售后服务费管理制度最新版本.doc

XxxXX农机连锁有限公司售后服务费管理制度 一、目的。 1.规范服务费结算，提高及时性和准确率。 2.明确责任，加强考核，提高员工的责任心和积极性。 二、职责。 1服务部负责公司经销产品售后服务工作，包括交机、培训、“三包”维修服务、季后保养、产品改进对应、服务费结算申请、用户回访等。 2财务部负责服务费开票、检查收款、核对往来帐。 三、服务费结算。 1.研习服务政策。 1.1服务部部长根据各供应商服务政策，分别整理出各品种售后服务内容和服务费结算标准、结算要求等。纳入服务部年度工作目标和工作内容。 1.2组织服务及相关人员认真学习和讨论，明确责任和要求。1.3按公司技术服务管理制度规定程序开展售后服务工作。2对供应商结算。 2.1服务员（主管）根据“三包”服务内容或二级经销商提供的“三包”服务记录，按供应商格式化要求，完成三包索赔单，交由索赔专员，向工厂提交索赔申请。索赔专员提交“三包”索赔单后，必须在相应服务单（派工单）上签署“索赔已提交”。2.2“三包”索赔单提交后，索赔专员要填写“三包”索赔记录表（附件1），每月核对供应商核准的“三包”索赔单，报服务部长审查。2.3可结算服务费的售后服务工作，由服务部长在工作完成后，按供应商要求，制作服务费结算申请，交由索赔专员向各相关供应商提报。 2.4收到供应商结算通知后，由索赔专员按公司规定提报开票申请（请示报告），由部长审核、经总经理批准后送交财务部。 2.5财务部根据领导批准的开票申请，开具相应发票，交索赔专员专递供应商并跟踪。费用计入相应业务部门收入。 3.对二级经销商结算。3.1服务部按公司要求，会同相关业务部门，分品种制定二级经销商服务评价标准，作为二级经销商协议内容向二级经销商发布。3.2按照服务评价标准中分工，分别由业务部门和服务部对二级经销商售后服务工作进行评价。3.3由服务部汇总评价结果，提交结算申请（具体格式按评价标准实施细则），相关业务部门会签，报总经理批准后由业务部门结算。费用计入相应业务部门支出。3.4由二级经销商承担“三包”服务、苏欣农机对供应商进行“三包”索赔的品种，在与供应商结算后的当月内，由索赔专员书面通知相应二级经销商，出具合规、合法票据，进行结算。 四、考核。 1.“三包”索赔单提交。1.1所有“三包”服务，必须100%向供应商提交“三包”索赔申请。1.2凡漏报索赔单，对应索赔费用（含配件）由责任人全额赔偿（服务员或索赔专员）。1.3对供应商驳回的“三包”索赔，按公司技术服务管理办法执行。2.对供应商服务费结算申请。2.1对供应商提供服务费的售后服务，必须100%向供应商提交结算申请。2.2凡漏报申请单，对应服务费用由责任人全额赔偿（服务员或索赔专员）。2.3因主观责任原因被供应商驳回的结算申请，由责任人（小组）全额赔偿。3.对二级经销商服务费结算。3.1对二级经销商服务评价，必须严格执行评价标准，做到有根有据。3.2凡供应商对公司评价结果低于公司对二级经销商的评价结果，由评价责任部门负责，其服务费差额由责任部门全额补偿。五、激励。 1.公司从各供应商结算服务费总额，提成一定比例用于服务部员工奖金和部长的年薪。2公司总经理室核定服务部部长年薪。年薪补差部分从服务费提成中支出；服务部员工的奖金由服务部领导根据服务人员的能力、态度、工作量、服务费结算情况等评定，报经总经理批准后核发。 六、报表。 1.售后服务费用统计表。 服务部长必须在每年3月1日前，根据各供应商服务政策制作“服务费统计表”（附件2）。 2.结算报表。 2.1服务部在次月5日前，制作本月供应商“服务费结算月报表”（附件3），经部长确认。一份留存，一份交相关业务部门，一份交总经理。 2.2服务部在次月5日前，报批本月售后服务损失，申报漏报结算服务费金额、三包索赔驳回和相应赔偿责任人明细（请示报告），经部长确认，相关业务部门会签，报总经理批准。 2.3服务部在当年