某公司QS程序文件---持续改进管理程序.doc

持续改进管理程序1 目的范围在组织中营造一个激励改进的氛围与环境明确改进方向通过对数据和信息的分析内部审核不断地寻要求改进的机会改善产品的特性提高过程的有效性和效率使顾客和所有的相关方都受益本程序适用于影响到质量管理体系产品服务和成本的所有活动2 职责2.1 总经理负责营造一个激励改进的氛围与环境确认改进成果2.2 主管副总经理负责持续改进的目标决策并领导持续改进活动2.3 质量部负责持续改进目标的具体策划和协调并报告计划的进展情况和结果2.4 技术部负责改进项目的技术措施的制订2.5 生产部和综合部分别负责改进项目的资源配置和保障工作2.6 改进项目执行部门负责制订和实施改进计划记录并分析改进成果2.7 相关部门负责别负责改进工作的宣传培训信息提供和核算工作3 工作程序3.1 持续改进的氛围与环境3.1.1 总经理在建立质量管理体系的同时强调以实现顾客满意为目标通过质量方针的建立与实施倡导和营造一个持续改进的氛围与环境鼓励每个员工把改进作为自己的责任和义务3.1.2 员工们认识到组织的生存与发展依存于顾客自尊遵循不断改进的原则对改进质量管理体系产品特性工艺技术生产效率以及作业环境等积极参与并效力3.2 持续改进的内容和要求3.2.1 持续改进即改善质量特性过程的有效性和效率服务和价格a. 在过程稳定其能力和性能已满足基本要求后减少变差改善服务活动的质量提高效率和降低成本使相关方都受益b. 顾客的明确的和隐含的需求和期望抱怨或产品在使用中出现的问题c. 内外部质量审核提出需要改进的项目d. 由于产品的缺陷交货延误或服务不及时等原因损失报告e. 顾客和市场的数据和信息分析结果需要改进的目标或项目f. 涉及法律法规方面的内容g. 纠正和预防措施以及管理评审中提出的需改进的项目3.2.2 持续改进的重点是优先考虑顾客的需求和期望并按重要度排序3.2.3 根据竞争对手的同类产品的价格水平通过提高生产率减少浪费等措施以降低成本3.3 持续改进项目的确定3.3.1 根据3.2 条的数据和信息来确定改进的需求时机和目标项目3.3.2 在主管副总经理的领导下质量部组织相关部门根据相关的数据和信息以及组织的实际情况提出改进目标项目一般项目由主管副总经理批准重大改进项目报总经理批准3.3.3 经批准的改进项目由该项目的执行部门负责制订具体实施计划并报质量部备案3.3.4 质量部将改进项目汇总后报计划部门纳入组织的综合计划配备必要的资源组织实施并按计划检查验证督促改进活动的实施3.3.5 必要时技术部按计划要求提出技术方案和措施并参与改进活动的分析验证和鉴定工作3.3.6 新工艺新技术新材料的替代应用项目由技术部负责提出由主管领导主持相关部门参加评估或评审经批准后技术部制订具体实施计划计划部门纳入综合计划组织实施3.3.7 新产品开发和改进项目由技术部组织进行质量策划编制设计开发计划并组织实施3.3.8 组织中一般的持续改进项目a. 提高顾客的满意程主b. 减少报废返工和返修c. 减少人力和材料的浪费3.4 持续改进结果的评价3.4.1 改进项目的执行部门对改进的实施结果按Q/ZQL-QP504-2000 质量记录控制程序的规定进行记录分析总结形成文字材料后报质量部3.4.2 质量部组织相关部门和人员对改进项目的改进效果进行评审形成结论并归档3.4.3 改进项目的有效的技术内容由技术部质量部分别纳入相关技术文件中以保持其后续有效性并在此基础上确定新的改进项目按PDCA 持续改进使相关方都受益3.4.4 改进项目的实施结果经评定后质量部按规定报总经理批准确认并提出奖惩建议经批准后予以激励4 相关文件Q/ZQL-QP809-2000 数据和信息管理程序Q/ZQL-QP802-2000 顾客满意度测量程序Q/ZQL-QP704-2000 服务运作管理程序Q/ZQL-QP501-2000 管理评审程序Q/ZQL-QP706-2000 设计和开发控制程序Q/ZQL-Q