07《员工福利计划原理、设计及管理》.doc

2007真题及详解_EB1员工福利计划原理、设计及管理单选题 100题，每小题 1 分，共 100分。每题的备选答案中，只有一个是正确或是最合适的。选对得 1分，多选、不选或错选均得 0 分。1从广义上看，凡是关于改善人民物质、文化生活的公益性事业和所采取的措施都可以成为福利，它几乎包括了人们所享受的一切物质待遇，当然也包括了社会保险、社会救助、社会优抚等内容。（ ）A对 B错（答案：A对； P1）2福利制度是国家以（ ）为目的，以建立集体生活设施和服务设施以及各类经济性补助为主要内容，并具有互助公益性质的一种制度性安排。A提高员工生活水平和质量B增强企业竞争力C共同富裕D最大化社会财富 （答案：A提高员工生活水平和质量； P2）3关于政府立法对员工福利制度的发展所起的作用，下列说法不正确的是（ ）。A各国普遍实施的工伤和职业伤害方面的法律法规强制企业采取措施预防员工在工作中可能受到的伤害，并对因工受伤和发生职业病的员工进行赔偿 B对员工的工伤和职业病赔偿所产生的高额成本促使企业自发地采取措施来预防工伤和职业病的发生，其中包括提高员工健康水平的福利和服务 C国家对员工福利的关注主要是在税收上给予优惠，这对员工福利制度的发展起了极大的推动作用 D企业出于避税目的开展员工福利计划，员工并未直接获得税收减免的好处（答案：D企业出于避税目的开展员工福利计划，员工并未直接获得税收减免的好处; P6）4进入 20世纪以来美国的退休金计划迅速发展，这是由于（ ）的进入。A基金公司B政府C保险公司D非营利组织 （答案：C保险公司； P8）5作为“福利国家”制度开创者的是（ ）。A美国B英国C丹麦D瑞典 （答案：B英国； P11）6二战后发达资本主义国家保险业务快速发展，下列各种团体保险中发展最快的产品是（ ）。A团体医疗保险B团体意外伤害保险C团体伤残保险D企业年金 （答案：D企业年金； P12）720 世纪90 年代以后，世界各国员工福利制度发展的新趋势是（ ）。以人为本，尊重员工多样化的个性 在员工福利计划管理上，重视员工的选择，注重与员工的沟通，满足员工个性化要求 近年来，西方国家流行“弹性福利计划”资本力量更强，员工福利发展停滞 ABCD （答案：A； P13）8效率工资理论主张企业为员工支付高薪酬，下列有关其理由的叙述不正确的是（ ）A高薪酬使员工收入增加，即使失业也能由于高薪积累的资产生活得不错 B高薪酬可以减少员工流失，从而减少企业招聘成本和培训费用 C高薪酬可以吸引到更优秀的人才 D高薪酬使员工出于感激而更加努力工作（答案：A高薪酬使员工收入增加，即使失业也能由于高薪积累的资产生活得不错； P18）9下列有关分享工资理论的叙述正确的是（ ）。分享工资理论的核心思想是将工人工资与企业利润直接挂钩员工与雇主在劳动力市场上所达成的协议不是具体规定每小时工资率的劳动合同，而是确定员工与雇主在企业收入中各占多少分享比例的协议在利润分享协议下，劳动的边际成本总是低于劳动的平均成本在利润分享协议下，厂商总有动力不断扩大产量与就业量，去实现利润最大化ABCD （答案：D； P19）10下列属于激励理论中的不同类别的是（ ）内容型激励理论形式型激励理论过程型激励理论 程序型激励理论行为改造型激励理论实施型激励理论 A BC D （答案：B； P21）11下列属于我国传统的国有企业员工福利制度特点的是（ ）。项目齐全、种类多，保障了员工生活的各个方面设计科学、合理，但提高了企业成本 部分国有企业社会保险社会化程度较低，企业承担绝大多数费用，负担较重 起到了在社会范围内分散风险的作用企业福利社会主义 ABCD （答案：C； P2526）12下列关于我国集体企业员工福利状况的叙述正确的是（ ）。A集体企业社会保障政策法规比较完善，集体企业员工下岗分流能够得到基本生活保障 B经济基础薄弱，缺乏国家扶持，无力为员工提供优厚的福利待遇 C集体企业船小好掉头，多为员工安排弹性福利计划 D集体企业员工福利计划主要是补充型的员工福利项目（答案：B经济基础薄弱，缺乏国家扶持，无力为员工提供优厚的福利待遇； P27）13下列关于我国私营企业员工福利的叙述不正确的是（ ）。