富集购物中心招商制度.doc

富集购物中心招商部制度制定时间：2007年2月25日 目录一、 管理制度1、富集购物中心招商管理制度二、招商管理规定1、富集购物中心合同管理规定2、富集购物中心品牌装修管理规定三、管理办法1、富集购物中心品牌分析与考核办法2、富集购物中心市场考察管理办法3、富集购物中心招商部服务礼仪规范4、富集购物中心装修材料管理办法四、岗位职责1、 富集购物中心招商部部门职责2、 富集购物中心招商部高级经理岗位职责3、 富集购物中心招商部经理岗位职责4、 富集购物中心招商部副经理岗位职责5、 富集购物中心招商部主管岗位职责6、 富集购物中心招商部高级经理工作标准7、 富集购物中心招商部经理、副经理工作标准8、 富集购物中心招商部主管工作标准五、作业指导书1、富集购物中心招商部新品上柜流程2、富集购物中心招商部合同变更流程3、富集购物中心招商部品牌撤柜流程4、富集购物中心招商部装修验收流程六、附件1、富集购物中心招商部品牌引进流程图2、富集购物中心招商部合同审批流程图3、富集购物中心招商部合同传递流程图4、富集购物中心招商部合同变更流程图5、富集购物中心招商部撤柜审批流程图6、富集购物中心招商部图纸审批流程图7、富集购物中心招商部新品上柜流程图8、富集购物中心招商部撤柜流程图9、富集购物中心招商部装修验收流程图3一、招商管理制度第一章 总 则第一条 为理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，根据富集购物中心有限公司规章制度特制定本制度。第二条 招商部应当认真执行国家各项法律、法规，及公司内部的各种规定，建立健全招商部管理制度。第三条 本制度规范了招商人员的岗位职责、标准及招商过程中的各项流程等。第四条 业务招商部全体员工必须遵守本规定，严格按此制度执行第二章 品牌描述第一条 品牌定义目标品牌：国内一级城市中的现代百货设柜经营的并适合我商场定位的国际、国内知名品牌。独有品牌：在长春市场地只在我司经营的，保持差异化，提高市场竞争能力的品牌。业绩品牌：品牌硬度中档，但款式和价位适合消费者需求，销量显著的，能提升市场业绩的品牌。品牌分类：国际A、B、C类；国内A、B类，(1) 国际品牌：指在原产地注册、具有悠久的历史及独特的品牌文化、在国际上享有较高的声誉并在世界范围内广泛设立零售网点的知名品牌。按照品牌的市场定位、商品的价位、店面形象、品牌历史、全球设店规模及范围、销售业绩以及世界权威机构及消费者的认可度分为国际A、B、C类。(2) 国内品牌：指在国内注册生产销售的品牌。按照品牌的市场定位、商品的价位、店面形象、设店规模及范围、销售业绩以及消费者的认可度分为国内A、B、C类。第二条 品牌选择1、同等位置、同等条件下，国际、国内品牌以国际品牌优先；国内品牌以国内A类品牌优先。2、同档次品牌，按厂家直营、区域总代、市级代理等主次顺序依次选择。3、品牌引进(1)重点品牌引进：对于我司发展及经济提升具有推动性、并在我司建立特色店的旗帜品牌，此类品牌需在招商政策上给予支持。（扶持资金、合作条件、最佳位置、宣传支持等）如：ONLY、欧莱雅等。(2)目标品牌引进：依据公司当年招商政策，选择适合公司经营定位，品牌硬度及销量具佳的业绩性品牌。(3)独有品牌引进：对于在国内一级城市重点百货设柜的具有显著特点及培养价值的品牌且在本地市场首次进驻。（合作条件可适当放宽）第三章 政策规定第一条 招商政策(一)政策制定1、依据公司发展的实际情况，参照本地市场同类百货的合作条件，在以实现企业利润最大化的前提下，制定切实可行的招商政策。2、根据楼层及业种的差异性、细化各项合作条件。(二) 政策调整1、根据公司的实际发展情况，结合当年市场行情并参照我司上一年度的基础数据进相应的提升，逐步达到同行业标准。2、根据公司的发展速度及行业变化对各项合作条件如扣率、物业费、广告费等实现稳步提升。第二条 品牌优化(一)品牌培养：对于我司出资扶持的重点品牌、以及独有品牌双方需在一定的时间共同培养、发展，其支柱性地位的确立从而促进其它品牌硬度的快速提升。(二)品牌考核：对场内经营品牌按业种内销售及坪效进行月度排名。(三)品牌淘汰：对连续三个月的实际销售及坪效均排在楼层业种末位，不能完成双方约定的目标销售额的品牌进行调整或终止联营合同。