玉屏侗族自治县旅游服务从业人员职业技能培训工作方案.doc

玉屏侗族自治县旅游服务从业人员职业技能培训工作方案按照地区“两带两圈”经济发展战略和“六个新跨越”以及县委、政府关于发展文化旅游产业的目标，为提高我县旅游服务整体水平，改善旅游服务环境，着力打造玉屏旅游形象，加快推进全县旅游文化产业发展。根据铜地人社字201039号文件要求，结合玉屏实际，2010年我县将对旅游服务从业人员开展职业技能提升培训，制定本方案。一、指导思想以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕促进发展这个中心，突出提升职业技能主题，积极运用国家职业技能培训政策，加强部门间协调配合，共同推进玉屏旅游服务从业人员职业技能培训。通过培训，进一步规范全县旅游服务行为，提升旅游服务能力和水平，促进劳动者就业和稳定就业，为实现玉屏旅游文化产业跨越发展和贵州省第五届旅游发展大会在铜仁顺利召开做出积极贡献。二、培训对象宾馆、酒店服务人员；旅游交通运输从业人员；旅行社从业人员；乡村旅游从业人员。三、培训内容（一）宾馆、酒店服务人员。对宾馆、酒店服务人员开展接待礼仪、服务技能、职业道德、铜仁地区及玉屏旅游资源和风土人情、普通话、简单英语等知识培训。通过培训，提高宾馆、酒店服务人员服务意识和能力。（二）旅游交通运输从业人员。主要开展文明礼仪、职业道德、我县旅游资源和风土人情、安全知识、法律法规、交通事故预防及处理、普通话、简单英语等内容培训，规范旅游线路交通运输从业人员职业行为，增强文明意识、安全意识和责任意识。（三）旅行社从业人员。重点围绕旅游基础知识、旅游资源、民族民间文化、旅游服务与管理等方面开展培训，加强普通话及旅游常规英语训练。（四）乡村旅游从业人员。对旅游景区从事个体餐饮，文艺节目表演的农村妇女、农村青年，开展文明礼仪、烹饪技术、民族服饰、民间文艺节目挖掘表演、村容村貌、乡风文日月、普通话等知识学习培训，推进乡村文化旅游产业发展。四、培训目标任务2010年8月中旬前，全县旅游服务从业人员职业技能培训计划完成200人。其中：（一）旅游宾馆、酒店服务人员，旅行社从业人员，乡村旅游从业人员，计划完成100人。（二）旅游交通运输从业人员培训。计划完成100人。五、培训机构旅游服务从业人员培训，纳入我县职业技能培训政策范围，一律由省、地、县人力资源社会保障部门、财政部门认定的定点培训机构承担培训，可聘请省内外专家和本县行业能手 授课和指导。六、培训时间及方式根据国家职业标准职业工种培训学时相关规定，结合各方面实际，旅游交通运输从业人员培训，每期80课时，其它旅游服务从业人员培训，每期120课时。培训实行理论课与实际操作课结合，理论课时间不得低于总课时的40%，实际操作课可在学员服务单位、旅游景区设教学点，由教师或专家授课和指导。七、培训补贴资金及标准旅游服务从业人员职业技能培训，享受国家资金支持。对承担培训任务，按规定完成全部培训工作的定点培训机构，由国家就业资金给予培训补贴，培训机构不得向参培学员收取任何费用。培训补贴项目及标准，按贵州省人力资源和社会保障厅、财政厅关于进一步加强职业技能培训工作的通知（黔人社厅函201078号）文件规定执行。其中，培训资料费、食宿场租费、课时费拨付给培训机构（没有统一安排食宿的，不拨付食宿费）；培训监管费拨付给实施监管工作的人力资源社会保障部门；宣传组织费拨付给牵头组织单位。八、组织实施与监督管理人力资源和社会保障部门，总体负责本地旅游服务从业人员职业技能培训组织协调工作。涉及行业或部门的培训，相关行业或部门为牵头组织单位。其中，旅游景区宾馆、酒店服务人员、旅行社从业人员、景区管理人员培训，由旅游部门负责牵头组织；旅游交通运输从业人员培训，由客运管理部门负责牵头组织；乡村旅游从业人员培训，由共青团、妇联负责牵头组织。对符合要求，完成全部培训工作的培训机构，人力资源社会保障部门、财政部门按照规定标准，及时拨付补贴资金。按时属地管理原则，县人力资源社会保障部门、财政部门，负责本地每期培训的监督管理工作。九、工作措施 （一）提高思想认识，搞好协调配合。各级各相关部门，要充分认识旅游服务从业人员职业技能培训，对于提高我县旅游服务从业人员综合素质，提升我县旅游服务质量和水平，加快实现我县旅游文化产业率先发展目标的重要作用以及对全省旅发大会在铜仁顺利召开的特殊意义，以认真负责的态度，切实履行好部门职责，加强部门间协调配合，共同推进全县旅游服务从业人员职业技能培训工作。县人力资源社会保障部门，对各相关部门旅游服务从业人员职业技能培训工作开展及目标任务完成情况以县就业工作联席会议简报形式，定期向地区和全县范围内进行通报。（二）广泛宣传发动，营造培训氛围。人力资源社会保障、旅游、客运管理等部门及共青团、妇联组织，要采取多种形式，开展宣传发动工作，鼓励、引导培训对象积极参加培训，动员要求培训机构承担培训任务，为培训工作顺利实施提供有利条件。（三）加强培训监管，确保质量效果。把监督管理贯穿培训工作全过程，建立从开班审批、培训实施到补贴资金拨付的全过程监督机制。坚持培训公示制度，培训开班、资金拨付必须向社会公布。设立职业技能培训举报投诉电话，严肃查处群众举报投诉。加强对定点培训机构培训工作指导，不断总结培训工作经验，创新培训模式，、改进培训方法，努力提高