A私营企业薪资水平高于社会平均水平而福利待遇则低于社会平均水平 B福利设计单调，项目少 C覆盖面窄，差别对待员工，存在严重不公平的现象 D私营企业中的一般员工、农村户籍从业人员很难享受到福利项目（答案：A私营企业薪资水平高于社会平均水平而福利待遇则低于社会平均水平； P2930）14具体与企业员工福利相关的商业保险包括商业养老保险、团体人寿保险、团体健康保险和团体意外伤害保险。与这些项目关系最密切的是（ ）。A 社会保险行政争议处理办法B企业员工工伤保险试行办法 C 中华人民共和国保险法D企业年金试行办法（答案：C中华人民共和国保险法； P32）15员工福利计划是指企业为其员工提供的非工资收入的一揽子综合福利项目，而员工福利项目是员工福利的最基础单元。（ ） A对B错 （答案：A对； P35）16下列对员工福利计划出现的新特点的叙述不正确的是（ ）。A员工福利持续膨胀，对员工福利计划需求大大增加 B员工福利的选择方式发生变化，员工福利的决定权开始向企业转移 C员工拥有保单的选择权、知情权、决定权和处理权 D员工福利计划由企业内部设计管理开始转向外部寻求专业机构协助管理 （答案：B员工福利的选择方式发生变化，员工福利的决定权开始向企业转移； P37）17下面属于非货币型福利项目的是（ ）。A住房补贴B职业培训C企业年金D团体寿险 （答案：B职业培训 P49） 18下列不属于员工福利计划对员工的积极影响的是（）。 A保护劳动者积极性B有助于员工全身心投入到工作中 C提高员工素质D有助于优秀人才的流动 （答案：D有助于优秀人才的流动； P4144） 19关于心理契约理论的说法不正确的是（）。 A心理契约理论是指员工关于自己和组织之间的相互责任和义务的想法和信念 B心理契约本质上是客观的 C心理契约理论的通俗解释就是“东家给我吃青菜，我给他干吃青菜的活，给我吃大排，我就给他干吃大排的活。” D企业在为员工提供优厚福利待遇的同时，还要与员工进行一定的沟通，使员工认识到这样的待遇是努力工作的报酬 （答案：B心理契约本质上是客观的； P41-42） 20某企业为了达成“创造一种建立在一体化、开放式沟通和个人发展基础上的工作环境”的业务目标，相应的福利措施应选择（）。 A制定员工职业咨询制度，向员工提供评价技能和培养能力的机会，如建立学费报销制度 B对立即或者是逐步地将下属公司中的员工转入大公司福利计划的方法进行分析 C设立一个公司支付的配套基金 D建立员工帮助制度 （答案：A制定员工职业咨询制度，向员工提供评价技能和培养能力的机会； P43）21要想拥有大量高素质的员工，一种途径是从劳动力市场上招聘优秀人才，另一种途径是对本企业的人力资源进行开发。（ ） A 对B错 （答案：A对； P44）22员工福利计划在帮助企业实现留住优秀员工方面的作用表现在 （ ）。良好的福利可以提高员工离开本企业的机会成本 长期福利项目使员工流动的成本逐年增加 人性化的福利设计使员工感到温暖，提高员工对企业的忠诚度 ABCD （答案：A； P4445）23下列关于员工福利项目、员工福利计划、员工福利制度的说法，正确的是（ ）。员工福利项目是员工福利的最基础单元，它具有独立性，可单独实施 员工福利项目的组合即是员工福利计划 员工福利计划是概括性的概念，一个员工福利计划可以包括多个员工福利项目 各个员工福利计划的主办者实施种类各异的福利计划，并且用规章制度的形式确定下来，就形成了员工福利制度 ABC D （答案：A； P4748）24按福利项目的设立依据，可以将员工福利分为（ ）。A法定福利项目与非法定福利项目B货币型福利项目与非货币型福利项目 C自助型福利项目与外包型福利项目D统一型福利项目与差异型福利项目（答案：A法定福利项目与非法定福利项目； P49）25员工福利计划对企业发展的作用体现在（）。 