织间沟通 9 第三节沟通管理 一 有效沟通的障碍 噪声1 个人因素一是接受的有选择性 二是沟通技巧的差异2 人际因素一是双方的相互信任 二是信息来源的可靠程度 三是发送者和接受者之间的相似程度 3 结构因素一是地位差别 二是信息传递链 三是团体规模 四是空间约束4 技术因素一是语言 二是非语言暗示 三是媒介的有效性 四是信息过量 10 二 如何克服沟通中的障碍明了沟通的重要性 正确对待沟通要学会 听 创造一个相互信任 有利于沟通的小环境缩短信息传递链 拓宽沟通渠道建立特别委员会 定期加强上下级的沟通职工代表大会非管理工作小组加强平行沟通 11 听 的艺术 12 第四节组织冲突与谈判 一 冲突的起源由于某种差异而引起的抵触 争执或争斗的对立状态 沟通差异结构差异 组织结构差异个体差异 社会背景 教育程度 阅历 修养 性格 价值观 行动风格 13 二 冲突处理谨慎地选择你想处理的冲突有些冲突非常琐碎 不值得处理 有些冲突虽很重要但力不能及 不宜插手有些冲突难度很大 未必有回报 不轻易介入管理者应该选择处理那些群众关心 影响面大 对推进工作打开局面等有意义 有价值的事件事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者仔细研究冲突双方的代表人物深入了解冲突的
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