河北安信燃气设备有限公司质量信用报告.doc

第 1 页 共 15 页 衡水新光化工有限责任公司质量信用报告衡水新光化工有限责任公司质量信用报告 一 前言 1 1 报告编制说明 本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何虚 假情况 并对其内容的客观性 真实性负责 报告组织范围 衡水新光化工有限责任公司 报告时间范围 2015 1 1 2015 10 20 报告发布周期 1 次 年 报告数据说明 报告所涉及数据来源于公司 数据真实 有效 1 2 企业高层致辞 新光公司始终肩负着为区域经济和国家繁荣贡献力量的使命 公司领导始终坚持依法经营 恪守诚信的经营理念 新光领导严格 遵守国家法律 法规 坚持 依法治企 做到率先垂范 公司运 营符合 公司法 产品质量法 环境保护法 劳动法 职业病防治法 等法律法规的要求 高层领导积极推行普法教 育 全面提高员工法律意识 普及专业法规知识 实施企业法律顾 问制度 确保公司经营管理和决策过程的合法性 高层领导严格依 法进行经营管理 在物资采购 项目竞标 工程设计等活动中 严 格按照合同和招标法规实施 在经营运作 购销合同 工程建设等 方面严守法律法规 保证相关方利益不受损害 同时 我们还大力 倡导 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 的 公民基本道德规范 大力提倡文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保 护环境 遵纪守法的社会公德 为公司员工遵守道德行为规范创造 第 2 页 共 15 页 了良好的环境 为公司树立良好的社会形象 1 3 企业简介 衡水新光化工有限责任公司 以下简称衡水新光 成立于 1984 年 公司成立伊始就秉承开发生产涂料及粘合剂领域用环保 基础材料的理念 以为人类创造环保安全产品为目标 经过近 30 年的发展现已成为水性环保粘合剂基础材料领域中集研发 生 产 销售为一体的国内知名专业生产企业 也是国家高新技术企 业 主导产品有水性丙烯酸建筑乳液 水性丙烯酸胶粘剂乳液 水性丙烯酸造纸乳液 水性油墨乳液 碳纤维复合材料 粉末涂 料助剂 TGIC 六大系列 80 多个品种 公司拥有世界领先水平的 25M3乳液聚合自动化生产线 12 套 综合生产能力 20 万吨 2014 年公司销售产品近 6 万吨 实现销售收入 4 亿元 公司目前占地 120 亩 资产总额 2 亿多元 现有员工 270 人 专业技术人员 60 人 博士学位 3 人 其中归国博士 1 人 特聘在丙 烯酸聚合物乳液的研发 生产有丰富的经验外部高级专家 11 人 其 中具有博士学位 6 人 企业与中科院北京化学研究所 美国里海大 学 Lehigh 北京化工大学 河北科技大学 扬州大学 天津工业 大学等国内外一流院校建立了长期紧密的合作关系 并针对水性乳 液 绿色可持续聚合物 功能复合材料等领域展开了深入的合作研 究 公司在不断引进人才的同时 还投入了大量资金购买了国际一 流的科研仪器和设备 先后购入的尖端测试仪器包括 动态粘弹谱 第 3 页 共 15 页 仪 傅立叶红外光谱仪 安捷伦气相色谱仪 激光粒径测定仪 QUA 加速耐候试验机 差示扫描量热仪 凝胶色谱仪 高低温拉力 试验机 CZ 8012 TGA MARS III 流变仪等 公司科研设备总值达 2500 多万元 公司目前正在建设博士后创新实践基地 现拥有河北省企业 技术中心 衡水市水性粘合剂工程技术研究中心 河北省功能型 水性粘合剂实验室等 技术中心包括 乳液聚合物研发中心 涂 料应用技术中心和碳纤维先进复合材料研发中心等 2 个研发中心 和 1 个应用实验室 2014 年 10 月在上海建立了可与国际接轨的研 发实验室 公司每年均以纯利润的 10 作为科研专项资金 助力研 发工作的开展 新光化工以环保 