企业福利计划成为调整企业生产基金和人工成本的一个重要杠杆 履行社会责任，为员工提供一定的福利有助于维护企业的美誉度 有助于形成良好的企业文化，提高企业知名度 在劳动力市场上，员工福利计划可以帮助企业实现战略发展目标 ABC D （答案：D； P3941）26下列关于货币型福利项目的说法不正确的是（ ）。A货币型福利是指企业以货币形式向员工提供的福利项目，包括各种补贴和津贴 B货币型福利使员工可根据自己的偏好自由选择，有较高的满意度 C货币型福利增加了企业的货币支出，增大了管理成本 D货币型福利在一定程度上改变了福利原有的性质，淡化了员工与企业间的亲近感 （答案：C货币型福利增加了企业的货币支出，增大了管理成本； P50） 27下列关于自助型与外包型福利项目叙述不正确的是（）。A自助型福利的责任主体和实施主体是一致的 B采取自助型员工福利可减少福利项目从制定到执行的中间环节，有效避免实施过程中出现偏差 C采取自助型福利项目时，福利项目实施的灵活性不如外包型福利项目 D采取外包型福利项目可以发挥外部公司的专业特长，节省管理成本（答案：C采取自助型福利项目时，福利项目实施的灵活性不如外包型福利项目； P5051）28在我国，下列属于法定福利项目的是（）。 A社会保险B社会保险与法定休假C法定休假D社会保险与企业年金 （答案：B社会保险与法定休假 ； P52）29我国现行基本养老保险制度规定的基本养老金包括（ ）。统筹账户养老金基础养老金补充养老金个人账户养老金过渡养老金 ABC D （答案：B； P52） 30根据我国现行基本养老保险制度的有关规定，符合条件的退休人员退休时的基础养老金月标准为省、自治区、直辖市或地（市）上年度员工月平均工资的（ ）。A20%B 30%C 40%D 50% （答案：A20%； P52）31我国的基本医疗保险是由国家立法，按照强制性社会保险原则，由用人单位缴纳保险费，当个人因病接受医疗服务时，由社会医疗保险机构提供医疗费用补偿的社会保险制度。（ ） A对B 错 （答案：B错； P53）32关于我国的基本医疗保险制度，下列说法不正确的是（ ）。A我国的基本医疗保险坚持“低水平、广覆盖”原则 B基本医疗保险基金实行社会统筹与个人账户相结合 C用人单位缴纳的保险费一部分用于建立统筹基金，一部分划拨到个人账户 D起付标准原则上控制在当地员工年平均工资的 20%左右，最高支付限额原则上控制在当地员工年平均工资的 4 倍左右（答案：D起付标准原则上控制在当地员工年平均工资的 20%左右，最高支付限额原则上控制在当地员工年平均工资的 4 倍左右； P53）33关于我国的失业保险，下列说法不正确的是（ ）。A企事业单位按本单位工资总额的 2%缴纳失业保险费，员工按本单位平均工资的 1%缴纳失业保险费 B所在单位和本人按规定缴费满一年，才可能领取到失业保险金 C失业保险金的最长给付期限为 24个月 D失业保险覆盖范围包括所有城镇企业、事业单位的失业员工 （答案：A企事业单位按本单位工资总额的 2%缴纳失业保险费，员工按本单位平均工资的 1%缴纳失业保险费； P54） 34为体现公平、公正原则，在现代工伤保险制度中，普遍实现“补偿不究过失原则”或“无过失责任补偿原则”。（）A对B错 （答案：A对； P54） 35 中华人民共和国劳动法第四十四条第三款规定，法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资（ ）的劳动薪酬。 A 100%B 200%C 300%D 400% （答案：C300%； P56） 36下列关于我国生育保险的说法正确的是（）。 A我国生育保险待遇就是生育津贴，以保障女员工产假期间的基本生活需要 B生育津贴按照本企业上年度员工月平均工资计发 C生育保险费由企业与员工共同缴纳 D生育保险的缴费比例由中央政府统一确定，目前为企业员工工资总额的 1% （答案：B生育津贴按照本企业上年度员工月平均工资计发； P55） 37在我国法定节假日包括周六日。（ ） A 对B错 （答案：B错； P56）38关于我国现行工伤保险的有关规定，下列说法不正确的是（）。 