第三条 形象标准(一)与我司合作的品牌其品牌形象按以下三种标准规范实施，1、全国统一形象2、区域统一形象3、公司指定形象第四章 管理措施第一条 根据公司定位和经营发展需要所涉及到相关招商事宜1、顾客需求的调研工作。2、对拟引进品牌的收集、统计收集完成情况，建立品牌资源库，提高品牌资源的质量及丰富度。3、进行业种区域划分与规划，确定引进业种比例。4、对品牌资源库中的品牌资源进行筛选，确定引进品牌。5、对已确定引进品牌，进行招商洽谈事宜，统计洽谈工作完成情况。第二条 确定合作后直到品牌施工入场事宜1、厂商人员手续办理完成情况。2、根据经营位置与区域，发放图纸的工作完成情况。3、 回收厂商设计图纸检查是否齐全，审核图纸并统计设计方案审批完成情况。4、对审批通过设计方案，协助厂商确定进场施工进度，实时监控施工内容准确性、施工质量及进度完成情况。5、装修施工结束后，组织验收，记录验收情况。6、对验收不合格的，跟踪限期整改事宜。第三条 品牌开业后的相关工作1、监督品牌销售业绩，定期分析、填写分析表。2、统计合约基本内容，编制合同统计表。3、根据品牌实际经营的情况，制定调整方案，并统计完成情况。4、及时完成合约变更手续及新合同的签订。5、根据公司发展需要对现有经营品牌进行调整，重新修改业种分布比例及品牌组合、统计新调整后的完成情况。第四条 部门内部管理工作1、公司各部门往来文件的签收、传阅、分类存档的完成情况。2、制定年度、月、周工作计划，统计完成情况。3、加强员工对各负责业种商品情况的掌握熟悉程度。4、加强员工内部业务知识的学习和培训，考核学习成果。 第五章 道德标准第一条 尊重客户，与客户建立正常的工作关系；第二条 客观真实的向客户介绍公司情况，为客户提供良好的服务。第三条 不得有意或无意泄露公司的经营资料。第四条 客观评价商业伙伴及他们的经营活动，不得贬低竞争对手。第五条 不得以公司名义从事未经上报授权的一切活动。第六条 不得接受客户任何形式的回扣和贿赂。第七条 不得利用职务与工作之便以任何形式达到个人目的谋取私利。第八条 不允许引入任何假冒伪劣商品进场经营。第九条 未经公司批准不得接受客户吃请及其它形式的消费。二、招商管理规定合同管理规定第一条 合同的签订（一） 合同文本的种类：联合经营合同、租赁经营合同、临时合同（含大型特卖合同）（二） 合同签订的条件1、 签订合同时必须遵守国家法律、法规、政策、符合经济合同法各项条款。2、 签约单位资信审查(1) 签约基本资信证件：营业执照、税务登记证、企业代码证、银行开户证明。(2) 代理商或经销商须提供品牌代理授权书及代理公司基本资信证件。3、 品牌或产品的审查(1) 品牌或产品的基本资料：商标注册证、产品检验报告。(2) 化妆品类产品资料：除上述基本资料外，还需具有卫生许可证、工业生产许可证、特殊用途化妆品证书。(3) 家电类产品资料：除上述基本资料外，还必须具备产品合格证、品质报告、电工认证、电讯终端设备进网许可证。(4) 进口产品资料：产品进口说明书、进口商品安全许可证及CCIB标志(家电类商品如冰箱、电视等)，进口化妆品卫生许可证批件。4、 签订合同应当保证签约单位与专用章一致，签章必须是合同专用章。5、 在对外签订经济合同时，原则上统一使用公司格式的标准合同文本，除特殊情况外，采用品牌商的合同文本做附件。并经业务招商部审核，报总经理批准。(三)合同文本的填写标准1、字迹工整、清晰。2、条款齐全，经济责任明确。3、签约双方的单位名称要求填写中文名称全称。4、数字核算准确。5、签约双方的地址、邮编、开户行、银行账号、法人代表、签约代表、电话、传真等要求填写完整。6、填写合同不许有涂改，如更正，须用红色笔将更正部分用二条横线划掉，在空白处填写正确内容。7、更正处要求签约双方加盖公章予以确认。(四)合同签定的程序1、招商人员认真细致做好市场调研，寻找符合公司经营定位的品牌资源。2、招商人员与选择的品牌商或品牌代理商接触洽谈双方合作的意向，并与意向合作方草签合作意向书。3、招商人员将合作意向书上报上级领导审核、4、招商人员根据领导审核意向与品牌商进行再次洽谈，确定合作条件，并审核签约单位资信及签约人资格。5、双方合作条件达成一致后，正式签订合同文本，一式3份。第二条 合同的审批(一) 合同审批的原则：分级管理、层层审批。(二) 合同审批的程序1、 招商人员与品牌商合作条件达成一致后，填写合同审批单并附品牌商资信材料和商品资信材料，上报部门经理审批。