高效的管理沟通 (2).ppt

1 高效的管理沟通 在日常工作中实现您的人际影响 培训课程 欢迎参加 2 在日常工作中 人们常常要进行沟通 尤其在管理 商务 政府部门等领域更是离不开与人的沟通 作为企业经理人员下面的研究结果是值得我们记住的 1 经理人员50 90 的工作时间是耗费在沟通任务上的 2 经理人员的成功与事业上的升迁与他们的沟通能力有密切的关系 3 不断家具的经济全球化 动态不确定的竞争环境使得沟通在当今的世界变得越来越重要 3 什麽是沟通 沟通也称为交际 是指为了既定目标 用一定的符号把信息思想和感情在人与人之间进行传递的过程 沟通的类型 沟通的对象 人与人之间的人际沟通 人的自我沟通 人与机器的沟通 组织之间的沟通等 沟通的手段 口头语言的沟通 书面的沟通 非语言的沟通 身体语言的沟通 4 不良沟通的后果 不清楚下一步该做什麽 时间和资源的浪费误解别人的意思 不融洽的关系相互之间不进行意见和见解的交流 事情进展缓慢 问题久拖不决员工不能明白 为什麽我们要做这些事情 员工的道德水平下降 高的职员淘汰更新率公司不能即使受到客户的反馈信息及改善工作状况失去大批的业务 5 什么是管理 就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程 管理的涵义 管理的对象是人 管理的内容不仅在于 管事 更在于 理人 6 管理的规矩 没有规矩 不成方圆 企业管理最根本的规矩就是对人的尊重 如果人的积极性为能够充分调动 规矩越多 管理的成本就越高中国人讲面子 重人情 认为不理是最大的看不起领导者发自内心的真诚关怀 是对员工最好的最有效的激励 7 高效沟通的6大陷阱 1 居高临下 惟我独尊 居高临下 独裁专制的傲慢的领导陋习 居高临下 何时流露 滥用权威 瞎指派 不善于倾听 决策独裁 事无巨细 抓住不放 自我为中心的态度 8 了解你的员工 越来越多的年轻员工涌现 领导者应该了解他们的喜好和厌恶 他们喜欢 被认可 受表扬 同管理人员共度时光 认识他们所做的一切将对他们的未来大有裨益 学习新东西的机会 工作有趣 智力游戏 无害的恶作剧 卡通 轻松的竞争 惊喜 对出色完成工作给予一定的意外的奖赏 9 他们厌恶 倾听过去 尤其是你的过去 死板的时间安排工作狂主义被监督和观察勉强自己配合传统行为对他们一代人的趣味和作风斥责 评论得不到尊重 10 2 轻视人性什么是领导工作 人 抑或是生产 很显然 一切文件以及一切的生产或工作的最终目的都是为了人 领导艺术的核心在于影响他人 影响他人的目的是使人们与你分享共同的目标 领导地位越高 接触群众的时间越少领导地位越高 文件工作越重要人就是机会而不是障碍变化来自与人的联系 高效沟通的6大陷阱 11 3 吝啬赞美 缺少鼓励每人都渴望肯定的评价和表扬 软科学 和干工作对领导工作同样重要我们极大地低估了友善态度所产生的最细微的效果学会认识员工所需的不同层次的肯定方式 有什麽比长工资更好 12 4 孤芳自赏 独断专行 圣贤并非 无所不知 独裁者否定他人的个人价值一个组织团体中的主要运作者就如同股东 他们有权参与制定方向 专事者决定自己的工作方法 平面 组织结构是未来的模式 高效沟通的6大陷阱 13 独裁者如何操作1 包揽决策权2 在真空中独自做决定3 以为真理和智慧是领导者的专利4 将决策限制在精英小组之内5 以上面的文件压制员工 14 促进 开发式领导 1 决策权下放2 尽量让更多的人参与重要决定3 坚持认为组织团体内部有真知灼见4 成为开发者5 把人视作最大的智能资源 而这些智能是成功的保障6 给人以空间做决定7 让负责人自己决定工作方法 当最好的领导完成了自己的工作时 人们会说 是我们自己干的 15 5 指示不清 责任不明 不放心 不放手 贫弱的领导艺术的最大缺陷之一是管得太细牵连太广的不明确指派最让下级伤脑筋指派应量体裁衣 看人说话 16 6 交流不畅 漠视沟通绝不能认为人们对什么事都了解团体越大 沟通越有必要蒙在鼓里的人容易幻想 制造是非 谣言有效的领导视沟通为首要任务 高效沟通的6大陷阱 17 态度决定一切 态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式 决定着沟通的效果 每个人如果想采取任何一项行动 他必须确定自己是谁 怎样同周围的对象和其他事物相处 或准备如何与人相处 