A工伤保险是国家对在经济活动中因工伤致残，或因从事有损健康的工作患职业病而丧失劳动能力的劳动者本人提供物质帮助的制度安排 B工伤保险费只由企业或雇主缴纳 C根据各行业的伤亡事故风险与职业危害程度类别，我国的工伤保险实行不同的缴费率 D工伤保险除了分散风险功能外，还能通过工伤预防，减少工伤和职业病的发生来体现企业责任 （答案：A工伤保险是国家对在经济活动中因工伤致残，或因从事有损健康的工作患职业病而丧失劳动能力的劳动者本人提供物质帮助的制度安排； P54） 39下列关于团体保险优点的叙述不正确的是（ ）。A成本较低B保障范围广C可以有效节税D可以提供长期保障 （答案：D可以提供长期保障； P59）40按保险金额的确定方式不同，团体定期寿险计划可分为几个类别。如果在某计划中，保险金额反映员工工资收入水平，同一工资等级的员工保险金额相同，则该计划是（ ）。A平准计划B多倍收入计划C薪金等级计划D职位计划 （答案：C薪金等级计划； P60）41下列关于团体万能寿险的说法不正确的是（ ）。A保单分为两部分：团体定期死亡保险和附属基金 B附属基金在员工退休或终止该计划时可转化成交清保险，但不具有现金价值 C如果附属基金足够交付定期寿险费用，可以不缴纳保费 D附属基金可以申请贷款 （答案：B附属基金在员工退休或终止该计划时可转化成交清保险，但不具有现金价值； P61） 42团体意外伤害保险是以团体为投保人，以团体成员为被保险人，当被保险人在保险期限内因遭受非本意的、外来的、突然发生的和疾病性的意外事故致使其身体伤害而伤残或死亡时，保险人按照合同约定给付保险金的保险。（）A对B错 （答案：B错； P61）43下列属于团体旅行平安保险的保障范围的是（ ）。基本的人身意外伤害保障在旅行途中遭遇意外事故所发生的医疗费用 行李损失赔偿和个人金钱损失赔偿意外事故造成被保险人行程延误而带来的额外费用支出 ABCD （答案：D； P62）44下列关于团体健康保险的说法不正确的是（ ）。A虽然员工福利项目种类越来越多，但团体健康保险一直是企业的主要员工福利项目之一 B团体健康保险能够弥补社会医疗保险保障水平低的缺陷，减轻员工所承受的医疗费用负担 C团体健康保险能够满足员工不断增长的健康保健需求 D团体健康保险通常是长期合同，有利于提高员工身体素质 （答案：D团体健康保险通常是长期合同，有利于提高员工身体素质； P63） 45下列关于住院定额医疗保险的说法不正确的是（）A被保险人获得的赔付不可能高于其实际医疗花费B不与医院发生直接关系 C理赔手续简单D理赔时不必提供医疗费用原始发票 （答案：A被保险人获得的赔付不可能高于其实际医疗花费； P65） 46与企业一般员工福利相比，企业年金作为一种延期支付的工资制度，具有长期激励和保障功效的特点。（）A对B错 （答案：A对； P66）47下列关于企业年金的说法不正确的是（ ）。A企业年金经营的唯一目的就是增加个人老年收入 B企业年金不由商业保险公司单方面提供，而是由企业发起，通过信托或契约方式，由金融市场的各金融机构共同参与 C各国对企业年金一般都给予一定的税收优惠 D企业年金的实质是延期支付方式存在的员工薪酬 （答案：A企业年金经营的唯一目的就是增加个人老年收入； P67）48下列哪项不是我国保险公司参与企业年金具有的优势？（） A精算技术优势B具有企业年金受托人资格的优势C多样化产品优势D现金流匹配优势 （答案：B具有企业年金受托人资格的优势； P67）49下列关于健康干预的说法不正确的是（ ）。A员工健康问题变得越来越重要，雇主开始主动地采取措施来预防疾病问题 B健康计划的目的是预防疾病，保持员工的身体健康 C员工健康计划只能是被动的 D开展健康干预计划往往使企业节约医疗费用 （答案：C员工健康计划只能是被动的； P6970） 50企业进行福利计划调查的目的包括（）。 调整福利水平调整福利结构了解其他企业福利管理实践的最新发展和变化趋势 ABCD （答案：D； P7576）51员工年度福利调查的主要内容包括（ ）。