松川企业工作说明书.doc

松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：办事处行政主任 岗位编号 岗位人数： 职位等级 所属部门/科室：办事处 直属上司职位：办事处经理 临时替代岗位：办事处经理 可轮调岗位：其他办事处主任 可升迁岗位： 二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：办事处经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、 岗位职责：1、协助办事处经理对本部门进行管理。 2、参与销售目标与销售计划的制定。 3、负责CRM相关工作的实施 4、负责办事处行政事务及后勤工作 5、制定费用使用计划，并监督实施 6、协助办事处经理贯彻执行公司各项制度、销售政策 7、负责收取维修费及零配件销售收入 8、协助办事处经理对员工考核，负责员工考勤 9、对办事处合同进行管理 10、接待办事处有关客户的来电、来访及回复相关问题 五、权限范围督导办事处人员遵守制度与行为规范之权力 监督控制办事处销售费用使用之权力 六、使用设备电脑 电话 传真机 七、 任用资格受教育程度：大专 年龄：23岁以上经验：3 年以上相关工作经验。 基本技能：文字处理能力、计算机使用、组织能力、管理能力、有一定业务洽谈能力 基本素质：敬业、诚信、忠实可靠 特殊要求：对公司资料、商务情况保守秘密 。 八、业务接触对象公司外（部门外）：客户 公司内（部门内）：分公司内部所有人员、销售部、财务部、人力资源部、售后服务部 九、绩效考核标准 撰写人 初审人 核准人 日期 松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：办事处经理 岗位编号： 岗位人数： 职位等级： 所属部门/科室：销售部 直属上司职位：大区经理 临时替代岗位：行政主任、业务员 可轮调岗位：其他办事处经理 可升迁岗位：大区经理、销售经理 二、岗位在组织中的位置 营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：大区经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、岗位职责1、负责实施公司各项管理制度 2、完成公司订立的销售目标 3、反馈市场信息及客户需求意向 4、制订办事处季度、月度销售计划和预测计划 5、协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动6、考核办事处业务人员，协助客户服务经理考核售后服务人员，并协助制订和实施绩效改善计划 7、监督并控制本办事处业务费用开支 8、指导业务人员开展工作 9、协调办事处内部业务和售后服务工作 10、本人负责区域内的业务开展工作 11、负责本区域内的货款回收 五、权限范围办事处费用开支初审权 洽谈、签订合同之权力 所辖区域员工考评及奖励、处罚、辞退建议权 本区域内调整售价的权力（公司规定范围内） 六、使用设备 七、任用资格受教育程度：大专 年龄：23岁以上经验：3 年以上相关工作经验。 基本技能：管理能力、谈判能力、文字处理能力 基本素质：吃苦耐劳、敬业精神、诚实守信 特殊要求： 八、业务接触对象公司外（部门外）：客户 公司内（部门内）：销售部、财务、售后服务部 九、绩效考核标准 办事处经理关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）销额完成率100%100%100%100%18%销量完成率100%100%100%100%18%产品组合完成率100%100%100%8%回款率85%95%99%30%新行业拓展率35%35%35%3%新客户拓展率50%50%50%50%3%销售预测准确率70%70%70%70%5%业务费用率58%58%58%58%8%客户投诉次数00002%投诉处理满意率100%100%100%100%2%报表上交及时准确率100%100%100%100%3%撰写人 初审人 核准人 日 期 松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称： 产品工程师 岗位编号 岗位人数：2 职位等级所属部门/科室： 营销总部 直属上司职位： 营销总部经理 临时替代岗位： 售前工程师 、产品开发工程师 可轮调岗位： 售前工程师 可升迁岗位： 二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：营销总部经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、岗位职责：1：参与公司产品策略的制订； 2：负责机器从出厂到最终完善的全过程跟踪；3：对市场反馈信息的统计分析并提出改进意见 ；4：及时访问公司机器在用户中的使用情况并协助售后人员搜集用户意见；5：对产品开发工程师提出机器开发建议及意见； 6：负责产品维护及改善设计，对相关部门有关技术问题提供技术支持，并跟踪处理结果。 五权限范围1产品资料审核权。 2查阅图库权。 六使用设备 电脑 七任用资格1受教育程度：大学 2年龄：25以上 3经验：技术管理经验，机械（电器）设计、制造经验，熟悉包装机结构原理，熟悉产品标准。 4基本技能：电脑操作，机械（电器）设计。 5基本素质：严谨的工作态度，协作能力，沟通能力强。 6特殊要求：较好职业道德和较强的保密意识。 八业务接触对象1公司外：质量技术监督部门，专利局，“标准化部门”，协作单位（人员）、客户 2公司内：生产部门、品质部门、各技术岗位、客户服务部、销售部 九、绩效考核标准 撰写人 初审人 核准人 日期 松川企业公司工作说明书一、 岗位资料岗位名称：产品管理员 岗位编号岗位人数：1 职位等级所属部门/科室：客户服务中心 直属上司职位：客户服务中心经理临时替代岗位：售后主办 可轮调岗位：售后主办 可升迁岗位：产品工程师 二、 岗位在组织中的位置客户服务中心经理运输主办零配件销售主办产品管理员产品工程师三、 汇报程序及督导范围直接汇报对象：客户服务中心经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、 岗位职责1、 跟踪、配合整机出厂前的一系列工作、做好出货前的准备工作 2、 负责整机改制完毕后，跟进零配件的退仓工作。 3、 负责各分公司整机和零配件的退仓工作。 4、 负责展会设备、器材及辅助材料的准备工作。 5、 总结并分析月整机跟踪情况。 6、 展厅管理 7、 CRM相关内容的录入（改制机明细） 8、 售后服务档案管理 五、 权限范围1、 分公司退货及回收工作的考核权。 2、 展厅管理权，展厅产品维护权 六、 使用设备 七、 任用资格受教育程度：中专 年龄：20-36岁经验：2 年以上相关工作经验。 