2、 招商部经理根据品牌定位情况，依据当年招商政策、经营状况审核签约单位资信、签约人资格及各项合作条件是否合理，并出具明确的意见，承担相应的责任。3、 招商人员将招商部经理审核完的合同审批单送达合同管理员处审核相关资信材料的真伪，各种材料及证书是否齐备，并承担相应的责任。4、 合同管理员将审核后的合同审批单送达招商副总审批，招商副总主要从宏观角度对引进品牌进行综合、全面评估。5、 招商副总审批后由合同管理员送达总经理审批，签属同意执行意见后，由合同管理员编制合同编号将合同内容录入电脑，通知信息员按合同审批单录入相关信息，出据商品编码。6、 信息员根据合同审批单生成相关数据后，送至财务部和招商部、营业部各留一联存档。7、 招商部人员根据合同审批单填写合同文本，送至品牌商签字盖章后，返回合同管理员审核加盖公司合同专用公章。将审核完的合同一份留存，一份送交财务部，一份返还品牌商。(三) 合同审批期限1、 招商部经理在收到合同审批单后，应于一个工作日内完成审核工作，签署审核意见，提交合同管理员审核。不符合公司规定或合同条件不全的，退回招商人员，要求重新与品牌商洽谈，重新签约。2、 合同管理员收到合同审批单后，应于一个工作日内完成品牌商资信材料等的审核，对于手续不全的，退回招商人员重新补充以备审核。对于合格的送达招商副总审批。3、 招商副总收到合同管理员送达的合同审批单应于一个工作日内签署审批意见。附：合同审批流程表第三条 合同的管理(一) 合同管理的原则1、 统一领导、统一管理，由合同管理员专门负责合同的管理工作。2、 合同的签定、执行、注销、变更、终止、查询、借阅等工作实行手工管理和电脑信息化相结合的原则。(二) 空白合同的管理1、 公司统一印制格式的标准合同文本，由业务招商部人员统一领取，专门保管。2、 业务招商部人员在签订合同时，只许领取空白合同文本，未许领取加盖公司合同专用章的空白合同文本。3、 业务招商人员外出原则上只准携带未加盖公司合同专用章的空白合同，特殊情况须报业务招商部经理、招商副总经理、总经理批准。外出返回后需将合同核销、归档。4、 当事人对自己所新领用的合同负完全责任。(三) 生效合同的管理 1、 生效合同是指正在执行的各类经济合同。2、 生效合同由总经办合同管理员统一管理。品牌装修管理规定第一条 形象设计规范供应商自行设计的图纸应包含以下内容并合乎以下要求:（一）平面布置图:应详准标示边柜中岛、工作台、间隔墙等具体位置和尺寸。如卖区中含有收银台、消防栓等商场公共设施，也要准确标注。（二）施工图:应包括立面图、剖面图,节点大样详图,尺寸标注完整。各部位材质工艺要有详尽文字说明。（三） 灯具布置及电路图:包括柜位图及天花灯具布置图.都要注明灯具、空调、消防喷淋、报警器、消防卷帘及按钮、电话、网线等的具体位置。灯具、插座用列表形式说明名称、功率、数量、瓦数、总用电量要准确注明。（四）效果图:中岛柜位,面积较大的柜位应提供2张以上效果图。要求规格准确,材质和灯光色彩写实,不可以用3D MAX简单渲染,必须用Lightscape、phtoshop等软件加以精确修饰。材质样板:如使用特殊工艺或较新颖材质或在外地施工来长组装,应随图纸附上其材质样板。（五）所有边厅背柜限高2700mm，以上用石膏板封顶用乳胶漆刮白，边厅形象眉头尺寸要求：底边距地2700mm，高度为400mm,宽200mm。中岛区高背柜限高2400mm,其它严格遵照各商场统一要求设定尺度。第二条 施工质量及工艺要求规范(一)材质要求(二次商装材质要求)1、不得破坏或任意更改商场现有公共设施,如地面、天花、灯具、门、消防器材等。如有必要须经各相关部门签字同意后方可施工。2、货柜形象、结构、颜色应以审批同意的图纸或在图纸中明确提出意见的为准,不得随意更改图纸或不按审核意见执行。3、柜组与柜组间的接缝由后进场装修的柜组弥合,色彩及材料要求与本柜组相一致,不得留有空白。4、各柜饰面不得使用涂料处理,要采用高档进口材料,(防火板要使用80元以上、铝塑板120元以上、多乐士胶漆或聚脂漆) 。5、边厅柜除柜楣制作标志文字外,都必须在柜内制作形象板。 6、形象文字原则上要求亚克力、PVC 、雪弗、亚光合金、木质、雕刻反白、幻影等高档材质制作。后背要有装饰光源。7、货柜统一要求内置光源,灯管不得裸露在表面。