2013-“改进作风、提升效能”动员大会发言.doc

改进工作作风、切实提升物业管理服务水平（2013.8.9）各位领导、同志们：大家上午好！根据会议安排，我代表物业公司作表态发言。作风建设事关经济社会发展，我们物业管理部门的各项工作与人民群众密切相关，服务的对象是街道广大拆迁户。我们在物业管理中服务水平好不好，能不能体现良好的作风和效能，直接关系到党和政府的形象，也直接影响到社会和谐稳定。下阶段，我们物业公司将以即将开展的“改进作风，提升效能”活动为抓手，以提升为民服务水平为目标，切实加强作风建设，以作风增效能，以效能促作风，努力提升安置小区物业管理水平，重点抓好以下三方面工作：一、加强学习，树立服务意识，推进能力建设。物业公司自2004年11月组建至今，已近十年。目前，在物业总公司下，共设立了3个物业管理分公司和2个物业管理服务工作站，今年又新建了1个商业物业管理站，现有各类从业人员近300名。面对这么多的工作人员、复杂的业务工作，倒逼我们必须精业务、重管理，提升队伍整体素质。一是要加强学习，提高工作能力。一方面深化与太湖世家物业的合作，通过成立名师工作室、举办物管培训班等方式，组织、引导公司物管人员学理论、强技能，打造精兵强将；另一方面培育公司文化，在公司内发展多种形式的学习、培训活动，通过交流互动、技能竞赛等，营造学习之风，使公司工作人员能进一步认清形势、找准差距、增强本领，从而激发公司广大干部职工积极工作、开拓创新的积极性、创造性，营造争先进位的浓厚氛围。二是要服务群众，提升服务水平。要求公司全体工作人员牢牢树立服务群众的思想意识，增强服务的意识、服务的本领和服务的成效；我们将以此次会议为契机，展开“回头看”活动，梳理、排查近年来居民反映强烈、投诉集中的热点、焦点问题，针对存在问题及时进行整改，指派专人到小区现场进行现场督察，确保整改效果；对整改后的成效与居民及时做好沟通，确保件件有回复、条条有落实，不断提高居民满意率。二、建章立制，树立效率意识，提高服务水平。一是规范内部管理。通过建立健全公司各项管理规章制度，明确并公开办事流程、确定岗位职责，进一步加强内部管理，提高办事效率，提升物业公司整体能力作风水平。二是完善物管条例。依据新出台的江苏省物业管理条例，在综合借鉴兄弟版块成功物管经验的基础上，制定出台太湖街道安置房小区物业管理条例，完善安置房小区物业服务管理工作机制；在深入调研、多方听取意见的基础上，研究出台安置房小区门禁管理方案，规范安置房小区管理。三是强化各方协调。继续推广物业服务“三位一体”服务协调机制，形成物业公司、街道综治办、社区居委会三方合作机制，共同协调解决小区各类矛盾，增强物业服务合力，提高物业服务满意率。三、提升质量，树立品牌意识，塑造良好形象。坚持以群众满意为出发点，履行职责，接受监督，把有限的钱用在为居民服务上。一方面要深入检查卫生状况。对公共区域的卫生状况，检查正在进行装修的业主是否有违规现象检查，以及做好小区安全防范宣传，以保证服务工作的及时性和高效性。另一方面要深入检查设施情况。对楼道及公共部位照明、公共场所、设施设备等不定期巡查，一旦发现有损坏现象立即通知相关人员进行维修，变被动服务为主动服务，合力共建一个整洁、文明、安全和谐的小区。随着街道安置小区管理规模逐年扩大，物业管理工作任务越来越重，我们物业将紧紧围绕街道重点工作，以街道创建“五有”社区标准为抓手，加强协调与配合