我所了解的网上购物.doc

电子商务实习报告我所了解的网上购物随着物价不断上涨，经济实惠以及物品繁多的网上购物成为了越来越多的人的首选购物方式。而且，计算机的普及和网络的迅速发展也使得更多的人无论是在校学生、普通劳务人员，还是都市白领、金领都可以很方便的实现网上购物。我是在进入大学以后接触网上购物的，现在，我在一些不同网站上买过一些东西，积累了一些网上购物的经历。我认为，网上购物就是改变传统的购物模式，利用网络直接购买自己所需要的商品或者享受某种服务；即逛街、挑选、购买、议价、付款等都通过网络实现，最终达成买卖交易的目的。现在以我自己在淘宝网上的购物经历来说说我所知道的网上购物。第1步、注册淘宝，领取网络交易“身份证”1、注册淘宝专用邮箱你可以把这个邮箱理解成家门口的信箱，即使不去淘宝这个小商品市场，市场管理员也会把你在市场交易中的所有行为写成信件发到你设定的这个邮箱里。因为淘宝和雅虎有特别的互通账号服务，因此把雅虎邮箱作为淘宝专用邮箱是最佳选择。2、成为淘宝会员在淘宝网上购买东西，必须先注册淘宝账号，成为淘宝会员。打开淘宝网首页，点击“免费注册”，按步骤填写成功后你就拥有一个用户名和密码了。3、成为支付宝会员支付宝是淘宝网推出的网上安全支付工具。它可以在买家确认到货前，替买卖双方暂时保管货款，支付宝的基本职责就是保证买家在淘宝网上的购物安全。支付宝是联系你和淘宝的纽带，是一个中转站，我们把它比喻为淘宝小商品市场的市场管理员，你在淘宝网上的所有商务活动都需要他来管理。你要来淘宝网淘宝，必须要成为支付宝的会员。4、开通支付宝账户开通支付宝账户的目的是为了让你为这一账本设定登录密码和支付密码。登录密码是打开支付宝账本的密码，支付密码是从这个账本里存取钱时的密码。第2步、准备电子钱1、办理网上银行到银行营业厅办一张银行卡并开通网上银行服务（一定要开通,而且一定要去银行柜台开通的）。2、支付宝账户充值把银行里的钱，通过网上银行放入支付宝电子钱包第3步、加入淘宝买家行列1、添加收货地址在淘宝网上你还需要设置一些个人信息才可以去买东西，其中，比较重要的就是添加你的收货地址。2、下载阿里旺旺阿里旺旺是淘宝网为每一个来淘宝的会员量身定做的一款帮助买卖双方及时沟通的软件。有了“旺旺”的帮助，网上交易将成为简单、有趣的事情。比如我们在购物时，需要向卖家询问宝贝详细情况，跟卖家讨价还价，或者跟卖家进行交涉，处理交易纠纷等，这都需要用到它。第4步、开开心心购物之旅1、寻找好宝贝在淘宝网首页按类目选择或者直接搜索自己喜欢的商品，淘宝网会列出相关商品列表，选择你看中的商品，点击进入卖家店铺，查看卖家的信用度和好评率。2、收藏好宝贝有时候，遇到自己感兴趣的宝贝，但是暂时不想买，那么你就可以先把它收藏起来，以后真要买时就不用再重新搜寻了。3、沟通买家，深入了解商品淘宝网购物时建议不要直接拍下商品，最好与淘宝卖家取得联系，确认是否有货和商品的品质等细节，此外还可以跟卖家商谈优惠。4、拍下商品以衣服为例，看中后选择好衣服的颜色、大小、购买数量，点击商品展示页面的“立刻购买”按钮（购买多件商品时可选择“加入购物车”）。如果有优惠或你拍下多件商品，可以在拍下商品后联系淘宝卖家，让他修改商品价格或运费。5、登陆支付宝付款可以在淘宝网首页点击“支付宝”到达支付宝首页，登录支付宝，确认并付款（付款后钱并不会直接打到卖家账户上去，而是到第三方支付平台支付宝上，在收到货物后在淘宝账户里确认付款，支付宝会将钱打给卖家），付款到支付宝之后就可以等待卖家发货了。发货后可以在淘宝账户中“已买到的宝贝”下查看该商品的相关信息，比如快递单号、订单详情。6、跟踪快递包裹动向，到货验收到货的时候验货是一个重要环节，最好当着快递的面拆封并检查，如有任何损坏则要求快递承担责任。如果商品质量有问题可以要求淘宝卖家退货或更换。7、确认收货支付，评价卖家确认无误后打开淘宝网首页登录淘宝和支付宝账号，在支付宝点击确认付款的操作，这时候钱才真正到淘宝卖家帐上。最后在“我的淘宝”上对卖家的信用进行评价，之后淘宝网卖家也会对你进行评价，互评后整个网上购物流程就顺利完成了。第5步、学会终止交易1、申请退款即使在实体店，面对面的交易中，有时也会出现一些交易纠纷，网购上有以下三种情况买家可以申请退款。一是没有收到货物，要退全款；二是收到了有瑕疵的货物，但货物本身不影响使用，于是要求退回一部分货款作为补偿；三是收到了货，但是对货物完全不满意，想把货物退回去，并且索回全2、联系快递退货在申请了退款以后，你还要把货物发回去，退还给卖家，就要发送货物了。