8、柱面广告形象画规格应以柱面规格同等,高度在2.4米以下,均采用内置光源,画面分辨率需在600dpi以上喷绘写真片或夜晶片。9、货柜边缘若使用白钢材料的,白钢片需用1.0mm厚度以上标准,表面处理拉丝或者镜面。白钢管壁要求1.0mm厚度以上,拉丝或者抛光处理,焊接点打磨要求平整光滑。10、货柜中所采用玻璃、镜片均需打磨处理、外露角磨圆、玻璃安装需稳固。11、防火板、铝塑板对角处需平整、光滑,不得开裂,接缝处不得出现起鼓、断裂等现象。12、试衣间面积应不小于1100mmX1100mm,门高在2000mm以上,除在门上安装银镜外,在试衣间内要有小型化妆镜,规格400mmx600mm,安装在距地面1400mm以上,试衣间壁面要有挂衣钩、其内要设置皮质座椅及拖鞋。13、电动扶梯附近柜位,若有特殊要求其高背柜限高2400mm,其高背柜,楣头和试衣间顶部必须安装木质顶盖、内部涂刷防火涂料。外部统一喷涂白色聚脂漆,钻间距500mm,20散热孔。14、各道具连接安装如需使用螺丝钉或射钉需做好隐蔽工程(如螺丝钉冒需加盖白钢装饰扣) 。15、原则上所有道具均需在场外加工,在施工基础设施(天花、地面、隔断墙、试衣间等)时安装完毕,场内施工期限3天,逾期将加收管理费。第三条 灯具(一)开花滑道射灯原则上臂长300mm,特殊情况下必须提出书面申请。并经过装潢管理部及物业管理部同意方可施工。(二)灯具电线不得裸露,需套用黄腊管、PVC管、线径不得低于2.5cm,接线处设分线盒及接线端子,终端加空气开关及配套漏电保护器,地线需扣白钢地线过桥,安装稳固。（三）照明灯具表面高温部位靠近可燃物时,应采取隔热、散热等防火保护措施。(四)服装、服饰区光源应以柔和光源为主。(五)珠宝区、鞋包区等特殊柜组采用的日光灯具,要求为T5商装专用细型灯具,且灯管不得外露。(六)电线、接线盒必须作好隐蔽、在卖场中,试衣间内均不可外露,开关如设在试衣间内,需安装距地30mm以上(如座椅下)线路必须隐藏于夹层中。第四条 地板安装要求 （一)地板铺装整齐,地板收边需统一使用拉丝白钢材料收边。(二)柜内装修后的地面若需铺设小面积地毯等物体时,必须为检验合格的阻燃材料。第五条 灯箱、电器、消防要求:(一)灯箱要留有检修口和散热口,内部接线需套金属管。(二)安装电器线路,灯具等,必须由专业电工(持电工证)进行安装,电线必须使用焊接,严禁绞接,所有接头必须加装线盒,严禁使用铝线,严禁铜、铝混接。(三)电线必须使用金属过桥,用801胶固定。(四)消防栓、报警器、配电箱、防火卷帘开关、排烟机开关必须外露并设立明显标志。(五)临防火卷帘门处货柜及陈列必须间隔10cm。第六条(一)特殊柜组或根据实际情况确需要更改规格、方位或设置要求的必须有柜组提出书面申请,经装潢管理部审核同意后方可施工。(二)报审材料若需其它材料代替的,则要求必须高于本条例所要求的标准并符合形象审核要求,经装潢管理部及物业管理部审核同意方可施工。(三)若柜组对审核的图纸、材质要求及更改事项有异议,可在装修前向装潢 管理部、物业管理部提出,经协商一致并书面做出修改后方可施工。 三、管 理 办 法品牌分析与考核办法根据富集购物中心实际经营需要及发展目标的规划，在与供应商的合作过程中，为保证双方各项经营工作的稳定性，实现业绩的不断的提升，达成共赢目标，招商部将依据以下工作程序实行合作品牌的分析与考核：第一条 品牌分析（一）根据品牌实际经营的情况及公司发展需要，对现有经营品牌进行不间断调整，及春、秋两季的业种规划调整，统计分析新调整后的业绩完成情况；（二）按规定模式编制合同统计表，按月统计、更新合约内容；（三）监督品牌销售业绩，按月、按楼层、按业种分析、并填制“品牌月经营销售排名分析表”及“品牌月经营坪效排名表”，汇总后于每月30日前向公司及时、准确上报；（四）及时完成为经营、结算需要的合约变更手续及新合同的签订工作。（五）制定年度、月、周工作计划，并填报“周工作情况汇报表”、月经营分析汇总表“等、统计并分析各项经营工作的完成情况。