18 高效沟通的前提 双赢思维 双赢的思维是告诉我们人际交往中要寻求互利 双方都对决定感到满意并决定致力于计划的实施 而不是妥协 双赢的人具有三种品格是 正直 成熟 富足的心态 19 人际交流的6种思维 双赢思维 选择去赢并确保对方也赢就是双赢思维 特点 寻求互相利益是合作而不是竞争更多的倾听 做更长的沟通 更多勇气的沟通 20 赢 输思维 只顾及自己的利益 只想自己赢 别人输 把成功建立在别人的失败上 比较 竞争 地位 权力主导他们的一切 特点 大多数人的共同剧本以权力主义来处事运用地位 权力 资产 财产或做人技巧去赢 人际交流的6种思维 21 人际交流的6种思维 输 赢 虽然表现对人的关心 但是缺乏勇气表达自己的感受 容易受人胁迫 也只能从别人对自己的好感或接纳中来肯定自己 特点 缺乏标准 需求和对他人的期望轻易迎合他人 易被满足掩饰许多感受 22 输 输 缺乏勇气和体谅他人 嫉妒或批评别人 贬低自己和别人特点 是高度依赖的思维模式没有人获得利益是赢 输 输 赢的长期结果 人际交流的6种思维 23 赢 只想得到他们所要的 并不一定要对方输 只是一心求胜 不顾及他人的利益 自觉性及对别人的敏感度很低 特点 以自我为中心从不关心对方是赢或输具有 匮乏心态 人际交流的6种思维 24 双赢或无交易 双赢或无交易是一种最高程度的双赢 有这种思维的人首先寻求双赢 如果双方找不到可以接受的方案 就采取 无交易 的协议 特点 允许对方说 不 一开始就站在交易和双方关系的实际立场是最高程度的 赢 人际交流的6种思维 25 双赢思维是 一种有勇气的努力 不是扮演 好人 是达到互赖的人际关系 不是每次都办得到的是一种以富足心态为基础的生活哲理 不是一种操纵技巧是以品格为基础的人际交流 不是以做人技巧为基础的思维模式 双赢思维 人际领导的习惯 26 如何做到双赢思维 1 培养双赢的品格双赢思维的人具有3种品格 正直 正直的人忠于他们的感受 价值观及承诺成熟 成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受 用体谅的心态看待他人的想法及感受富足心态 有富足心态的人相信世间有足够的资源 人人可以分享 27 2 双赢关系 处于双赢关系的人建立高度信赖的情感帐户始终以诚实 正直及忠诚的品格来服人 行动与行为 决策与立场完全一致 协助别人了解他们的立场 行为及决策充分理解别人的看法 清楚沟通的期望做正确 及时和诚实的沟通尊重对待别人专注于正面 但是在需要改善的部分将提供建设性的意见 28 3 双赢的协议 有效的双赢协议会提供清楚 互相了解的协议 预期结果 澄清最终结果的目的及需求规格方向 成就结果的特定界限或时限资源 为了完成预期结果所列下的人力 财力 技术或组织使用的资源责任 确认可以评估进度或成果的标准后果 决定达成或为达成双赢所带来的结果 如何做到双赢思维 29 4 双赢制度及流程 用双赢制度及流程可以使您达到最好的双赢结果 当您觉得有困难及做不到的时候 要回归根本由内向外重新行动 30 案例讨论 由于你具备正直 成熟的人格特质及富足心态 因此你会拥有高勇气及高体谅的稳健基础 在下列情况中 你会怎么做 派车是办公室的一项日常工作 但沟通不畅时常会引起局领导的误会 对工作造成不必要的影响 某日上午8时一上班 有一副总经理对办公室主任说 我上午9 00到市政府开会需派车接送 主任答应后 该副总去自己办公室准备笔记本等开会用具 约8 45到主任办公室要车 主任回答 仅有的一辆车有事已经派出 能否先打的开会 会议结束后再派车接 31 假如有以下心态的人 会怎样回应 低勇气及低体谅 低勇气但高体谅 高勇气但低体谅 高勇气及高体谅 输 赢损己利人 赢 输损人利己 双赢利人利己 输 输两败俱伤 低 体谅 勇气 高 高 32 高效沟通的关键 同理心的倾听 先要学会理解他人 然后在寻求被他人的理解 这可以培养你耐心倾听的技巧 善解人意的心思和明白无误的沟通方式 信任就这样在无形之中得到加强 问题也随之迎刃而解 33 沟通的基础是信任想要有效地沟通与发挥影响力 第一步就是要了解对方 取得对方的信任 人需要被了解与需要空气一样重要人人都希望被了解 也急于表达自己 但是却疏于倾听别人 某些沟通技巧强调主动式的倾听 但是仍脱离不了为即使反应 控制 操纵谈话的主动权而倾听 34 倾听的层次 