绿色可持续性聚合物作为企业产品的发展方 向 目前已经掌握了低 VOC 净味涂料用乳液聚合物 除甲醛涂料乳 液聚合物 环氧改性水性工业漆乳液聚合物等生产技术 衡水新光 将依靠科技创新 实现 新光科技 绿色好生活 的理念 推进和 引领国内水性乳液聚合物行业的蓬勃发展 二 正文 2 1 企业质量信念 公司高层领导针对企业文化所 u 具有的独特性 亲自主持制订 企业文化策划方案 所有公司领导和各部门 单位主要负责人参加 策划工作 公司设立了企业文化管理小组 负责企业文化的日常策 划工作 通过召开调研会 职工座谈会 利用网站 调查表征集提 案等方式 初步完成了企业文化梳理 归纳 同时聘请专家指导 第 4 页 共 15 页 经过提炼 升华 设计出新光的企业文化 确立并且贯彻了企业的 使命 愿景 价值观 企业精神 宗旨 并率先垂范 企业使命 科技创新实现绿色好生活 企业愿景 成为全球领先的乳液供应商 企业价值观 为公司创造财富 为企业创造价值 为员工创造 福祉 为社会创造繁荣 为公司创造财富 客户是公司持续发展的基础 企业以客户 为导向 通过满足客户需求而实现自身的价值 创造公司财富 为企业创造价值 企业是员工价值体现的载体 只有为企业创造 价值 才能保持企业基业长青 为员工创造福祉 员工是企业的 宝贵财富 是企业发展的根本动力 企业要尊重员工 关心员工 爱护员工 成就员工 为社会创造繁荣 企业是社会的经济细胞 企业的社会价值在于不断为社会创造财富 推动社会繁荣发展 企业作为现代市场经济条件下的社会经济组织 不以单纯追 求利润目的 而是要在积极担负社会责任的前提下 强调对客户的 责任 对员工的责任 对社会的责任 实现企业和社会 客户 员 工的共同成长 在诸多利益相关之间建立 形成和谐发展的 利益 共同体 关系 公司始终坚持用文化管理企业 使得员工有了共同 的规范 信仰和追求 引导着每位员工朝着既定目标迈进 2 2 企业质量管理 2 2 1 质量管理机构与管理体系 近年来 公司科学设置机构 构建完善 科学的组织治理系统 制定公司规章制度 包括管理制度 条例 规定 办法等 从制度 上明确管理者的责任与义务 制定规避决策风险的防范机制 落实 双向监督机制 对组织进行有效的监督 确保组织在正确的轨道上 第 5 页 共 15 页 运行 公司按照 公司法 设立了股东会 董事会 监事会及经理层 按照规定分别承担责任 行使权利 股东会是公司最高权力机构 决定公司经营方针和投资计划 董事会召集股东会 并向股东会报告工作 执行股东会的决议 监 事会对董事会编制的公司定期报告进行审核并提出书面审核意见 检查公司财务 对董事 高级管理人员执行公司职务的行为进行监 督 经理层负责组织实施董事会决议 组织实施公司年度经营计划 和投资方案 主持公司的生产 经营及研发管理工作 承担企业的 经营责任 法律责任 道德责任等最终责任 公司根据长远的发展战略 实行纵向职能分工 建立具有严 谨但有弹性的管理机构 创建了董事会为决策层 总经理为经营管 理层 部门 车间 为执行操作层的三层管理格局 按照现代企业 管理制度要求 实行董事会领导下的总经理负责制 决策层将市 场开拓 生产 经营管理等日常事务性工作放权到经营管理层 在 企业30年的管理实践中 建立了科学 规范的管理体系 使综合 管理水平得到大幅提升 核心竞争能力显著增强 表表2 2 1 12 2 1 1 三层三层 管理格局职能分工表管理格局职能分工表 类型 主要职能 决策层 集中精力抓宏观管理 抓战略决策 抓外部协调 经营管理层建立以新产品开发市场推广作为公司主要利润增 第 6 页 共 15 页 长的经营模式 建立 短平化 的生产模式 全面承 担产品研发 推广 安全质量管理 规模化加工生产 设施设备管理 劳动纪律 民主管理 团队建设等管 理职能 执行操作层 全面落实管理层的工作部署 安全优质高效地完 成各项目标任务 做好加工生产 工艺改进 设备检 修等工作 图图 2 2 1 12 2 1 