服装导购-资深-店长工作职责和考核标准.doc

初级导购一、初级导购工作职责：1、 接待客户、服务客户，宣传品牌，日常销售，完成自己当天销售目标。2、 货品整理（主要做：上样、熨烫、修剪线头、摆放整齐、保持货品完好）3、 保持好店铺卫生（早上、晚上）4、 协助店铺收发货（包括给批发买主配货）5、 熟悉货品知识、行业知识6、 积极参与晨会、夕会以及公司组织的各项培训会。7、 时刻保持积极乐观心态，给顾客营造一个良好的购物环境8、 完成店长交给的其它工作2、 针对培训内容1、 妆容礼仪、服装的搭配技巧、销售常用术语2、 销售服务流程3、 服装行业知识、专业产品知识4、 店铺管理制度5、 职业规划、积极心态的培养6、 企业文化、品牌历史7、 陈列基础知识三、考核标准1、 达成每天的销售目标 占30%2、 环境清洁度 占15%3、工作状态、心态 占15%4、 收发货、配货的及时准确度 占10% 5、 产品知识掌握的熟练程度 占20%资深导购1、 工作职责：1、 接待客户、服务好客户，完成销售目标2、 收集汇总销售数据，及时补货和调换货3、 VIP客户的开发管理与维护4、 协助店长培训新进人员5、 售后问题的处理跟进6、 店铺的陈列7、 参与店铺的晨会、夕会、以及各项培训会议8、 完成店长交给的其他工作9、 店铺卫生的保持2、 培训内容：1、 销售技巧2、 陈列技术3、 督导技术4、 示范演练能力5、 产品专业知识6、 如何做好店铺促销、如何布场、如何有效利用各种广告媒介3、 考核标准：1、 个人销售目标的达成度 占30%2、 店铺陈列的形象 占15%3、 店铺的卫生是否达到4S标准 占15%4、 货品管理能力 占15%5、 专业知识熟悉度 占10%6、 销售技巧培训初级导购能力 占15% 店长1、 工作职责：1、 带领员工完成公司下达的指定销售、对团队销售目标负责（人员任务的分配与激励）2、 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录3、 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售4、 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等5、 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度6、 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工7、 指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务8、 建立顾客联系档案，以便更好的服务客户9、 据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)10、 监督陈列货品的整齐、干净、平整11、 处理店铺内突发事件、有效做好控场，保证店铺正常运转12、 完成上级交给的其它工作2、 培训内容：1、 销售目标管理能力（目标任务分解）2、 人员管理、货品管理、店铺管理知识培训3、 店铺盈利系统培训4、 如何有效利用目标管理工具（五会四榜）5、 领导智慧、如何选、用、育、留人6、 订货能力培训7、 店铺教练能力3、 店长考核指标1、 业绩达成（团队销售目标的达成率） 30%2、 店务管理（库存管理、服务八步曲管理、） 15%3、 人员培训跟进（FAB培训、其它培训执行） 10%4、 陈列维