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企业推行绩效考核管理模式十二个步骤人力资源实战派专家：杨正亭在我从事工作十五年里，有很多私企老板向我提起如何在民营企业内部经营管理过程中推行绩效考核这个话题，针对这个课题，我认真研究了一段时间。绩效考核这项工作做的好是一项劳资双方皆大欢喜的工程，我之所以说这是一项“工程”，因为绩效考核制度的推广有一连贯的前提工作和后期的持续维护要配套。做绩效不是单一的设定一套考核方案然后按部就班的“考”就可以出色的完成这份工作。如何做好绩效？我个人认为应该有十二个步骤。第一步骤：结合社会发展的趋势，摸清市场行情的特性从实际出发对企业量体裁衣制定公司长期发展的战略和执行的策略。有很多私企老板开始创办企业的时候，经营目标非常清晰，将企业做到一定份上的时候对未来的发展突然很盲目。究竟其因，很简单的一个道理：开始运行的时候，担子轻以积累资金为终极目标并亲力亲为，等企业做大了网也就结大了，亲力亲为已经不是个人力所能及了。如何运筹帷幄掌控大的局面？首先明确公司未来五年以上的发展战略和实施的纲要，并转化为年度经营目标，并逐步分解为各中心各部门工作指标。不妨将企业财务、信息、研发、业务、采购、仓库、生产、品保、营销、物流、行政、人事、后勤化解为“子司”进行公司化运营。每一个独立运营的个体以公司长期发展的战略和执行的策略为工作核心，制定本单位每一阶段发展的战略和目标达成的执行策略。第二步骤：组织结构的搭建。实施组织变革战略，建立与规范公司法人治理框架相适应的管理模式和组织结构，要针对公司实际设置与法人治理结构相适应的组织结构，切实解决公司原有的组织结构中部门设置不健全，各部门之间职责模糊、联系少、缺乏协调等问题。组织结构的搭建是为了部门与部门之间工作关系建立稳定、和谐的发展平台。结构一旦组织起来，我们必须尊重组织，任何人都不能逾越上级组织权限，尤其是家族企业中家族成员。尊重组织结构就是尊重企业的伦理。第三步骤：明朗每一个部门职能和不同的发展阶段使命。明确各部门本身具有的功能或应起的作用，使命、技能，行为与态度的组合，帮助部门提升业绩的工作成效，进而带动企业对经济的影响力与竞争力。部门职能的界定对接绩效考核工作指标的设定和任务的分配。各部门遵照部门职能各尽其职，各尽其责，避免了工作混淆。第四步骤：岗位职责要清晰。明确各部门和岗位的职责范围及分工，加强和完善总部部门之间、公司内部各岗位之间不相容岗位职责的相互分离、制约和监督，提高管理效益和工作效率。将员工的工作任务和职责范围及工作标准细化到岗位，规定每一个工作岗位的主要工作内容和对适岗人员的基本管理要求，使每位工作人员都知道自己该做什么事，该承担什么责任。第五步骤：每一项作业流程进行设计。以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。作业流程标准化是成本控制的关键。也是公司规范化管理的基础。我们在第一步骤里提到了“公司化运营”这个概念，指的是在企业内部，上一道工序是下一道工序的客户，业务上上一个部门是下一个部门的客户。客户有权利对供应商的工作进行辅导、评估、监督。通过清晰的流程设计，我们可以很清楚的看出，谁是客户谁是服务单位。作业流程标准化最大的忌讳就是出现断裂现象。所谓断裂就是指不按流程操作、工作中途做到一部分放弃一部分。第六步骤：不同的作业有不同的品质标准。在定型的科学技术内在信息状态基础上，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。第七步骤：不同的作业有不同的操作标杆。在作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。作业标准是校正作业违规的唯一途径，避免了劳动者违规操作、品质异常管控、时间的浪费和节效。有些管理人员在日常管理活动中督促下属劳动关注点往往是员工有没有偷懒，却很少关注员工操作是不是符合作业标准，缺乏正确的引导。第八步骤：强化目标管理模式，工作计划按时完成。以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。组织的整体目标被转换为每一级组织的具体目标，即从整体组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标；从年度目标到季度目标，最后分解到月度目标。围绕每一项工作目标，中心、部门、班组、个人要制定工作详细的年度、季度、月度及日工作计划。任何一名管理人员针对既定的工作目标拟定详细的工作计划，领导、监督下属朝目标奋进。第九步骤：规章制度要公平、公正、公开的推动。 督促劳动者履行劳动义务。制定规章制度应当体现权利与义务一致、奖励与惩罚结合，不得违反法律、法规的规定。“没有规矩就成不了方圆”这句话几乎是每一个管理人员的口头禅。很多公司规章制度制定的富丽堂皇，可是有多少中高层管理者认真的去遵守？在执行方面随意性也很强失去了原则。我认为余世维的一句话很好，“制度就像一块烙铁，谁摸了谁烫手。”老板带头遵守公司的规章制度，我想制度才能完全的扎根。第十步骤：绩效管理为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。第十一步骤：培训已经有越来越多的企业经营者已经意识到培训是提升企业整体素质的途径。培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。我们都知道，普通的教育，只能够提供一些基本的专业知识和层次很低的技能。而面临规模化的企业发展，必须进行多次的技能培训，才能使员工逐步达到企业的不断的发展的要求。所以，组织为了提高劳动生产率和个人对职业的满足程度，直接有效地为组织生产经营服务，不断采取各种方法，对组织的各类人员进行教育培训投资活动。组织培训的主体，企业培训是组织的全部员工，由于员工担任的职位不同，因此培训方向具有多样化的特征。一般来说，主要划分为三大类：一是决策层人才，二是管理层人才，三是操作层人才。企业培训有支持经营机能的补偿作用。企业内“文化”育成的目的是为了实现企业经营战略。由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的。高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的