1 新光公司组织结构图新光公司组织结构图 水性水性 油墨油墨 乳液乳液 车间车间 特种特种 聚合聚合 物车物车 间间 水性水性 建筑建筑 乳液乳液 车间车间 动动 力力 车车 间间 制制 水水 车车 间间 维维 修修 车车 间间 包包 装装 车车 间间 助助 剂剂 车车 间间 质质 量量 部部 企企 业业 管管 理理 部部 财财 务务 部部 人人 力力 资资 源源 部部 办办 公公 室室 党党 支支 部部 工工 会会 安安 全全 环环 保保 部部 技技 术术 中中 心心 生生 产产 部部 库库 管管 办办 总经理总经理 生产技术副总经理生产技术副总经理经营副总经理经营副总经理 董事长董事长 供供 应应 部部 销销 售售 部部 储储 运运 部部 行政副总经理行政副总经理 第 7 页 共 15 页 公司根据 权责明确 协调有力 精干高效 的原则 建立组 织机构 设置部门 进行部门编制 明确岗位职责和任职条件 规 范了各部门职权分工 推进权责对等 强化了部门的管理 协调功 能 明确了各层次岗位人员的工作权限 组织关系 任职资格 绩 效考核等 减少人为操作和职责权限的模糊地带 为进一步调动员 工的主动性 积极性奠定了良好的基础 运行规范有序的职位管理 工作流程 以战略为指引 顾客需求为导向 积极响应竞争环境的变化 结合市场需求 加快推出新产品的创新速度 增强品种研发能力 为实现公司战略发展目标 公司坚持以人为本 建立由岗位分 析评价体系 薪酬激励体系 绩效评价体系 培训开发体系 职业 规划体系等构成的人力资源开发与管理系统 形成充满活力的人力 资源氛围 满足公司不断发展的人才需求 公司采取了多样化激励 措施 践行 新光 文化 创建学习型组织 组建横向沟通的跨职能 团队 大力开展 QC 小组等活动 公司遵守 公司法 产品质量法 环境保护法 劳动法 职业病防治法 等法律法规的要求 建立并通过了 GB T24001 2004 ISO14001 2004 环境管理体系和 GB T19001 2008 ISO9001 2008 质量管理体系 近年来 公司不断优化资源整 合 修订 完善 建立健全适应本公司实际的质量管理体系 扎实 有效的落实了管理工作中的各项责任 各项目标 确保质量管理体 系的有效运行 推进公司可持续发展 第 8 页 共 15 页 公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效 的 科学标准的工艺管理 文件管理方法 规范指导整个生产过程 确保质量管理体系的顺畅 根据公司质量目标 分解下发各部门分质量目标 定期开展质 量目标实施检查工作 对检查中发现的问题 及时反馈 同时以顾 客为关注焦点 以用户满意度为测量标准 用尽善尽美的售后服务 来满足用户和社会的需求 赢得用户的信赖和满意 确保质量目标 持续改进 2 2 2 质量安全风险管理 为保证不断提高产品质量 提升公司质量服务水平 在公司的 质量管理体系中明确提出了顾客对产品的要求 评审及服务 通过 关键用户的座谈会 走访 信息反馈 征求意见表等方式确定关键 用户的需求 期望和偏好 公司每年召开销售方和忠诚顾客的座谈会 通过座谈会了解顾 客的整体需求及期望 对关键顾客进行不定期走访 以及时修正由 于市场行情变化对顾客期望和偏好的影响 达到顾客需求 平时通 过各种通信手段接受顾客的意见反馈 及时了解顾客对公司及产品 的期望和需求 通过了解顾客对产品及服务的需求 期望和偏好 及时调整销售 服务 品种结构等销售策略 影响顾客的购买决策 从而促进企业营销 过程改进和技术服务等业务的开展 我们了解顾客需求及期望的方式主要是 一 在企业的网站上建立顾客信息反馈问卷 二 利用行业会展及其他经贸联谊活动 节假日友好走访的 方式 收集产品的信息 了解顾客的需求及潜在需求 三 销售人员及售后服务人员的登门拜访或电话拜访 了解 第 9 页 共 15 页 顾客的需求及期望 四 通过专业核心刊物的市场调研 