第二条 品牌考核（一）为确保双方合作经营的稳定性，须严格按合同约定的目标收益收取各项经营费用，对超额完成保底销售额的品牌，按合同约定予以降扣；（二）严格按合同规定实行“楼层业种销售、坪效两项综合排名“的末位淘汰制度，即合作品牌连续三个月的实际销售均排在楼层业种末位或累计三个月不能完成双方约定的目标（保底）销售额，将视情况进行联营场地的调整或终止联营合同；（三）合作品牌必须参加富集的店庆及根据季节和市场情况统一组织的促销活动，并保证在活动期间商品货源的充沛及商品价格的最大优惠；（四）商品销售时须严格遵守开票售货，统一收款的销售制度，不得以任何理由私自收款付货，一经发现将处以3万元罚款并视情况随时终止联营合同；（五）合作品牌必须为工商行政管理局正式注册并批准的合法经营公司，所经营的品牌必须是在国家工商行政管理局正式注册生效的商标，否则立即终止联营合同并自行负担一切后果；（六）合作品牌由于自身原因提出撤柜的，必须提前45天以书面形式传达通知，取得同意后方可终止合同，若未经批准擅自单方面终止合同，将从品牌货款中扣除应得收益及相关费用，货款不足时，有权留置商品弥补不足，并有权要求赔偿；（七）合作品牌违反“联合经营合同”之任一规定的，除承担违约责任外将视情况有权终止合同。市场考察管理办法第一条 市场调研的计划和组织（一）市场调研是公司业务工作中的一项常规性的、非常重要的基础工作，因此制定较为详细的计划方案，再按计划方案组织实施，方能取得预期的效果。市场调研的计划方案包括以下内容； 1、目的：明确市场调研的目的，解决“为什么要做市场调研”的问题； 2、时间：确定市场调研开始和完成的时间，解决“什么时候做市场调研”的问题； 3、地点：规定市场调研实施的地点和场所，解决“在什么地方进行市场调研”的问题； 4、组织：规定市场调研的负责部门，由哪些部门协助，解决“由谁去做市场调研”的问题； 5、方法：规定实施市场调研的措施及相应的政策和规则，解决“怎样做市场调研”的问题； 6、内容：明确所要进行的市场调研的内容和要求，解决“做什么样的市场调研”的问题。 （二）市场调研的组织 1、市场调研的作制机构 市场调研室业务招商部的职能之一，主要工作是收集研究市场动态，把握市场从而赢得市场。因此业务招商部是商场调研的组织部门和具体实施部门，卖场管理部、营销策划部是协助部门。 2、市场调研人员的安排 负责人：招商部高级经理 调研人员：招商部全体人员 协助人员：卖场管理部人员、营销策划部人员第二条 考察调研的目地和原则（一）市场考察调研的目地 1、有助于公司领导的、正确决策，减少失误； 2、有利于公司制度发展战备； 3、及时把握市场动态及发展方向； 4、制定有效的营销方案和促销手段； 5、了解竞争对手，实施有效的竞争方案； 6、了解品牌及行业发展趋势，引进适合本商场的知名品牌，调整商品结构； 7、了解商品的产销动态，引进适销对路的商品品种，调整品种结构； 8、了解市场价格水平，实施有效的价格策略。（二）市场调研的原则1、需求性原则1）、招商之前根据招商的需要，对商品的品牌、品牌的销售、品牌商资源、销售网络等情况进行市场调研，使钉品牌的规划；2）、制定促销活动方案时，根据促销活动的需要，对竞争对手有关的措施及方法、促销效果等进行市场调研，在针对竞争形势制定出更有效的促销活动方案。2、计划性原则市场调研是招商部一项经常性的工作，必须一贯坚持，必选规定时间和方式开展。3、有效性原则市场调研必须达到预期的效果和目的，市场调研果场中收集的信息必须准确，数据必须真实，分析必须实事求是。第三条 市场调研的内容（一）环境调研1、公司所处城市的自然条件和社会条件；2、交通条件；3、消费者因素：包括人口总数、人口密度、人均收入、消费水平及消费习惯等；4、商业发达程度：包括商店数量、员工数量、营业面积、销售额等。（二）商圈调研 即对商场所处商圈作具体深入的调查与剖析。1、人口与购买力调查分析：主要包括：人口总数、家庭构成、人口密度、年龄构成、职业、家庭人均收入、日间流动人口流量、家庭支出及支出结构等，特别要种嗲调研家庭人口及收入水平、人口密度、客流量及购买力等项目。2、 竞争对手调查分析：主要包括：1）、店铺硬件：地理位置、店铺外观形象、建筑构造、停车场、经营设施配置等；2）、店堂陈列布局：露面构成、平面布局、面积分割、商品陈列、店堂气氛营造等；3）、商品能力：商品品种齐全程度、经营品牌硬度、商品的价格带、平均价格水平、商品品质等；4）、顾客层次：年龄层次、收入层次、消费层次等；5）、员工素质：管理者的素质及能力、营业员工的数量及素质等；6）、经营数据：销售额、毛利额、毛利率、利率、坪效、费用、市场占有率等；7）、客流量：顾客数量、购买率、提袋率等。第四条 市场调研的频率和时间安排根据市场调研的不同内容，不同规模、不同目的、不同类型的市场调研的频率和时间安排是不同的。 （一）定期的市场调研的频率和时间安排 这类市场调研的频率快、周期短，一般是指公司在工作中定期安排开展的市场调研，一包一周一次。 （二）不定期的市场调研的频率和时间安排 是指有明确的目的和需求，不定期开展的内埠、外埠市场调研，或及时调查、或三、五个月一次、或半年一次。 第五条 调研结果的分析与整理 （一）分类：将市场调研收集到的大量细细惊醒归类； （二）统计：将获得的大量的数字信息进行统计； （三）整理：将获得的文字信息经行初始化整理； （四）分析：运用科学的方法将收集到的细细进行分析。主要方法有：加权平均法、ABC分析法等； （五）提升：将市场调研中收集到的最有价值的信息进行概括提炼，形成观点，用以指导日常工作。 第六条 调研报告 调研报告的内容包括：（一）调研的目的和任务；（二）调研的组织和安排；（三）调研的过程；（四）调研的手段和方法；（五）调研的成果和成果运用；（六）调研成果的指导作用。第七条 调研报告的提交及审批程序招商主管、招商经理组织、调研、收集提供信息招商经理进行整理、分析招商部高级经理经行综合分析、整理、形成调研报告主管业务副总审阅调研报告提交总经理 第八条 调研报告的保管市场调研报告所涉及的内容属于公司商业机密，必须要妥善保管。（一） 保管部门：总经理办公室、业务招商部。（二） 保管人员：总经理秘书，业务招商部文员。（三） 保管期限：一年级以上。（四） 保密程度：机密。（五） 建档管理：（六） 借阅等级：按规定借阅，并按时归还。 招商部服务礼仪规范招商部做为我公司对外直接接触商户和面对市场的部门，在开展公司招商工作中，我们应很好的推出公司对外形象，具体有以下几个方面：第一条 关于洽谈工作1、 洽谈工作中，态度语气谦和诚恳，应答得体，解释细心、耐心并把握语言内容，维护公司形象；2、 在初次洽谈时应详细的记录商户的信息，并于事后整理资料加入到供应商储备资料中；3、 在每一次商务洽谈前应对对方有充足的资料和相关信息的把握，做到心中有数，并把握与供应商合作的进行阶段；4、 在洽谈中，面对熟客户要在短暂的寒暄后直接进入主题，以避免浪费时间；接待新厂家时，要主动自我介绍、互换名片并具体的介绍公司概况，了解对方洽谈目的地、合作品牌、合作想法，对于具备合作条件的意向性品牌，要约定下次谈判时间。第二条 关于工作文件、表单 招商部为商户和我公司合作过程的开始，我们在完成工作的工程中必须让他们感觉到我公司办公的细致和良好公司形象；故此我们应该实现表单操作的习惯，让我们的良好形象有好的载体，同时也便于我们内部资料的整理和档案的建立。第三条 具体行为表现招商部在与商户接触的过程中要有很好的行为体现，规范自己的形体语言，具体如下：1、接打电话，应自报家门，语气诚恳，把握话语内容，杜绝慵懒口吻；2、 递送名片，双手反向向前躬身递送；3、接待、握手主动热情，让路、让电梯，礼让待客，给客户留下对亚泰的好印象，为下一次合作做好铺垫；4、陪商户参观商场时，不可滔滔不绝，应给客户以观赏和发表意见的空间。 装修材料管理办法第一条 .主体材料要求（一）细木工板双面沙光、机拼、红松木芯，规定使用“福春牌”、“天 宇牌”、“兴华牌”同类或以上的品牌材料。（二）防火板要求使用0.8mm厚度以上防火板，规定使用“富美佳”、“富丽华”、“美亚”以上的品牌材料。或同类国家合格达标产品。（三）朔铝板要求使用双面铝质贴面，规定使用“华天”、“吉祥”、“吉 都”同类或以上品牌材料。（四）主体材料原则上不得使用密度板、刨花板，严禁使用波音软片。第二条 油漆要求（一）聚脂漆要求使用具有国家绿色环保标志的知名品牌。规定使用“华夏牌”、“韩国水性漆”、“多乐士”或同类以上品牌，具有国家GB18581认证产品。（二）乳胶漆要求使用国家绿色环保标志的知名品牌。规定使用“多乐士”、“博丽牌”或同类以上品牌，具有国家GB18582认证产品。第三条 灯具要求（一）日光灯架具有国家防火合格证CCC认证，磁导体式灯架，“阻燃灯角”规定使用“菲利浦”、“华辉”、“三雄”品牌产品。 （二）灯管采用三基色灯管，规定使用“飞利浦”、“欧司朗”、“G E” 品牌产品。（三）金卤灯、射灯规定使用“飞利浦”、“欧司朗”、“G E”品牌产品。（四）禁止使用T4灯架，规定可采用T5灯架（百诺或雷士）品牌产品.