企业的福利哲学和福利政策是什么福利成本与人工成本的比重是多少 法定福利与补充福利的比重各是多少每一种福利项目的比重是多少 竞争对手的福利政策员工对哪些福利项目存在着较大的需求 员工对现存福利项目的满意度如何ABCD （答案：D； P80）52企业的行业性质影响着企业的福利类型和水平。如果某企业向员工提供高出市场水平的福利，则说明该企业所处的行业最有可能的是（ ）。A完全竞争B垄断竞争C寡头D完全垄断 （答案：D完全垄断； P82）53某企业实施高水平的弹性员工福利计划，则该企业最有可能是（ ）。A初创成长期的大企业B初创成长期的小企业 C成熟稳定期的大企业D成熟稳定期的小企业 （答案：C成熟稳定的大企业； P8384）54某企业的福利计划以现金福利为普遍方式，并且以强调团体福利为主，则这个企业的企业文化最可能是（ ）。A职能型文化B流程型文化C时间型文化D网络型文化 （答案：B流程型文化； P8889）55如果一家公司实行了非常有利的医疗保健福利，那么它就有可能会吸引和保留一些本身就会产生较高医疗保健成本的人。（ ）A对B错 （答案：A对； P90）56企业进行福利计划的规划时要考虑员工的绩效、能力及劳动强度、责任、内部一致性等因素，使员工感受到福利的横向公平。（ ） A对B错 （答案：B错； P98）57在对外部竞争者的调查中，某企业的福利整体水平处于市场的第 75 个百分位上，这表明（ ）。A有 75%的企业福利水平都比其低B有25%的企业福利水平比其低 C该企业福利水平排名第 75 位D该企业福利水平排名第 25 位 （答案：A有 75%的企业福利水平都比其低； P94） 58企业员工福利计划的设计者需要遵循的指导思想是（）。 合法合规合适合格合用合理 ABCD （答案：B； P98）59下列属于福利计划设计中应遵循的基本原则的是（ ）。合法性原则公平性原则适度性原则激励性原则平衡性原则透明性原则动态性原则特色性原则标准性原则合适性原则 AB CD （答案：A； P98101）60下列关于福利预算的说法不正确的是（ ）。A在考虑成本控制战略时应注意到福利类型的增长趋势 B某种福利类型的成本越高，则节约福利成本的机会越小 C福利预算有两种方法：宏观接近法和微观接近法 D微观接近法指的是先由管理者预测出单个员工、每个项目的福利水平，然后再将这些数据汇总在一起，从而得到整个企业的福利预算 （答案：B某种福利类型的成本越高，则节约福利成本的机会越小； P9293）61下列关于福利计划规划中激励性原则的叙述不正确的是（ ）。A福利规划必须对员工产生不同程度的激励作用 B激励性原则可以被看作是一个比较的原则 C企业福利水平若过度低于其他同行，则会降低企业的竞争力 D当企业受财务限制无法确保员工福利达到一定水平时，是无法完成激励计划的 （答案：D当企业受财务限制无法确保员工福利达到一定水平时，是无法完成激励计划的；P98）62企业员工福利计划整体水平的调适应主要坚持（ ）。A政策性原则B经济性原则C充分性原则D最低保障原则 （答案：B经济性原则； P103）63企业内部员工福利项目的涵盖十分广泛，包括：雇员援助、教育援助、雇员咨询、家庭援助、家庭生活安排、饮食服务、交通服务、健康服务、旅游服务等福利项目。（ ） A对B错 （答案：A对； P106）64如果企业向员工提供福利的目的是为了保证整个薪酬福利的外部竞争性，则（ ）。A福利水平就要根据当地生活水平来确定B提供的福利应侧重实物与服务 C福利水平要依据市场水平来确定D福利整体水平和员工个人福利水平要体现一定差异性 （答案：C福利水平要依据市场水平来确定； P107）65员工福利计划的规划书应该包含（ ）。员工福利规划与战略制定的意义组织内部和外部环境分析现有员工福利状况分析 规划与策略实施方案与对策 ABCD （答案：D； P109111）66在比较员工福利的现状与该企业员工当前和规划期内对员工福利的要求时，重点应了解（ ）。员工福利数量是否充足员工福利的思想是否得到贯彻 员工福利的作用是否得到充分发挥员工福利内部结构是否合理 员工福利同薪酬的搭配比例是否合理员工对福利的实施是否满意 ABCD （答案：C； P109110）67员工福利规划的战略目标包括（ ）。