员工礼仪守则范本.doc

员工礼仪守则一、企业内应有的礼仪 第一条 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1.头发：要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。 2.指甲：应经常修剪，不能太长，女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的化妆品。 第二条 工作场所的着装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4.女性员工要保持服装淡雅得体，不要过分华丽或过于暴露。 5.不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条 在企业内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，收腹挺胸，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。出席仪式、会见客户或在长辈和上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.企业内与同事相遇应行点头礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、大声。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”，或“对不起，打扰一下” 6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在本单位，还是在访问时，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 二、日常办公礼仪 第四条 正确使用企业的物品和设备，提高工作效率。 1. 使用企业的物品要小心仔细，妥善保管，节约，禁止挪为私用。2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3.借用他人或企业的东西，使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.企业内以职务称呼上司。6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1.电话来时，听到铃响，在三声铃响内接起电话。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4.工作时间内，不得打私人电话。 三、商务交往礼仪 第六条 接待工作及其要求： 1.在规定的接待时间内，不缺席。 2.有客户来访，马上起来接待，并让座。 3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第七条 介绍和被介绍的方式和方法： 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己企业和其他企业的关系上，可把本企业的人介绍给别的企业的人。 3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 第八条 名片的接受和保管： 1.名片应先递给长辈或上级。 2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要仔细看一遍，或小声念一遍，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。 4.对收到的名片妥善保管，以便查找。 第六条 日常礼貌用语常用的礼貌用语：您好，请，谢谢，不用谢，对不起，没关系，再见；初次见面说：您好；客人到来说：欢迎；好久不见说：久违；求人解答用：请教；看望别人说：拜访；陪伴别人说：奉陪；等候别人用：恭候；请人帮助说：请多多关照；表示歉意说：对不起；麻烦别人说：拜托；与人分手说：欢迎下次再来；中途先走说：失陪了；表示答谢说：谢谢；接受感谢说：这是我应该做的；表示礼让说：您先请；助人为乐说：我能帮您做些什么；表示慰问说：给您添麻烦了。注意：运用日常礼貌用语真实意，表达自然，忌语气生硬、矫揉造作。二、员工形象要求形象包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止等等，体现一个人的内在素质，并常常成为公众取舍和亲疏的缘由。作为公司的员工，个人的行为将直接影响到公司的形象，因此，在对外界交往时，每位员工应时刻注意自身的形象，从最基本的做起：1. 仪表、仪容2. 社交、谈吐3. 举止、行为（一）仪表、仪容1、着装要求上班时，要穿工作服，服装要求整洁、悦目、协调、得体：1) 衣服要慰平，皮鞋要擦亮；2) 着西装请注意胸前口袋除手帕外不放任何东西，勿将手插入两个口袋里；3) 男士穿长衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，长裤有腰攀，则应系上皮带；4) 男士不可穿短裤、拖鞋，或光脚穿鞋；5) 女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低、腰身高的衣服、或超短裙。2、个人卫生1) 注意口腔卫生；2) 勤洗澡、勤理发，男士不宜留长发；3) 男士要羊成每天刮胡子的习惯；4) 注意修剪指甲，勿留长指甲，女士指甲上不准抹有色指甲油；5) 保持衬衣和外衣，特别是领、袖口的清洁；6) 不随地吐痰；7) 打喷嚏把头转向一边，用手帕捂住嘴；8) 保持工作环境清洁、整齐。