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文档简介

客户车辆及物品管理相关细则为了规范客户车辆及物品的管理，提高客户满意度及工作效率，特制定相关规定如下，望各位员工严格遵守，谢谢合作！第一条：客户车辆的管理第二条：事故车及大修车的物品管理第三条：日常保养车辆的物品管理第一条：客户车辆的管理1） 在没有公司授权及状态不佳的情况下，严禁擅自移动客户车辆.2） 没有经过相关领导的批准，严禁私自将客户车辆开出厂区.3） 严禁将客户车辆作为私用.4） 在没有客户的允许下，严禁翻动客户物品.5） 严禁调换、试用等其它方式，动用客户车辆物品.第二条：事故车及大修车的物品管理1） 维修车辆进厂时要做好车辆内部、外部的预检工作，并做好详细登记，同时让客户签字确认。具体细节如下：2） 先要严格检查车辆的外观（受损处除外），检查内容包括车身漆面是否有损伤;四门及前后挡风玻璃是否有损伤;检查全车灯具以及外加装饰件是否有损伤;检查轮胎的磨损情况;检查后视镜镜片是否有损伤。， 严格检查车辆内部（受损处除外），检查内容包括是否有座椅套和脚垫及座椅套的污损情况;DVD、CD的外观及使用情况;仪表及仪表台相关部件是否有损伤;四门内饰板、车顶内饰、四柱内饰件等其它内饰件是否有污损;油箱油量， 做好后备箱内物品的检查、登记及管理工作。其中包括是否有备胎;是否有随车工具;否有灭火器;是否有警示牌及其它随车物品。， 车辆行车证、驾驶证、保修手册、使用说明书、车钥匙等车辆其它相关证件管理办法如下： A: 车辆行车证、驾驶证、保修手册、使用说明书等其它相关证件在使用完毕之后最好让客户随身携带，若客户要求代为保管，我方服务人员可给客户出示清单并一式两份，双方签字确认方可。在保管物品过程中一定要做到一车一袋，分车保管，并标注明显标示搁放到指定位置。在维修过程中如需再次使用以上相关证件需领件人签字方可领取 B:车钥匙的保管请参照上述A条例严格执行，做好保管及使用工作。 第三条：日常保养车辆的物品管理 日常保养车辆的物品管理请参照第二条（事故车及大修车的物品管理）管理办法严格执行！注：在检查车辆的各项工作过程中一定要特别提示客户现
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