护理礼仪讲座.doc

一、概 念 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则、是 对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 礼的含义就是尊重 仪就是恰到好处的向别人表示尊重的形式 是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服袷庇细褡袷氐男形娣丁? 属于职业礼仪范畴，被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。 二、护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更加显得重要，并有其特殊的职业要求。 （一）护士的仪容 1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美 三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美 （一）护士的仪容 1、头面部 （1）头发的修饰 干净整洁 长短适中 发型得体 美发自然 头发侧分增加高度，头发宜稍长 ， 头发侧分，长过下巴，脸 两边的头发略盖住脸庞 就显得长些 头发紧贴头皮，中间分缝， 头发蓬松，两边的头发剪得太圆， 使脸显得更圆 好象圆气球顶着另一个气球。 圆 脸 长脸 头发剪到腮帮以上，侧分， 头发可长至耳根，前额稍剪 脸会显得稍圆。 些刘海，会使脸显短。 长发且中间分缝，使脸显得更长。 太短的头发堆在头顶，会使脸更长。 刘海与脸形的搭配 菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 比较宽的菱形脸。 短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。 圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使 方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮 脸形看起来修长一些，最好能与两侧 廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸 的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。 部加长。 （一）护士的仪容 （2） 眼耳 眼睛要注意: 保洁 修眉 眼镜 耳朵的修饰要注意两点： 要注意卫生，及时清除耳垢 要注意修剪耳毛 （一）护士的仪容 （ 3）口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。 口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。 （一）护士的仪容 勤洗 修甲 手臂的修饰 肩臂 汗毛 2 手臂部 勤洗手 勤涂霜 手臂的保养 勤防护 勤按摩 （一）护士的仪容 3 足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。 （二）护士的表情 表情：表情是人的面部情态，主要是指面部表情。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。 感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%） （二）护士的表情 1、眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。 眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。 眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。 眼语的应用： 1 时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣 2 角度：平视、仰视、俯视、侧视 3 部位：双眼、额头、眼部至唇部、眼部至胸部 4 方式：直视、对视、凝视、盯视、虚视、 扫视、睨视、眯视、环视、他视 直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视 表示妩媚 表示调皮 表示活跃 表示思索 表示惊奇 5 变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流 （二）护士的表情 2 笑容 是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。 “一个美好的微笑胜过十剂良药.” (一)笑的种类： （二）护士的表情 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 (1)笑的种类 是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。 （二）护士的表情 (2)笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养： ? 心境良好 ? 充满自信 ? 真诚友善 ? 乐于敬业 （二）护士的表情 (3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。 (4)笑的注意事项： 声情并茂 气质优雅 表现和谐 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。 练习嘴角上翘 练习眼中含笑 （三）护士的化妆 化妆的原则 美观、自然、 得体、协调 化妆的禁忌 勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆 三、护士的举止礼仪 举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。 （一）站 姿 站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。 基 本 站 姿 “V”字步站立 正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立 站姿训练 男士的“V”字形站立 禁忌站姿 ? 全身不够端庄 ? 双腿叉开过大 ? 手脚随意乱动 ? 表现自由散漫 （二）坐 姿 坐 立 姿 态 坐姿训练 常用的坐立姿态 双腿叠放式 坐姿训练 双腿斜放式 正位脚点放式 坐姿训练 侧位脚尖点放式 坐姿训练 双腿叠放平行式 ? 头部 上身 手部 腿部 脚部 走姿训练 基本走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑， 挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走 姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。 医务人员的走姿 ? 女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿 略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈、展示女士端庄、文雅、温柔之美。 ? 男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。 （三）走 姿 医务人员持物走姿 端盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 ? ? ? ? 走姿训练 禁忌走姿： ? 方向不定 ? 瞻前顾后 ? 速度多变 ? 声响过大 ? 摆弄八字步 ? 禁忌边走边吃东西，很不卫生 ? 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通 （四）蹲 姿 基 本 蹲 姿 ? 面对别人蹲下，这样会使别人不便。 ? 背对别人，这样做对别人不够尊重。 ? 两脚平行叉开，在别人面前不文雅。 四、护士的着装 护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。 四、护士的着装 着装的原则 穿护士服要佩戴工作牌 护士服整齐清洁 在工作岗位上应穿护士服 力求简约端庄 1、护士服：长短松紧适度、 衣着整洁、 庄重、 大方适体 2、护士帽：短 发、 长 发 3、护士鞋袜：整洁、舒适、 方便、美观 ? 11、忌不整洁 、忌不整洁 22、忌不文明 、忌不文明 33、忌不系扣 、忌不系扣 44、忌内裙外露 、忌内裙外露 55、忌披长发 、忌披长发 66、忌穿皮鞋 、忌穿皮鞋 77、忌戴饰物 、忌戴饰物 五、护理工作礼仪 随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。 五、护理工作礼仪 操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪 1.得体的举止 2.礼貌的言谈 1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术 1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰 护理操作的礼仪要求 ? 护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我 做到： “站立有相、落座有姿、 行走有态、举手有礼” ? 头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“” “丁” “”字型? ? 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。 三、行走有态： ? 以站姿为基础