总量目标 结构目标 成本目标 效益目标 体制目标人员目标 ABCD （答案：A； P110）68福利规划师在帮助企业进行保障型福利项目设计时，主要是重视以产品性质为标准的产品种类搭配。（ ） A对B错 （答案：B错； P114）69在考虑规模较大企业的投保条件时，对企业的哪些方面应加以考虑（ ）。企业成员的年龄构成企业成员家庭规模及其成员构成企业成员生活环境企业的流动性 ABCD （答案：D； P115）70下列关于规模较小企业投保团体保险的说法，不正确的是（ ）。A逆选择行为非常容易在小型企业内发生 B利用团体保险节省费用的效果在小型企业里也是很显著的 C对于小型企业团体保险福利计划的决策通常比规模较大企业严格和审慎得多 D对小型企业要评价该企业的基本面信息，还要考虑每个参与计划的员工健康和其他关键条件 （答案：B利用团体保险节省费用的效果在小型企业里也是很显著的； P120） 71在团体保险的定价方面，规模较小企业的定价方法是综合厘定费率法。（）A对B错 （答案：B错； P122）72下列关于股份制企业，特别是上市公司的特点，说法有误的是（ ）。A这类企业总部拥有绝对管控能力，大部分分支机构无权决定其员工福利计划的主体构成 B各公司盈利能力均比大型国企更强 C员工年龄结构比较轻，平均年龄以 30 至 40岁之间居多 D通常情况下，这类公司对投资回报与风险有正确认识，对待风险态度偏向保守 （答案：B各公司盈利能力均比大型国企更强；P129130） 73关于我国民营企业在员工福利计划举办方面的特点，下列说法正确的是（）。 A民营企业的决策比较分散，总部对分支机构管控力不强 B民营企业整体盈利水平较高，表现也比较稳定 C大部分民营企业都没有建立长久的、制度化的员工福利计划 D民营企业对投资回报与风险等议题的认识已比较清楚，对待投资风险的态度也很成熟 （答案：C大部分民营企业都没有建立长久的、制度化的员工福利计划； P134135） 74福利计划的反馈非常重要，但很多企业拒绝或忽视福利反馈，这其中的原因是（）。 企业认为企业福利往往很完善，没有必要进行反馈 企业认为企业福利制度相当糟糕，进行反馈只会让员工更困惑 企业认为进行福利反馈浪费时间与资源，得不偿失 企业文化中保密制度的影响ABCD （答案：B； P139-140）75在对当前环境下的福利反馈进行定位的时候，管理者需要注意的问题是（ ）。现代企业里，福利方案应该有长期性、稳定性福利反馈应该成为企业的一种良好习惯 福利反馈必须被提升到战略高度，结合组织的大环境加以考虑福利反馈必须是公开、诚实和直截了当的ABCD （答案：B； P140）76在评价一套福利计划的好坏时，应看该计划是否具有（ ）。亲和性灵活性长期性竞争性成本效能可操作性特色性普适性 ABCD （答案：A； P141）77在企业中就福利计划进行意见征询时，正确的步骤顺序是（ ）。制定沟通策略确定沟通目标选择沟通媒介举行沟通会议评价沟通结果 搜集相关信息 ABCD （答案：C； P141146）78在企业为福利计划意见征询进行相关信息搜集时，最常用的方式不包括（ ）。A问卷调查法B个体访谈法C目标群体调查法D非正式组织法 （答案：D非正式组织法； P142-143）79福利计划实施要注意的事项包括（ ）。 根据目标加以实施 落实预算和计划保持实施进程的灵活性，定期检查、定期监控 适时检查企业福利实施状况以及实施效果 ABCD （答案：D； P148-149）80“客户需要什么，我就生产什么，销售什么”，这代表的营销理念是（ ）。A产品观念B推销观念C市场营销观念D社会营销观念 （答案：C市场营销观念； P157）81福利计划设计产品是在什么样的营销观念的土壤上萌芽和生长起来的？（ ）A产品观念B推销观念C市场营销观念D社会营销观念 （答案：D社会营销观念；P157）82福利计划设计人员需要对目标企业进行“一对一”的营销服务，下列不属于核心的个性化服务内容的是（ ）。