（二）社交、谈吐1. 员工之间或与客人相遇时，要点头示意或致以问候，对初次见面的客人应主动作自我介绍。2. 与人交谈时要有诚意，热情，语言流利、肯定、自信、不卑不亢。3. 谈话表情自然、和蔼、亲切、可适当做手势，但动作勿太大，切忌用手指指人，拉拉扯扯，拍拍打打。4. 交谈中仔细倾听，不要随便打断别人话题，或东张西望。切勿鲁莽提问，或问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。5. 和两个以上的人谈话时，不要只同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其做相互介绍。6. 与人交往时，要注意使用礼貌称谓，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌用语。应注意声调不要太高，也不能把声音放得过低，以致别人听不清楚。交谈结束时，应简单话别，切勿毫无表示。7. 对外来往中要以理服人，不可盛气凌人。接待来客要热情诚恳，不以貌取人。事先约定的客人应在规定时间内等候，客人来访等待时，不要搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。在来访者面前，应当表现出熟悉业务、了解政策的形象。8. 见面时采用互相握手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时迎视对方视线，不要移开视线，与女性握手不要用力过重。参加集体活动，人数较多时，可与主人握手，同其他人一一点头或拱手致意。（三）举止、行动1. 上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满，乐观进取。2. 对上司或同事要有热情，处理工作要保持头脑冷静，注意留给别人的第一印象。3. 应开诚布公，坦诚待人。公司内虽有职务高低，但没有人之贵贱，人与人之间应互相尊重、一视同仁。4. 应积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。5. 走路时自然，目视左右，勿远远高声呼叫他人。与上辈、上司同行时，原则上应让其先行。进出上司办公室、车间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面回应后才进去，进入房间后轻轻关门。6. 应保持良好的站立或坐的姿势，以赢得别人的好感。会见客记或出席仪式遇站立场合，不要双手叉抱在胸前或腰后面。坐椅子时应从左边入座，站起后把椅子放回原处。女士坐时应双膝并拢，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大。7. 高兴时勿用脚打拍子；烦燥时，勿用手敲打桌子。要避免一些不好的姿势：坐立不安，心不在焉，诸如头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒 指等等。8. 对公司办公用品要妥善保管、正确使用，借用公司物品要及时归还。三、员工日常活动行为规范（一）乘车1. 文明乘车，勿大声喧哗；2. 自觉爱护车内一切设施，在开启窗门、调节座位、行李架上取放物品、移动窗帘时应小心挪动；3. 自觉维护车厢内卫生，车上勿吸烟、勿乱抛果皮纸屑等杂物。不要把东西放在座位上。（二）出入门1. 员工进入厂区要走人行道，不得争先恐后；2. 员工进入公司应佩戴工作卡、厂徽，应佩戴在上衣左胸部醒目处；3. 上下班打考勤卡时，应排队打卡勿请人代或代人打卡；4. 在正常上班时间内要出门的员工，应向警卫室递交出门单，出门单上的假别、时间、事由等栏目应填写清楚，并由部门主管签发。（三）电话1. 电话接线员和公司员工的电话行为应符合规范，语言亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就是代表公司”的强烈意识。2. 及时接电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话要表示歉意。3. 开始讲话，要有自我介绍、向对方问好及表示乐意提供帮助等内容，例如：“您好，*集团”等，要仔细倾听对方的讲话，不要在对方话没有讲完时，打断人家。4. 如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字前，先把情况向对方讲清楚，并作好记录，考虑如何处理。如果对方要求不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示您还在倾听电话。（四）名片1. 名片是员工对外交往的工具之一。使用名片时，应讲究一定的礼节。一般应礼貌地先递上名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身。接过名片后应认真看一遍，然后再放入口袋或公文包里。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。（五）用餐1. 遵守食堂规定，排队依次取餐。2. 用餐多少应按自我饭量而定，尽量不要剩余，决不可浪费。3. 自觉维护餐厅的环境卫生，如不慎弄脏环境时，应主动告诉餐厅有关人员，并协助清理。4. 按规定时间用餐。5. 用餐结束时，应先将残菜剩饭倒入水桶，再将餐盘放到指定的位置。（六）宴请1. 衣冠整洁，准时到场。2. 主动相互介绍身份。3. 分明主次位子，待主人、主要客人就座后方可就座进餐。进餐时举止文雅，使用餐具尽可能不发出声响。4. 咀嚼时把