物业事件报告工作程序指引.docx

康景物业集团有限公司ESTEEM PROPERTY HOLDINGS LIMITED文件编号(Ref No.)：AAA-CA-0001-13A版本（Rev）：2013-A关于康景物业事件报告工作程序指引页数(Page): 4/41. 目的 (PURPOSE)：把项目所发生问题事件进行记录报告，使之具有真实性，记录性，可追溯性及教育总结性。2. 适用范围 (SCOPE)：康景物业所有项目内部请示报告类事件及异常突发类事件的记录。3. 责任 (RESPONSIBILITY)：事件报告报告人（全体职员）：3.1对所发生的，负责的内部请示类事件及异常突发事件进行报告。3.2详细、全面、不遗漏：详细记录事件发生的时间、地点、人物、发生经过及处理结果，以便日后查阅。3.3实况：要如实记录事件发生的起因、经过、结果、不能过分添加个人观点及感情色彩。对事件相关情况需进行多方位拍照取证，并以事件报告附件形式予以说明。3.4实时：要如实记录事件发生日期及时间。报告编写时间應在事件发生时间的一天内完成。3.5唯一：每一事件报告只有一个编号，不可重复使用。3.6后续：在收到事件报告批复指示后，需对批复指示进行执行或教育总结。并将报告提交给项目文件管理员进行存档。主任主管：3.7对事件报告應及时审阅，并于收到报告三个工作日内完成批复指示。3.8对事件报告应详细了解调查，出具明确的批复指示。3.9对于具有警示、教育、总结性的事件，应组织进行学习、预防、教育。4. 资格/培训 (QUALIFICATION OR TRAINING)：项目全体职员5. 定义 (DEFINITION)：事件报告英文全称：Incident Report 英文简称：IR6. 程序 (PROCEDURE)：6.1对事件报告表首进行如实详细填写。6.1.1项目名称：填写事件发生所在地区及项目名称6.1.2报告摘要：请根据事件报告内容简单进行概述6.1.3报告编号：AAA-HA-0001-13EAAA（项目编号)-HA（事件报告固定编号）-0001(事件报告流水号)-13（年度）E(月度)其中项目编号请参照文件系统编号方式工作流程指引事件报告固定编号为固定不需变化事件报告流水号指该项目事件报告流水号码，每年度清零，需向项目文件系统管理员索取。年度月度编号为事件报告编写年度的后两位阿拉伯数字及月度按照12个月份A-M排序。6.1.4大簿编号：指项目控制室的事件大簿编号，须向当值项目控制员索取。6.1.5地点:指事件发生的具体地点地址。6.1.6：事件类别：请根据事件报告类型选择事件类别，并简述类别情况。6.2事件报告正文部请如实，全面，详细记录事件的相关内容，并在左侧单位格内填写事件发生的详细时间；如有相关相片或资料请在正文区域标明附件并附与报告后； 6.3如事件有警察/消防/救伤车到达请详细填写相关信息；并签署事件报告人姓名，提交报告日期以及时间。6.4根据主任及主管的处理意见，认真落实。并在事件处理完成后将填写完善的事件报告交由文件管理员进行存档。7. 参考文件 (REFERENCE DOCUMENT)：AAA-CF-0002-13A 文件系统工作程序指引文件系统编号方式工作流程指引8. 记录存档 (RECORD)：文件系统中主文件夹H（项目运行文件记录），子文件夹A（事件报告）。存放期为18个月，存放期满后由文件控制员进行封存。9. 附件 (ATTACHMENT)：附件一.事件报告格式文件版本