要发货，你可以给快递公司打电话，也可以自己去邮局发货。3、进行退货确认发回货物以后，还需要到淘宝网上，进行退货确认。4、申请提现退款成功后，款项就回到你的支付宝账户中了，你可以去支付宝查询这笔退回的钱。如果你想把它从支付宝账户里提取出来，存到银行里，这个兑换现金的过程就叫“提现”。通过以上的五个步骤，就可以完成网上购物了，现在，网上购物已经迅速成为一种时尚、一种不可阻挡的潮流。网上购物如此受欢迎是，那么网上购物的优势具体体现在哪里呢？下面就分别从消费者、商家以及市场的角度进行分析。首先，对于消费者来说：第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；第二，可以获得较大量的商品信息，可以买到当地市场没有的商品；第三，与传统的现金支付相比，在做好安全防范的情况下，网上支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫等意外事故的发生；第四，从订货、买货到货物上门，整个流程消费者无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，所以成本较低，其商品价格较一般商场的同类商品相比更便宜。其次，对于商家来说：由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制；将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。最后，对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。总的来说，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。 当然，目前的网上购物还远不完美，存在着很多的缺点。主要说来有以下几种：1、实物和照片的差距大网购只能看到照片，有时当货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。 2、无法试穿网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接地看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，而网上的，你要看尺码，衣长、袖长、裤长等等，要买到适合自己的需要仔细斟酌。 3、网络支付不安全网上购物最为担心的一点就是需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，最终导致买家的资金被窃。所以在网上购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。 4、诚信问题就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦，并且所卖实物与图片相差特别大，同时网上购物时上当受骗时常发生。 5、配送速度问题在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，显得比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。 6、退换货不方便虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至有些不良卖家提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。 尽管目前网上购物还存在着种种问题和缺陷，但网上购物仍然是商家和消费者都喜欢的交易方式，符合买卖双方的自身利益。网上购物会继续高速发展，其市场规模也将越来越大。作为网上购物的消费者，不论在购买前还是购买后，都要时刻切记维护自己的利益，真实客观地给予卖家相应的评价，可能时应协助相关部门解决现实存在的弊端；而作为网上购物的运营商，应该秉承良好的商业道德，遵守相关法律法规，认真负责地对待每一个消费者，为电子商务的发展而努力；作为相关机构更应该及时帮助买卖双方解决出现的问题，出台更完善的相关法律法规，从而有效地保障网购产业更好的发展。任何事物发展的道路都是曲折的，网购产业也是如此。相信随着我国网络环境的不断改善和网民