第四条 电器及电线要求(一)空气开关、漏电保护器要求使用国家达标合格产品及CCC认证，规定使用“西门子”、“ABB”品牌产品。(二)电线必须采用2.5平方毫米以上的塑铜线，要求使用国家达标合格产品及CCC认证，规定使用“众用”、“今日”品牌产品。第五条 地板要求(一)地板要求厚度为1.2cm复合地板，材质要求三氧化铝附面，绿色环保国家达标合格产品及ISO9002认证，规定使用“圣象”、“山一”、“卡尔”品牌产品。第六条 白钢制作要求(一)白钢方管需用1.0mm厚度以上标准表面处理拉丝或镜面、无焊点、 无接缝。 白钢圆管要求使用1.0mm厚度以上拉丝或抛光处理, 无焊点、无接缝。(二)如品牌商从厂家发货到长春的白钢展架、白钢饰品经审核后无质 量问题均可上柜。第七条 灯箱片，形象画要求（一）背后置照明光源的灯箱胶片，分辨率必须在700线以上（二）外置照明光源的写真形象画，分辨率必须在600线以上。材质为高光像纸敷哑光膜，后背KT板，塑料收口条收边。四、岗位职责 工作标准 第一条 招商部岗位职责(一) 负责卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局、业种分布。(二) 负责公司市场调查与市场分析，建立公司业务信息库。(三) 负责参加各种服装展会做好后备品牌的储备、引进。(四) 负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。(五) 负责公司合同文本的制定，及适时修改更新。(六) 负责制定公司的招商政策、合作方式、销售预估、各年品牌引进计划。(七) 负责制订公司业务谈判程序及组织实施。 (八) 定期检查合同执行情况，完善合同基本条款。(九) 负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。(十) 负责新品牌的引进，协助品牌商进行上柜前的商品寄存保管工作。(十一) 负责品牌商和品牌的优化管理。(十二) 负责品牌的定期清退和撤柜工作。(十三) 负责品牌专柜形象设计图纸的审批。(十四) 负责专柜装修，形象整改的监督、协调。第二条 招商部高级经理岗位职责(一) 依公司的发展目标和经营方向定位，提出商品结构的定位和调整计划。(二) 负责整体规划和楼面布局，确定公司的经营档次定位和经营商品类别。(三) 负责拟定招商原则和合作条件，经批准后落实执行。(四) 负责对拟引进品牌、经营者状况、合作条件的审定。(五)负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。(六) 负责组织市场调查，预测市场服饰发展趋势，并针对市场的变化和需要提出应对策略。(七) 制定本部门阶段性工作计划，并监督落实。(八) 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，加强本部门员工的凝聚力。(九) 负责指导本部门员工对同合同的管理、建档、查询工作。(十)负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。(十一) 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和意见。(十二) 负责协调本部门同其它部门之间的工作。第三条 招商经理岗位职责(一) 根据公司整体工作计划，负责制定本部门各阶段工作计划，并按计划开展各项工作。(二) 根据公司整体规划，负责本部门卖场规划和布局。(三)根据商品结构和商品定位，做好市场分析和市场调查，挖掘和组织厂商资源、品牌资源。(四)负责对厂商品牌状况的调查、了解，对厂商及品牌进行筛选和审核。(五)负责本部门所经营商品的开发、调整优化工作，完善本部门商品结构。(六)负责按月编制本部门新品牌引进、品牌优化计划、进行商品结构分析、不断提高本部门商品销售。(七)对营业现场状况进行了解，提出有关厂商合同到期或撤柜并进行品牌筛选和安排的计划。(八)审核厂商资信、考核厂商品牌实力和业绩，依决策会议的决定组织安排厂商入场事宜，提出厂商品牌区域位置的建议方案。(九)负责厂商合作条件的洽谈，负责厂商业绩的汇总分析。(十)负责向营业管理部门交接拟进品牌厂商状况。第四条 招商副经理岗位职责(一) 根据公司整体工作计划，协助招商经理制定本部门各阶段工作计划，并按计划落实各项工作。