忽视式倾听 不用心的倾听假装式的倾听 外表看起来向是倾听选择式的倾听 只听自己有兴趣的部分留意的倾听 专注在对方所说的话 并用自己的经验做比较同理心的倾听 出发点是了解对方而不是反应 用心倾听及回应来了解对方的话 动机 意图及其感受专家统计在我们的沟通中 文字只能表现我们想说的 其他的 是声音和语气 是身态语言 语调 语气和身态语言往往表达了内心真正的感受 35 自以为是的回应 自以为是的回应是我们在人际关系中常常遇到的障碍我们往往以自己的经验及动机为基础去提供建议 好为人师 探询 追根问底 诠释 想当然耳 及评估 价值判断 别人的讯息 36 自以为是回应的4种倾向 1 价值判断 对旁人的意见只有接受和不接受 导致别人不能畅所欲言 2 追根究底 依照自己的价值观探察别人的隐私3 好为人师 以自己的经验提出忠告4 想当然耳 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机当我们能克服沟通的几种自然倾向 我们就能更有效的与他人沟通 避免用自身的思维及经验来评估他人 而达到有效的沟通 37 自以为是的回应的效能 自以为是的回应在什麽情况下具有效能 当对方以具有逻辑的方式沟通且不带有情绪时当对方特别向你征求你的观点来协助时当你和对方的情感帐户额度很高的时候自以为是的回应在什麽情况会无效能 对方只是要找个人听他说话对方想用自己的节奏 步调 在没有威胁感的状态下表达及探究他自己的感受时当对方的沟通充满情绪的时候 38 同理心的倾听 同理心的倾听技巧就像是给予他人心灵上的空气 给对方一个可以发泄感觉 情绪 觉得真正被了解而非被批判的开放空间 这里各于对方心理空气的态度尤其重要 有效的技巧是建立在关心的态度和真心去了解的意图上 同理心倾听不一定适用在任何环境 是协助我们了解别人的工具之一 39 在以下情境下同理心式的倾听是重要的 当交流互动参杂着强烈的情绪因素当人际关系已经变得信任度不高的时侯当我们不确定我们是否了解对方的时候当咨讯是不熟悉的或过于复杂的时候当不能确定对方是否确知我们了解他的意思 何时运用同理心的倾听 40 同理心倾听回应的步骤 同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解 1 重复字句 只有话 不是感受2 重整内容用自己的语句理解其意 但是仍用左脑的逻辑思考去理解3 反映感受 深入了解并开始用自己的话来掌握对方的感受 甚至通过身体语言及音调来表达感受 右脑作用 4 重整内容及反映感受用自己的语言来表达对方的话及感受 左右脑并用 41 同理心回应练习1 经理要求两位助理美芝和小华 负责规划一个贸易展览的展位 美芝说 让小华自己负责 我不想跟她一起规划任何贸易展览的展位 她从不公平分担工作 请描述主管对美芝可能的同理心回应 42 经理王庆主动发动一项品质提升活动来减少循环作业时间以及使流程更加优化 另一位经理张峻摇头说 你去年已经办过这个活动 但行不通 请描述出王庆对这位经理可能的同理心回应 同理心回应练习2 43 高效沟通的最高境界 集思广益 红木虽然根部系统很浅 但紧密地长在一起 它们的根相互交错从而防止主干在狂风到来时倒塌 善于学习他人的智慧 珍惜彼此之间的差异 1 1 2的创造性合作会使工作和生活产生更高的效能 44 当整体大于个别的总和 1 1 2 当两个人合起来产出的结果大于两个人个人的产出时 集思广益就产生了 45 集思广益是 结果导向 正面统合研究 探索 寻求多元化展望来替代个人的思维合作的取得共识值得努力且效能最高一种过程 集思广益不是 一种全面自由的脑力激荡完全接受别人的意见赢 输的竞争团队思考 受同事压力而放弃 容易的只是一种谈判的技巧 46 集思广益的障碍 防卫心理不信任怕丢面子 自负自私主观奉承以自我为中心偏见经验 47 珍惜差异 集思广益的本质是珍惜差异 珍惜差异能让发现及产出远大于个人所能做出的结果 学会创造第三变通方案 偏见 容忍 接受 价值观的共存 庆祝我们的差异 48 创造第三变通方案 第三变通方案是一个通过双赢思维让所有人感到满意的合作解决对策 当你寻求第三变通方案时 记住 大家持续沟通 知道彼此发现一个大家都满意的对策以真诚的了解的意图去倾听 不要回应表达你对情境的感受及看法 49 1902年生于维也纳的一个犹太人家庭 1918年 1928年在维也纳大学学