视频会议维保方案模板.doc

.xx视频会议项目维保汇报材料xx： 衷心感谢xx对xx股份有限公司的大力支持！xx始终以“客户为中心，为客户创造价值”为服务宗旨，以客户为中心，依照主动服务策略、专业化的技术水准，为用户提供及时、规范、高效、全面的服务，构建优质的xx服务品牌。xx视频会议项目建设于xx年投入使用，自系统建设投入使用以来，xx股份有限公司一直提供技术以及设备服务，投入了大量的人力、财力、物力。随着系统使用时间、数量的增加并为保证系统的顺利使用，建议购买专业服务，以提升系统稳定性。 xx科技股份一、xx视频会议项目维保服务内容：包年服务：针对视频会议设备维保，所有维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议保障、设备巡检、移机服务等 xx科技股份有限公司提供的包年服务内容包括：1、电话技术支持客户通过xx科技客户服务热线xx电话获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。xx技术支持工程师保证在电话受理后10分钟内响应处理。2、远程故障诊断客户通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户服务请求后，通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时，根据需要并征得客户同意后，采用远程登录方式，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对设备进行诊断，提出问题解决方案，并最终指导用户解决问题。3、现场故障排除使用xx公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向xx公司寻求技术支持和帮助，xx公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，xx将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。4、硬件故障修复硬件故障修复是指xx对客户设备硬件故障件进行返修或更换，使其恢复正常功能的服务。xx提供每周5天，每天8小时的硬件故障修复服务。对于客户送修的设备，xx须在15个工作日修好，并邮寄给客户。对不能及时修复的硬件，xx及时提供备件使设备恢复正常功能。5、备件替换建立备品备件库，贮备足够的备品备件，在遇到设备硬件故障时，将为客户及时提供备件替换。6、移机服务客户需要设备搬迁时，xx安排工程师现场配合，提供设备移机技术保障服务。7、软件升级客户有权要求xx对维保设备的软件版本进行升级。如xx提出软件版本升级需求，必须征得客户同意。所有维保设备的软件版本升级服务严格按客户现场使用情况和xx科技有限公司软件产品发布要求执行。8、重要事件保障当客户有重要会议需要保障时，提前通知xx。xx应安排工程师提前到指定会场，进行会议保障。9、现场巡检 xx安排工程师协助客户定期对网上运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，降低设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行，保证网络运行质量。xx承诺协助客户每年进行一次现场巡检，由双方商定具体时间和地点。巡检服务包括xx公司设备硬件检查、软件检查、环境检查和设备清理四项内容，巡检的详细条目可参见xx公司设备巡检手册。在设备巡检过程中发现的问题，按照xx公司故障分类标准，进行相应的故障排除。 word编辑文档二、续保维护服务预算xx视频会议项目维保服务设备清单、包年维保服务预算序号设备安装单位设备名称型号数量续保费用(元)1xx2xx3xx合计设备保修费用 总计检测项目标 准工程检查综合布线检查网线连接、标签规范，网络良好冗余电源检查要求不间断2路输入，如果没有，给客户建议让其配备2路设备接地情况检查所有设备都接地，连接牢固无松动，接地电阻小于5欧姆。交直流UPS动力供电交直流UPS工作正常。如果没有，建议客户配备设备安装布局检查安装符合工程设计要求设备防尘检查防尘单元里的防尘网无积灰设备风扇运行检查风扇运行是否正常设备检查平台运行状态检查系统版本检查记录版本会议模板配置检查配置是否合理，会议码率，格式等是否合理单板配置告警检查Ip地址检查查看是否有新ip更新图像质量检查召开简单会议，对图像质量进行检查声音质量检查召开简单会议，对声音质量进行