A定期拜访，适时寄送问候卡，保持电话联系，不断向客户提供一系列的信息与服务 B在对企业的行业特征、员工现有福利水平、企业发展战略与人力资本发展的结合点进行调研的基础上，为企业提供与自身发展相适应的福利计划设计产品 C在产品投入使用过程中，对实施的各个环节进行跟踪，随时准备解决产品在使用过程中可能遇到的问题 D解决员工离职时，与该员工相关的福利产品该如何处理的问题 （答案：A定期拜访，适时寄送问候卡，保持电话联系，不断向客户提供一系列的信息与服务； P158）83现代咨询活动具有实用性的特点，咨询人员应根据各利益方的诉求给出咨询建议。（ ）A对 B错（答案：B错； P163）84下列关于客户关系管理与客户关系管理系统的说法，不正确的是（ ）。A客户关系管理是指企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高客户的满意度和忠诚度，并以此提升企业的效率和利润水平的一种营销策略 B客户关系管理的核心思想是将客户作为最重要的企业资源 C专业的人才、合理规范的业务流程以及过硬的产品是支持客户关系管理的“三元素”，缺一不可 D现阶段，客户关系管理系统软件只有大中型企业才有财力和人力实施 （答案：D现阶段，客户关系管理系统软件只有大中型企业才有财力和人力实施； P173177）85在员工福利计划设计咨询和服务中，咨询应该以客户为中心，具体内容包括（ ）。为客户安排紧密的日程 尽量为客户创造参与的机会，寻找一种互动的沟通方式，寻找解决问题的方法 努力让客户在咨询过程中充满成就感，为客户提供更多的成功机会 让客户积极参与到咨询活动的全部过程中来 将客户资料与更资深的顾问分享，以获得更准确的咨询意见 ABCD （答案：D； P166）86员工福利支出的弹性和企业追求利润最大化的根本特征决定了员工福利成本的控制是企业员工福利管理工作的一项重要内容。（ ） A对B错 （答案：B错； P171）87咨询人在咨询服务中通常扮演的角色是（ ）。技术专家顾问教育者研究人员销售人员中介 ABCD （答案：A； P165-166）88要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确的实施顺序应当是：首先明确企业的营销策略，接着是提高产品自身质量，然后是对人的培训和工作流程的规范化改造，当上述条件具备之时，才是考虑客户关系管理软件系统的时候。（ ） A对B错 （答案：B错； P176）89客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，具体包括（ ）。 在福利计划设计产品的过程中，福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致 向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因 客户对福利计划设计过程中出现问题的建议 产品投入使用以后，福利计划咨询人员所进行的跟踪服务ABCD （答案：A； P183）90福利计划设计服务的客户关系管理具有的特征是（ ）。服务贯穿始终，即“有问题，您找我” 以调研为基础，发现问题，解决问题以修正和维护为重点，监督和反馈 诚信贯穿始终ABCD （答案：B； P178180）第 9194 为套题： 某外资企业 2002 年进入中国，面对在中国境内的各类型企业的竞争，员工福利是它必须认真考虑和处理的一个方面。91在中国大陆经营的外资企业的员工福利制度相对于其他类型的企业来说有些怎样的特点？（ ）员工福利制度注重对关键职位人才的福利保障为满足员工日益增长的需求而改进福利方案设计，注重对员工的培训 全方位根据员工需求设定新型福利方案薪酬体系体现高工资、低福利的特色 提供照顾全体员工的福利由于管理文化的差异，难以为员工提供合适的福利待遇 ABCD （答案：C；P2829）92依据国家劳动法，该外资企业必须为员工建立的法定福利项目包括（ ）。基本养老保险基本医疗保险工伤保险交通补贴住