了解产品信息及行业内 的信息 五 开展多种形式的技术交流会 了解顾客对产品的需求及 对服务的需求 公司还制定了质量 安全 投诉 设备等各种应急预案 成立 应急预案小组 应急措施和明确的应急体系程序 对相关人员进行 相应的培训 每年不定期进行应急预案 措施演习 对演习中存在 的问题进行改进 提高组织的应急能力及员工处理各种紧急情况的 能力 2 3 质量诚信管理 2 3 1 质量承诺 公司高层领导积极创造有利于全员主动参与质量管理 诚信经 营 创新管理的生产经营环境 一是合理授权 根据各部门的管理 范围进行质量职能的分配 每个职能部门履行本部门所担负的质量 管理 安全管理的责任 二是明确各职能部门生产经营管理的目标 内容 控制质量成本 安全事故率 环境零污染 节能降耗等 并 结合全面质量管理和标准化管理 形成了具有本公司质量管理特色 的管理体系 为确保产品质量 奠定了坚实的基础 为切实营造一个良好的质量文化氛围 公司领导积极倡导员工 主动参与 开展质量技术攻关活动 在质量改进活动中 通过潜移 默化的方式沟通员工的思想 从而产生对企业质量目标 质量观念 质量行为规范的 认同感 在质量文化所形成的氛围中 职工为 了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力 为实现企业 第 10 页 共 15 页 的质量改进目标而努力工作 在自身技能提升的同时也有力促进了 质量文化建设 公司始终坚持以顾客与市场为核心 根据顾客与市场的需求 期望和偏好 提供相应的产品和服务 并与顾客建立良好的合作关 系 从而为公司的组织战略的实施奠定基础 顾客是企业的重要资源 公司与不同顾客建立不同的关系 与代理商建立长期的战略伙伴关系 更进一步说是建立一种厂 商利益共同体的关系 培育中间商在经营的过程中不断对产品和服 务进行推荐 与消费群建立一种稳固忠诚度的顾客关系 我们通过产品和服 务不断更新 逐渐满足消费群日益变化的消费需求 增强其对我公 司产品和服务的忠诚度 增加购买的频次 为顾客提供更全面 更周到的服务 对于重点客户 公司会采取 措施予以支持 一 充分调动大客户的一切与销售相关的因素 包括帮助客 户开展技术 人员培训及政策支持等 提高大客户的销售能力 确 保大客户稳定上量 二 充分了解竞争对手情况 市场走势等 作好大客户服务 指导和帮助大客户作好市场开发 三 充分关注大客户的一切公关及促销活动 商业动态 并 及时给予支持或协助 使大客户成为我们忠实客户 四 公司根据自身的产品定位以及顾客群体 顾客特征 顾 客分布特点 与部分有实力且能与公司战略发展保持一致的经销商 第 11 页 共 15 页 建立了集宣传 销售 服务于一体的战略联盟 实现了资源的共享 和对终端顾客的双重维护 2 3 2 运作管理与营销管理 公司根据产品特点制定了一系列的行销策略 一是加入行业信 息网站抢在市场发展的最前沿 二是通过网络 报纸等新闻媒体加 大宣传与推广力度 参与国际 国内相关展销会 推介会 通过举 办技术讲座和培训等方法宣传项目产品 培育潜在客户 三是在原 长期积累稳定的晨阳集团 金鱼集团 嘉宝莉等国内大型企业的客 户群体进行巩固和拓宽 扩大产品的市场影响力与占有率 在全国 大部分省市建立了经销机构 形成了辐射全国的销售网络 四是建 立了一支熟悉产品技术 富有业务能力的技术支持及营销服务队伍 并制定合理的激励与考核机制 提高营销队伍的工作积极性 确保 市场目标的实现 五是逐步实施品牌战略 公司通过引进国内知名 研究机构人才 运用了新的技术路线 新的工艺等性价比优异 并 引进 DCS 工业控制系统的密闭式 立体化 自动化生产装备与一流 的各种检测仪器与设备 确保产品水平和产品质量 拥有自主知识 产权的关键核心技术 与省名牌产品 从而树立产品品牌和公司品 牌 利用品牌效应使产品销售由内销逐步转为外销 五是定价策略 通过与国内外同类产品的技术性能指标和销售价格的分析比较 