(二) 负责本部门商品引进、洽谈、签约工作。(三) 协助招商经理对营业现场状况进行了解，提出有关厂商合同到期或撤柜并进行品牌筛选和安排的计划。(四) 了解入场品牌商品结构和外部市场状况，为营业管理部门现场管理提供依据。(五)负责向营业管理部门交接拟进品牌厂商状况。(六)负责跟踪入场经营厂商品牌经营状况、提出调整的意见和建议。(七)负责厂商交接合约的初步审定。(八)负责大型促销活动的安排落实，协助品牌商搞好宣传促销活动。第五条 招商主管的岗位职责(一)与供应商进行初步招商业务洽谈，记录洽谈内容，贯彻执行招商原则制度，填写厂商品牌相应信息。(二)品牌资料的收集整理，初步审核备案，上报招商经理。(三)负责跟进供应商进场、撤场的相关事宜。(四)依据已达成合作意向，协助招商经理填写相关合约、表单并报送相关部门，协助厂商办理入场经营事宜。(五)负责整理登记厂商合约要素，掌握合约登记状况。(六)定期进行场外百货业市场调研，完善招商资料。(七)向相关部门传递厂商签约资料和厂商人员配备，装修配备和入场前的资料准备。第六条 招商部高经经理工作标准(一)提出公司的商品结构定位和调整计划。1、结合公司的发展目标和经营方向，对现有数据分析，找出招商工作点。2、依公司的经营方向提出商品结构定位。3、依据经营方向，制订长短期的目标性调整计划。4、结合公司的销售和收益计划，拟订招商原则和不同业种的招商条件。(二) 制定经营区域规划和具体调整工作计划。1、确定经营区域的业种及整体风格。2、拟订区域性的招商及调整目标性计划。3、部署区域招商和调整工作。(三)召集招商决策会议1、汇总、总结阶段性招商工作。2、拟订议题召集招商决策会议。3、按决策会议结果落实相关品牌的招商工作。(四)主持本部门的日常工作1、制定本部门的阶段性工作计划。2、部署本部门每月、每周的工作。3、对本部门工作进行阶段性总结。4、主持部门内部会议，传达公司招商工作的精神。第七条 招商部经理、副经理工作标准(一) 配合高级经理工作1、根据业务开展情况，提出负责楼面招商提案。2、了解营业现场情况。3、合同到期或厂商撤柜后提出本商品部门品牌筛选和安排计划。4、具体实施阶段性分解工作。5、初步审定厂商合约。(二) 挖掘品牌资源1、根据已掌握品牌资料，对阶段性的招商工作开展提出品牌筛选的可行性建议。2、对洽谈厂商状况的调查和登记(三) 负责安排厂商入场事宜1、依据招商决策会议决定，对厂商入场进行实质性洽谈、2、审核厂商交售，考核厂商品牌实力和外埠业绩情况。3、负责厂商合作条件的洽谈。4、组织安排厂商进场事宜。(四) 协调部门间工作1、与营业部门合作跟踪重点品牌的经营情况2、就厂商进场过程中的随机性事宜与相关部门协商解决。3、与营业管理部门交接拟引进品牌厂商状况。第八条 招商主管工作标准(一) 初步业务洽谈1、接待商户初次来访。2、记录洽谈内容3、对厂商了解到经营历史和公司实力。4、登记厂商品牌详细信息，对品牌的状况应了解到产地、外埠市场销售、商品风格、价位及促销措施。5、依据招商原则对客户答复相关问题。(二) 品牌资料搜集整理1、对来访厂商的资料及时归类编号记录整理，协同洽谈记录存档。2、对市场考察所得资料，在考察结束后分类归档。3、每月对招商档案整理一次，并对相关编号的修改告知档案管理员。(三) 跟进厂商进、撤场事宜1、负责协调厂商装修方案的审批过程。2、厂商进场前跟踪人员、装修、合同及其他需跟踪事项。3、在厂商正式经营前2天内，与楼面交接有关厂商进厂跟踪事项和联系信息。(四) 日常工作1、熟悉本商场的商品布局。2、了解本商场各专柜的细致情况。3、协助招商经理做好有关厂商洽谈及进场协调事宜。 五、作业指导书新品上柜流程（一）由招商部填写合同及合同审批单，经招商部门经理签字确认后报主管领导签批。（二）由招商部通知供应商缴纳设柜保证金。上柜后该保证金转为售后服务保证金。（三）合同管理员将审批合格的合同及第一联审批单存档，第二联审批单转至财务信息部，第三联审批单返回招商部，第四联审批单返回楼层。（四）楼层管理员根据合同审批单到信息部出具新商品编码。（五）招商部对新上柜品牌图纸进行初审后转至营业部各楼层，由楼层跟踪办理图纸审批及进场施工等相关事宜（缴纳进场施工押金、办理夜间施工单、对施工现场及施工人员进行管理）。（六）营业部各楼层根据上柜进程安排柜组办理营业人员入职手续。（七）招商部在新品上柜前