基本技能：沟通、协调能力强。 基本素质：认真、负责、头脑清晰、时间感强。 特殊要求： 八、 业务接触对象公司外（部门外）：财务部、制造部、开发部、质量部，各分公司。 公司内（部门内）：部门同事。 九、 绩效考核标准 撰写人 初审人 核准人 日期 松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称： 产品经理 岗位编号 岗位人数：2 职位等级所属部门/科室： 营销总部 直属上司职位： 营销总部经理 临时替代岗位： 可轮调岗位： 售前工程师、产品工程师、 可升迁岗位： 营销总部经理 二、 位在组织中的位置营 销 总 部 经 理销售经理大区经理市场推广产品工程师产品开发工程师客户服务经理售前工程师售后主办商务主办办事处售后经理办事处经理行政主任售后服务人员业 务 员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：营销总部经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、岗位职责：1：收集行业及竞争对手信息，协助确定产品发展目标及战略 ； 2：及时收集、处理所负责产品的各方面信息，为本人和相关人员的决策提供依据；3：协助公司领导层确定产品价格，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案； ；4：进行市场调研，对行业及相关行业的发展进行调研；5：根据市场调研结果，提出新产品立项方案； 6：提交项目可行性报告，对新产品的前景进行分析； 7：负责新产品开发的立项并组织实施；8: 参与新产品的市场前期推广及销售工作；9：以产品负责人的角色，协调营销总部、制造部、开发部等部门的关系；10：负责对新的销售人员进行产品知识、市场和竞争信息的培训；11：负责产品专利的申请，对知识产权进行保护。 五权限范围1产品市场定位及定价建议权 2产品开发建议权 六使用设备 电脑 七任用资格1受教育程度：大学 2年龄：25以上 3经验：技术管理经验、市场管理经验4基本技能：电脑操作，机械（电器）设计。 5基本素质：严谨的工作态度，敏锐的市场嗅觉和洞察力，协作能力，沟通能力强。 6特殊要求：较好职业道德和较强的保密意识。 八业务接触对象1公司外：客户、 2公司内：生产部门、品质部门、各技术岗位、客户服务部、销售部 九、绩效考核标准 撰写人 初审人 核准人 日期 松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：产品经理 岗位编号： 岗位人数： 职位等级： 所属部门/科室： 营销部 直属上司职位： 临时替代岗位： 产品工程师、售前工程师 可轮调岗位： 开发部、品质部 可升迁岗位： 二、岗位在组织中的位置 营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 开发部经理 直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、岗位职责1、参与公司产品策略的制订； 2、负责从产品立项到开发的全过程； 3、负责产品技术管理及生产现场的技术协调；协助工艺编制及审核工作； 4、对开发出来的新产品厂内所有运行实验进行跟踪并及时改进； 5、协助产品工程师及时跟进市场反馈情况，了解客户使用情况；6、负责技术情报工作，办理专利申请，做好保密工作。五权限范围1产品资料审核权。 2查阅图库权。 六使用设备 电脑 七任用资格1受教育程度：大学 2年龄：25以上 3经验：技术管理经验，机械（电器）设计、制造经验，熟悉包装机结构原理，熟悉产品标准。 4基本技能：电脑操作，机械（电器）设计。 5基本素质：严谨的工作态度，协作能力，沟通能力强。 6特殊要求：较好职业道德和较强的保密意识。 八业务接触对象1公司外：质量技术监督部门，专利局，“标准化部门”，协作单位（人员）。 2公司内：生产部门、品质部门、各技术岗位。 九、绩效考核标准 撰写人 初审人 核准人 日 期 松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：大区经理 岗位编号： 岗位人数： 职位等级： 所属部门/科室：营销总部 属上司职位：营销总部经理 临时替代岗位：销售经理 、客户服务经理 可轮调岗位：其他大区经理 可升迁岗位：营销总部经理 二、 位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、 汇报程序及督导范围直接汇报对象：营销总部经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、 岗位职责1、参与公司市场营销策略的制定 2、执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划 3、制订本区域营销计划、分解销售目标 3、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息 4、督导办事处建设及业务开展工作 5、落实本区域货款回收 6、督导营销总部的销售政策的落实，各项制度的贯彻执行 7、控制所辖区域办事处费用开支 8、直接参与主持重要客户的业务谈判及成交 9、客户投诉处理 10、对所属下级的工作进行考评并协助制订和实施绩效改善计划 11、对业务人员进行培训，指导 五、 权限范围所辖区域员工工作及任务安排之权力 所辖员工考评及奖励、处罚、辞退建议权 所辖区域销售价格在公司规定内调整之权力 所辖区域办事处增减建议权 所辖区域销售费用审核权 六、使用设备电脑 七、任用资格受教育程度：大专以上 年龄：28岁以上 经验：5年以上相关工作经验，有较强的市场销售经验和市场嗅觉 基本技能：组织能力、沟通能力、文字处理能力、谈判能力、管理能力 基本素质：自立、自觉、严谨、公正、严以律己、比下层更敬业 特殊要求： 八、业务接触对象部门外：质量部、财务部、客户，客户服务中心 部门内：所属下级 九、绩效考核标准 大区经理关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）销额完成率100%100%100%100%15%销量完成率100%100%100%100%15%产品组合完成率100%100%100%5%回款率85%95%99%30%利润率214%214%214%214%8%新行业拓展率35%35%35%6%新客户拓展率50%50%50%50%3%销售预测准确率70%70%70%70%5%费用率047%047%047%047%8%客户投诉次数00002%投诉处理满意率100%100%100%100%2%报表上交及时准确率100%100%100%100