突 出产品的性价比优势 产品定价低于国际同类产品的价格的 20 左 右 为以形成市场竞争的核心优势 2 4 质量管理基础 2 4 1 标准管理 本企业所有的生产产品都是执行国家标准 确保产品质量 2 4 2 计量管理 第 12 页 共 15 页 公司严格执行 中华人民共和国计量法 河北省计量管理 条例 等文件法规 建立健全 计量管理制度 设有兼职计量人 员负责公司在用计量设备的管理 配备和定期校检工作 同时 公 司加强了对计量管理人员的专业培训 为公司的计量管理的规范化 标准化提供了有力的保障 对计量器具从采购 入库出库严格按照审批计划和管理程序执 行 仓库有专人保管计量器具 建立台账和登记手续 计量器具的 出库领用必须通过检定 有检定合格证方可投入使用 对在用的计 量器具严格按周期检定 强化现场检查和监管 掌握其使用情况 发现问题及时处理 对存在问题部门提出整改意见 采取积极有效 措施进行整改 为生产优质产品奠定了坚实的计量基础 2 4 3 认证管理 公司已通过了 ISO9001 质量管理体系认证 此外 公司还通过 了 GB T24001 2004 ISO14001 2004 环境管理体系 2 4 4 检验检测管理 为了保证产品质量 防止不合品的产生 公司制定有 产品检 验控制程序 质量部按照产品工艺 标准及用户的特定要求 对 原材料 关键过程中间体和最终产品进行检验 为了确保不符合产 品要求的产品得到识别和控制公司制定并执行 不合格品控制程序 由质量部和生产部门负责实施 以防止其非预期的使用和交付 通过建立质量管理体系 卓越绩效模式自评 定期开展质量体 系内审 外审 管理评审 绩效指标评价和产品检验活动 对过程 的有效性进行评价 针对检查评审过程中发现的不合格项和存在的 问题严格按照 纠正与预防措施控制程序 实施改进 第 13 页 共 15 页 每年开展 质量月 活动 查质量意识 质量标准 工艺纪律 质量损失和用户走访 对发现的问题进行了持续改进 2 5 产品质量责任 2 5 1 产品质量水平 新光公司在经营活动中 非常重视产品质量 产品质量技术水 平高 一等品率 100 经各级 国家 行业 地区 质量监督检测 全部合格 产品稳定性良好 目前新光公司主要产品有 建筑乳液 胶粘剂 粉末涂料助剂 TGIC 碳纤维复合材料等六大系列 80 多个品种 从各市场反馈回 来的信息及全国范围内的调查结果显示新光公司的产品和服务绩效 水平最近几年一直保持较高水平 并呈阶梯形上升趋势 竞争对手相比 新光公司产品价格合理 比同类产品价格略低 对消费者非常有吸引力 售后服务态度热情周到 深受消费者好评 2 5 2 产品售后责任 公司的承诺是影响顾客关系的一个重要因素 公司为增加顾客 对产品使用的信息 清晰地作出售后承诺 消除顾客的后顾之忧 与顾客沟通和交互作用是建立和保持顾客关系及完善产品售后 责任的首要环节 因此公司非常重视顾客与公司的可接触性 公司 采用 24 小时电话 传真 电子邮箱 网站等方式 确保顾客需要时 能够非常方便快捷地联系到公司的相关部门或工作人员 为此公司 还建立了顾客投诉处理审核程序 公正 高效 快捷处理投诉 由 专人负责 接到投诉后 按照流程处理投诉事项 通过有效的顾客 投诉管理 提高顾客对公司及产品的信心 提高顾客满意度和契合 第 14 页 共 15 页 度 为实际了解顾客对产品的满意度 公司制定了 顾客满意度测 量分析控制程序 对顾客满意度进行定期调查 还根据具体需求 进行不定期的专项测量 公司建立了测评结果统计分析制度 形成年度分析报告 通过 管理评审反馈给公司高层领导和各相关单位 针对顾客的信息改进 结果反馈给顾客 形成 PDCA 循环 利用顾客满意测量获得的数据 信息 在产品开发 产品质量 服务等方面实施改进 2 5 3 企业社会责任 公司严格遵守 公司法 产品质量法 环境保护法 劳动法 职业病防治法 等法律法规的要求 建立并通过了 ISO9001 质量管理体系